O documento discute resolução de conflitos e fornece dicas para lidar com situações conflituosas de maneira pacífica. Ele define tipos de conflitos como de objetivos, cognitivos, afetivos e comportamentais. Também recomenda evitar criticar diretamente pessoas envolvidas, reconhecer que pensamentos divergem e não são pessoais, falar de forma calma e incluir mediadores para resolver conflitos entre grupos.

1. Resolução de conflitos
Mais saúde e harmonia em sua vida

2. Conflito é um confronto de ideias que não incidem sob a mesma perspectiva ou
afinidade. Não sabendo justificar ou aceitar sua perda, a pessoa pode partir para o bate
boca gerando estresse em ambientes familiares e empresariais.
A administração de conflitos consiste na escolha certa e implementação das estratégias
mais adequadas para lidar com cada tipo de situação.
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3. TIPOS DE CONFLITO
CONFLITO DE OBJETIVOS
GRUPO QUE BUSCA UM OBJETIVO OU RESULTADO DIVERSO DOS OUTROS
CONFLITO COGNITIVO
INDIVÍDUO OU GRUPO EM CONFLITO DE IDEIAS DOS DEMAIS, RESULTANDO EM UM OBJETIVO OU
DENOMINADOR DIFERENTE
CONFLITO AFETIVO
ATITUDES SENTIMENTAIS DE UMA PESSOA OU GRUPO QUE SÃO INCOMPATÍVEIS COM OS RESTANTES
CONFLITO COMPORTAMENTAL
INDIVÍDUO OU GRUPO FAZ ALGO REJEITADO PELO OUTROS
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4. Algumas dicas para a resolução de conflitos:
EVITE CRITICAR DIRETAMENTE A PESSOA ENVOLVIDA
Mostre a situação decorrente pelo ato da pessoa ao invés somente de apontar o erro em si. Se poste com
diplomacia ao invés de somente se mostrar como o “dono da verdade”.
O PENSAMENTO É DIVERGENTE, NÃO É NADA CONTRA VOCÊ
Toda a divergência se dá por pensamentos serem diferentes e não porque a pessoa é contra a sua opinião.
Saiba separar o que é pessoal do que é impessoal para que você não venha a sofrer por antecipação ou
entrar em choque com seus semelhantes.
FALE MAIS BAIXO E MELHORE OS SEUS ARGUMENTOS
Gritar ou bradar não fará com que o seu argumento seja validado. Analise os argumentos e a forma como
você está se dirigindo à pessoa.
INCLUSÃO DE TERCEIROS NA DISCUSSÃO
Grupos de trabalho com históricos conflitantes devem ter mediadores externos para que os valores, atitudes
e estilos gerenciais sejam notados.
O POSITIVO E O NEGATIVO DA SITUAÇÃO
Valorizar aquilo que se tem de positivo em um colega de trabalho enaltece a pessoa. Incentive elogios e
pontos de admiração entre colegas para que motivos frugais não acabem tomando conta do ambiente
gerando possíveis focos de conflitos futuros.
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