Princípios de Gestão - Tomada de Decisão

1. Tomada de Decisão
Princípios de Gestão
Novembro de 2015
Maria Simões
Formação Modular Certificada em Gestão Social

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Definir tomada de decisão
É geralmente definida como a escolha de um curso de ação, de entre várias
alternativas possíveis, com um objetivo de atingir um fim.
Fatores que podem desencadear a tomada de decisão
 Reconhecimento da existência de um problema
 Perceção de oportunidades ou ameaças no ambiente que envolve a
organização
 Alteração de alguns aspetos desse ambiente
Aspetos que podem influenciar as decisões
 Aspetos cognitivos
 Personalidade
 Experiência e idade
 Aspetos organizacionais
As teorias da tomada de decisão podem ser divididas em três grandes grupos
de análise:
 Descritiva
 Normativa
 Prescritiva
O processo de tomada de decisão

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As três fases do modelo de Simon, primeiro investigador a propor uma formalização
do processo de tomada de decisão:
 Informação - observação do ambiente envolvente da organização com o
objetivo de identificar situações que exigem tomada de decisão.
 Projeto - perceber melhor e estruturar o problema de decisão, e identificar,
desenvolver e analisar possíveis cursos de ação ou alternativas de solução.
 Escolha - implicar a escolha do curso da ação mais apropriado de entre
várias alternativas geradas na fase anterior.
Características deste modelo
 Dinâmico - apesar de ter uma sequência entre cada uma das fases, é
possível sempre que necessário, voltar a uma das fases anteriores para fazer
ajustamentos e introduzir nova informação
 Estrutura simples
 Estrutura de fácil compreensão e utilização
 Modelo de referência, independentemente da área científica
Foram desenvolvidos outros modelos conceptuais de processo de tomada de
decisão. O modelo de uma equipa liderada por Mintzberg.
 Identificação
 Desenvolvimento
 Seleção
Semelhanças entre os dois modelos
 São ambos dinâmicos
 São ambos constituídos por três fases
 As fases são muito idênticas, no que diz respeito à sua definição e conteúdo
Diferença entre os dois modelos
 A designação de cada uma das fases
 São proposta várias rotinas para cada fase

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O apoio à tomada de decisão
Trata-se da investigação operacional ao serviço da gestão e do apoio à tomada de
decisão. A investigação operacional caracteriza-se pela aplicação de métodos
científicos e matemáticos na resolução de problemas no âmbito da gestão e do
apoio à tomada de decisão.
A Investigação Operacional é um dos ramos que utiliza processos de melhor chegar
à melhor alternativa.
Investigação Operacional = investigação das operações
"A IO é uma ciência aplicada voltada para a resolução de problemas reais, em que
se procura trazer para o campo da tomada de decisões (sobre a concepção, o
planeamento ou a operação de sistemas) a atitude e os métodos próprios de outras
áreas científicas. Através de desenvolvimentos de base quantitativa, a IO visa
também introduzir elementos de objectividade e racionalidade nos processos de
tomada de decisão, sem descurar no entanto os elementos subjectivos e de
enquadramento organizacional que caracterizam os problemas.1
"
Os sistemas de informação fornecem aos utilizadores um conjunto de ferramentas
de apoio computacional que os ajudam a evitar alguns erros, apresentando as
seguintes vantagens:
 Ultrapassar limitações cognitivas
 Redução de custos
 Suporte técnico
 Suporte de qualidade
 Concorrência
 Ultrapassar erros humanos
1
(disponível em: http://www.di.ubi.pt/~cbarrico/Disciplinas/InvestigacaoOperacional/Downloads/Capitulo1.pdf)

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Bibliografia:
Carvalho, L.; Bernardo, M.R.; Sousa, I.; Negas, M. (2014) "Gestão das organizações:
Uma abordagem integrada e prospetiva." Capítulo 7 (pp 106-115). Lisboa. Edições
Sílabo.