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  18	  paiement	   mobile	   sans	   contact	   est	   également	   installé	   à	   Disney	   Paris	   (site	  pilote),	 ...
  19	  Les	  solutions	  de	  paiement	  sans	  contact	  se	  multiplient	  et	  le	  consommateur	  est	  au	   coeur	  ...
  20	  lIphone	  5	  y	  contribuera	  également.	  En	  attendant,	  on	  pourra	  toujours	  observer	  les	   résultats...
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Le paiement sans contact acteurs et applications

  1. 1.                                                                            LE  PAIEMENT  SANS  CONTACT  ACTEURS  ET  APPLICATIONS  ESC  127            
  2. 2.   2                                                                                                              SOMMAIRE      Introduction    1.  Présentation  générale    1.1  Les  pionniers  du  paiement  sans  contact:  Visa  et  Mastercard  1.2  La  technologie  NFC  1.3.  Les  cartes  bancaires  "dual  interface"  1.4  Le  PME  sans  contact  1.5  Paiement  sans  contact  par  téléphone      2.    Quelques  acteurs  et  applications      2.1  Starbucks  2.2  MacDonalds  et  le  Japon  2.3  Google  Wallet  2.4  Cityzi  2.5  Le  créateur  de  Twitter  crée  Square  2.6    Un  exemple  de  lecteur  sans  contact  perfectionné  :  lIST  150    3.  Enjeux  stratégiques:  quels  sont  les  challenges?      Conclusion          
  3. 3.   3    Introduction    Par   définition,   le   paiement   sans   contact   est   une   technologie   permettant  deffectuer  un  paiement  entre  une  puce  et  un  terminal  de  paiement  distant  de  quelques  centimètres  en  utilisant  la  technique  du  NFC  (Near  Field  Contact).  Ce  paiement   peut   être   réalisé   à   travers   de   multiples   supports   comme   un  téléphone   mobile   sil   est   compatible   NFC,   ou   une   carte   bancaire   NFC   par  exemple.   Cette   technologie   est   déjà   utilisée   dans   les   transports:   cartes   de  transport   (métro   et   bus).   Le   paiement   sans   contact   est   en   plein  développement    au  Japon  et  aux  États-­‐Unis,  mais  en  France  il  est  toujours  en  phase  dexpérimentation.  Il  sagit  avant  tout  de  convaincre  les  commerçants  de  séquiper,   de   sassurer   que   les   terminaux   mobiles   soient   compatibles,   et  surtout  de  convaincre  les  utilisateurs  français  de  la  sécurité  des  dispositifs.        1.  Présentation  générale    1.1  Les  pionniers  du  paiement  sans  contact  :  Visa  et  Mastercard    Mastercard   est   un   pionnier   et   leader   dans   le   domaine   du   paiement   sans  contact.  Grâce  à  la  technologie  du  RIFD  (Radio  Frequency  Identification),  il  a  lancé  en  2002  sa  solution  PayPass  qui  permet  de  régler  tout  achat  jusquà  20  euros  sans  avoir  à  "swiper"  ou  insérer  une  carte  de  paiement  (Tap  &  Go).      
  4. 4.   4  Le  NFC  a  permis  dintégrer  cette  solution  aux  téléphones  mobiles.  Lutilisateur  peut  ensuite  télécharger  Mastercard  PayPass  et  payer  avec  son  mobile.  En  2009,  Carrefour  a  choisi  de  proposer  une  carte  bancaire  sans  contact  en  partenariat   avec   PayPass,   qui   permet   de   régler   les   achats   en-­‐dessous   de   25  euros  sans  avoir  à  taper  son  code.    Visa  na  pas  tardé  ensuite  à  lancer  sa  propre  solution  basée  sur  le  NFC  en  2007  :  Visa  PayWave.  Cette  solution  a  également  connu  beaucoup  de  succès.  Visa,  qui  avait  planifié    de  lancer  une  solution  de  paiement  mobile  concurrentielle  à  Google   Wallet,   est   maintenant   un   des   contributeurs   du   porte-­‐monnaie  électronique.  Ce  partenariat  permettra  donc  à  Visa  dinstaller  sa  solution  de  paiement   sur   les   téléphones   sous   Android.   La   firme   a   également   signé   un  partenariat  avec  dautres  opérateurs  américains  comme  AT&T.          American   Express   propose   également   Expresspay   comme   solution   de  paiement  sans  contact,  mais  pas  pour  toutes  ses  cartes.      1.2  La  technologie  NFC    Le  NFC  est  une  technologie  sans  fil,  qui  reprend  les  standards  utilisés  par  la  norme   RFID   (comme   pour   le   Pass   Navigo).   Elle   est   intégrée   aux   terminaux  
  5. 5.   5  mobiles   par   le   moyen   dune   antenne   supplémentaire   et   une   puce   gérant   la  communication.  Elle  permet  de  fonctionner  sous  3  modes  différents  :    • mode   émulation   de   carte   :   le   terminal   émule   le   fonctionnement   dune  carte  bleue.  • mode  lecteur  :  le  terminal  devient  un  lecteur  de  cartes  sans  contact  ou  détiquettes  électroniques.  • mode   peer   -­‐to-­‐   peer   :   échange   de   données   entre   deux   terminaux  mobiles.    Le  NFC  nous  permet    deffectuer  nos  achats  de  manière  pratique  et  rapide.        Source:   http://www.tony-­‐guerreiro.com/high-­‐tech/focus-­‐sur-­‐le-­‐mobile-­‐et-­‐le-­‐nfc    1.2  Les  cartes  bancaires    "dual  interface"    
  6. 6.   6  Ask,  un  acteur  international  de  la  technologie  sans  contact,  est  linventeur  de  la  carte  duale  (contact/  sans  contact)  et  des  tickets  papier  sans  contact.  Il  est  également   le   fournisseur   des   cartes   de   Vélib   pour   Lyon   et   Paris.   Les   cartes  duales  représentent  lavenir  des  cartes  bancaires.  Une  carte  CB  duale  interface  permet  au  propriétaire  de  la  carte  de  :    • payer   en   mode   sans   contact   dans   les   magasins   équipés   de   terminaux  spécialisés   sans   code   pin   nécessaire   pour   les   transactions   de     -­‐   de   20  euros.  • de  lutiliser  comme  carte  de  fidélité  et/ou  carte  de  transport.    Sa   fabrication   est   similaire   à   une   carte   bancaire   classique.   La   différence   est  quelle   est   composée   dune   couche   de   PVC   supplémentaire   sur   laquelle   est  déposée  une  antenne  radio  microscopique  intérieure  qui  communique  avec  un  terminal  adapté.  En  2008,  en  collaboration  avec  Samsung,  la  banque  coréenne  Kookmin  Bank  a  lancé  la  première  carte  bancaire  multimédia,  permettant  à  ses  utilisateurs  de  regarder   des   vidéos   sur   un   écran   OLED,   découter   de   la   musique   MP3.   Le  téléphone   sert   de   terminal   pour   afficher   les   vidéos.   Lutilisateur   peut  sauvegarder   ses   documents   importants   et   numéros   confidentiels,   tout   en  bénéficiant  de  la  sécurité  élevée  dune  carte  bleue.        
  7. 7.   7  En  2009,  Oberthur  Technologies,  lun  des  premiers  fournisseurs  mondiaux  de  cartes  de  paiement  prépayées  et  sans  contact,  a  délivré  les  premières  cartes  de  visa  prépayées  sans  contact  en  Europe.    Visa   a   déployé   plus   de   23,3   millions   de   cartes   sans   contact   en   Europe.   Le  Royaume-­‐Uni  est  le  pays  le  plus  actif  avec  plus  de  15  millions  de  cartes  émises.  En   France,   le   Ministère   de   lÉconomie,   de   lIndustrie,   et   des   Finances  encourage   le   développement   du   sans   contact   en   France.   Cest   pourquoi   il   a  offert   son   soutien   à   Visa   Europe   dans   le   cadre   dun   programme   pilote   à  Strasbourg,  en  partenariat  avec  la  Banque  BNP  Paribas,  la  Banque  Postale  et  dautres  établissements  bancaires.  Ce  programme  comprend  linstallation  de  terminaux  équipés  et  la  distribution  de  cartes  sans  contact.  Il  vise  à  informer  le  public   sur   la   technologie   NFC   et   la   sécurité   des   cartes   EMV   (Europay  Mastercard  Visa),  et  aussi  pour  encourager  lutilisation  de  lapplication  mobile  de   paiement   visa.   De   plus,   les   clients   de   la   Poste   reçoivent   à   chaque  renouvellement  une  carte  duale.          
  8. 8.   8        1.2.  Le  PME  (porte  monnaie  électronique)  sans  contact    Le   PME     permet   de   stocker   de   la   monnaie   sans   avoir   besoin     de   compte  bancaire.  Grâce  à  ce  dispositif,  des  paiements  peuvent  être  effectués  sur  des  terminaux   de   paiement.   En   France   on   connaît   cette   technologie   à   travers  Monéo.  Monéo  a  été  un  des  premiers  à  tester  le  sans  contact    par  mobile,  ou  même  par  clé  USB.  Plus  quun  simple  PME,  dans  certaines  villes,  il  sert  même  de   carte   de   bibliothèque,   de   badges   daccès   dans   certaines   entreprises,  universités....etc.  Malheureusement,  peu  de  commerçants  acceptent  cette  forme  de  paiement  à  cause  des  frais  trop  importants.    Cependant  le  PME  a  connu  le  succès  dans  dautres  pays,  comme  en  Asie  par  exemple.   A   Honk   Kong,   la   carte   Octopus   est   un   PME   associé   à   une   carte   de  transport  sans  contact.  Cest  le  couplage  "billetique-­‐monétique".  Les  banques  se  sont  associées  aux  transporteurs  pour  accélérer  les  procédures  de  paiement  lors  de  lachat  de  titres  de  transport.  Cette  carte  permet  également  le  paiement  dautres  services  comme  les  péages,  le  parking,  les  publiphones...etc.  95%  des  possesseurs  de  la  carte  utilisent  régulièrement  leur  PME.          
  9. 9.   9        1.3  Le  paiement  sans  contact  par  téléphone                  La  compatibilité  des  téléphones  est  vitale  au  succès  du  paiement  sans  contact.  Lors  de  la  conférence  "Paiements  par  carte,  Interne  et  Mobile"  de  la  CE,  Visa  annonce  quelle  prévoit  que  le  mobile  représentera  50%  de  ses  transactions  en  2016.  Selon  lAFSCM  (Association  Française  du    Sans  Contact  Mobile),  500  000  personnes   sont   équipées   dun   téléphone   sans   contact   NFC   de   type   grand  public   en   2011.   Ce   type   de   téléphone   permet   non   seulement   de   payer  rapidement  mais  aussi  davoir  accès  à  une  multitude  dinformations.    La   plupart   des   mobiles   ont   pour   but   de   séquiper   dune   puce   NFC,   en   2012  comme  par  exemple,  lIphone  5,  le  Samsung  Galaxy  S3  et  le  Nokia  603.  Bon  nombre  dutilisateurs  avaient  été  déçus  que  lIphone  4  et  4S  ne  létaient  pas.    Certains  téléphones  étaient  déjà  équipés  de  la  technologie  sans  contact  comme  le  Samsung  Galaxy  2.    Le  Samsung  Galaxy  S3  est  le  téléphone  officiel  des  Jeux  Olympiques  2012.  Il  est  doté   de   lapplication   mobile   de   paiement   "Visa   PayWave"   et   sera   à   la  disposition  des  athlètes  et  participants  sponsorisés  par  Visa  et  Samsung.  Plus  de   140   000   terminaux   seront   installés   dici   le   début   des   JOs.   Au   delà   de   20  
  10. 10.   10  livres   sterlings,   il   sera   nécessaire   dentrer   un   code.   Les   dispositifs   seront  déployés  dans  les  taxis,  les  commerces  et  au  sein  du  Parc  Olympique.                Par  ailleurs,  en  France,  de  nombreuses  enseignes  comme  Carrefour,  Leclerc  et  Casino,  entre  autres,  sont  déjà  équipés  de  terminaux  sans  contact.    Dans   certaines   grandes   villes   comme   Nice,   Bordeaux,   Strasbourg,   et   Paris  entre   autres,   il   est   déjà   possible   dutiliser   son   mobile   et   sa   carte   duale,  notamment   par   le   biais   dapplications   comme   PayPass   de   Mastercard,   par  exemple.    Selon   Berg   Insights,   les   ventes   annuelles   mondiales   de   dispositifs   ont   été  multipliées   par   10,   atteignant   30   millions   en   2011.   Juniper   Research   estime  que  les  transactions  sur  les  mobiles  disposant  du  NFC    sélèveront  à  50  billions  de  dollars  dans  le  monde  dici  2014(Source:  http://mobithinking.com/mobile-­‐marketing-­‐tools/latest-­‐mobile-­‐stats/f#nfc).      
  11. 11.   11          2.  Acteurs    et  applications    2.1  Starbucks    Starbucks   est   une   des   premières   enseignes   à   avoir   lancé   sa   première  application   mobile   de   paiement   originale   "Starbucks   Card   Mobile",   avant  même   dattendre   la   diffusion   de   la   technologie   NFC.   La   marque   a   dabord  commencé   par   une   phase   de   test   dans   plusieurs   de   ses   locations   aux   États-­‐Unis.  Cette  application  qui  était  seulement  disponible  sur  lIphone,  a  fait  place  à  deux  nouvelles  versions  améliorées  "Starbucks  for  Iphone"  et  "Starbucks  for  Android".    Le   client   crédite   son   compte   Starbucks,   ce   qui   lui   permet   de   régler   sa  commande  sur  le  point  de  vente  avec  son  smartphone.    Au  moment  de  régler,  le  client  présente  un  QR  code  (Quick  Response,  code  barre  à  2  dimensions).  Lapplication  est  associée  au  programme  de  fidélité  de  la  marque,  attribuant  des  points  et  des  cadeaux.  Il  est  même  possible  denvoyer  un  e-­‐gift  à  un  ami.  Le  "store  locator"  (service  de  géo-­‐localisation)  permet  de  visualiser  en  un  coup  doeil  le  Starbucks  le  plus  proche.      
  12. 12.   12        Depuis  début  2012,  lapplication  est  également  acceptée  aux  drive-­‐ins  et  elle  est  disponible  au  Royaume-­‐Uni,  mais  malheureusement,  nous  lattendons  toujours  en  France.    En  termes  de  CRM,  cette  application  a  permis  daugmenter   la   fidélisation   de   ses   clients,   qui  souvent,   doivent   attendre   un   bon   moment   dans   la  queue  avant  de  pouvoir  commander.  Elle  représente  un  gain  de  temps  précieux.    2.2  MacDonalds  et  le  Japon    Il   existe   un   équivalent   du   NFC   au   Japon:   le   Mobile  FeliCa.   Ce   dispositif   a   été   développé   par   Sony   et   a  révolutionné   les   pratiques   des   grandes   chaînes   de  distribution.   En   juillet   2007,   NTTDoCoMo   et  MacDonalds   ont   crée   une   société   appelée   "the   JV",  pour  exploiter  le  potentiel  de  la  puce  FeliCa.  Tous  les  restaurants  au  Japon  sont  équipés  de  cette  puce.  Fin  aôut   2009,   le   service   mobile   de   MacDonalds   au  Japon  comptait  14  millions  dinscrits.  Dailleurs  cette  année-­‐là,  JV  a  remporté  le  grand  prix  du  Mobile  Ad  Awards.      
  13. 13.   13    Source:  http://gamification.co/2011/07/28/gamification-­‐in-­‐japan-­‐mcdonalds-­‐"kazasu  coupon"/    MacDonalds  a  aussi  lancé  le  Kazasu  Coupon  qui  signifie  "passer  devant",  qui  consiste   à   distribuer   des   coupons   sur   le   mobile   afin   daccélérer   le   flux   en  caisse.  Il  est  possible  de  télécharger  les  coupons  de  réduction  sur  le  mobile,  de  saisir  sa  commande,  de  passer  devant  le  lecteur  et  de  payer.  Ce  programme  de  fidélité   lui   a   permis   de   convertir   plus   de   mobinautes,   de   développer   son  activité  et  de  réaliser  des  économies  grâce  à  son  système  de  couponing.      2.3  Google  Wallet    Après  lavoir  testé  à  San  Francisco  et  à  New  York,  Google  a  lancé  en  2011  sa  propre  application  mobile  de  paiement:  Google  Wallet.  Pour  ses  débuts,  il  ne  fonctionne  que  sur  le  Nexus  S  4G    (  un  smartphone  avec  Android)  et  seulement  avec   lopérateur   mobile   Sprint.   Lapplication   permet   de   se   connecter   à   un  compte  Mastercard  chez  Citibank  ou  à  un  compte  prépayé  géré  par  Google.  Il  peut   être   aussi   utilisé   chez   les   commerçants   acceptant   le   PayPass   de  Mastercard.      Cette   application   permet   également   de   bénéficier   doffres   spéciales,   même  pour   les   mobinautes   ne   possédant   pas   le   Nexus   S   4G   grâce   à   lapplication  
  14. 14.   14  Google  Wallet,  ce  qui  les  place  sur  le  marché  de  la  concurrence    de  Facebook  et  de   Groupon.   En   novembre   2011,   Google   a   également   annoncé   quil  supprimerait  Google  Checkout  et  que  les  utilisateurs  devront  utiliser  Google  Wallet  à  sa  place.    Paypal   US,   filiale   dEbay,   va   également   lancer   son   application   Paypal   Wallet  dans  les  mois  à  venir.  Les  solutions  mobiles  de  Paypal  fonctionneront  sur  tous  les   mobiles,   quel   que   soit   leur   système   dexploitation.   Lutilisateur   pourra  payer  à  partir  de  plusieurs  comptes,  bénéficier  de  réductions,  garder  son  ticket  de   caisse.   La   différence   est   que   les   commerçants   ne   seront   pas   obligés  dinstaller   un   nouveau   terminal,   comme   cest   le   cas   pour   le   paiement   sans  contact,   parce   quil   ne   sera   pas   nécessaire   que   le   téléphone   possède   la  technologie  NFC.    2.4    Cityzi                  En  2008,  les  grands  opérateurs  mobiles  (Bouygues,  Telecom,  Orange  et  SFR)  ont   créé   lAssociation   Française   Du   Sans   Contact   Mobile   afin   de   faciliter   le  développement  technique  du  sans  contact.  Le  gouvernement  français  a  aussi  fondé  la  même  année  le  Forum  Des  Services  Mobiles  Sans  Contact.        En  2010,  une  initiative  de  déploiement  de  NFC  a  été  lancée  à  Nice  :  Cityzi.  Elle  regroupe   des   établissements   bancaires,   des   opérateurs   de  télécommunications,   de   transports,   des   commerçants   et   des   acteurs  industriels.  Elle  sest  traduite  par  la  commercialisation  dun  téléphone  mobile  Cityzi  par  les  opérateurs  qui  permet  de  payer  et  de  prendre  les  transports  en  commun.  
  15. 15.   15  En   janvier   2012,   lOffice   du   Commerce   et   de   lArtisanat   de   Nice   a   lancé   la  "Carte   Magique".   Les   commerçants   niçois   peuvent   ainsi   faire   découvrir   aux  consommateurs  la  carte  fidélité  et  les  coupons  mobiles,  ce  qui  fait  progresser  lexpérience  des  Niçois  avec  le  sans  contact.  Deux  villes  bénéficient  du  programme  Cityzi  :  Strasbourg  et  Nice.    2.5  Le  créateur  de  Twitter  crée  Square    Square,  qui  a  un  accord  avec  Visa,  est  un  service  de  micro-­‐paiement  destiné  à  fonctionner  sur  les  terminaux  mobiles  (Iphone  et  Android)  et  fixes  connectés  à  Internet.  Lachat  se  fait  à  travers  un  petit  boîtier  (  le  Square  Reader)  connecté  sur  la  prise  jack,  incluant  un  lecteur  de  cartes  bancaires  pour  des  transactions  de  60  dollars  maximum.        Lutilisateur    doit  télécharger  une  application  permettant  la  transaction  et  la  sécurisation  des  données.  Les  reçus  sont  envoyés  par  e-­‐mail  et  sms.  Ce  paiement  est  révolutionnaire  parce  que  lutilisateur  peut  être  identifié  par  sa   photo   et   utiliser   son   smartphone   avec   écran   tactile   pour   signer   la  transaction.  
  16. 16.   16  Cette  technologie  est  concurrente  à  celle  de  la  NFC  dans  le  sens  où  elle  coûte  moins  cher  à  installer  pour  les  commerçants.  Par  contre,  elle  est  facturée  au  commerçant  15  centimes  forfaitaires  +  2,75%  de  la  vente.  Square  enregistre  100  000  commerçants  locaux  supplémentaires  par  mois  et  66  millions  de  dollars  de  transactions  pour  le  premier  trimestre  2011.  De  plus,  Square   est   distribué   directement   sur   le   magasin   en   ligne   dApple.   Cette  application  a  beaucoup  de  succès.    Leur  dernière  version  introduit  le  paiement  sans  contact  sous  la  forme  dune  application  "Card  Case"  qui  permet  de  payer  en  donnant  simplement  son  nom,  le   numéro   de   carte   de   crédit   étant   déjà   enregistré   Square.   Le   commerçant  vérifie  lidentité  de  lacheteur  grâce  à  la  photo  de  lutilisateur  et  peut  analyser  les  transactions  grâce  à  lapplication  Square  Register  dédiée  aux  commerçants.  La   version   2.0   permet   aussi   dafficher     les   commerçants   acceptant   les  paiements   Square   grâce   à   la   géo-­‐localisation   et   denvoyer   des   offres   et   des  coupons  aux  détenteurs  de  lapplication  Square  Case.  Elle  inclut  lintégration  de   Twitter   à   travers   laquelle   les   commerçants   pourront   voir   les   avis   et  commentaires  des  clients.  (   source:   http://blogs.wsj.com/digits/2011/11/02/square-­‐updates-­‐mobile-­‐payments-­‐app-­‐plans-­‐android-­‐launch/)    2.6  Un  exemple  de  lecteur  sans  contact  perfectionné:  lIST  150    LIST  150  est  un  des  produits  proposés  par  le  leader  mondial  des  solutions  de  paiement  Ingenico.    Ce   lecteur   se   connecte   à   tous   les  terminaux   et   accepte   tous   les  paiements   EMV   sans   contact.   Il   est  compatible   avec   Visa   et   Mastercard:  "il     prend   en   charge   les   applications  de  paiement  sans  contact  Mastercard  Paypass   et   Visa   PayWave,     ainsi   que  dautres  applications  à  valeur  ajoutée  telle  que  la  fidélité,  lidentification  et  les   porte-­‐monnaie   électroniques".    
  17. 17.   17        3.   Les   enjeux   stratégiques:   quels   sont   les  challenges?    Le  paiement  sans  contact  a  révolutionné  le  CRM  et  permet  doffrir  des  services  à   forte   valeur   ajoutée.   Les   stratégies   sont   axées   sur   la   relation   client   et   la  fidélisation.   Le   gouvernement   français   la   compris   et   a   donc   lancé   le  programme   pilote   "   Territoires   Leaders   Du   Sans   Contact   Mobile"   afin  dintroduire  le  NFC  et  expérimenter  avec  les  usages  du  mobile.  9  villes  ont  été  sélectionnées:  Bordeaux,  Caen,  Lille,  Marseille,  Nice,  Paris,  Rennes,  Strasbourg  et  Toulouse.  Les   banques   se   sentant   menacées   par   le   partenariat   de   Google   avec   Visa   et  Mastercard,   nhésitent   pas   à   suivre   le   pas.   BNP   propose   le   paiement   sans  contact  à  travers  KIX.    Cette  application  nécessite  un  smartphone,  une  carte  SIM  NFC  compatible  avec  KIX,  et  un  forfait  adapté.  Le  Crédit  Agricole  a  choisi  de  se  concentrer  sur  les  transferts  dargent  avec  lapplication  Kwixo.    Le  portefeuille  est  allégé.  Les  flux  en  caisse  sont  plus  rapides.  Lutilisateur,  tout  comme  le  commerçant,  gagne  du  temps.  Avec  lapparition  des  smartphones  et  la  technologie  du  NFC,  le  paiement  sans  contact  a  évolué  sur  dautres  modes  de   paiement   que   les   cartes   duales,   comme   le   mobile.   Bon   nombre  dapplications  offrent  aujourdhui  la  possibilité  aux  commerçants  dinstaurer  un   programme   de   fidélité,   denvoyer   des   promotions   ou   des   coupons  directement  sur  le  mobile.  Les  possibilités  sont  multiples.          Un  grand  nombre  de  grandes  enseignes  comme  Auchan  et  Castorama  ont  déjà  expérimenté   avec   le   NFC   dans   le   cadre   de   lopération   "Payez   Mobile".   Le  
  18. 18.   18  paiement   mobile   sans   contact   est   également   installé   à   Disney   Paris   (site  pilote),  qui  prévoit  dinclure  prochainement  le  programme  de  fidélité.    Au   Canada,   Anne   Cairns,   présidente   de   Mastercard   pour   les   marchés  internationaux,  "teste  actuellement  des  solutions  pour  mettre  les  marchands  en  relation  avec  les  consommateurs  qui  souhaiteraient  acheter  un  objet  repéré  sur  les  réseaux  sociaux"  .  Mastercard  travaille  également  sur  le  paiement  sans  contact  de  personne  à  personne.    En  France,  le  paiement  sans  contact  nest  pas  aussi  chaleureusement  accueilli  que  dans  le  reste  du  monde.  Mais  il  faut  dire  que  dans  certains  pays  comme  lAustralie,    certaines  grandes  banques  (National  Australian  Bank)  ne  donnent  pas  le  choix  aux  utilisateurs  de  Visa  dopter  pour  le    PayWave.  Il  est  disponible  automatiquement.    Le  challenge  va  être  de  convaincre  tous  les  commerçants  de  séquiper  en  TPE(  terminaux  de  paiement  électronique)  et  surtout  de  convaincre  le  grand  public  de  la  fiabilité  du  système.  La  transparence  des  paiements  est  une  valeur-­‐clé.  Les  gens  ont  déjà  peur  de  se  faire  pirater  leurs  données  quand  ils  achètent  sur  Internet,  ils  craindront  à  présent  de  se  faire  dérober  leurs  téléphones.    Voici   le   résultat   dune   enquête   du   CSA,   reflétant   létat   desprit   indécis   du  consommateur  français  à  ce  sujet:            
  19. 19.   19  Les  solutions  de  paiement  sans  contact  se  multiplient  et  le  consommateur  est  au   coeur   de   la   "guerre"   des   banques,   des   opérateurs   et   des   systèmes   de  paiement.      Pour   répondre   aux   craintes   de   manque   de   sécurité,   trois   mesures   ont   été  mises  en  avant  pour  Nice  (la  ville  test):    • en   cas   de   vol   de   portable   :   possibilité   de   demander   à   lopérateur   de  bloquer  les  informations  • limitation  des  paiements  (20  euros/5  fois  par  jour),  au-­‐delà    il  faut  taper  son  pin  • sauvegarde  à  distance  des  informations  par  les  opérateurs    Cependant,   des   chercheurs   de   Google   Wallet   ont   découvert   des   failles   de  sécurités   importantes   en   février   dernier.   Il   savère   que   Visa   et   Mastercard  nont  pas  chiffré  le  protocole  sur  leurs  cartes  bancaires,  ni  mis  en  place  une  authentification.   Avec   un   simple   lecteur   NFC,   il   est   possible   de   dérober   des  informations  comme  le  nom,  prénom,  numéro  de  carte...La  CNIL  a  donc  décidé  douvrir  une  enquête,  afin  den  évaluer  les  conséquences.      Conclusion    Malgré  la  simplicité  et  la  rapidité  de  paiement,  il  reste  beaucoup  à  faire  sur  la  sécurisation   du   paiement   sans   contact.   Mais   le   rajout   de   bénéfices   clients  comme   loffre   de   promotions   et   coupons   arrivera   peut-­‐être   à   encourager  lutilisation.     Couplé   à   la   géo-­‐localisation,   les   réseaux   sociaux   et   la  compatibilité   des   portables,   le   paiement   sans   contact   possède   un   potentiel  immense.  Il  a  révolutionné  le  CRM  et  permet  aux  commerçants  déconomiser,  même  sil  coûte  cher  à  linstallation.  Le   paiement   sans   contact   est   en   évolution   constante   et   connaît   un   grand  succès  à  létranger.  Malgré  tout,  un  sondage  de  lIFOP  a  révélé  quun  Français  sur   3   est   hostile   au   paiement   sans   contact.   Il   nous   faudra   donc   suivre  lévolution  des  villes  "Territoires  Leaders  Du  Sans  Contact  Mobile"  pour  voir  si  cela  va  changer.  Il  faudra  aussi  sans  aucun  doute  plusieurs  années  avant  que  le  paiement   sans   contact   soit   installé   partout   en   France.   Des   campagnes  informatives  sur  la  sécurité  entraîneront  lacceptation  de  ce  mode  de  paiement  plus  facilement.  Le  rajout  de  la  puce  NFC  aux  smartphones  à  la  mode  comme  
  20. 20.   20  lIphone  5  y  contribuera  également.  En  attendant,  on  pourra  toujours  observer  les   résultats   du   partenariat   Visa/Samsung   aux   Jeux   Olympiques   2012   à  Londres,  avec  lintroduction  du  Samsung  Galaxy  S  3  doté  de  Visa  PayWave.                    

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