Este documento descreve uma campanha da Nextel para promover seu pacote de SMS ilimitado. A campanha teve como objetivo reposicionar o produto e incentivar o uso de SMS entre os clientes da Nextel, caracterizando os usuários assíduos de SMS como "Texters" e lançando o "movimento texter".
2. essa campanha teve como principal
objetivo o reposicionamento do produto
sms ilimitado no mercado e o incentivo
ao uso de sms na base de clientes Nextel.
Para isso, foi importante entender o que
o sms significa para as pessoas hoje e
o que as operadoras estavam fazendo.
Foi através disso que enxergamos a
oportunidade de nos apropriarmos
de duas coisas: um território muito
importante para os usuários mas
pouco explorado pelas operadoras
mensagem por Texto e um conceito
queexplica uma tendência global,
um comportamento atual, utilizado
para caracterizar os usuários assíduos
desse canal: OS TEXTERS.
3. Sms
Ilimitado
por 9,90 para qualquer
operadora
objetivo
estimular o uso de sms em
toda a base nextel, atualizando
a comunicação de um pacote
de sms que já existia
na operadora.
4. Muitos usuários nextel não sabem
que seu aparelho envia sms, pois Nextel
ainda está muito associada ao rádio.
alguns acreditam que o sms é somente
problemas
ilimitado para números nextel, Pelo
fato de ser assim com o rádio.
Mais da metade da base
possui outras operadoras.
Portfolio de aparelhos nextel demora mais
para ser atualizado que o da concorrência.
6. Jovens = heavy users
Idade está ligada a hábito de consumo e uso
de tecnologia. SMS tem maior penetração nas
faixas etárias mais baixas.
SMS USAGE
7. 45% dos adolescentes
Comportamento mandam pelo menos 30
mensagens por dia.
Fonte: Lab 42
Adultos mandam 1/5 da
quantidade de SMS que
os adolescentes mandam
Fonte: Pew Internet
Donos de smartphones
enviam mais mensagens
Smartphone x Celular
92% 59%
De acordo com uma pesquisa recente conduzida
pela Pew Internet and American Life Project,
92% dos usuários de smartphone recebem ou
enviam mensagens de texto de seus aparelhos,
tornando o SMS o aplicativo mais popular,
juntamente com apps usados para tirar fotos,
que também fazem parte da rotina desses
usuários. Dos usuários de celulares comuns
59% recebem ou enviam SMS.
8. O SMS vai morrer ?
Com a popularização dos smartphones, planos de dados
e apps, as pessoas usarão mais apps de mensagens e redes
sociais em detrimento do SMS?
SMS USAGE
9. Usuários de smartphone apontaram as
três principais razões para o uso de SMS:
velocidade de entrega (47%)
alcance (43%)
confiabilidade (38%).
Os cinco serviços OTT (Over the Top) mais
populares entre usuários de smartphones incluem
Facebook (37%), Skype (17%), Twitter (17%), Apple
iMessage (11%) e Blackberry Messenger (10%).
A pesquisa aponta que os serviços de mensagens
OTT não podem ser considerados substitutos para
mensagens de texto, uma vez que esses canais
são complementares, eles coexistem, pois seu
uso depende do tipo de mensagem a ser enviado
e sua audiência.
Fonte: Acision pesquisa “Abraçando
a oportunidade em mensagens móveis / 2011
SMS USAGE
10. # sms se encaixa em um contexto mais
tecnológico, por isso é mais incorporado
ao dia a dia dos jovens. Esses, são early
conclusão
adopters e se familiarizam com a
instantaneidade do canal.
# os smartphones aumentam a eficiência
do sms, intensificando a experiência dos
usuários.
Os aplicativos OTT surgem para aprimorar
a comunicação por texto e não substituir
o sms, pois essas diferentes formas são
complementares. Cada uma responde a
um momento ideal e um público específico.
SMS USAGE
12. _sms como um plus do pacote
em menor destaque
_tom promocional
_apelo racional: fácil, prático
e barato / economize
_variedade de pacotes
_usam a palavra torpedo
CONCORRÊNCIA
13. mas quando falam de serviço
de mensagens over the top
(ott)
a abordagem é completamente
diferente.
_apelo emocional: ficar conectado,
ficar mais próximo dos amigos
_recurso de balões de mensagem
_LINGUAGEM MAIS LÚDICA E JOVEM
CONCORRÊNCIA
14. _somente dentro de planos
_apelo racional = quantidade x preço
_adequação da mensagem:
na comunicação para jovens (vivoon)
utiliza o termo sms, e na comunicação
geral, o termo torpedo
CONCORRÊNCIA
15. _oferecem pacotes de sms
_apelo predominantemente racional:
_manter contato, mandar mensagem,
_facilidade, simplicidade e economia
o grande foco é a economia
_comunicação mais fria
CONCORRÊNCIA
16. _didático
_Trabalha conteúdo, dicas, infos
_pacote ilimitado
(assim como o da nextel)
_explora melhor a questão
do uso do sms
_apelo mais racional, mas
mescla um pouco com emocional
_destaque para o ilimitado
_deixa claro o sms é ilimitado para
qualquer operadora
CONCORRÊNCIA
17. # pouca diferenciação na comunicação conclusão
# tim está mais agressiva, com a oferta
igual a da nextel: sms ilimitado por 9,90.
As outras operadoras oferecem promoções
menos competitivas.
# apelo racional predomina
(economia, facilidade e praticidade),
a questão aproximação é abordada
de forma secundária.
Nenhuma operadora se diferencia,
de modo geral todas exploram a
mesma coisa: economia.
CONCORRÊNCIA
21. Todos já sabiam que a Nextel
era pioneira na comunicação
ilimitada de rádio pra rádio.
insight A partir daqui queríamos
mostrar que a Nextel também
é pros que gostam/precisam/preferem
se comunicar por sms.
34. Nosso motor gira em torno da ideia de ampliar as
possibilidades de quem se comunica por texto, de
quem faz ou quer fazer parte do mundo dos texters.
E mostrar como o sms ilimitado pode transformar o
jeito que os clientes Nextel se comunicam.
35. Para envolvê-los e causar
impacto pensamos em ações
de mobilização com forte
presença nas redes sociais,
que permitissem diferentes
possibilidades de interação,
relacionamento, envolvimento
e respostas rápidas.
_integração com SMS