Mars 2012       Guide pratique :Maîtriser la Timeline pour les marques                Rédigé par Mélanie Hossler          ...
Sommaire  Sommaire		 p1  Contexte		  Sommaire		 p2	Sommaire...p1	 Contexte		 p.2	Contexte...p2	     PARTIE 1 Timeline: ref...
ContexteMercredi 29 février, Facebook a annoncé de nombreux change-ments pour les pages de marque lors de la Facebook Mark...
Timeline: refonte du Look & feel des pages de marqueAu moment où s’est déroulée la FMC, les administrateurs des pages avai...
Timeline: refonte du Look & feel des pages de marqueLa photo peut faire jusqu’à 850 pixels de large sur 315 pixels de haut...
Timeline: refonte du Look & feel des pages de marque3. Disparition des onglets d’accueil comme onglets d’atterrissage par ...
Timeline: refonte du Look & feel des pages de marqueDans cette nouvelle configuration, il vous est possible de mettre en a...
Timeline: refonte du Look & feel des pages de marqueOu encore vos informations de contact voir même vos horaires d’ouvertu...
Timeline: refonte du Look & feel des pages de marquePour renseigner un évènement marquant, rendez-vous sur votre page Face...
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Timeline: refonte du Look & feel des pages de marqueComme vous pouvez le voir, le crayon vous permet aussi de masquer l’ac...
Les nouveaux outils d’administration des pagesLe passage à la Timeline apporte de nouveaux outils d’administration pour le...
Les nouveaux outils d’administration des pages2. Possibilité d’envoyer des messages directsNous venons de le voir, désorma...
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Les nouveaux outils d’administration des pages  Dans le menu [gérer] du panneau d’administration, vous avez également un h...
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Les nouveaux outils d’administration des pagesAinsi les utilisateurs auront immédiatement l’information de l’heure à laque...
Quels changements pour les utilisateurs des pages?Côté utilisateurs de la page, les changements sont tous ceux cités précé...
Quels changements pour les utilisateurs des pages?Ainsi les utilisateurs peuvent avoir une vision des autres fans composan...
Rappel des nouveaux gabarits                               21
La checklist avant de se lancer sur la TimelineAvant de vous lancer, pensez à la checklist :                    Faites une...
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La Timeline pour les marques est arrivée et vous avez jusqu'au 30 mars pour vous y préparer. Make Me Viral a préparé pour vous ce document pour vous aider dans ce passage.

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Guide pratique: maîtriser la timeline pour les marques

  1. 1. Mars 2012 Guide pratique :Maîtriser la Timeline pour les marques Rédigé par Mélanie Hossler Graphisme réalisé par Diane Caroff Avec la participation de toute l’équipe Make Me Viral
  2. 2. Sommaire Sommaire p1 Contexte Sommaire p2 Sommaire...p1 Contexte p.2 Contexte...p2 PARTIE 1 Timeline: refonte du look & feel des pages de marque...p3 1. Mise en avant de votre marque grâce à la photo de couverture...p3 2. Mise en avant du logo de profil et personnalisation du menu de navigation...p4 3. Disparition des onglets d’accueil comme onglets d’atterrissage par défaut..p5 4. Possibilité de personnaliser le bloc « à propos » de votre page...p6 5. Possibilité de compléter l’histoire de votre marque avec une navigation facilitée pour l’utilisateur...p7 6. Amélioration de la lecture des actualités de la page ...p9 7. La mise en avant d’une actualité (Hightlight)...p10 8. Possibilité d’épingler vos actualités principales dans votre journal...p11 PARTIE 2 Les nouveaux outils d’administration des pages 1. Nouveau panneau d’administration pour les administrateurs avec un accès facilité aux statistiques...p13 2. Possibilité d’envoyer des messages directs...p14 3. Gestion des paramètres de la page...p15 4. Possibilité de changer le nom de la page...p17 5. Possibilité de renseigner vos horaires d’ouverture...p17 PARTIE 3 Quels changements pour les utilisateurs des pages? Rappel des nouveaux gabarits...p21 La checklist avant de se lancer sur la Timeline...p22 1
  3. 3. ContexteMercredi 29 février, Facebook a annoncé de nombreux change-ments pour les pages de marque lors de la Facebook MarketingConference (FMC).Parmi ces changements, Facebook a annoncé le passage à unnouveau format de page pour les marques nommé Timeline (ndlr:journal en français). Ce format reprend le même design que laTimeline pour les utilisateurs, mais avec certaines nouveautés adap-tées pour les pages de marque.Au travers de ce guide pratique, Make Me Viral vous aide à prendre en main ces nouveautés pourque vous puissiez réussir votre passage en format Timeline avec succès. 2
  4. 4. Timeline: refonte du Look & feel des pages de marqueAu moment où s’est déroulée la FMC, les administrateurs des pages avaient déjà la possibilité depasser leur page en mode Timeline. Les marques peuvent donc d’ores et déjà passer sous le for-mat Timeline ou bien découvrir les fonctionnalités, car dès le 30 mars prochain toutes les pages demarque basculeront automatiquement sous le nouveau format.Depuis décembre, ce format «timeline» était déjà proposé aux pages des utilisateurs mais vous allezle voir la Timeline pour les marques n’est pas une simple copie des profils utilisateurs puisqu’elleoffre de nombreuses fonctionnalités supplémentaires.1. Mise en avant de votre marque grâce à la photo de couverture de votre pageLe premier impact de la Timeline -et non des moindres- est la photo de couverture de la Timeline («Photo Cover » en anglais). Un espace graphique en haut de page qui vous permet de mettre en avantvotre marque dans un espace dédié. 3
  5. 5. Timeline: refonte du Look & feel des pages de marqueLa photo peut faire jusqu’à 850 pixels de large sur 315 pixels de haut. Vous devez respecter un cer-tain nombreuses de contraintes :• Respecter les droits d’auteur et la couverture ne doit pas comporter d’informations trompeuses ou mensongères;• Pas d’affichage de prix ou de conditions d’achat comme « -50% sur notre gamme » ou « téléchar- ger ceci sur notre site »;• Ne pas mettre le nom d’un site web, une adresse email ou une adresse physique. Toutes ces infor- mations doivent être renseignées dans la section « à propos » de votre page prévue à cet effet;• Ne pas mettre en avant de call-to-action lié à une fonctionnalité Facebook comme le bouton share ou le bouton like;• Ne pas faire de call-to-action plus gobal (à propos d’un produit par exemple « Déjà disponible !2. Mise en avant du logo de profil et personnalisation du menu de navigationLe nouveau format de page ne comporte plus les onglets de navigation sur la gauche, désormaisl’utilisateur peut accéder aux onglets et applications Facebook directement sous la photo de couver-ture de la page (1.). Les onglets sont donc bien plus visibles puisque vous pouvez personnaliser laminiature de votre onglet grâce à une image en 111×74 pixels. Vos fans y accèderont plus directe-ment sans avoir automatiquement besoin d’une relance via une publication.Devant la photo de couverture, vous pouvez personnaliser la petite image à l’aide de votre logo enrespectant les dimensions de 180x180 pixels (2). Cette photo est essentielle puisque c’est elle quis’affichera comme photo de profil lorsque vous vous adresserez aux fans de votre page.Un bon moyen de mettre en avant le contenu multimédia fortement plébiscité par les utilisateursdes réseaux sociaux. 4
  6. 6. Timeline: refonte du Look & feel des pages de marque3. Disparition des onglets d’accueil comme onglets d’atterrissage par défautLa Timeline permet une présentation plus claire de votre marque, par conséquent les « WelcomeTab » deviendront plus secondaires. Votre couverture vous permettra de communiquer via ce largeespace graphique. Les utilisateurs ont toujours la possibilité d’accéder à vos onglets et applicationsFacebook, ces derniers sont juste disposés différemment. Ils se trouvent maintenant sous la photo decouverture.Même s’il ne vous est plus possible de définir vos onglets comme onglets d’accueil par défaut (ndlr:landing tab), vous pouvez en revanche les rendre plus larges pour un meilleur impact visuel. Lesonglets peuvent désormais faire du 810 pixels de large.Pour vos anciens onglets en 520 pixels de large, pas de panique ils resteront toujours actifs et serontcentrés dans la nouvelle zone des 810 pixels de large. Par contre, si vous avez une flèche qui renvoievers le bouton j’aime anciennement placé en haut à gauche de l’onglet ou vers le centre, désormais,il faut faire pointer votre flèche vers la droite. Le mieux restant d’intégrer directement un bouton «j’aime » dans le graphisme de votre application. 5
  7. 7. Timeline: refonte du Look & feel des pages de marqueDans cette nouvelle configuration, il vous est possible de mettre en avant 4 onglets/applications, lesautres étant accessibles grâce à la flèche prévue pour dérouler le menu. Vous pouvez mettre jusqu’à12 onglets accessibles via le menu.4. Possibilité de personnaliser le bloc « à propos » de votre pageEn dessous de votre photo de profil, comme pour un utilisateur, vous pouvez mettre en avant diffé-rentes informations contenues dans le menu « A propos » de votre page.Ceci vous permet de mettre une phrase explicative sur votre activité, une citation ou bien votreslogan. 6
  8. 8. Timeline: refonte du Look & feel des pages de marqueOu encore vos informations de contact voir même vos horaires d’ouverture. Ainsi les utilisateurs devotre page sauront en temps réel à quelle heure ils auront le plus de chance d’avoir une réponse de lapart de votre page.5. Possibilité de compléter l’histoire de votre marque avec une navigation facili-tée pour l’utilisateurComme pour les utilisateurs, vos publications apparaitront sous forme d’un journal chronologique.Ainsi toutes vos archives et vos évènements importants pourront être renseignés dans votre jour-nal de façon rétroactive. Ce choix de Facebook répond au fait que les marques possèdent elles aussileurs identités propres et leurs histoires. Ce journal leur permettra de se présenter leur histoire etleurs valeurs sous forme d’une biographie sociale interactive.Vous avez donc la possibilité de renseigner des événements marquants ou «Milestone» pour indi-quer sur votre Timeline vos dates mémorables. 7
  9. 9. Timeline: refonte du Look & feel des pages de marquePour renseigner un évènement marquant, rendez-vous sur votre page Facebook et naviguez en tantque page. Au niveau de la publication du statut, vous allez voir apparaître [Moment clé]:Avant de pouvoir utiliser cette fonctionnalité, il vous faut donner des informations sur la création devotre entreprise:Ensuite, vous pouvez renseigner de façon rétroactive tous les évènements clés de votre marque, avecla possibilité d’ajouter une photo pour illustrer l’évènement (pour ces images, vous pouvez utiliserdu 843 pixels de large par 403 pixels de haut): 8
  10. 10. Timeline: refonte du Look & feel des pages de marqueUne frise chronologique, à droite de votre photo de couverture, permettra à l’utilisateur de remonteren un clin d’œil à l’histoire de votre marque et de ces évènements.Tous les adeptes du Storytelling vont être ravis par cette nouvelle fonctionnalité. Coca-cola est déjàremonté jusqu’en 1886, année de création de l’entreprise.6. Amélioration de la lecture des actualités de la pageEnfin, une nouvelle navigation est apparue en haut de votre Timeline, grâce à laquelle, l’utilisateurou vous-même pouvez choisir d’afficher : 9
  11. 11. Timeline: refonte du Look & feel des pages de marque• Les actualités « à la une » : par défaut les actualités renseignées comme « à la une » par la marque s’afficheront en haut de votre TImeline. C’est le choix par défaut qui se remet automatiquement à chaque fois que l’on retourne sur la page.• Les activités des amis ( non utilisable en tant que page) : la timeline affichera de façon chronolo- gique les interactions entre vos amis et la page de marque.• Les publications de la page : la timeline affichera uniquement les actualités postées par la page elle-même• Les publications d’autres personnes : la timeline affichera uniquement les posts de tous les utili- sateurs qui ont directement posté sur le mur de la page.7. La mise en avant d’une actualité (Hightlight)Highlight ou Mise en avant des publications vous permet de valoriser certaines de vos publicationssur votre Timeline.Pour activer cette fonctionnalité, il vous suffit de cliquer sur l’étoile en haut à droite de vos statutspostés.Ainsi, une publication de page mise en avant prendra toute la largeur de votre Timeline. Ce qui vouspermet de la faire ressortir en 800 pixels de large par 400 pixels de haut. 10
  12. 12. Timeline: refonte du Look & feel des pages de marqueHighlight ou Mise en avant des publications vous permet de valoriser certaines de vos publicationssur votre Timeline.Pour activer cette fonctionnalité, il vous suffit de cliquer sur l’étoile en haut à droite de vos statutspostés.8. Possibilité d’épingler vos actualités principales dans votre journalLe Pin Post ou post épinglé vous permet d’épingler vos publications de sorte qu’elles restent affichéesdurant 7 jours en haut de votre journal. Ainsi, vous pouvez mettre en avant facilement vos statutsimportants comme un évènement (sortie de produit, renouvellement de charte graphique, etc.) oubien une promotion spéciale /exclusivité, etc.L’actualité se repère grâce au petit drapeau orange qui se trouve en haut à droite de l’actualité:Pour activer cette fonctionnalité, il suffit de survoler le statut posté sur votre Timeline avec votresouris et de cliquer sur le crayon quand il apparait puis sélectionnez « verrouillez en haut ». 11
  13. 13. Timeline: refonte du Look & feel des pages de marqueComme vous pouvez le voir, le crayon vous permet aussi de masquer l’actualité ou de la supprimerde la page.La fonctionnalité Highight vous permet d’éviter de polluer votre Timeline avec la même actualitéplusieurs fois dans la semaine. Très pratique par exemple lors de l’organisation de jeux-concours surFacebook. 12
  14. 14. Les nouveaux outils d’administration des pagesLe passage à la Timeline apporte de nouveaux outils d’administration pour les gestionnaires despages. Une très bonne nouvelle pour la gestion opérationnelle de vos pages Facebook.1. Nouveau panneau d’administration pour les administrateurs avec un accèsfacilité aux statistiquesEn vue administrateur, un bloc « Administration » se place en haut de votre Timeline. Vous pouvezle masquer à tout moment.Ce bloc vous permet de regarder en un clin d’œil les informations importantes de votre page :• Les dernières notifications de votre page : toute l’actualité de votre page en temps réel nouveaux j’aime sur votre page, vos statuts, photos, vidéos ; les commentaires sur vos publications, les publications sur votre Timeline• Les messages privés reçus par la page. Vous pouvez répondre aux messages directement depuis ce bloc.• Les derniers « j’aime » sur votre page avec la photo de profil de la personne, ses noms et prénoms• Les statistiques : grâce à un petit graphique, vous pouvez voir la corrélation entre vos publica- tions, les personnes qui en parlent et les nouveaux «j’aime»• Un bloc conseil pour les pages qui en fonction de l’activité de votre page, vous proposera des tuyaux pour améliorer vos performances. Vous pouvez faire défiler ce bloc en cliquant sur «suiv» à côté de conseil de la page. Ainsi vous pourrez accéder par ici aux statistiques de la page, publi- cités, etc. 13
  15. 15. Les nouveaux outils d’administration des pages2. Possibilité d’envoyer des messages directsNous venons de le voir, désormais, Facebook offre la possibilité aux pages d’envoyer des messagesprivés et d’en recevoir des fans de la page. Cela vous permet une interaction plus personnalisée avecvos fans. La confidentialité pourra être préservée, une bonne nouvelle donc pour les pages utilisantleur espace Facebook pour la gestion de la relation client.Les messages envoyés et reçus apparaîtront dans le bloc administration que nous avons vu précé-demment.Comme pour les profils personnels, vous recevez une petite notification pour vous alerter de laréception d’un message (cf barre Facebook ci-dessus).Pour y répondre, il vous suffit de cliquer sur le message ou d’y accéder pour la top-barre de Face-book (icône message). 14
  16. 16. Les nouveaux outils d’administration des pagesVous pouvez ainsi personnaliser votre réponse et poursuivre la conversation en toute confidentialité.Attention, vous ne pourrez que répondre à un message qui vous aura été envoyé par un fan, il n’estpas possible de contacter directement un utilisateur sans une action préalable de sa part.Vous pouvez également choisir de ne pas laisser le droit aux utilisateurs de vous envoyer des mes-sages directs (voir section suivante).3. Gestion des paramètres de la pageLes paramètres de la page existent toujours, ils sont accessibles dans la barre de navigation du haut,en cliquant sur l’onglet «gérer» => «modifier la page»De nouveaux paramètres sont notamment apparus dans la section «gérer les permissions» (deu-xième onglet sur le menu de gauche). Vous pouvez désormais choisir de valider a priori les publi-cations faites sur votre page et d’afficher ou non par défaut les posts des utilisateurs sur votre murdans un bloc en haut de la timeline. C’est également à cet endroit que vous pouvez laisser ou non lapossibilité aux utilisateurs de vous envoyer des messages directs. 15
  17. 17. Les nouveaux outils d’administration des pages Dans le menu [gérer] du panneau d’administration, vous avez également un historique personnel, accessible uniquement par les administrateurs, qui vous permet d’avoir un historique de tous les posts et interactions sur votre page avec possibilité de trier par année et par type de post. Toujours en haut du panneau d’administration, vous avez la liste des utilisateurs bloqués/bannis avec la possibilité de bannir ou de débannir des utilisateurs de votre page, mais aussi de voir la liste des personnes, pages et administrateurs de votre page grâce au menu déroulant.Pour rappel un utilisateur banni ne reçoit pas de notification et ne trouve plus votre page dans lemoteur de recherche Facebook. 16
  18. 18. Les nouveaux outils d’administration des pages4. Possibilité de changer le nom de la pageFacebook laisse la possibilité aux administrateurs de la page de changer le nom de la page.Attention, cette fonctionnalité reste facile pour les pages de moins de 100 fans, en vous rendant sur[gérer] dans le panneau de configuration puis [modifier la page], ensuite choisir [informations géné-rales], troisième onglet du menu sur la gauche, et changer le nom de la page puis sauvegardé.Pour les pages de plus de 100 fans, il faudra passer par le formulaire standard qui demande une vali-dation de la part de Facebook. Le formulaire est accessible sur le lien suivant: https://www.Facebook.com/help/contact_us.php?id=262629790471076Il faudra renseigner les raisons du changement de nom de page.5. Possibilité de renseigner vos horaires d’ouvertureL’option était déjà présente avant, mais elle sera mise en avant sous le nouveau format, vous pouvezpersonnaliser les horaires d’ouverture de votre page et les renseigner dans la section « à propos » devotre page. 17
  19. 19. Les nouveaux outils d’administration des pagesAinsi les utilisateurs auront immédiatement l’information de l’heure à laquelle ils auront le plus dechance de recevoir une réponse rapide de la part du/des Community Manager(s).Facebook n’a donc pas seulement changé le look & feel des pages, il a aussi agrémenté les pagesd’outils très pratiques pour les administrateurs de page et les community managers. 18
  20. 20. Quels changements pour les utilisateurs des pages?Côté utilisateurs de la page, les changements sont tous ceux cités précédemment, notamment auniveau de la navigation et du look & feel. Les utilisateurs devraient se familiariser rapidement avec lesnouveaux de pages puisqu’ils sont déjà passés ou en voie de passer à la version Timeline pour leursprofils.Les pages sous le format Timeline mettent en avant les amis déjà connectés aux pages.Les utilisateurs ont désormais accès à certaines statistiques concernant la page en cliquant simplementsur l’onglet sous la photo cover du nombre de personnes aimant la page. 19
  21. 21. Quels changements pour les utilisateurs des pages?Ainsi les utilisateurs peuvent avoir une vision des autres fans composant la page mais cela peut êtreégalement un très bon outil de veille pour les différentes marques.En conclusion pour l’arrivée de la Timeline, ce nouveau format de page « Timeline » va révolutionnervotre présence sociale et vos interactions sur Facebook. Vous pourrez désormais rendre plus facile lestory-telling et la mise en avant d’évènements importants pour votre marque. L’expérience utilisateurdes fans ne devrait en être qu’améliorée !N’hésitez pas à contacter Make Me Viral pour vous aider dans cette transition.Ce nouveau format devrait être très prochainement accessible depuis les mobiles. 20
  22. 22. Rappel des nouveaux gabarits 21
  23. 23. La checklist avant de se lancer sur la TimelineAvant de vous lancer, pensez à la checklist : Faites une belle photo de couverture pour votre TImeline en res- pectant bien les CGU Facebook Faites de beaux viseuls pour vos onglets et prévoyez une photo de profil avec une résolution suffisante pour qu’elle apparaisse en taille réduite dans le fil d’actualité de vos fans! Choisissez donc une image aussi belle en grand qu’en petit ! Personnalisez la section info de votre Timeline et soyez créatifs! par exemple, vous pouvez y faire un compte à rebours, mettre la citation du jour, etc. Faites le ménage! Vos anciennes publications vont toutes ressortir avec la Timeline donc n’hésitez pas à supprimer vos anciens posts que vous ne souhaitez plus voir apparaître dans le journal. Faites connaître l’histoire de votre marque en renseignant vos dates importantes et en les mettant en avant! Servez-vous du hightlight pour mettre vos produits et services en avant! Le contenu multimédia est fortement plébiscité par les utili- sateurs Facebook. Servez-vous du pinpost pour mettre votre actualité de la semaine à la une! C’est parti pour la nouvelle Timeline ! Et n’oubliez pas de faire appel à Make Me Viral en cas de besoin 22

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