CSR w Social Media
•Télécharger en tant que PPSX, PDF•
0 j'aime•737 vues
CSR w Social Media, wpływ Social Media na komunikację firm
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (16)
Similaire à CSR w Social Media
Similaire à CSR w Social Media (20)
Plus de Małgorzata Nieciecka
Plus de Małgorzata Nieciecka (20)
CSR w Social Media
- 2. Rola Social Media w komunikowaniu się firm i organizacji z otoczeniem. Social Media, a kształtowanie opinii rynku i wywieranie wpływu na politykę korporacji.
- 3. O Corporate Social Responsibility Przykłady • Social Media lobbying - społeczeństwo • Social Media – narzędzie komunikacji Strategia i realizacja Planowanie strategii CSR - w poszukiwaniu Insight’u Mierzenie oddziaływania Przyszłość Konkurs!
- 4. Quiz • Czy można budować wizerunek marki bez uwzględniania opinii i potrzeb konsumentów / odbiorców? • Czy komunikowanie się firm z konsumentami / rynkiem bez uwzględnienia Social Media może być ekonomicznie uzasadnione? • Czy zaangażowanie w sprawy otoczenia i konsumentów budują pozytywny wizerunek firm? • Czy dobra opinia o firmie / marce sprzyja decyzji o zakupie i współpracy? • Czy firma, która stosuje nieetyczne praktyki aby maksymalizować zyski, np.: niszczy przyrodę, niehumanitarnie postępuje ze zwierzętami w procesach doświadczeń i produkcji, wykorzystuje pracowników może liczyć, że konsumenci będą tolerować takie zachowania?
- 5. CSR – Społeczna odpowiedzialność biznesu Przedsiębiorstwa dobrowolnie uwzględniają w swojej strategii działania interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy. Najważniejsze postulaty CSR: • Zrównoważony rozwój – uwzględnianie w decyzjach i działaniach przedsiębiorstwa kwestii społecznych oraz związanych z ochroną środowiska. • Obywatelska postawa i gotowość do współpracy z otoczeniem (środowiskiem w jakim działa firma). • Stosowanie etycznych praktyk w biznesie. • Triple Bottom Line – sprawozdania z dokonań w zakresie wpływu firmy na gospodarkę, środowisko i społeczeństwo. Sprawozdawczość firm w tym zakresie obowiązuje we Francji i Danii.
- 6. CSR Główne wnioski z raportów CSR 2009 Body Shop – postrzega realizację polityki CSR jako element przewagi konkurencyjnej. Wdrożenie strategii CSR wnosi marketing spółki na nowy poziom Nike – CSR to inspiracja na otwarcie dla firmy nowych rynków, rozszerzenie dotychczasowej oferty, utrzymać przewagi konkurencyjnej w dynamicznym sektorze sportu i mody. Starbucks – Zapowiada włączenie polityki CSR do wszelkich działań komunikacyjnych firmy
- 7. Korporacja -Marka -Produkt Konsumenci Interesariusze Odbiorcy Pracownicy Współpracow nicy Dystrybucja Otoczenie biznesowe, np. dostawcy Środowisko produkcji i funkcjonowania Środowisko naturalne i zasoby Media Liderzy opinii Władze publiczne Wydatki organizacji niezbędne do realizacji zadań traktowane są jako inwestycja Polityka CSR reguluje stosunki pomiędzy gospodarką, państwem i społeczeństwem. Środowisko działania organizacji
- 8. Wyzwanie – Wszyscy komunikują się równolegle ze wszystkimi ( „By the people, for the people” )
- 9. W czym problem? Głównym celem każdego przedsiębiorstwa jest przynoszenie i pomnażanie zysków. Bezinteresowne działania są sprzeczne z polityką zysku Zmiana nastawienia przedsiębiorców jest możliwa gdy rośnie kontrola ze strony otoczenia! Profit Non profit
- 11. PETA – Protest przeciwko złemu traktowaniu zwierząt www.mccruelty.com
- 12. Dave Carroll's United Breaks Guitars United Airlines „zniszczyło” gitarę muzykowi - Dave Carroll postanowił wyrazić swoje niezadowolenie z jakości obsługi nagrywając piosenkę i umieszczając ją na serwisie Youtube.com 6 lipca 2009. W ciągu trzech dni film wyświetlono pół miliona razy, do końca września 2009r - 9 400 000 + Ten protest wywołał falę kolejnych i linie lotnicze musiały radzić sobie z kryzysem w relacjach z klientami. www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
- 13. Facebook również „ma do pogadania”: na temat bezpieczeństwa danych 14 Paź 2009 ... Awaria bazy danych Facebooka spowodowała brak dostępu do kont około 150.000 ludzi. 31 Sie 2010 ... Facebook nie działa. 24 Wrz 2010 ... Na dwie i pół godziny zniknął z sieci i stosunku do racjonalnego wykorzystania energii http://www.youtube.com/watch?v=QPty-ZLbJt0&feature=player_embedded
- 14. Ilość odwiedzin na fałszywym koncie PR-BP wielokrotnie przewyższa popularność prawdziwego konta 18,481 Followers - 188,366 Followers
- 15. Virgin America promowała nowe trasy z Kalifornii do Toronto. Klout zidentyfikował małą grupę „social media liderów" i dał im darmowe loty. Wywołało to tysiące „tweets”, pozytywny PR i dało dużo lepsze efekty niż tradycyjna reklama
- 16. Social Media, to idealne narzędzie by inspirować ludzi do współpracy i wzajemnej pomocy. Meg Garlinghouse, Senior Director of Yahoo For Good wspiera Fundację Random Acts of Kindness dzięki innowacyjnej technologii Użytkownicy i Yahoo pracownicy zostali poproszeni, aby zaktualizować swój status wprowadzając informacje jak pomagają, lub mogą pomagać innym. „Co robisz aby rozprzestrzenić radość”. Historie te zostały rozesłane w sieci Yahoo. W ramach kampanii CSR wpłynęło ponad 300.000 komentarzy z 11 krajów. Inne firmy pokazały swoje poparcie dla takiej polityki poprzez udostępnienie pracownikom czasu na uczestnictwo w wolontariacie. Pracownicy firmy Datran Media otrzymali np. 3 dodatkowe dni na realizację celów związanych z wolontariatem
- 17. kindness.yahoo.com – Rozprzestrzeniaj radość Bądź życzliwy
- 18. CocaCola gorąca marka Facebook • Ponad 4600 zdjęć • 95 filmów video • Ponad 500 000 „likes” • Ponad 90 000 „comments” • http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media- strategy
- 19. www.nikebiz.com/responsibility - We Portal
- 20. Podstawą każdej strategii CSR jest poznanie potrzeb społecznych i prowadzenie umiejętnego dialogu z otoczeniem lokalnym i globalnym • Jeff Swartz, prezes Timberland – Social Media to idealne narzędzie do angażowania konsumentów (ewangelizowania). Pozwalają one zamienić konsumentów w ambasadorów marek • Blogger David Connor – Zaangażowanie w kwestie najbliższego otoczenia uczłowiecza markę i wzmacnia wspólnotę. Social Media pozwala poznać konkretne potrzeby środowiska • Według Social Investment Forum (SIF) , około dwie trzecie funduszy inwestycyjnych w USA, które stosują politykę CSR w strategii biznesu osiągnęło lepsze wyniki w 2009 r. pomimo spowolnienia gospodarczego
- 21. Strategia - wyzwania • Jak zidentyfikować potrzeby określonej grupy? • Jak dopasować politykę do potrzeb? • Jak zbadać pomysły i strategię pod kontem dostosowania do potrzeb i innowacyjności • Jak monitorować skuteczność realizowanych scenariuszy? • Jak ocenić efektywność i wpływ prowadzonych działań na kształtowanie wizerunku marki i jej zasięg?
- 22. Ekonomia reputacji • Nie jest ważne jak wiele osób lubi Twój Fun Page, ale: • Ilu „przyjaciele marki” mają znajomych w Social Media? • Jak aktywne to są grupy? • Jak wiele kontentu tworzą uczestnicy społeczności skupionej wokół marki? • Jak często umieszczają wpisy i linki? • Na ile są kreatywni? • Jörn Lyseggen: Social media szybko staje się system zarządzania relacjami z klientami • W przeciwieństwie do systemów korporacyjnych daje dostęp do umysłów ludzi i ich prawdziwych opinii
- 23. Planowanie strategii CSR – Badania Social Media Gdzie powstają opinie? Co wyróżnia markę? Która marka jest najbardziej pozytywna? Kto najczęściej poleca markę? Która marka jest najbardziej widoczna?
- 24. Planowanie strategii CSR – Badania Social Media • Poszukiwanie źródeł opinii o markach i liderów w kreowaniu wizerunku 57.1% 57.1% 57.1% 57.1% 42.9% 42.9% 42.9% 42.9% 42.9% 42.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
- 25. Badania – Impakt, emocje, wymiary marki Adidas Puma Reebok Nike aktywny atrakcyjny biegowy charakterystyczny ciekawy codzienny darmowy dzisiejszy egzotyczny fantastyczny główny inny jeansowy komórkowy lekki ładny mediowy mobilny niemiecki obuwniczy oszałamiający popularny rekreacyjny rewolucyjny sportowy telewizyjny treningowy wiosenny wirtualny wyjątkowy zaawansowany zawodowy zgrabny • Nike – marka lifestylowa • Puma – marka mobilna • Adidas – marka sportowa • Reebok – marka pozycjonowana
- 26. Marka Nike jest skutecznie komunikowana w wymiarach: • Emocjonalnym, • Jakościowym, • Funkcjonalnym, • Agresywnym . Internauci nie postrzegają marki Nike jako unikalnej i wyróżniającej się na tle konkurencji. Brakuje wyraźnych komunikatów dotyczących unikalności tej marki. Emocjonalność Jakość FunkcjonalnośćAgresywność Unikalność
- 27. Planowanie strategii CSR – Badania Social Media Widoczność Ile razy pojawiło się słowo kluczowe w danym dniu? Jakie są trendy występowania danych słów w internecie? Mówi o tym wskaźnik widoczności dyskusji umożliwiający porównywanie marek i tematów pod względem liczby wystąpień charakteryzujących ich słów Zasięg Na ilu domenach internetowych pojawiły się słowa kluczowe w danym dniu? Czy liczba domen, na których internauci piszą o markach lub tematach wzrasta czy spada? Mówi o tym wskaźnik zasięgu słowa kluczowego wskazujący liczbę źródeł informacji dla danych treści.
- 28. 41.8% 23.5% 22.4% 10.6% 1.2% 0.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nike Puma Adidas Reebok Asics New Balance Zasięg i widoczność oraz inne zyski z przeniesienia komunikacji do internetu • Mierzymy efektywność porównując dane: Sprzedaż, Rejestracje, Linki, cytaty, głosy
- 29. Raporty Użytkownicy otrzymują cykliczne powiadomienia o zmianach w projektach i wynikach pod postacią danych, które można w prosty sposób umieścić w arkuszu kalkulacyjnym: Zasięg, nasycenie, widoczność, sentymenty, źródła informacji Powiadomienia kryzysowe Aplikacja automatycznie generuje powiadomienia o dynamicznym zmianach w wynikach dla danych słów kluczowych. Wielkość zmian, dla których są wysyłane ostrzeżenia, jest określana przez użytkowników.
- 30. Specjaliści (CEO) są zgodni co do tego, że media społecznościowe to przyszłość dla komunikacji marketingowej marek. Trwa dyskusja dotycząca zysków jakie przynosi komunikacja z konsumentami w Social Media - 53% are unsure about their return on Twitter - 50% are unable to assess the value of LinkedIn or industry blogs Most importantly, about 15% believe there is no ROI associated with Twitter, and just over 10% cannot glean ROI from LinkedIn or Facebook. Defining a clear strategy can help us reach our social media
- 31. Zacieśnianie więzi Gry społeczne Inwestowanie w projekty i społeczności lokalne "When we looked at setting up the platform, we looked at ways of enabling people to form relationships," says Ashish Kashyap, chief executive of Ibibo, one of the Indian challengers to Facebook's throne. "Social gaming is a great way to do that."
- 32. Co ostatnio zrobiliście bezinteresownie dla innych?
- 33. Albert Hupa Prezes Zarządu alek@ircenter.com Małgorzata Nieciecka New Media & Marketing Expert m.nieciecka@xevin-consulting.pl Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. i Xevin Consulting Sp. z o.o. w Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. Xevin Consulting Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody autorów
- 34. Prezes Alcatel-Lucent, Ben Verwaayen promuje politykę CSR na swoim blogu pisząc, że: „Od firm wymaga się więcej niż tylko etycznego działania. Oznacza to, że wszyscy pracownicy muszą być zaangażowani i wykazać, że firma ma rzeczywiście istotne znaczenie dla społeczeństwa” Według Social Investment Forum (SIF) , około dwie trzecie funduszy inwestycyjnych w USA, które stosują politykę CSR w strategii biznesu osiągnęło lepsze wyniki w 2009 r. pomimo spowolnienia gospodarczego Jak John D. Rockefeller „Możliwość dawania to nie obowiązek, ale przywilej."