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Projeto texters
        Outubro 2011
essa campanha teve como principal
objetivo o reposicionamento do produto
sms ilimitado no mercado e o incentivo
ao uso de sms na base de clientes Nextel.
Para isso, foi importante entender o que
o sms significa para as pessoas hoje e
o que as operadoras estavam fazendo.

Foi através disso que enxergamos a
oportunidade de nos apropriarmos
de duas coisas: um território muito
importante para os usuários mas
pouco explorado pelas operadoras
mensagem por Texto e um conceito
queexplica uma tendência global,
um comportamento atual, utilizado
para caracterizar os usuários assíduos
desse canal: OS TEXTERS.
Sms
                                  Ilimitado
                                  por 9,90    para qualquer
                                                operadora




objetivo
estimular o uso de sms em
toda a base nextel, atualizando
a comunicação de um pacote
de sms que já existia
na operadora.
Muitos usuários nextel não sabem
            que seu aparelho envia sms, pois Nextel
            ainda está muito associada ao rádio.

            alguns acreditam que o sms é somente

problemas
            ilimitado para números nextel, Pelo
            fato de ser assim com o rádio.

            Mais da metade da base
            possui outras operadoras.

            Portfolio de aparelhos nextel demora mais
            para ser atualizado que o da concorrência.
pesquisa
SMS USAGE
Jovens = heavy users
            Idade está ligada a hábito de consumo e uso
            de tecnologia. SMS tem maior penetração nas
            faixas etárias mais baixas.




SMS USAGE
45% dos adolescentes

Comportamento   mandam pelo menos 30
                mensagens por dia.
                Fonte: Lab 42


                Adultos mandam 1/5 da
                quantidade de SMS que
                os adolescentes mandam
                Fonte: Pew Internet




                                      Donos de smartphones
                                      enviam mais mensagens
                                      Smartphone x Celular
                                        92%         59%
                                      De acordo com uma pesquisa recente conduzida
                                      pela Pew Internet and American Life Project,
                                      92% dos usuários de smartphone recebem ou
                                      enviam mensagens de texto de seus aparelhos,
                                      tornando o SMS o aplicativo mais popular,
                                      juntamente com apps usados para tirar fotos,
                                      que também fazem parte da rotina desses
                                      usuários. Dos usuários de celulares comuns
                                      59% recebem ou enviam SMS.
O SMS vai morrer ?
            Com a popularização dos smartphones, planos de dados
             e apps, as pessoas usarão mais apps de mensagens e redes
            sociais em detrimento do SMS?




SMS USAGE
Usuários de smartphone apontaram as
            três principais razões para o uso de SMS:
            velocidade de entrega (47%)
            alcance (43%)
            confiabilidade (38%).

            Os cinco serviços OTT (Over the Top) mais
            populares entre usuários de smartphones incluem
            Facebook (37%), Skype (17%), Twitter (17%), Apple
            iMessage (11%) e Blackberry Messenger (10%).

            A pesquisa aponta que os serviços de mensagens
            OTT não podem ser considerados substitutos para
            mensagens de texto, uma vez que esses canais
            são complementares, eles coexistem, pois seu
            uso depende do tipo de mensagem a ser enviado
            e sua audiência.
                               Fonte: Acision pesquisa “Abraçando
                               a oportunidade em mensagens móveis / 2011




SMS USAGE
# sms se encaixa em um contexto mais
      tecnológico, por isso é mais incorporado
      ao dia a dia dos jovens. Esses, são early
                                                  conclusão
      adopters e se familiarizam com a
      instantaneidade do canal.


      # os smartphones aumentam a eficiência
      do sms, intensificando a experiência dos
      usuários.

      Os aplicativos OTT surgem para aprimorar
      a comunicação por texto e não substituir
      o sms, pois essas diferentes formas são
      complementares. Cada uma responde a
      um momento ideal e um público específico.

SMS USAGE
Análise
concorrência


       Comunicação
       Abordagem
       Tom
       Apelo
_sms como um plus do pacote
    em menor destaque
    _tom promocional
    _apelo racional: fácil, prático
    e barato / economize
    _variedade de pacotes
    _usam a palavra torpedo




CONCORRÊNCIA
mas quando falam de serviço
               de mensagens over the top
               (ott)
               a abordagem é completamente
               diferente.
               _apelo emocional: ficar conectado,
               ficar mais próximo dos amigos
               _recurso de balões de mensagem
               _LINGUAGEM MAIS LÚDICA E JOVEM




CONCORRÊNCIA
_somente dentro de planos
  _apelo racional = quantidade x preço
  _adequação da mensagem:
  na comunicação para jovens (vivoon)
  utiliza o termo sms, e na comunicação
  geral, o termo torpedo




CONCORRÊNCIA
_oferecem pacotes de sms
  _apelo predominantemente racional:
  _manter contato, mandar mensagem,
  _facilidade, simplicidade e economia
  o grande foco é a economia
  _comunicação mais fria




CONCORRÊNCIA
_didático
  _Trabalha conteúdo, dicas, infos
  _pacote ilimitado
  (assim como o da nextel)
  _explora melhor a questão
  do uso do sms
  _apelo mais racional, mas
  mescla um pouco com emocional
  _destaque para o ilimitado
  _deixa claro o sms é ilimitado para
  qualquer operadora




CONCORRÊNCIA
# pouca diferenciação na comunicação         conclusão
      # tim está mais agressiva, com a oferta
      igual a da nextel: sms ilimitado por 9,90.
      As outras operadoras oferecem promoções
      menos competitivas.

      # apelo racional predomina
      (economia, facilidade e praticidade),
      a questão aproximação é abordada
      de forma secundária.

      Nenhuma operadora se diferencia,
      de modo geral todas exploram a
      mesma coisa: economia.

CONCORRÊNCIA
Oportunidade para a
      se apropriar do território
da comunicação por texto.
A Nextel não é só dos
que falam ilimitado.
A Nextel é dos que se
comunicam ilimitado.
Todos já sabiam que a Nextel
          era pioneira na comunicação
          ilimitada de rádio pra rádio.
insight   A partir daqui queríamos
          mostrar que a Nextel também
          é pros que gostam/precisam/preferem

          se comunicar por sms.
The texting way
of communicating
para falar de sms, é preciso
criar identificação com
quem usa ou tem potencial
para utilizar este serviço.
mas quem são essas pessoas?
São usuários que querem
se comunicar com rapidez,
onde e quando quiserem.
Mantêm contato direto
e constante com muitas
pessoas ao mesmo tempo.
Sua primeira opção
para se comunicar
é sempre por texto
Usuários que gostam
de discrição na hora
de falar.


                       Se expressam melhor
                       por mensagem escrita
                       do que falando.
Usam o SMS como
chat, para conversar.
Quando lêem ou escrevem,
esquecem de todos a sua
volta, como se estivessem
em um mundo só seu.
A partir dessas
observações, nos
apropriamos de um
termo para descrever
este público e lançar
um “movimento”.
o movimento
texter
(Que pode ser um lifestyle,
um estado, uma situação)
E DAÍ NASCEU O CONCEITO >
o mundo
  paralelo
dos texters
PORTFOLIO | Case: SMS
Nosso motor gira em torno da ideia de ampliar as
possibilidades de quem se comunica por texto, de
quem faz ou quer fazer parte do mundo dos texters.
E mostrar como o sms ilimitado pode transformar o
jeito que os clientes Nextel se comunicam.
Para envolvê-los e causar
impacto pensamos em ações
de mobilização com forte
presença nas redes sociais,
que permitissem diferentes
possibilidades de interação,
relacionamento, envolvimento
e respostas rápidas.
_integração com SMS
MaianaLasevicius

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PORTFOLIO | Case: SMS

  • 1. Projeto texters Outubro 2011
  • 2. essa campanha teve como principal objetivo o reposicionamento do produto sms ilimitado no mercado e o incentivo ao uso de sms na base de clientes Nextel. Para isso, foi importante entender o que o sms significa para as pessoas hoje e o que as operadoras estavam fazendo. Foi através disso que enxergamos a oportunidade de nos apropriarmos de duas coisas: um território muito importante para os usuários mas pouco explorado pelas operadoras mensagem por Texto e um conceito queexplica uma tendência global, um comportamento atual, utilizado para caracterizar os usuários assíduos desse canal: OS TEXTERS.
  • 3. Sms Ilimitado por 9,90 para qualquer operadora objetivo estimular o uso de sms em toda a base nextel, atualizando a comunicação de um pacote de sms que já existia na operadora.
  • 4. Muitos usuários nextel não sabem que seu aparelho envia sms, pois Nextel ainda está muito associada ao rádio. alguns acreditam que o sms é somente problemas ilimitado para números nextel, Pelo fato de ser assim com o rádio. Mais da metade da base possui outras operadoras. Portfolio de aparelhos nextel demora mais para ser atualizado que o da concorrência.
  • 6. Jovens = heavy users Idade está ligada a hábito de consumo e uso de tecnologia. SMS tem maior penetração nas faixas etárias mais baixas. SMS USAGE
  • 7. 45% dos adolescentes Comportamento mandam pelo menos 30 mensagens por dia. Fonte: Lab 42 Adultos mandam 1/5 da quantidade de SMS que os adolescentes mandam Fonte: Pew Internet Donos de smartphones enviam mais mensagens Smartphone x Celular 92% 59% De acordo com uma pesquisa recente conduzida pela Pew Internet and American Life Project, 92% dos usuários de smartphone recebem ou enviam mensagens de texto de seus aparelhos, tornando o SMS o aplicativo mais popular, juntamente com apps usados para tirar fotos, que também fazem parte da rotina desses usuários. Dos usuários de celulares comuns 59% recebem ou enviam SMS.
  • 8. O SMS vai morrer ? Com a popularização dos smartphones, planos de dados e apps, as pessoas usarão mais apps de mensagens e redes sociais em detrimento do SMS? SMS USAGE
  • 9. Usuários de smartphone apontaram as três principais razões para o uso de SMS: velocidade de entrega (47%) alcance (43%) confiabilidade (38%). Os cinco serviços OTT (Over the Top) mais populares entre usuários de smartphones incluem Facebook (37%), Skype (17%), Twitter (17%), Apple iMessage (11%) e Blackberry Messenger (10%). A pesquisa aponta que os serviços de mensagens OTT não podem ser considerados substitutos para mensagens de texto, uma vez que esses canais são complementares, eles coexistem, pois seu uso depende do tipo de mensagem a ser enviado e sua audiência. Fonte: Acision pesquisa “Abraçando a oportunidade em mensagens móveis / 2011 SMS USAGE
  • 10. # sms se encaixa em um contexto mais tecnológico, por isso é mais incorporado ao dia a dia dos jovens. Esses, são early conclusão adopters e se familiarizam com a instantaneidade do canal. # os smartphones aumentam a eficiência do sms, intensificando a experiência dos usuários. Os aplicativos OTT surgem para aprimorar a comunicação por texto e não substituir o sms, pois essas diferentes formas são complementares. Cada uma responde a um momento ideal e um público específico. SMS USAGE
  • 11. Análise concorrência Comunicação Abordagem Tom Apelo
  • 12. _sms como um plus do pacote em menor destaque _tom promocional _apelo racional: fácil, prático e barato / economize _variedade de pacotes _usam a palavra torpedo CONCORRÊNCIA
  • 13. mas quando falam de serviço de mensagens over the top (ott) a abordagem é completamente diferente. _apelo emocional: ficar conectado, ficar mais próximo dos amigos _recurso de balões de mensagem _LINGUAGEM MAIS LÚDICA E JOVEM CONCORRÊNCIA
  • 14. _somente dentro de planos _apelo racional = quantidade x preço _adequação da mensagem: na comunicação para jovens (vivoon) utiliza o termo sms, e na comunicação geral, o termo torpedo CONCORRÊNCIA
  • 15. _oferecem pacotes de sms _apelo predominantemente racional: _manter contato, mandar mensagem, _facilidade, simplicidade e economia o grande foco é a economia _comunicação mais fria CONCORRÊNCIA
  • 16. _didático _Trabalha conteúdo, dicas, infos _pacote ilimitado (assim como o da nextel) _explora melhor a questão do uso do sms _apelo mais racional, mas mescla um pouco com emocional _destaque para o ilimitado _deixa claro o sms é ilimitado para qualquer operadora CONCORRÊNCIA
  • 17. # pouca diferenciação na comunicação conclusão # tim está mais agressiva, com a oferta igual a da nextel: sms ilimitado por 9,90. As outras operadoras oferecem promoções menos competitivas. # apelo racional predomina (economia, facilidade e praticidade), a questão aproximação é abordada de forma secundária. Nenhuma operadora se diferencia, de modo geral todas exploram a mesma coisa: economia. CONCORRÊNCIA
  • 18. Oportunidade para a se apropriar do território da comunicação por texto.
  • 19. A Nextel não é só dos que falam ilimitado.
  • 20. A Nextel é dos que se comunicam ilimitado.
  • 21. Todos já sabiam que a Nextel era pioneira na comunicação ilimitada de rádio pra rádio. insight A partir daqui queríamos mostrar que a Nextel também é pros que gostam/precisam/preferem se comunicar por sms.
  • 22. The texting way of communicating
  • 23. para falar de sms, é preciso criar identificação com quem usa ou tem potencial para utilizar este serviço. mas quem são essas pessoas?
  • 24. São usuários que querem se comunicar com rapidez, onde e quando quiserem.
  • 25. Mantêm contato direto e constante com muitas pessoas ao mesmo tempo.
  • 26. Sua primeira opção para se comunicar é sempre por texto
  • 27. Usuários que gostam de discrição na hora de falar. Se expressam melhor por mensagem escrita do que falando.
  • 28. Usam o SMS como chat, para conversar.
  • 29. Quando lêem ou escrevem, esquecem de todos a sua volta, como se estivessem em um mundo só seu.
  • 30. A partir dessas observações, nos apropriamos de um termo para descrever este público e lançar um “movimento”.
  • 31. o movimento texter (Que pode ser um lifestyle, um estado, uma situação) E DAÍ NASCEU O CONCEITO >
  • 32. o mundo paralelo dos texters
  • 34. Nosso motor gira em torno da ideia de ampliar as possibilidades de quem se comunica por texto, de quem faz ou quer fazer parte do mundo dos texters. E mostrar como o sms ilimitado pode transformar o jeito que os clientes Nextel se comunicam.
  • 35. Para envolvê-los e causar impacto pensamos em ações de mobilização com forte presença nas redes sociais, que permitissem diferentes possibilidades de interação, relacionamento, envolvimento e respostas rápidas. _integração com SMS