Enterprise open-source crm

1. inode.it
Presentazione
Sugar CRM

2. Sugar CRM inode.it
COS’È SUGARCRM
Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in
CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
IL CRM SI ARTICOLA SOSTANZIALMENTE IN QUATTRO DIREZIONI:
• L'acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali")
• L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili")
• La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con
l'impresa (definiti "clienti primo piano")
• La trasformazioni degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano
l’azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti

3. Sugar CRM inode.it
SUGARCRM NON DEVE ESSERE CONSIDERATO
• Un semplice software
• Uno strumento di archiviazione dati anagrafici
BENSI’
• Un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra
i processi aziendali
• Un sistema metodologico e tecnologico per
mantenere il contatto con la clientela acquisita e
quella potenziale

4. Sugar CRM inode.it
OBIETTIVI DA RAGGIUNGERE
• Archiviare le informazioni su clienti e prospect
• Assegnare i potenziali clienti al commerciale di riferimento
• Tenere archiviate tutte le azioni (visite, telefonate, impegni, mail) e le informazioni
commerciali e di offerta
• Tenere monitorato lo stato delle vendite e delle offerte inviate con grafici
• Gestire i reclami, le richieste e le segnalazioni
dei clienti
• Tenere sotto controllo lo stato dei progetti
• Archiviare i documenti commerciali di ogni
genere (offerte, fax cliente, specifiche, gare,
brochure)
• Gestire campagne di marketing (mail e
eventualmente sms)

5. Sugar CRM inode.it
RISULTATI ATTESI
• Minori costi di ricerca e gestione delle informazioni
• Migliore integrazione del processo di marketing con il processo di vendita e post vendita
• Maggiore trasparenza delle informazioni commerciali
• Maggiore integrazione con il processo di vendita (direzione commerciale – area
manager – eventuali agenti/venditori)
• Riduzioni degli errori dovuti a informazioni
incomplete / imprecise
• Miglioramento del rapporto con i clienti,
miglioramento del servizio al cliente.
• Maggior sicurezza dei dati, in particolare sul
patrimonio clienti e sui documenti
• Riduzione dei costi di gestione informatica

6. Sugar CRM inode.it
VENDITA MARKETING E CUSTOMER CARE
• Opportunità e gestione dei clienti e contatti
• Gestione campagna di marketing
• Customer care (sistema di gestione anomalie e ticket di assistenza)
• Cruscotti avanzati
MOBILE CRM
• Sugar Mobile Plus con sincronizzazione offline per Android
• Sugar Mobile Plus con sincronizzazione offline per Blackberry
• Sugar Mobile con sincronizzazione offline per iPad
• Sugar Mobile con sincronizzazione offline per iPhone

7. Sugar CRM inode.it
SOCIAL CRM AND COLLABORATION
• Connettore Facebook, LinkedIn, Twitter
• Integrazione con Gmail e Google Docs
• Plug-in per Microsoft Outlook, Word e Excel
SUPPORTO DIRETTA DAL TEAM DI SUGARCRM
• Due ore di tempo SLA di risposta per problemi tecnici durante
l'orario lavorativo esteso
• Numero illimitato di linea e supporto e-mail
• Aggiornamenti automatici e upgrade

8. Sugar CRM inode.it
CARATTERISTICHE AVANZATE
• Reporting
• Previsioni di vendita
• Catalogo prodotti
• Contratti
GLOBAL CRM
• Supporto per 22 lingue
• Supporto multi valuta

9. Sugar CRM inode.it
AMMINISTRAZIONE
• Controlli di accesso
• Sicurezza avanzata
• Controlli di qualità dei dati
• Modulo Builder per una facile personalizzazione
• Utente, ruolo e gestione del team
• Automazione del flusso di lavoro.
OPZIONI CLOUD
• Sugar On-demand: ospitato nel cloud di SugarCRM
• Client On-site: installato localmente, dietro il firewall
• Partner On-demand: ospitato presso un vostro partner
• Cloud pubblici: ospitato in Amazon EC2, Rackspace, o Microsoft
Azure Cloud
.

10. Sugar CRM inode.it
PERCHE’ SUGARCRM
• Soluzione open source con codice disponibile e quindi completamente personalizzabile
• Funzionalità di base che coprono normalmente tutte le esigenze
• Costi di licenza utente e di startup inferiori alla media di altri CRM ENT
• Scalabilità e portabilità su qualsiasi piattaforma
• Soluzione consolidata e matura, leader a livello mondiale
• Versione per ambiente mobile già funzionante (anche in versione PLUS con
navigazione offline)