Google my business - Atelier numérique Décembre 2014

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Depuis juin 2014, Google a réuni les plateformes Google Local et Google + sur une même interface : Google My Business. Voici un atelier numérique proposés aux professionnels du tourisme du Nord-Ouest Vendée pour les former sur l'outil. Bonne lecture!

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Google my business - Atelier numérique Décembre 2014

  1. 1. Objectifs & Plan 0 Comprendre l’intérêt d’être présent sur Google My Business 0 Créer sa fiche ou l’améliorer 0 Connaître et savoir utiliser toutes les fonctionnalités de Google My Business I/ Votre fiche Google 0 Nouvel utilisateur 0 Compte déjà créé II / Répondez aux avis III/ Animez votre page Google + IV/ Consultez vos statistiques Tour de table : votre activité / vos attentes
  2. 2. Google est incontournable 0 Être présent sur Google : En août 2014, 92,9% des recherches effectuées sur internet l’ont été via Google (Yahoo : 2,8%, Bing : 2,7%). Source : www.atinternet.com 0 Être géolocalisé sur Google : 97% des internautes utilisent la recherche en ligne pour trouver des établissements à proximité. Source : http://www.thinkwithgoogle.com
  3. 3. Mettez-vous à la place de vos clients ! Tapez dans Google « hôtel Challans », « gîte Apremont », « restaurant Bouin »... 0 1/ Etes-vous présents? 0 2/ Si vous êtes présents, l’information que vous trouvez sur votre activité vous convient-elle? Est-elle complète? 0 3/ Quelles pourraient être les améliorations à apporter?
  4. 4. Qu’est ce que Google My Business ?! Avant on travaillait sur Google Adresses/Google Local, Google +… Mais ça c’était avant! Aujourd’hui GOOGLE MY BUSINESS ! 0 Pour travailler votre visibilité en ligne 0 Pour mieux communiquer avec vos clients  www.google.com/business
  5. 5. 12 points clés de votre référencement sur Google Local 0 Le choix des catégories de votre page Google+ Local. 0 Cohérence des mentions de vos coordonnées sur internet. 0 Similarité des coordonnées sur votre site et votre page Google+ Local. 0 Pertinence et nombre de mentions de vos coordonnées sur internet. 0 Importance de votre site internet. 0 Vérification d’identité pour la paternité de votre page Google+ Local.
  6. 6. 12 points clés de votre référencement sur Google Local 0 Inclure votre localisation dans la balise title de votre page d’accueil. 0 Nombres d’avis sur votre page Google+ Local. 0 Mots clés de votre activité dans le nom de votre entreprise. 0 Pertinence et nombre de mentions de vos coordonnées par des acteurs locaux (CCI…). 0 Proximité physique du point de recherche par rapport à votre entreprise. 0 Quantité d’avis sur les services d’évaluations clients annexes (Tripadvisor…). Source : http://www.adifco.fr/wp/google/referencement-local-google-facteurs-cles-2014/
  7. 7. I/ Votre fiche Google Si vous avez déjà un compte Google Si vous êtes un nouvel utilisateur www.google.com/business Si vous êtes un nouvel utilisateur, laissez-vous guider pour enregistrer vos informations...
  8. 8. I/ Votre fiche Google Si vous disposez déjà de votre fiche Google, vous pouvez mettre à jour vos informations.
  9. 9. I/ Votre fiche Google 0 Possibilité d’y ajouter une visite virtuelle Google en 360° Exemples 0 Camping : http://goo.gl/iPY7pS 0 Hôtel / Restaurant : http://goo.gl/QtiiJL 0 Commerce : http://goo.gl/5uiAz1 Photographe agréé Google en Vendée Florian Péroud 06 61 32 77 69 ventdesweb@gmail.com De 150 à 450€, selon la taille du lieu à photographier
  10. 10. II/ Répondez aux avis !
  11. 11. Google a son propre système d’avis et il agrège aussi les avis d’autres sites internet. Restez vigilants et préservez votre web-réputation! Comment ces avis sont présentés sur Google :
  12. 12. Présentation des avis sur Google
  13. 13. Il est indispensable de répondre aux avis
  14. 14. Comment répondre à un avis ? Avis positif - Remercier - Mettre en avant les points positifs évoqués - Signer de son prénom et de sa fonction Avis négatif - Remercier - Expliquer / Répondre mais ne s’excuser qu’en cas de faute grave - Mettre en avant les points positifs évoqués - Signer de son prénom et de sa fonction
  15. 15. III/ Animez votre page Google +
  16. 16. Comment vos publications Google + sont présentées sur Google …
  17. 17. Animer une page Google + Intérêt 0 Optimiser le référencement de son site web (grâce aux mots-clés renseignés dans les pages + l'URL) 0 Renforcer sa marque visuelle (valorisation des photos et vidéo) 0 Développer sa relation client (grâce aux cercles) 0 Organiser une veille concurrentielle/sectorielle 0 Soigner sa e-réputation Vocabulaire 0 Les cercles = groupes de fans. Vous pouvez choisir à qui envoyer quelle info. 0 Vos contacts ne savent pas dans quel “cercle” vous les avez enregistrés. 0 +1 = “J’aime” sur Facebook
  18. 18. Animer une page Google + 0 Contenu pertinent pour donner envie à la communauté d’intéragir. 0 Utilisation de hashtags 0 Exemples : publier des albums photos, des vidéos, des bons plans, de l’actualité... https://plus.google.com/114923742923728562468/posts
  19. 19. IV/ Consultez vos statistiques
  20. 20. IV/ Consultez vos statistiques 0 Vues : nombre de fois où votre entreprise et le contenu qui est associé ont été consultés. 0 Clics : nombre de clics, de demandes d'itinéraire et de visites sur votre site Web. 0 Actions sur les posts : nombre de commentaires, partages et +1 relatifs à vos posts. 0 Abonnés : nombre de nouveaux abonnés à votre page.
  21. 21. En conclusion… Toutes les fonctionnalités proposées par Google My Business existaient déjà avant. Google My Business permet, sur un même tableau de bord, de : 0 Tenir à jour les informations relatives à l'entreprise sur la page Google + ainsi que sur Google Maps, 0 Partager l'actualité de l'entreprise auprès des clients et des cercles professionnels sur Google +, 0 Répondre aux avis des clients sur la page Google +, 0 Accéder à des outils de statistiques simples.
  22. 22. En conclusion… Pour travailler votre visibilité en ligne : Pour gérer l’interactivité entre votre page Google et vos clients :
  23. 23. Google + en application Pour être toujours connecté…

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