PARCE QUE C’EST PLUS QUE DU BONBON ÊTRE STRATÉGIQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX EN 5 ÉTAPES 
Marie-Eve Drolet 
@marieeved
Marie-Eve Drolet 
Chargée de projets web et gestion des médias sociaux 
Québec en Forme et campagne WIXX 
medrolet@quebece...
AU MENU 
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QU’EST-CE QUE JE FAIS? 
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STATS AU QC 
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ÊTRE STRATÉGIQUE EN 5 ÉTAPES 
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200 000 VISITES 13 000 FANS
470 000 VISITEURS 
28 000 FANS
DES QUILLES AU PINBALL Marc Zuckerberg Fondateur de Facebook 
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LES MÉDIAS SOCIAUX 
EXPLIQUÉS 
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85% de la population utilise les médias sociaux 
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97% sont âgés entre 18 et 44 ans. 
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74% sont âgés de 45 ans et plus....
5 ÉTAPES 
POUR ÊTRE STRATÉGIQUE DANS L’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX 
Inspirées de Les médias sociaux en entreprise, Less...
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Saisir la dynamique des médias sociaux 
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Analyser votre potentiel d’engagement 
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Se positionner DES QUESTIONS UTILE...
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Être à l’affût des nouvelles tendances du web social 
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Repérer les nouvelles opportunités 
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Connaître son auditoire...
LIEZ VOS DIFFÉRENTES PRÉSENCES 
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Fixer vos objectifs 
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Cerner vos publics 
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Choisir vos médias et les outils que vou...
CRÉER LES PERSONAS
LIGNE ÉDITORIALE OU NETIQUETTE 
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PLANIFIER
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ACCUEILLANT 
AUTHENTIQUE 
SOCIABLE 
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4. ENTRETENIR 
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Impliquer vos abonnés 
• 
Demander leurs avis 
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10 TRUCS : POUR UN BON POST SUR FACEBOOK 
1-Utiliser des citations (+ image) 
2-Employez des questions 
3-Proscrivez les c...
5. ÉVALUER 
Facebook 
Nombre d’adeptes 
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Être stratégique sur les médias sociaux en 5 étapes

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Le 28 octobre 2014, je suis allée rencontrer les étudiants du cours de marketing au CEGEP de Trois-Rivières pour discuter de comment être stratégique dans l'utilisation des médias sociaux pour une entreprise.

En bref, c'est 5 étapes: comprendre, écouter et se questionner, bâtir, entretenir et s'évaluer. Ces étapes sont basées sur le livre de Lessard et cie (2012) « Les médias sociaux en entreprise ».

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Être stratégique sur les médias sociaux en 5 étapes

  1. 1. PARCE QUE C’EST PLUS QUE DU BONBON ÊTRE STRATÉGIQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX EN 5 ÉTAPES Marie-Eve Drolet @marieeved
  2. 2. Marie-Eve Drolet Chargée de projets web et gestion des médias sociaux Québec en Forme et campagne WIXX medrolet@quebecenforme.org | @marieeved
  3. 3. AU MENU • QU’EST-CE QUE JE FAIS? • STATS AU QC • ÊTRE STRATÉGIQUE EN 5 ÉTAPES @marieeved
  4. 4. 200 000 VISITES 13 000 FANS
  5. 5. 470 000 VISITEURS 28 000 FANS
  6. 6. DES QUILLES AU PINBALL Marc Zuckerberg Fondateur de Facebook @marieeved
  7. 7. LES MÉDIAS SOCIAUX EXPLIQUÉS @marieeved
  8. 8. 85% de la population utilise les médias sociaux • 97% sont âgés entre 18 et 44 ans. • 74% sont âgés de 45 ans et plus. • 48% se branchent tous les jours sur Facebook. • Youtube et Facebook sont les médias les plus populaires. • 69% suivent au moins une marque ou une entreprise. QUÉBEC MÉDIAS SOCIAUX en 2014 En moyenne, combien de fois une personne regarde son téléphone intelligent? Portrait et habitudes des utilisateurs:
  9. 9. 5 ÉTAPES POUR ÊTRE STRATÉGIQUE DANS L’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX Inspirées de Les médias sociaux en entreprise, Lessard et cie. 2012. @marieeved
  10. 10. • Saisir la dynamique des médias sociaux • Analyser votre potentiel d’engagement • Se positionner DES QUESTIONS UTILES • Quel est mon contenu? • Est-ce que j’ai les ressources nécessaires? 1. COMPRENDRE LE CONTENU EST ROI @marieeved
  11. 11. • Être à l’affût des nouvelles tendances du web social • Repérer les nouvelles opportunités • Connaître son auditoire • Repérer les influenceurs FAIRE DE LA VEILLE 2. ÉCOUTER ET SE QUESTIONNER • Repérer vos influenceurs • Connaître son public cible et ce qu’il fait sur le web. DES QUESTIONS UTILES: • Quel est l’image de l’entreprise sur le web? • Quels sont les attentes du public que je cible? • Où sont-ils? • Qu’est-ce qui se dit sur nous? @marieeved @marieeved
  12. 12. LIEZ VOS DIFFÉRENTES PRÉSENCES • Fixer vos objectifs • Cerner vos publics • Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez • Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalité • Prévoir les situations de « crise » • Avoir une cohérence éditoriale (ligne éditoriale) • Prévoir un budget • PLANIFIER 3. BÂTIR UTILISER VOS PERSONAS @marieeved @marieeved
  13. 13. CRÉER LES PERSONAS
  14. 14. LIGNE ÉDITORIALE OU NETIQUETTE @marieeved
  15. 15. PLANIFIER
  16. 16. ÊTRE ACCUEILLANT AUTHENTIQUE SOCIABLE @marieeved 4. ENTRETENIR • Impliquer vos abonnés • Demander leurs avis • Alimenter le gestionnaire de communauté • Garder le cap sur votre ligne directrice • Soyez créatif • TESTEZ !
  17. 17. 10 TRUCS : POUR UN BON POST SUR FACEBOOK 1-Utiliser des citations (+ image) 2-Employez des questions 3-Proscrivez les clichés 4-Évitez le négatif 5-Taguer d’autres membres/organisations 6-Privilégiez l'impératif 7-Une idée = 1 post 8-Chiffres en numéro et énumérez 9-Ayez le bon timing 10-Illustrez (vidéo, photo) • SOYEZ ORIGINAL! • AJUSTEZ-VOUS • PUBLIER À L’EXTÉRIEUR DES HEURES DE BUREAU • 80 CARACTÈRES OU MOINS @marieeved
  18. 18. 5. ÉVALUER Facebook Nombre d’adeptes Nombre d’impressions Nombre d’utilisateurs actifs Twitter Nombre d’abonnés @replies Retweets Swarm (Fourquare) Nombre de check-ins Nombre de commentaires Nombre de promotions réclamées YouTube Abonnés Vues de la chaîne Vues totales des vidéos Nombre de commentaires Flickr Nombre de vues des photos Nombre de favoris Commentaires Membres du groupe Blogue Nombre de visites Nombre de visiteurs Nombre de commentaires Nombre d’abonnés @marieeved

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