Governança TI

Ementa

Premissas
sobre
Governança
Empresarial;
Governança
de
TI:

modelagem,
componentes,
etapas
e
pressupostos;
Metodologia
de

Planejamento
e
Gestão:
BSC;
Estratégia
em
TI;
Auditoria
e
Controle

de
Processos
de
Sistemas
de
SoDwares:
CMMI;
Gestão
de
Projetos:

PRINCE2,
PMI/PMBOK,
SCRUM,
XP,
FDD,
APM;
Infraestrutura
de
TI:

Serviços
e
segurança:
ITIL;
Melhoramento
da
Qualidade
de

Processos
de
TI:
Seis
Sigma.

Matriz
de
Competências
e
Habilidades

COMPETÊNCIA
HABILIDADES
HABILIDADES
HABILIDADES
HABILIDADES
HABILIDADES
HABILIDADES
HABILIDADES
HABILIDADES

Empregar
em

âmbito
profissional
Empregar
nas

Empregar
nas

o
aprendizado
sobre
aJvidades

Empregar
nas
aJvidades

Governança
de
TI
e
Empregar
nas
Conhecer
a
profissionais
os

aJvidades
Empregar
nas
profissionais
o
Conhecer
os

seus
aJvidades
estrutura
de
um
pressupostos
da

profissionais
aJvidades
framework
ITIL
pressupostos

desdobramentos,
Conhecer
os
profissionais
a
Plano
de
TI
e
filosofia
Ágil
de

ferramentas
de
profissionais
o
de
gestão
de
básicos
da

técnicos,
conceitos
e
ferramenta
aplicar
nas
Gestão
de

análise
para
framework
COBIT
boas
práJcas
filosofia
PMI
de

metodológicos,
descrições
sobre
CMMI
de
aJvidades
Projetos
de

obtenção
de
de
gestão
de
de
serviços
Gestão
de

instrumentais
e
a
Governança
de
qualidade
para
profissionais
o
Sistemas,
tendo

vantagem
boas
práJcas
em
recorrentes
da
Projetos
para

demais
TI
processo
de
modelo
para
as
como
base
o

compeJJvas
empresas
de
TI
testados
e
empresas
de

pressupostos
a
engenharia
de
empresas
de
SCRUM,
XP,
FDD

em
empresas
Tecnologia
comprovados
Tecnologia

serem
uJlizados
nas
soRware
Tecnologia.

e
APM,
em

de
Tecnologia.
em
empresas

empresas
de
empresas
de

de
Tecnologia

tecnologia
da
Tecnologia

informação.

Conteúdo
Resumido
da
Disciplina
Ambiente de negócios

Integrações Tecnológicas
N1
Conceitos: Governança Fatores Motivadores Segurança da Informação
Corporativa
Dependência do
negócios em relação a
1) Origens da Governança 2) Governança de TI TI
Marcos de regulação…
O que é Governança
TI como Prestadora de
Serviços
(Objetivos da
Visão Geral do Modelo GOVTI Componentes da Etapa de
Governança
O que é Alinhamento Estratégico Alinhamento Estratégico
e Compliance
GOVTI - 1
Identiﬁcando os requisitos das
estratégias Alinhamento Estratégico GOVTI Componente da Etapa de
Componentes da Decisão, Compromisso,
GOVTI Priorização, e Alocação
Identiﬁcando os requisitos dos 3) Modelo de GOVTI 4) MINI SEMINÁRIO de Recursos
FCS para TI Princípios de TI
Cinco Decisões Críticas de TI : Componentes da Etapa
Tornando a TI um Ativo de Estrutura, Processo,
Referencial: Estratégico Organização e Gestão
Plano de Tecnologia da
Informação Governança
EXAME DE N1 de TI - WEILL Componentes da Etapa de
Visão Geral do Plano de TI Mecanismos para Implementar a
e ROSS Medição de Desempenho
Governança de TI
TI

Conteúdo
Resumido
da
Disciplina

Material das Aulas

GOVERNANÇA DE TI
2012.2

PROF. MARCELO AUGUSTO BARBOSA

Compreensão
sobre
aprendizado

O
que
é?

Para
que
serve?

100%
aprendizado

Teoria

50%
do

Onde
será
uJlizada?
aprendizado

Sei
o
que
é

PráJca

Sei
para
que
serve

50%
do

aprendizado

E
sei
onde
posso
aplicar

Ambiente de negócios

Integrações Tecnológicas
N1
Conceitos: Governança Fatores Motivadores Segurança da Informação
Corporativa
Dependência do
negócios em relação a
1) Origens da Governança 2) Governança de TI TI
Marcos de regulação…
O que é Governança
TI como Prestadora de
Serviços
(Objetivos da
Visão Geral do Modelo GOVTI Componentes da Etapa de
Governança
O que é Alinhamento Estratégico Alinhamento Estratégico
e Compliance
GOVTI - 1
Identiﬁcando os requisitos das
estratégias Alinhamento Estratégico GOVTI Componente da Etapa de
Componentes da Decisão, Compromisso,
GOVTI Priorização, e Alocação
Identiﬁcando os requisitos dos 3) Modelo de GOVTI 4) MINI SEMINÁRIO de Recursos
FCS para TI Princípios de TI
Cinco Decisões Críticas de TI : Componentes da Etapa
Tornando a TI um Ativo de Estrutura, Processo,
Referencial: Estratégico Organização e Gestão
Plano de Tecnologia da
Informação Governança
EXAME DE N1 de TI - WEILL Componentes da Etapa de
Visão Geral do Plano de TI Mecanismos para Implementar a
e ROSS Medição de Desempenho
Governança de TI
TI

Aﬁnal
o
que
é?

GOVERNANÇA
CORPORATIVA

É
um
conjunto
de
responsabilidades
e
práJcas
exercitadas
pelo
conselho
e
o

gerenciamento
execuJvo
que
esta
relacionada

GOVERNANÇA
CORPORATIVA
Deﬁnir Políticas de como
realizar práticas para
Conjunto
de
responsabilidades
e
ações
gestão transparente

TRANSPARÊNCIA

Colaboradores
LEGISLAÇÃO
Federal, Estadual e
Acionistas
Municipal EQUIDADE
REGULAMENTOS EXIGÊNCIAS PRÁTICAS DA GOVERNANÇA
Parceiros/Outsourcing
Regimentos da Empresa

PRESTAÇÃO DE CONTAS Deﬁnir políticas de
Mecanismos de CONTROLES como realizar a
avaliação dos prestação das contas
resultados da empresa
GOVERNANÇA CORPORATIVA COMPLIANCE

conjunto de
disciplinas que se
76% dos entrevistados disseram fazem cumprir as
que preferem investir em empresa leis e normas
que adotam práticas de Acionistas
GOVERNANÇA CORPORATIVA
maior segurança para aplicação dos
Pesquisa Realizada
recursos e maiores garantias de
com Acionistas e QUAIS OS BENEFÍCIOS?
retorno sobre o capital investido
Investidores
Desses 76%, 24% Disseram que
pagariam até mais para empresas
que adoram tais práticas Clientes
Produtos de melhor qualidade,
transparência nas operações produtivas,
maior responsabilidade social

Modelo
das
dimensões
do
uso
de
TI
em

benejcios
dos
negócios
(AlberJn
&
AlberJn:

2009,
p.
95)

TECNOLOGIA
DA
INFORMAÇÃO
/
BENEFÍCIOS
PARA
OS
NEGÓCIOS

GOVERNANÇA
CORPORATIVA
–
DOIS
DIRECIONAMENTOS

GOVERNANÇA CORPORATIVA

Retorno justo aos
acionistas e PERFORMANCE Legislação
CONFORMIDADE
investidores
Obter:
Políticas
Maior eﬁciência, Aderir:
eﬁcácia e
efetividade nas Regimentos
ações gerenciais

Crescimento Auditorias
empresarial -
Sustentável

GOVERNANÇA
EM
TI

Empresas
modernas
investem
muito
dinheiro
em
TI
para
dar
suporte
as
operacões

de
negócios,
desta
feita
esperam:

GOVERNANÇA
EM
TI

Definições:

GOVTI
consiste
em
estrutura
organizacional,
liderança
e
processos
que
garantam

que
a
TI
sustente
e
amplie
os
objeJvos
e
estratégias
organizacionais
(GREMBERGN;

HAES;
GULDENTOPS:
2004)

Consiste
em
um
ferramental
para
a
especificação
dos
direitos
de
decisão
e

responsabilidade,
visando
esconrajar
comportamentos
desejáveis
no
uso
de
TI.

(WEILL
&
ROSS:
2004)

GOVTI
é
definida
como
uma
estrutura
de
relações
e
processos
que
dirige
e
controla

uma
organização,
a
fim
de
aJngir
seu
objeJvo
de
adicionar
valor
ao
negócio
através

de
gerenciamento
balanceado
do
risco
com
o
retorno
do
invesJmento
de
TI.

GOVERNANÇA
CORPORATIVA
E
GOVERNANÇA
DE
TI

FATORES
MOTIVADORES

A
GOVTI

é

moJvada
por

muitos

fatores

A
seguir

FATORES
MOTIVADORES

1.  Intensa
compeJção
de
novos
entrantes
no
mercado;

2.  Surgimento
de
produtos
e
serviços
subsJtutos;

3.  Novos
Concorrentes
globais
e
de
baixo
custo;

4.  Barganha
crescente
de
fornecedores
e
clientes;

5.  Ciclo
de
vida
cada
vez
mais
curto
para
os
produtos
e
serviços;

6.  Clientes
mais
conscientes
e
exigentes;

7.  Exigência
de
maior
transparência
nos
negócios;

8.  Diversidade
dos
acionistas;

FATORES
MOTIVADORES

1.  Integração
das
cadeias
de
suprimento,
através
de
aplicações
de
SCM
e
da

infraestrutura
de
comunicação
e
Internet;

2.  Integração
entre
a
gestão
da
empresa
e
o
seu
chão
de
fábrica,
através
de
aplicações

de
Enterprise
Resource
Planning
–
ERP
e
de
Manufacturing
ExecuJon
System
–
MES;

3.  Integração
entre
as
funções
adminitraJvas
e
padronizadas
dos
aplicaJvos
de
back-‐
oﬃce
no
contexto
da
empresa,
de
suas
divisõese
ﬁliais
de
ERP;

4.  Integração
de
redes
de
distribuição
,
tanto
em
termos
de
aplicaJvos
como
da

infraestrutura
de
comunicação
de
dados;
conJnuação

FATORES
MOTIVADORES

5.  Integração
de
redes
de
distribuição
,
tanto
em
termos
de
aplicaJvos
como
da

infraestrutura
de
comunicação
de
dados;

6.  Integração
dos
processos
de
desenvolvimento
de
produtos
com
os
processos
de

manufaturas,
através
de
aplicações
de
Product
Life
Cycle
Management
e
de
Product

Data
Management;

7.  Processos
de
gestão
de
clientes
altamente
soﬁsJcados,
através
de
aplicaJvos
de

Customer
Resource
Management;

8.  Integração
de
gestão
estratégica
com
a
gestão
táJca
e
operacional
das
empresas,

através
de
aplicações
de
data
warehouse,
data
mining
e
de
inteligência
organizacional

FATORES
MOTIVADORES

1.  No
mundo
interligado
a
internet,
gestão
de
TI
também
ﬁcou
mais
complexa
e
a

infraestrutura
de
TI
sofre
riscos
diários
de
intrusão
visando
o
roubo
de
dados
e
a

disseminação
de
códigos
maliciosos
e
vírus,
o
que
pode
afetar,
sobremaneira,
a

operação
da
empresa;

2.  Conforme
o
nível
de
acesso
dos
vários
pontos
da
empresa
à
grande
rede,
maior
é
a

necessidade
de
envolver
todos
os
níveis
da
organização
na
questão
da
gestão
da
TI
e,

em
especial,
na
gestão
da
segurança
da
informação.

FATORES
MOTIVADORES

1.
Quanto
mais
as
operações
diárias
e
as
estratégias
corporaJvas
chaves

dependem
da
TI,
maior
é
o
papel
estratégico
da
TI
para
as
empresas.

FATORES
MOTIVADORES

1.  O
Sarbanes-‐Oxley
Act
determina
que
os
relatórios
financeiros
e
controles
associados

tenham
fidedignidade
e
co-‐responsabiliza
diretores
e
o
responsável
pela
área
de

finanças
por
atos
lesivos
aos
acionistas
e
ao
mercado;

2.  Isto
significa,
para
a
área
de
TI,
que
os
aplicaJvos
transacionais
da
empresa,
geradores

de
fatos
contábeis
e
financeiros
devem:

•  Ter
disponibilidade
para
acesso
e
emissão
de
relatórios
de
resultados

financeiros
e
contábeis;

•  Armazenar
os
dados
e
informações
de
forma
adequada
e
com
segurança;

•  Ter
possbilidade
de
implementar
trilhas
de
auditoria
e
verificação
de
processos;

•  Ter
os
seus
riscos
conhecidos
e
gerenciados.

FATORES
MOTIVADORES

3.
O
acordo
de
Basiléia
II
–
obriga
os
bancos
a
desenvolverem
metodologias
para
a
gestão

de
riscos
operacionais
e
de
crédito,
a
gerenciarem
esses
riscos
e
a
publicarem
essas

metodologias
em
seus
relatórios
de
resultados.
Quanto
melhores
essas
metodologias,

menor
é
a
necessiddade
de
reserva
quanto
a
perdas
e,
portanto,
maior
é
a
lucraJvidade
do

negócio:

•  Especialmente
em
bancos
que
apresentam
um
alto
grau
de
integração
e

soﬁsJcaçãoe
soﬁsJcação
tecnológica,
a
TI
é
um
dos
principais
elementos
de

riscos
é
uma
necessidade
que
deve
estar
presente
na
pauta
do
dia-‐a-‐dia
dos
CIO’s

dessas
InsJtuições.

OBJETIVOS
DA
GOVTI

Principal
ObjeJvo

Alinhar
a
TI
aos
requisitos
do
negócio.

Este
alinhamento
tem
como
base
a
conJnuidade
do
negócio,
o

atendimento
às
estratégias
do
negócio
e
o
atendimento
a
marcos

de
regulação
externos.

Esse
principal
objeJvo
é
desdobrado
seis
outros
objeJvos
mais

especíﬁcos
da
GOVTI

(Vejamos
a
seguir)

OBJETIVOS

ESPECÍFICOS
DA

GOVTI

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

Vejamos
a
seguir

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

COMPONENTES
DA
ETAPA
DE
ALINHAMENTO
ESTRATÉGICO
E
COMPLIANCE

a)
Alinhamento
Estratégico

Procura
determinar
qual
deve
ser
o
alinhamento
da
TI

em
termos
da
arquitetura,
infra-‐estrutura,
aplicações,

processos
e
organização
com
as
necessidades

presentes
e
futuras
do
negócio
é
executado
no

contexto
do
Plano
de
Tecnologia
da
Informação
(PTI)

b)
Princípios
de
TI

São
regras
que
todos
devem
seguir,
no
âmbito
da

empresa,
e
que
subsidiam
tomadas
de
decisão
acerca

da
arquitetura
de
TI,
infra-‐estrutura,
aquisição
e

desenvolvimento
de
aplicações,
uso
de
padrões,

gestão
dos
aJvos
de
TI
e
assim
sucessivamente.

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

c)
Necessidades
de
Aplicações

Esta
relacionado
a
aplicações
d
eTI
que
são
ncessárias
para

atender
à
conJnuidade
e
às
estratégias
do
negócio.

Determinam
quais
as
aplicações
deverão
ser
manJdades,

melhoradas,
subsJtuídas
e
implantadas
são
consideradas:

•  Sistemas
transacionais;

•  Sistemas
de
gestão;

•  Aplicações
de
BI;

•  DisposiJvos
de
segurança
na
captura
de
transações;

•  Sistemas
de
controle
de
risco;

•  Novos
Jpos
de
PoS
(Point
of
sale)

•  Aplicações
de
tecnologias
de
reconhecimento
biométrico;

•  Aplicações
de
RFDI
(Frequência
de
IndeJcação
de

Rádio)etc.

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

d)
Arquitetura
de
TI

É
a
organização
lógica
para
dados,
aplicações
e

infraestrutura,
representada
por
um
conjunto
de

políJcas,
relacionamentos
e
escolhas
técnicas
para

buscar
a
integração
desejada
do
negócio
e
da

integração
e
padronização
técnica.
(WEILL
&
ROSS:
2004)

A
Arquitetura
de
TI
foca
na
padronização
de

processos,
dados
e
tecnologia
de
aplicações
e
é

derivada
dos
princípios
de
TI,
os
quais
são
reﬂexos
das

estratégias
de
negócio
e
dos
valores
e
credos
da

organização.

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

e)
Infraestrutura
de
TI

É
a
fundação
da
capacidade
planejada
de
TI
(tanto

técnica
como
humana)
disponível
no
âmbito
de
toda
a

organização
como
serviços
comparJlhados
e

conﬁáveis
e
usados
por
múlJplas
aplicações.
(WEILL
&

ROSS:2004).

A
Infraestrutura
de
TI
liga
a
empresa
a
seus
parceiros
e
fonecedores,
assim
como

a
infraestrutura
externa
interliga
bancos,
redes
privadas,
internet
e
deﬁne:

•  Os
serviços
de
TI
requeridos
pelo
negócio
em
termos
de
gestão
de
dados,

comunicações,
gestão
de
aJvos
de
TI,
gestão
de
infraestrutura,
segurança
da

informação,
padrões
de
interfaces,
educação
em
TI
etc…

•  Como
esses
recursos
estarão
dipostos
na
organização;

•  Os
recursos
computacionais
requeridos
para
apoiar
o
negócio.

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

f)
ObjeJvos
de
Desempenho

Direcionam
a
administração
da
TI
para
atender
a
metas
de

desempenhos
compaƒveis
com
os
objeJvos
traçados
para

a
prestação
dos
serviços.

Orientam
a
administração
da
TIn
no
controle
do
dia-‐a-‐dia
e

como
a
parJr
dos
indicadores
realizar
melhorias
e
até

reengenharias
nos
processos

g)
Capacidade
de
Atendimento

Deﬁne
a
quanJdade
de
recursos
humanos
necessários
para
atender
à
demanda

por
sistemas
e
serviços,
assim
como
a
quanJdade
de
recursos
computacionais

necessários,
indicando
se
a
infraestrutura
atual
tem
ou
não
condições
de

atendê-‐la.

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

h)
Estratégia
de
Outsourcing
de
Serviços

Decide
sobre:

•  O
que
passar
para
o
outsourcing;

•  Como
fazer
o
outsourcing;

•  Como
escolher
a
melhor
alternaJva
de
parceria;

•  Como
gerenciar
os
serviços
do
outsourcing;

•  Como
gerenciar
o
desempenho
dos
fornecedores

ou
pretadores
de
serviços;

•  Como
fazer
a
transição
de
um
modelo
de
operação

para
outro;

•  Como
fazer
a
transferência
de
um
fornecedor
para

outro
etc.

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

i)
Segurança
da
Informação

Consiste
na
determinação
de
diretrizes
e
ações

referentes
à
segurança
dos
aplicaJvos,
da

infraestrutura,
dos
dados,
pessoas
e

organizações
(fornecedores
e
parceiros)

j)
Competências

São
habilidades
e
conhecimentos
necessários
para
o
desenvolvimento
e

implantação
das
iniciaJvas
de
TI
e
que
estarão
presentes
na
estrutura

organizacional
e
nos
processos
de
serviços
de
TI.

k)
Processos
e
organização

Apresentam
a
forma
como
os
serviços
e
produtos
da
TI
serão
desenvolvidos,

gerenciados
e
entregues
aos
usuários
e
clientes.

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

l)
Plano
de
TI

Consiste
no
Principal
produto
do
processo
de

alinhamento
estratégico
e
deve
contemplar
informações

sobre:

•  Princípios
de
TI;

•  Arquitetura
deTI;

•  Infraestrutura
de
TI;

•  Necessidades
de
aplicações;

•  ObjeJvos
de
desempenho
e
níveis
de
serviços;

•  Capacidade
requerida
de
atendimento,
em
relação
a
recursos
humanos
e

infraestrutura;

•  Organização
das
operações
de
serviços
de
TI;

•  Estratégia
para
fornecedores
de
serviços;

•  Competências
requeridas;

•  PolíJcas
de
segurança
da
informação;

•  InvesJmentos
e
custeio.

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

Plano
de
TI
-‐
Incorpora
elementos
que,
uma
vez
documentados,
premitem
uma

comunicação
clara
dos
objeJvos,
produtos
e
serviços
de
TI
para
todos
na

organização.

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

COMPONENTES
DA
ETAPA
DE
DECISÃO,
COMPROMISSO,
PRIORIZAÇÃO
E
ALOCAÇÃO

DE
RECURSOS

a)  Mecanismos
de
decisão

Deﬁnem
“quem
decide
o
quê
em
relação
a
TI
dentro
da

organização
em
termos
de:

•  Princípios
de
TI;

•  Arquitetura
de
TI;

•  Infraestrutura
de
TI;

•  Prioridades
de
aplicações;

•  InvesJmentos
em
aplicações
e
infraestrutura;

•  PolíJca
de
segurança
da
informação;

•  Estratégia
de
outsourcing
etc.

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

b)
PorJfolio
de
TI

É
a
metodologia
para
para
priorização
dos

invesJmentos
de
TI
com
base
no
retorno
de

projetos
e
aJvos
para
a
organização,
e
no
seu

alinhamento
com
os
objeJvos
estratégicos
do

negócio.

PorJfólio
de
Projetos:

•  Torna
claras
as
regras
de
priorização
de

projetos
e
aJvos;

•  Faz
com
que
a
adminitração
saiba
onde

deve
invesJr

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

COMPONENTES
DA
ETAPA
DE
ESTRUTURA,
PROCESSOS,
ORGANIZAÇÃO
E
GESTÃO

a)  Operações
e
serviços

São
os
locais
onde
acontece
o
atendimento
de
serviços
de
TI

no
dia-‐a-‐dia
de
uma
área
de
TI

As
principais
operações
de
TI
são:

•  Operações
de
sistemas
–
contemplam
o
desenvolvimento
de
sistemas;

•  Operações
de
suporte
técnico
–
atendimento
ao
usuário
no
uso
dos
soRwares
e

infraestrutura
da
instalação;

•  Operações
de
infraestrutura
–
serviços
de
infarestrutura
de
TI,
suporte
de
TI,

gestão
de
aJvos
de
soRware,
service
delivery
e
service
support;

•  Operações
de
segurança
da
informação
–
serviços
de
planejamento
da
segurança

da
informação
e
o
monitoramento
diário
de
riscos
ao
ambiente
computacional
da

organizaçãoe
a
seus
dados;

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

•  Operações
de
suporte
ao
CIO
–
aJvidades
de

planejamento
da
TI,
orçamento
da
TI,
gerenciamento
de

contratos,
escritórios
de
projetos
PMO

•  Operações
de
processos–
Projetos
de
elaboração,

melhoria
e
implantação
de
processos
de
negócio;

•  Outras
operações
–
serviços
de
garanJa
da
qualidade,

grupo
de
engenharia
de
soRware,
grupo
de

gerenciamento
da
conﬁguração,
grupo
de
novas

tecnologias
e
outras
que
dependem
do
Jpo
da
operação

requerida
pela
organização,
comuns
em
empresas
que

trabalham
com
vários
produtos
do
Jpo
“informação-‐
intensiva”,
como
é
o
caso
das
insJtuições
ﬁnanceiras.

DOMÍNIOS
E
COMPONENTES
DA
GOVTI

b)
Relacionamento
com
clientes

Interação
dos
usuários
internos
ou
externos
com
a
área
de
TI,
abrangendo

processos
que
devem
deﬁnir:

•  Como
o
cliente
solicita
o
serviço;

•  Quem
pode
solicitar
o
serviços;

•  Como
os
serviços
são
avaliados;

•  Quais
os
canais
de
comunicação;

•  Como
as
responsabilidades
são
atribuídas
em
projetos,
entre
os
usuários
e
a
TI;

•  Como
a
TI
é
capacitada
para
atender
aos
usuários
e
ao
negócio
e
como
os

usuários
são
capacitados
sobre
o
uso
da
TI;

•  Como
os
projetos
são
desenvolvidos
em
conjunto
com
o
cliente
etc…

SEMINÁRIO
N1

DISTRIBUIR
OS
ASSUNTOS

Estratégia
de
Apresentação

•  Formar
duplas;

•  Todos
irão
ler
os
capítulos;

•  Sorteio
das
partes
para
cada
dupla
no
dia

da
apresentação

•  10
minutos
para
leitura
breve
e
estratégias

de
apresentação

•  15
minutos
para
cada
dupla
na

apresentação

•  UJlizar
quadro
como
auxílio

O
MODELO
DE
GOVTI

Um
ponto
importante
da
ideia
de

apresentar
um
modelo
genérico
de

GOVTI
é
que

pode
ser
adaptado

para
qualquer
Jpo
de
organização.

Seus
componentes
podem
ser

encarados
como
peças
de
um

“lego”
que
vão
sendo
construídas
e

implantadas
de
acordo
com
as

prioridades,
necessidades
e

disponibilidade
da
organização.

VISÃO
DO
MODELO
DE
GOVTI

O
Modelo
genérico
sugerido,
denominado

IT
GOVERNANCE
EXTENCED
MODEL,
baseia-‐
se
em
um
ﬂuxo
de
mão
dupla
que
segue
o

ciclo
da
GOVTI.

Vejamos
a
seguir
a
visão
geral
desse
modelo

VISÃO

GERAL
DO
MODELO
DE
GOVTI

ALINHAMENTO
ESTRATÉGICO

É
o
processo

de
transformar
a
estratégia
do
negócio
em
estratégia
e
ações
de

TI
que
garantam
que
os
objeJvos
de
negócio
sejam
apoiados.

Modelo
de
alinhamento
estratégico
–
a
estratégia
de
TI
inﬂuencia
e
é

inﬂuenciada
pela
estratégia
de
negócio
e
interage
bidirecionalmente
com

infraestrutura
e
os
processos
de
TI
e
com
a
infraestrutura
e
os
processos

organizacionais
(a
seguir
próximo
slide).

MODELO
ESTRATÉGICO
–
NEGÓCIO
X
TI

IDENTIFICAÇÃO
DOS
REQUISITOS
DAS
ESTRATÉGIAS
EMPRESARIAIS
PARA
TI

AÇÃO
EMPRESARIAL
ESTRATÉGIA
REQUISITOS
DE
NEGÓCIO
PARA
TI

PERCEBIDA
EMPRESARIAL

Criar
produtos
e
Enfoque
(modelo
TI
deve
apoiar
a
ﬂexibilização
dos
processos

serviços
para
nichos
Porter
estratégias
relacionados
a
clientes,
engenharia
de

de
mercado
genéricas)
produto,
gestão
do
conhecimento,

relacionamento
com
fornecedores
e

integração
dos
processos
de
negócio.

Criar
produtos
e
Diferenciação
TI
deve
apoiar
a
implantação
de
processos
de

serviços
diferenciados
engenharia,
desenvolvimento
e
operação
de

usando
a
mesma
serviços
e
produtos
únicos,
diferenciados,

plataforma
assim
como
processos
robustos
de

relacionamento
com
clientes
e
uso
de

informações
para
desenvolvimento
de
novos

produtos.

A
empresa
necessita
ter
uma
plataforma

ﬂexível
de
produção
para
mudar
rapidamente.

O
Foco
em
novas
tecnologias

da
TI
é
sobre

aquelas
que
vão
criar
novas
oportunidades
de

negócio
para
a
empresa.

IDENTIFICAÇÃO
DOS
REQUISITOS
DAS
ESTRATÉGIAS
EMPRESARIAIS
PARA
TI

AÇÃO
EMPRESARIAL
ESTRATÉGIA
REQUISITOS
DE
NEGÓCIO
PARA
TI

PERCEBIDA
EMPRESARIAL

Ter
o
produto
e
Custos
TI
deve
garanJr
a
integração
de
processos
de

serviço
de
menor
(minimização)
negócios
(desde
o
pedido
até
a
emtrega
do

curso
produto
e
serviço)
com
o
mínimo
desperdício

possível.

O
foco
em
novas
soluções
da
TI
é
sobre

aquelas
que
vão
reduzir
custos
para
empresa

Busca

de
maior
Penetração
de
TI
deve
apoiar
oJmizações
de
processos
para

parJcipação
dos
mercado
redução
de
custos,
assim
como
garanJr
um

produtos
e
serviços
desempenho
superior
aos
fatores
chaves
de

atuais
nos
mercados
compeJção
no
mercado
atual
e
que
sejam

atuais
ganhadores
de
pedido.

Esses
fatores
podem
estar
no
preço
e
na

qualidade
(do
produto,
do
atendimento,
da

entrega
conforme
o
pedido)

IDENTIFICAÇÃO
DOS
REQUISITOS
DAS
ESTRATÉGIAS
EMPRESARIAIS
PARA
TI

AÇÃO
EMPRESARIAL
ESTRATÉGIA
REQUISITOS
DE
NEGÓCIO
PARA
TI

PERCEBIDA
EMPRESARIAL

Introdução
de
Desenvolvimento
TI
deve
apoiar
fortemente
os
processos
de

produtos
e
serviços
do
mercado
planejamento
de
mercado,
vendas
e
logísJca,

atuais
em
novos
visando
garanJr
o
ﬂuxo
permanente
de

mercados
entrega
dos
produtos
e
serviços
para
novos

mercados.

Desenvolvimento
de
Diversiﬁcação
TI
deve
apoiar
pesquisa
e
desenvolvimento,

novos
produtos
e
engenharia
de
produto,
gestão
do

serviços
para
novos
desenvolvimento
de
produtos,
markeJng,

mercados
manufatura,
distribuição
e
vendas.

Associação,
joint
Crescimento
TI
pode
integrar
serviços
e
arquitetura
e

venture
ou
aquisições
conglomeraJvo
compraJlhá-‐las

fora
do
ramo
de

negócios

IDENTIFICAÇÃO
DOS
REQUISITOS
DAS
ESTRATÉGIAS
EMPRESARIAIS
PARA
TI

AÇÃO
EMPRESARIAL
ESTRATÉGIA
REQUISITOS
DE
NEGÓCIO
PARA
TI

PERCEBIDA
EMPRESARIAL

Criar
barreiras
de
Manutenção
de
TI
pode
apoiar
processos
e
produtos
que

entrada
para
novos
posição/
território
reduzam
os
custos
do
cliente
ou
que

entrantes
no
mercado
aumentem
o
seu
desempenho,
visando
criar

barreiras
contra
as
vantagens
compeJJvas
de

novos
entrantes.

Criar
novos
mercados
Estratégia
do
blue
TI
pode
auxiliar
na
prospecção
de
novas

(inexistentes)
ocean
tecnologias
e
soluções
que
possam
criar
um

novo
mercado
ainda
inexplorado.

IDENTIFICAÇÃO
DOS
REQUISITOS
DAS
ESTRATÉGIAS
EMPRESARIAIS
PARA
TI

Fatores
CríJcos
de
Sucesso
–
FCS
–
são
aqueles
nos
quais
a
empresa
precisa
ter
bons

resultados
se
deseja
ser
bem
sucedida
.

Um
exemplo
clássico
de
FCS
nos
negócios
relacionados
ao
e-‐commerce
é
a
segurança
e
a

logísJca
de
entrega.

Os
FCS
podem
ser:

Referem-‐se
àqueles
que
são
inerentes
indústria.
São
fatores
qualiﬁcadores

Estruturais

mínimos
necessários
e
que
permitem
ao
negócio
sobreviver.

Estão
relacionados
ao
atendimento
de
metas
da
empresa,
tais
como

implantar
uma
nova
fábrica,
desenvolver
novo
mercado,
um
novo
produto,

Construção

novas
competências
gerenciais,
um
novo
processo
industrial
ou
de
gestão

etc.

Referem-‐se
a
eventos
aleatórios
que
afetam
o
negócio
e
que
devem
ser

Temporais

administrados,
sob
pena
de
perda
da
compeJJvidade
pela
empresa

Princípios
de
TI

O
Alinhamento
Estratégico
deve
considerar
os
princípios
de
TI
para
projetar
a

arquitetura
de
TI,
a
infraestrutura
de
TI.

Esse
princípios
são
derivados
diretamente
da
estratégia
da
empresa
e
das

necessidades
do
negócio.

Exemplos
de
Princípios
de
TI

•  O
Papel
da
TI
é
contribuir
para
a
realização
da
estratégia
compeJJva
da

empresa
(se
a
estratégia
for
liderança
em
custo,
a
TI
deve
aprimorar
e/
ou

implantar
uma
arquitetura
de
TI
que
reduza
o
custo
da
operação
do
negócio)

•  Usuários
cujo
trabalho
exige
mobilidade
devem
ter
acesso
somente
a
dados
e

informações
de
uso
operacional,
necessários
para
as
tarefas
for
a
da
empresa

•  Nossa
rede
corporaJva
deve
ser
capaz
de
prover
acesso
a
um
grande

conjunto
de
aplicações,
essencial
para
a
entrega
de
serviços
consistentes
aos

clintes
(comunicações)

Plano
de
TI

Apresentação
em
Grupo

1)  Visão
Geral
do
Plano
de
Tecnologia
da
Informação;

2)  Conhecendo
e
avaliando
as
necessidades
de
aplicações;

3)  Avaliando
e
definindo
a
arquitetura
de
TI;

4)  Definindo
os
objeJvos
de
desempenho
e
níveis
de
serviço;

5)  Avaliando
e
definindo
a
infraestrutura
de
TI;

6)  Definindo
a
capacidade
de
recursos;

7)  Definindo
a
estratégia
de
outsourcing;

8)  Avaliando
e
definindo
as
operações
de
serviços;

9)  Definindo
a
políJca
de
segurança
da
informação;

10)  Consolidando
as
necessidades;

11)  Decisões
de
priorização
e
invesJmento;

12)  Por‡olio
de
TI
aprovado.

Estratégia
de
Apresentação

•  Seminário
Final
(N2);

•  4
grupos

•  60
minutos
para
cada
grupo;

•  20
minutos
para
debate
na
sala;

•  Apresentado
de
maneira
formal

•  Critérios
de
pontuação
0
a
10

•  Postura,
conhecimento,
teoria,
práJca,

criaJvidade,
espontaneidade,
interação

Histórico
e
Premissas
do
BSC

•  Balanced
Scorecard
surgiu
de
uma

pesquisa
do
Nolan
Norton
InsJtute.

•  Mentores
da
teoria
os
pesquisadores

Kaplan
e
Norton.

•  O
estudo
foi
moJvado
pela
crença
de
que
a
medição
de
desempenho

somente
considerando
indicadores
financeiros
estava
obsoleta,
e
que

basear-‐se
somente
nessas
medidas
de
desempenho
inabilitava
as
empresas

a
criar
valores
econômicos
futuros.

•  Esse
nome
BSC
foi
dado
por
refleJr
o
balanço
entre
objeJvos
de
curto
e

longo
prazo,
medidas
financeiras
e
não
financeiras,
indicadores
de

resultados
e
de
desempenho,
e
entre
perspecJvas
internas
e
externas
de

desempenho.

ObjeJvos

•  Traduzir
a
estratégia
da
empresa
em
termos

operacionais;

•  Alinhar
a
organização
à
estratégia;

•  Transformar
a
estratégia
em
tarefas
de
todos;

•  Converter
a
estratégia
em
processo
conƒnuo
e;

•  Mobilizar
a
mudança
por
meio
da
liderança

execuJva.

Estrutura
do
BSC

•  A
estrutura
do
BSC
foi
desenvolvida
por
que
até
então
todas
as

medidas
de
desempenho
das
empresas
eram
financeiras.
O
resultado

financeiro
é
o
resultado
de
outros
fatores
ou
perspecJvas:

1.  Clientes;

2.  Processos
Internos;

3.  Aprendizado
e
crescimento.

O
BSC
é
fundamentado
em
quatro
perspecJvas
e
determinam
uma

relação
de
causa-‐efeito,
como
mostra
a
figura
a
seguir.

Etapas
para
construir
o
BSC

Mapa

Estratégico
BSC

Mapa
Estratégico

dirige
o
BSC
e,
por

consequencia,
as

iniciaJvas
e
os

invesJmentos

necessários.

Benejcios
do
BSC

•  Alinhamento
da
organização
à
estratégia;

•  Busca
de
sinergia
organizacional;

•  Construção
de
um
sistema
de
gestão
da

estratégia;

•  Vinculação
da
estratégia
com

planejamento
e
orçamento;

•  Deﬁnição
de
metas
estratégicas;

•  Priorização
de
iniciaJvas
estrategicas;

•  Alinhamento
dos
indivíduos
da

organização
à
estratégia.

Estratégia
de
Apresentação

•  Mini
Seminário;

•  5
Temas

•  30
a
40
minutos
para
cada
grupo

•  Apresentado
de
maneira
formal

•  Critérios
de
pontuação
0
a
10

•  Postura,
conhecimento,
teoria,
práJca,

criaJvidade,
espontaneidade,
interação

Gestão
de
Projetos
PMI/PMBOK

ObjeJvos
do
Modelo

•  Principal
objeJvo
do
guia
PMBOK
é
idenJﬁcar
o
subconjunto
do
conjunto
de

conhecimentos
em
gerenciamento
de
projetos
que
é
amplamente
reconhecido

como
boa
práJca.

•  O
PMI
menciona
que
o
PMBOK
não
fornece
uma
descrição
detalhada
do

conjunto
de
conhecimentos,
mas
sim
uma
visão
geral,
sendo
que
boa
práJca

signiﬁca
que
existe
um
acordo
geral
de
que
a
aplicação
correta
dessas

habilidades,
ferramentas
e
técnicas
pode
aumentar
as
chances
de
sucesso
de

uma
ampla
série
de
projetos
diferentes.

•  O
PMBOK
não
é
uma
metodologia
de
gestão
de
projetos

Gestão
de
Projetos
PMI

Gestão
de
Projetos
PMI-‐
Estrutura
do
Modelo

Gestão
de
Projetos
PMI/PMBOK

Aplicabilidade

•  A
ênfase
do
modelo
é
sobre
a
gestão
de
projetos
e

não
sobre
a
engenharia
de
desenvolvimento
do

produto
resultante
do
projeto.
Ex:
podemos
uJlizar

o
PMBOK
para
a
gestão
dos
projetos
de
soRwares
e

sistemas,
mas
não
para
o
processo
metodológico

do
desenvolvimento
do
soRware.

•  O
PMBOK
necessita
de
adaptações
em
função
dos

Jpos,
portes
e
riscos
dos
projetos.

Siglas
e
termos
técnicos

Siglas
Signiﬁcado

APM
Agile
Project
Management

BSC
Balanced
Scorecard

CIO
Chief
InformaJon
Oﬃcer
(Diretor
de
TI)

COBIT
Control
ObjecJves
for
InformaJon
and
related
Tecnology
–
(Controle
dos

ObjeJvos
para
Informações
Relacionado
a

Tecnologia).

Compliance
Conjunto
de
disciplinas,
para
fazer
cumprir
as
normas
legais
e

regulamentares,
as
políJcas
e
as
diretrizes
estabelecidas
para
o
negócio
e

para
as
aJvdades

empresariais.

CMMI
Capability
Maturity
Model
IntegraJon

CRM
Customer
RelaJonship
Management
–
Gestão
de
Relacionamento
com

Clientes.

ERP
Enterprise
Resource
Planning
–
Sistema
integrado
de
gestão
empresarial

Siglas
e
termos
técnicos

Siglas
Signiﬁcado

FDD
Feature
Driven
Development

-‐
Desenvolvimento
guiado
por

funcionalidades

FCS
Fatores
críJcos
de
sucessos

ITIL
InformaJon
Technology
Infrastructure
Library

COBIT
Control
ObjecJves
for
InformaJon
and
related
Tecnology
–
(Controle
dos

ObjeJvos
para
Informações
Relacionado
a

Tecnologia).

CMMI
Capability
Maturity
Model
IntegraJon

CRM
Customer
RelaJonship
Management
–
Gestão
de
Relacionamento
com

Clientes.

ERP
Enterprise
Resource
Planning
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