Formation sur l'utilisation des médias sociaux dans un contexte organisationnel

1. S’ENTRAINER POUR UN
WEB EN FORME

2. BONJOUR!
Marie-Eve Drolet
Conseillère communication
Québec en Forme
@marieeved

3. 1. Web aujourd’hui
2. Une bonne présence Web
3. 5 questions
4. Planifier en 5 étapes
5. À retenir

4. À VOUS LA PAROLE

5. LE WEB AUJOURD’HUI

6. CE QUI A CHANGÉ
Nous sommes
passés d’une rareté
de l’information
vers…
LE PRÉCIEUX

7. CE QUI A CHANGÉ
Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance
de celle-ci

8. LE MÉDIA,
MAINTENANT,
C’EST MOI
CE QUI A CHANGÉ

10. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AUX QUÉBEC*
73% 91,8% 68,5%
des internautes
des 18-24 ans des 35-44 ans
québécois
*RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011

11. HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR
LES MÉDIAS SOCIAUX
Crée
contenu
36,4%
Relaye de
l’information
40,6%
Entretient un profil
52,2%
Interagit avec d’autres
57,7%
Consulte du contenu
69,9%
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011

12. UNE BONNE PRÉSENCE WEB

13. PRÉSENCES
SITE WEB
Communication corporative,
institutionnelle
BLOGUE
Communication plus directe
AUTRES MÉDIAS SOCIAUX
Dialogue, relation

15. FACEBOOK
8 M (2011)
36% homme
64% femme
18-24 ans = plus présents (248 M)
Moyenne de 130 amis
+ de 700 minutes d’utilisation/mois

16. FACEBOOK PERMET:
• Communiquer (B to C)
• Créer une communauté
• Générer du trafic
• Humaniser
l’organisation

17. POURQUOI LES GENS N’AIMENT PAS UNE PAGE?
44% La marque fait trop de mise à jour
43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage
38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux
26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale
24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux
24% Les « post» étaient trop promotionnels
19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas
17% Les contenus proposés avaient peu de valeur
14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser
12% Ma situation personnelle a changé
Source : Exacttarget.com 2011

18. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS
AVANTAGES
• Applications plugiciel (plusieurs applications)
• Compréhension rapide
• Niveaux de transparence possibles
• Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation vs la quantité de
relations
• base d’usagers énorme et croissance
INCONVÉNIENTS
• Plus difficile à mettre à jour
• Demande un grand investissement de temps
• Gestionnaire de communauté important
• Un modèle « opt in » qui demande aux usagers de d’abord se
connecter
• moins de réponses immédiates à moins d’être branché continuellement
• Web dans un Web
• Facebook est propriétaire de votre bruit

20. TWITTER
200 M (2011)
450 000 nouveaux comptes créés
chaque jour
Seulement 5% des membres
créent 75% du contenu
1 billion de nouveaux
tweets/semaine
17 heures = peak achalandage
54% femmes
18-29 ans 41 %
30-49: 42%

21. TWITTER PERMET:
• Promouvoir son
organisation
• Faire du B to B et B to C
• Être tendance
• Répondre en temps réel
• Réseauter
• Être visible dans les
moteurs de recherches
(limité)

22. LINKED IN
• 150 millions membres (2012)
• 45% femmes, 55% hommes
• Âge 35-54 ans : 41%
• 25-34 ans : 32%
• Les vendeurs, les profils
administratifs et scolaires
sont ceux qui sont les plus
présents

23. CE QUE PERMET LINKED IN
• Créer ou participer dans un
groupe de discussion
• Faire du réseautage professionnel
• Cibler et rejoindre les gens de
votre milieu, votre créneau
• Faire du recrutement
• Relier vos présences Web
• Améliorer votre position dans
Google
• Créer des contacts pertinents

24. YOU TUBE
• 3 billions usagers (2011)
• 50% femme/homme
• 1 minute = 24 heures de
nouveau contenu téléchargé
• 3e site Web en terme de
visites (, Facebook,
Google,Youtube)
• 2e moteur de recherche le
plus consulté après Google
• Usager moyen = utilisation
15 minutes/ jour

25. DIFFICILE DE S’Y RETROUVER
24 HEURES SUR LES MÉDIAS SOCIAUX C’EST LONG

26. ET MAINTENANT?
PLANIFIER SA PRÉSENCE!

27. 5 QUESTIONS
1. Quel est mon objectif?
2. À qui je veux m’adresser?
3. Où sont-ils? Comment je peux
le rejoindre?
4. Qu’est-ce que je veux leur dire
(en 5 mots)?
5. Quel est le meilleur moyen ou
outil pour répondre à mon
objectif en rejoignant mon
public cible?

28. 5 ÉTAPES
COMPRENDRE ÉCOUTER BÂTIR ENTRETENIR ÉVALUER

29. 1. COMPRENDRE
• Saisir la dynamique du Web et des médias sociaux
• Collez-vous à des experts, des connaisseurs
• Poser vos questions
6 NOTIONS IMPORTANTES
Créativité – Transparence – Ouverture – Instantanéité – Continuité - Écoute

30. 2. ÉCOUTER
• Connaître son auditoire,
public cible
• Repérer les influenceurs
• Qui sont vos
collaborateurs?
FAIRE DE LA VEILLE

31. 3. BÂTIR
• Fixer vos objectifs
• Cerner vos cibles
• Choisir vos médias et les
outils que vous utiliserez
• Déterminer le contenu:
message, ton, image,
personnalité
• Prévoir les situations de
« crise »
LIEZ VOS DIFFÉRENTES
PRÉSENCES

32. 4. ENTRETENIR
Trouver une ressource qui agira à
titre de gestionnaire (animateur) de
communauté
ANIMATEUR DE
COMMUNAUTÉ
RECHERCHÉ
• Un bon animateur de
communauté est authentique,
accueillant, respectueux et
sociable.
• Il sait VULGARISER son
contenu

33. 5. ÉVALUER
DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)
Foursquare
Facebook Twitter
Nombre de check-ins
Nombre d’adeptes Nombre d’abonnés
Nombre de commentaires
Nombre d’impressions @replies
Nombre de promotions
Nombre d’utilisateurs actifs Retweets
réclamées
YouTube Flickr Blogue
Abonnés Nombre de vues des photos Nombre de visites
Vues de la chaîne Nombre de favoris Nombre de visiteurs
Vues totales des vidéos Commentaires Nombre de commentaires
Nombre de commentaires Membres du groupe Nombre d’abonnés
MESURER, UTILISER DES OUTILS DE MESURE

34. À ÉVITER
• Ne pas bien définir votre
objectif
• Ne pas connaître votre
public cible
• Faire des fautes
d’orthographe
• Ne pas bien s’identifier
• Parler uniquement de soi
• Ne pas avoir de politique
éditoriale
• Ne pas penser avant d’écrire
(ça reste longtemps)

35. MERCI!
Marie-Eve Drolet
@marieeved
medrolet@quebecenforme.org