COMMENT UTILISER LES
MÉDIAS SOCIAUX
CHEZ ÉQUITERRE
Par Marie-Eve Drolet | @marieeved
Marie-Eve Drolet
Conseillère en stratégie web et
sociaux | Québec en Forme
Stratège et conférencière
Marieevedrolet.com | ...
/ AU MENU
Le web social
Les médias sociaux comme
moyen de communication
Utiliser les médias sociaux
une organisation
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DES QUILLES AU
PINBALL
Marc Zuckerberg
Fondateur de Facebook @marieeved
LE WEB EST
SOCIAL.
OUI!
LA COMMUNAUTÉ
DU POUVOIR
VOUS RESTERA-T-IL
DES AMIS?
C’EST LA
QUI COMPTE
@marieeved
MAIS POURQUOI
ÊTRE SUR LES
MÉDIAS
UTILISER
COMME UN MOYEN
ATTEINDRE VOS
OBJECTIFS
@marieeved
LES MÉDIAS SOCIAUX
PERMETTENT DE:
•Communiquer (B to C)
•Créer une communauté
•Générer du trafic
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85% les utilisent
97% 18-44
73% 45 +
49% Facebook/jour
70% suivent des
organismes
Netendances 2014
Québec
2014
@marieeved
@marieevedSource: frederictherrien.ca
MERCI!
PRÊTS À PLONGER?
ALLONS-Y!
ÉTAPE 1
ÉCOUTER ET SE
FAMILIARISER
@marieeved
ÉTAPE 2
PRENDRE SA PLACE,
PARTICIPER ET
COMMENTER
@marieeved
57% femmes
43% hommes
90% : 18-24 ans (Qc)
POURQUOI ILS N’AIMENT PLUS?
44% TROP DE MISES À JOUR
38% CONTENU RÉPÉTITIF
24% ...
NOMBRE DE
PERSONNES QUI
PARLENT DE VOUS
PORTÉE TOTALE
DE VOS
PUBLICATIONS
FACEBOOK ESTIME À 5%
LE NOMBRE DE FANS QUI
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AIMER
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COMMENTER
INVITER
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EXEMPLES
EXEMPLES
@marieeve
À ÉVITER SUR
FACEBOOK
• Faire des fautes
d’orthographe
• Spammer
• Abuser du J’aime
• Utiliser un langage
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Seulement 5% des
membres créent 75%
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54% femmes
41%18-29 ans
42% 30-49 ans
CE QUE TWITTER
PERMET
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10 TRUCS : BIEN ÉCRIRE SUR LE
WEB
1-Employez des mots-clés
2-Rédigez un bon titre
3-Employez noms et verbes
4-Proscrivez l...
7 TRUCS
• Soyez présent
• Soyez accessible
• Si retweet, remerciez (mais
toujours)
• Si l’on vous pose une question,
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@marieeve
À ÉVITER SUR
TWITTER
• Faire des fautes
d’orthographe
• Relayer une
information sans RT
• Ne pas utiliser de
rac...
À RT
EXEMPLES
@marieeve
13 000
QUESTIONS
#TWELPFORCE
MERCI
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Comment utiliser les médias sociaux pour une organisation | Cas Équiterre

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Équiterre m'a mandaté pour former les employés à être des bons « influençeurs » sur les médias sociaux pour l'organisation. La formation portait sur le web social, les médias sociaux comme moyen de communication, comment utiliser les médias sociaux pour une organisation, les bonnes pratiques sur Facebook et Twitter ainsi que les pratiques à éviter.

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  • 9 346 : Twitter
    20 000 : Facebook
  • Avant: actions de communication visaient à toucher le plus de client en une fois
    Aujourd’hui: faut être prêt à laisser aller une balle, pas contrôle sur tout. Le message peut revenir et si on est présent on peut être en mesure de relancer la balle. Si nous ne sommes pas présents, le message va tomber entre 2 manettes et tout va s’éteindre. Parfois notre balle touche plus de points, comme dans les médias sociaux: influenceurs = plus d’impact.
  • Une communauté est une unité sociale de différentes grandeurs qui partagent les mêmes valeurs
  • CE N’EST PAS LE MOYEN DE COMM QUI COMPTE MAIS LA RELATION QUI COMPTE
    LES MÉDIAS SOCIAUX ONT ÉTÉ CRÉE POUR CONNECTER ORIGINAIREMENT AVEC DES AMIS ET NON DES MARQUES
  • ATTENTION L’ENGAGEMENT N’EST PAS UNE STRATÉGIE
    MS FONT PARTIS D’UNE STRATÉGIE GLOBALE DE COMM
  • Ajouter un exemple de MENTION : mots-clés
  • Nbre de personnes qui parlent de vous: Au nombre d’interactions de vos fans pendant ces 7 derniers jours.
    Cela comprend les personnes qui
    ont cliqué j’aime sur un de vos statuts
    ont commenté
    ont partagé un article
    ont fait un check-in
    ont répondu à une question que vous avez posée
    ont mentionné votre page
    Comment comprendre ce chiffre ?
    Ce chiffre change tous les jours (puisqu’il correspond à l’interaction des 7 derniers jours).
    Par exemple, hier mon chiffre était de 123 personnes qui en parlent. Et aujourd’hui de 64 personnes.
    Il semblerait donc qu’il y a 8 jours, j’ai reçu beaucoup de commentaires (j’ai sûrement dû poser une question ou poster un nouvel article, cette information est facilement vérifiable).
    Un ratio qui me semble  correct est de + de 10 %.
    C’est-à-dire que si vous avez 500 fans, votre chiffre doit être d’au moins 50 personnes qui en parlent »
    L’intéret de ce chiffre 
    Ce chiffre est visible par tous, pas uniquement par l’administrateur. Il est donc possible de découvrir combien de personnes parlent des pages de vos concurrents, de vos collègues, ou d’autres pages.

    PORTÉE TOTALE : L’onglet portée permet de savoir qui sont les fans que l’on touche, c’est à dire ceux pour lesquels vos publications s’affichent par semaine
  • QUI EST SUR TWITTER
  • Un seul Community Manager chez Best Buy, vous croyez ? Via son opération « Twelpforce », l’entreprise permet aux internautes à la recherche d’une réponse à leurs questions d’intégrer un hashtag spécifique dans leurs tweets, et ce ne sont pas moins de 2.100 agents Best Buy qui pourront potentiellement essayer de trouver cette réponse. Résultat, plus de 13.000 questions traitées les deux premiers mois.
  • Comment utiliser les médias sociaux pour une organisation | Cas Équiterre

    1. 1. COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX CHEZ ÉQUITERRE Par Marie-Eve Drolet | @marieeved
    2. 2. Marie-Eve Drolet Conseillère en stratégie web et sociaux | Québec en Forme Stratège et conférencière Marieevedrolet.com | @marieeved
    3. 3. / AU MENU Le web social Les médias sociaux comme moyen de communication Utiliser les médias sociaux une organisation Facebook 101 Twitter 101 À éviter @marieeved
    4. 4. DES QUILLES AU PINBALL Marc Zuckerberg Fondateur de Facebook @marieeved
    5. 5. LE WEB EST SOCIAL. OUI!
    6. 6. LA COMMUNAUTÉ DU POUVOIR
    7. 7. VOUS RESTERA-T-IL DES AMIS?
    8. 8. C’EST LA QUI COMPTE @marieeved
    9. 9. MAIS POURQUOI ÊTRE SUR LES MÉDIAS
    10. 10. UTILISER COMME UN MOYEN ATTEINDRE VOS OBJECTIFS @marieeved
    11. 11. LES MÉDIAS SOCIAUX PERMETTENT DE: •Communiquer (B to C) •Créer une communauté •Générer du trafic •Humaniser l’organisation •Partager/échanger @marieeved
    12. 12. 85% les utilisent 97% 18-44 73% 45 + 49% Facebook/jour 70% suivent des organismes Netendances 2014 Québec 2014 @marieeved
    13. 13. @marieevedSource: frederictherrien.ca
    14. 14. MERCI! PRÊTS À PLONGER? ALLONS-Y!
    15. 15. ÉTAPE 1 ÉCOUTER ET SE FAMILIARISER @marieeved
    16. 16. ÉTAPE 2 PRENDRE SA PLACE, PARTICIPER ET COMMENTER @marieeved
    17. 17. 57% femmes 43% hommes 90% : 18-24 ans (Qc) POURQUOI ILS N’AIMENT PLUS? 44% TROP DE MISES À JOUR 38% CONTENU RÉPÉTITIF 24% PUBLICATIONS PROMOTIONNELLES
    18. 18. NOMBRE DE PERSONNES QUI PARLENT DE VOUS PORTÉE TOTALE DE VOS PUBLICATIONS FACEBOOK ESTIME À 5% LE NOMBRE DE FANS QUI VOIT VOTRE PUBLICATION PAGE FACEBOOK GROUPE FACEBOOK VISIBLE PAR TOUS GROUPE AYANT UN INTÉRÊT COMMUN RÉSEAU DE FANS PUBLIC OU PRIVÉ
    19. 19. AIMER PARTAGER COMMENTER INVITER TAGUER
    20. 20. EXEMPLES
    21. 21. EXEMPLES
    22. 22. @marieeve À ÉVITER SUR FACEBOOK • Faire des fautes d’orthographe • Spammer • Abuser du J’aime • Utiliser un langage vulgaire @marieeved
    23. 23. Seulement 5% des membres créent 75% du contenu 54% femmes 41%18-29 ans 42% 30-49 ans CE QUE TWITTER PERMET • Répondre en temps réel • Événementiel • Se coller à l’actualité • Suivre intérêt commun @marieeved
    24. 24. 10 TRUCS : BIEN ÉCRIRE SUR LE WEB 1-Employez des mots-clés 2-Rédigez un bon titre 3-Employez noms et verbes 4-Proscrivez les clichés 5-Évitez le négatif 6-Écrivez des phrases courtes 7-Privilégiez l'impératif 8-Une idée = 1 paragraphe 9-Chiffres en numéro 10-Énumérez LANGAGE HASHTAG # @ RT DM LISTE Follow / Followers TWEET-UP TREND @marieev
    25. 25. 7 TRUCS • Soyez présent • Soyez accessible • Si retweet, remerciez (mais toujours) • Si l’on vous pose une question, répondez • Toujours penser valeur ajoutée dans vos tweets. • Tweets de 100-110 caractères laissent de la place au RT. UTILE Tweetdeck Bitly @marieeved
    26. 26. @marieeve À ÉVITER SUR TWITTER • Faire des fautes d’orthographe • Relayer une information sans RT • Ne pas utiliser de raccourcis URL • Ne pas changer sa tête d’œuf • Être trop intrusif @marieeved
    27. 27. À RT EXEMPLES
    28. 28. @marieeve 13 000 QUESTIONS #TWELPFORCE
    29. 29. MERCI Marieevedrolet.com @marieeved

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