Comment gérer sa
propre réputation
#VINISUD
24-25-26 FEVRIER 2014
De quoi parle-t-on ?
‘Opinion favorable ou défavorable attachée à quelqu'un ou à
quelque chose’
‘le fait d’être connu pour...
De quoi parle-t-on ?
- BROMLEY (1993): La réputation est ce qui est généralement
connu ou cru au sujet du caractère d’une ...
Les perceptions
Proche du concept d’image, risque de confusion:
-

réputation formée de réactions affectives ou
émotionnel...
Les perceptions
-

La réputation se forme dans l’esprit de toutes
les parties prenantes de l’entreprise, d’où son
rôle cru...
L’e-réputation
Les stakeholders ont de plus en plus de terrain
d’expression directe, avec des audiences
proches ou supérie...
De quoi parle-t-on ?
WIKIPEDIA:
E-réputation: parfois appelée web-réputation,cyberréputation, cyber-réputation, rèputation...
De quoi parle-t-on ?
E-Réputation
=
Identité

@levinparfait
Manager l’e-réputation
Identifier les sources et les personnes qui
peuvent avoir une réelle influence

Traiter le volume e...
Surveiller l’e-reputation
Twitter (#)

Google Alert
Google
Facebook (#)
Outils spécifiques de veille et gestion
(Hootsuite...
Vecteurs de l’e-réputation
Site institutionnel: moderne, images, infos
Presse Traditionnelle
Tous les réseaux sociaux
Site...
Les Réseaux sociaux
Démocratisation de l’accès à l’information
Démocratisation des outils

Connexion de tout le monde
Vite...
Pourquoi c’est important?
Car on fait confiance à ce que les autres disent
sur un service ou un produit

Car on s’informe ...
Le domaine du vin
Très sensible au concept de la réputation :
Notes de dégustation
Guides
Critiques
Cavistes
Avis de perso...
Le domaine du vin

@levinparfait
Les outils
Outils d’écoute, il faut d’abord écouter
Qualité des produits
Informations à donner
Un professionnel chargé de ...
Les outils
Site internet responsive design
Smartphone et connexion web
Réseaux sociaux
(Facebook, twitter, G+, Instagram, ...
L’énorme paradoxe
Obsolescence programmée

mais

Le web est indélébile

@levinparfait
Une très mauvaise
réputation
Fulvio Bressan Wine Maverick (indépendant) est
un vigneron italien du Frioul, vigneron connu
...
Une très mauvaise
réputation

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Une très mauvaise
réputation
Conséquences : sentiment très négatif sur
internet partout dans le monde qui est vite passé
s...
Une très mauvaise
réputation

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Une très mauvaise
réputation

@levinparfait
Une très mauvaise
réputation

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Une très bonne réputation

@levinparfait
Une très bonne réputation

@levinparfait
Une très bonne réputation

@levinparfait
Une très bonne réputation

@levinparfait
Une très bonne réputation

@levinparfait
Le vin: un cas spécifique
Gianluca Morino est un vigneron du Piémont
très impliqué avec son e-réputation:

@levinparfait
Le vin: un cas spécifique

@levinparfait
Le vin: un cas spécifique
Quelques exemples de bonne gestion de l’ e-réputation:

Château Ksara => www.ksara.com.lb

Champ...
Conseils
- Sélectionner les réseaux qui s’adaptent le mieux à son propre
style (être partout c’est comme être nulle part)
...
Conseils
- Être ouverts et s’engager sur le long terme
- Répondre tout de suite en cas de commentaires négatifs
- Contacte...
MERCI
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Vinisud 2014

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Présentation pour Vinisud 2014 lors des rendez-vous au Pavillon 2.0

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Vinisud 2014

  1. 1. Comment gérer sa propre réputation #VINISUD 24-25-26 FEVRIER 2014
  2. 2. De quoi parle-t-on ? ‘Opinion favorable ou défavorable attachée à quelqu'un ou à quelque chose’ ‘le fait d’être connu pour…’ ‘Fortement connu pour’ ‘Honorabilité, renommée de bonne moralité’ ‘Notoriété’ Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales @levinparfait
  3. 3. De quoi parle-t-on ? - BROMLEY (1993): La réputation est ce qui est généralement connu ou cru au sujet du caractère d’une personne (Reputation, Image and Impression Management, 1993) - Entreprise: sa réputation est ce que on l’on connaît ou croit sur elle - la réputation est constituée de perceptions (Fombrun 1996) Reputation Institute - La réputation est liée à l’identité et à la stratégie @levinparfait
  4. 4. Les perceptions Proche du concept d’image, risque de confusion: - réputation formée de réactions affectives ou émotionnelles bonnes ou mauvaises, faibles ou fortes des consommateurs, des investisseurs, des employés et de l’opinion publique - Davies et Al (2002) : estimation totale de l’ensemble des estimations de ses stakeholders, sommation d’images - Fombrun (1996): résultante globale de l’ensemble des images – indicateur mesurable de l’estime accordée à la marque par ses différents publics @levinparfait
  5. 5. Les perceptions - La réputation se forme dans l’esprit de toutes les parties prenantes de l’entreprise, d’où son rôle crucial pour la pérennité de l’entreprise - La réputation correspond aux valeurs attribuées à une entreprise (telles que authenticité, honnêteté, responsabilité et intégrité)par un individu dès l’énonciation de l’image de la société (Dowling 2002) @levinparfait
  6. 6. L’e-réputation Les stakeholders ont de plus en plus de terrain d’expression directe, avec des audiences proches ou supérieures de certains medias traditionnels Les formats d’échange favorisent la propagation ultra rapide d’avis et d’opinions Les internautes accordent deux fois plus de crédit à l’avis d’autres consommateurs sur le Net qu’à une publicité @levinparfait
  7. 7. De quoi parle-t-on ? WIKIPEDIA: E-réputation: parfois appelée web-réputation,cyberréputation, cyber-réputation, rèputation numérique, sur le web, sur internet ou en ligne est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, reumors….) sur le web d’une entité (marque, personne, entreprise, physique, réelle ou imaginaire). Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s’en font. @levinparfait
  8. 8. De quoi parle-t-on ? E-Réputation = Identité @levinparfait
  9. 9. Manager l’e-réputation Identifier les sources et les personnes qui peuvent avoir une réelle influence Traiter le volume extrêmement vaste d’informations Gérer la richesse des sources Identifier en temps réel les « départs de feu » @levinparfait
  10. 10. Surveiller l’e-reputation Twitter (#) Google Alert Google Facebook (#) Outils spécifiques de veille et gestion (Hootsuite,Klout,Social Mention,Ravel Tools, Sprout Social, twitalyzer…) @levinparfait
  11. 11. Vecteurs de l’e-réputation Site institutionnel: moderne, images, infos Presse Traditionnelle Tous les réseaux sociaux Sites des grands média Forums Blogs Communication en général @levinparfait
  12. 12. Les Réseaux sociaux Démocratisation de l’accès à l’information Démocratisation des outils Connexion de tout le monde Vitesse de l’information Partage publique Création de contenus Valeurs @levinparfait
  13. 13. Pourquoi c’est important? Car on fait confiance à ce que les autres disent sur un service ou un produit Car on s’informe toujours avant d’acheter quoi que ce soit Car on écoute toujours ce que les autres disent de quelqu’un ou quelque chose Car ton meilleur ambassadeur, c’est ton ami @levinparfait
  14. 14. Le domaine du vin Très sensible au concept de la réputation : Notes de dégustation Guides Critiques Cavistes Avis de personnes Forum @levinparfait
  15. 15. Le domaine du vin @levinparfait
  16. 16. Les outils Outils d’écoute, il faut d’abord écouter Qualité des produits Informations à donner Un professionnel chargé de s’en occuper @levinparfait
  17. 17. Les outils Site internet responsive design Smartphone et connexion web Réseaux sociaux (Facebook, twitter, G+, Instagram, WeChat, Link edin) Outils de communication digitale et traditionnelle (dossiers de presse, infos, photos, vidéo etc.) @levinparfait
  18. 18. L’énorme paradoxe Obsolescence programmée mais Le web est indélébile @levinparfait
  19. 19. Une très mauvaise réputation Fulvio Bressan Wine Maverick (indépendant) est un vigneron italien du Frioul, vigneron connu pour sa personnalité particulière Il y a quelques temps il a insulté la ministre de l’intégration sur sa page Facebook Des blogueurs/journalistes ont retrouvé ses commentaires @levinparfait
  20. 20. Une très mauvaise réputation @levinparfait
  21. 21. Une très mauvaise réputation Conséquences : sentiment très négatif sur internet partout dans le monde qui est vite passé sur la presse écrite « they are racist, and then they are mentally ill. Bressan manages both. He shames everyone in the wine business » « it seems Fulvio Bressan is having a mental breakdown. He really should seek for some professional help. Also, WineMaverick? Please, give me a break » @levinparfait
  22. 22. Une très mauvaise réputation @levinparfait
  23. 23. Une très mauvaise réputation @levinparfait
  24. 24. Une très mauvaise réputation @levinparfait
  25. 25. Une très bonne réputation @levinparfait
  26. 26. Une très bonne réputation @levinparfait
  27. 27. Une très bonne réputation @levinparfait
  28. 28. Une très bonne réputation @levinparfait
  29. 29. Une très bonne réputation @levinparfait
  30. 30. Le vin: un cas spécifique Gianluca Morino est un vigneron du Piémont très impliqué avec son e-réputation: @levinparfait
  31. 31. Le vin: un cas spécifique @levinparfait
  32. 32. Le vin: un cas spécifique Quelques exemples de bonne gestion de l’ e-réputation: Château Ksara => www.ksara.com.lb Champagne Brimoncourt => www.brimoncourt.com Miss Vicky Wine => www.vickywine.com @levinparfait
  33. 33. Conseils - Sélectionner les réseaux qui s’adaptent le mieux à son propre style (être partout c’est comme être nulle part) - Ne jamais oublier le off-line, car il n’y a pas de « on sans off » - Ne jamais être trop autoréférentiels, c’est n’est pas le marché de la place du village - Publier des contenus et partager des sentiments qui peuvent intéresser les autres @levinparfait
  34. 34. Conseils - Être ouverts et s’engager sur le long terme - Répondre tout de suite en cas de commentaires négatifs - Contacter les prescripteurs en privé (pas de tag, pas de pollution de mur, etc.) @levinparfait
  35. 35. MERCI @levinparfait www.levinparfait.it @levinparfait

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