S’ENTRAINER POUR UN   WEB EN FORME
BONJOUR!Marie-Eve DroletConseillère communicationQuébec en Forme@marieeved
1. Web aujourd’hui2. Une bonne présence Web3. 5 questions4. Planifier en 5 étapes5. À retenir
À VOUS LA PAROLE
LE WEB AUJOURD’HUI
CE QUI A CHANGÉ Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers…   LE PRÉCIEUX
CE QUI A CHANGÉ Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci
LE MÉDIA,                  MAINTENANT,                  C’EST MOICE QUI A CHANGÉ
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AUX QUÉBEC*           73%                                    91,8%                      68,...
HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR                           LES MÉDIAS SOCIAUX                                                 ...
UNE BONNE PRÉSENCE WEB
PRÉSENCES SITE WEB Communication corporative, institutionnelle BLOGUE Communication plus directe AUTRES MÉDIAS SOCIAUX Dia...
FACEBOOK8 M (2011)36% homme64% femme18-24 ans = plus présents (248 M)Moyenne de 130 amis+ de 700 minutes d’utilisation/mois
FACEBOOK PERMET: •   Communiquer (B to C) •   Créer une communauté •   Générer du trafic •   Humaniser     l’organisation
POURQUOI LES GENS N’AIMENT PAS UNE PAGE? 44% La marque fait trop de mise à jour 43% Je retrouve trop de marques sur mon mu...
AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS AVANTAGES • Applications plugiciel (plusieurs applications) • Compréhension rapide • Niveaux de...
TWITTER 200 M (2011) 450 000 nouveaux comptes créés chaque jour Seulement 5% des membres créent 75% du contenu 1 billion d...
TWITTER PERMET: •   Promouvoir son     organisation •   Faire du B to B et B to C •   Être tendance •   Répondre en temps ...
LINKED IN •   150 millions membres (2012) •   45% femmes, 55% hommes •   Âge 35-54 ans : 41% •   25-34 ans : 32% •   Les v...
CE QUE PERMET LINKED IN •   Créer ou participer dans un     groupe de discussion •   Faire du réseautage professionnel •  ...
YOU TUBE •   3 billions usagers (2011) •   50% femme/homme •   1 minute = 24 heures de     nouveau contenu téléchargé •   ...
DIFFICILE DE S’Y RETROUVER   24 HEURES SUR LES MÉDIAS SOCIAUX C’EST LONG
ET MAINTENANT?PLANIFIER SA PRÉSENCE!
5 QUESTIONS1. Quel est mon objectif?2. À qui je veux m’adresser?3. Où sont-ils? Comment je peux   le rejoindre?4. Qu’est-c...
5 ÉTAPES COMPRENDRE   ÉCOUTER   BÂTIR   ENTRETENIR   ÉVALUER
1. COMPRENDRE • Saisir la dynamique du Web et des médias sociaux • Collez-vous à des experts, des connaisseurs • Poser vos...
2. ÉCOUTER •   Connaître son auditoire,     public cible •   Repérer les influenceurs •   Qui sont vos     collaborateurs?...
3. BÂTIR •   Fixer vos objectifs •   Cerner vos cibles •   Choisir vos médias et les     outils que vous utiliserez •   Dé...
4. ENTRETENIR Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de communauté                ANIMATEUR D...
5. ÉVALUER     DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)                                     ...
À ÉVITER •   Ne pas bien définir votre     objectif •   Ne pas connaître votre     public cible •   Faire des fautes     d...
MERCI!Marie-Eve Drolet@marieevedmedrolet@quebecenforme.org
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S’entraîner pour un Web en forme

  1. 1. S’ENTRAINER POUR UN WEB EN FORME
  2. 2. BONJOUR!Marie-Eve DroletConseillère communicationQuébec en Forme@marieeved
  3. 3. 1. Web aujourd’hui2. Une bonne présence Web3. 5 questions4. Planifier en 5 étapes5. À retenir
  4. 4. À VOUS LA PAROLE
  5. 5. LE WEB AUJOURD’HUI
  6. 6. CE QUI A CHANGÉ Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers… LE PRÉCIEUX
  7. 7. CE QUI A CHANGÉ Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci
  8. 8. LE MÉDIA, MAINTENANT, C’EST MOICE QUI A CHANGÉ
  9. 9. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AUX QUÉBEC* 73% 91,8% 68,5% des internautes des 18-24 ans des 35-44 ans québécois *RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOISNote: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
  10. 10. HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Crée contenu 36,4% Relaye de l’information 40,6% Entretient un profil 52,2% Interagit avec d’autres 57,7% Consulte du contenu 69,9%Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
  11. 11. UNE BONNE PRÉSENCE WEB
  12. 12. PRÉSENCES SITE WEB Communication corporative, institutionnelle BLOGUE Communication plus directe AUTRES MÉDIAS SOCIAUX Dialogue, relation
  13. 13. FACEBOOK8 M (2011)36% homme64% femme18-24 ans = plus présents (248 M)Moyenne de 130 amis+ de 700 minutes d’utilisation/mois
  14. 14. FACEBOOK PERMET: • Communiquer (B to C) • Créer une communauté • Générer du trafic • Humaniser l’organisation
  15. 15. POURQUOI LES GENS N’AIMENT PAS UNE PAGE? 44% La marque fait trop de mise à jour 43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage 38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux 26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale 24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux 24% Les « post» étaient trop promotionnels 19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas 17% Les contenus proposés avaient peu de valeur 14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser 12% Ma situation personnelle a changéSource : Exacttarget.com 2011
  16. 16. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS AVANTAGES • Applications plugiciel (plusieurs applications) • Compréhension rapide • Niveaux de transparence possibles • Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation vs la quantité de relations • base d’usagers énorme et croissance INCONVÉNIENTS • Plus difficile à mettre à jour • Demande un grand investissement de temps • Gestionnaire de communauté important • Un modèle « opt in » qui demande aux usagers de d’abord se connecter • moins de réponses immédiates à moins d’être branché continuellement • Web dans un Web • Facebook est propriétaire de votre bruit
  17. 17. TWITTER 200 M (2011) 450 000 nouveaux comptes créés chaque jour Seulement 5% des membres créent 75% du contenu 1 billion de nouveaux tweets/semaine 17 heures = peak achalandage 54% femmes 18-29 ans 41 % 30-49: 42%
  18. 18. TWITTER PERMET: • Promouvoir son organisation • Faire du B to B et B to C • Être tendance • Répondre en temps réel • Réseauter • Être visible dans les moteurs de recherches (limité)
  19. 19. LINKED IN • 150 millions membres (2012) • 45% femmes, 55% hommes • Âge 35-54 ans : 41% • 25-34 ans : 32% • Les vendeurs, les profils administratifs et scolaires sont ceux qui sont les plus présents
  20. 20. CE QUE PERMET LINKED IN • Créer ou participer dans un groupe de discussion • Faire du réseautage professionnel • Cibler et rejoindre les gens de votre milieu, votre créneau • Faire du recrutement • Relier vos présences Web • Améliorer votre position dans Google • Créer des contacts pertinents
  21. 21. YOU TUBE • 3 billions usagers (2011) • 50% femme/homme • 1 minute = 24 heures de nouveau contenu téléchargé • 3e site Web en terme de visites (, Facebook, Google,Youtube) • 2e moteur de recherche le plus consulté après Google • Usager moyen = utilisation 15 minutes/ jour
  22. 22. DIFFICILE DE S’Y RETROUVER 24 HEURES SUR LES MÉDIAS SOCIAUX C’EST LONG
  23. 23. ET MAINTENANT?PLANIFIER SA PRÉSENCE!
  24. 24. 5 QUESTIONS1. Quel est mon objectif?2. À qui je veux m’adresser?3. Où sont-ils? Comment je peux le rejoindre?4. Qu’est-ce que je veux leur dire (en 5 mots)?5. Quel est le meilleur moyen ou outil pour répondre à mon objectif en rejoignant mon public cible?
  25. 25. 5 ÉTAPES COMPRENDRE ÉCOUTER BÂTIR ENTRETENIR ÉVALUER
  26. 26. 1. COMPRENDRE • Saisir la dynamique du Web et des médias sociaux • Collez-vous à des experts, des connaisseurs • Poser vos questions 6 NOTIONS IMPORTANTES Créativité – Transparence – Ouverture – Instantanéité – Continuité - Écoute
  27. 27. 2. ÉCOUTER • Connaître son auditoire, public cible • Repérer les influenceurs • Qui sont vos collaborateurs? FAIRE DE LA VEILLE
  28. 28. 3. BÂTIR • Fixer vos objectifs • Cerner vos cibles • Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez • Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalité • Prévoir les situations de « crise » LIEZ VOS DIFFÉRENTES PRÉSENCES
  29. 29. 4. ENTRETENIR Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de communauté ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ RECHERCHÉ • Un bon animateur de communauté est authentique, accueillant, respectueux et sociable. • Il sait VULGARISER son contenu
  30. 30. 5. ÉVALUER DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS) Foursquare Facebook Twitter Nombre de check-ins Nombre d’adeptes Nombre d’abonnés Nombre de commentaires Nombre d’impressions @replies Nombre de promotions Nombre d’utilisateurs actifs Retweets réclamées YouTube Flickr Blogue Abonnés Nombre de vues des photos Nombre de visites Vues de la chaîne Nombre de favoris Nombre de visiteurs Vues totales des vidéos Commentaires Nombre de commentaires Nombre de commentaires Membres du groupe Nombre d’abonnés MESURER, UTILISER DES OUTILS DE MESURE
  31. 31. À ÉVITER • Ne pas bien définir votre objectif • Ne pas connaître votre public cible • Faire des fautes d’orthographe • Ne pas bien s’identifier • Parler uniquement de soi • Ne pas avoir de politique éditoriale • Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)
  32. 32. MERCI!Marie-Eve Drolet@marieevedmedrolet@quebecenforme.org

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