1. Setembro de 2003 “ Magazine Luiza – Uma História de Sucesso” Luiza Helena

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

4. Estar ONDE, COMO E QUANDO o cliente quiser Premissa

5. MULTICANAL DE VENDAS Convencional Shopping Loja Virtual Site Televendas Lounge Multimídia Televendas Lojas convencionais Lojas Virtuais Tia Luiza – site Conteúdo QUEM SOMOS

6. Seguro Prestamista: “ Cred Seguro” Garantia Estendida: “ Garantia Luiza Plus” Consórcio Luiza Credito Pessoal: “ Luiza Cred” Arrecadação: água, luz e demais recebimentos Serviços Luiza

8. PARTICIPAÇÃO SETORES

9. 3º lugar “ Melhores Empresa para a Mulher Trabalhar” REVISTA 2003 1º lugar entre 411 empresas. - Maior nota alcançada até hoje.

10. CASE MAGAZINE LUIZA O JEITO LUIZA DE ....

18. “ Primeira empresa a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis e encantadoras nos relacionamentos de varejo.” Ciclo da Transformação A partir 2002

19. ESTRATÉGIA DE MKT Ciclo da Transformação Experiências Memoráveis

20. Posicionamento Estratégico 2003 TRANSFORMAÇÃO (Antes / Depois)

21. “ Comece fazendo o que é Necessário , depois o que é Possível , e de repente você estará fazendo o Impossível .” São Francisco de Assis REFLEXÃO