AUDIT DE SITE
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SOMMAIRE
I. Capitaine Train
a. Marque
b. Présence sur le web
c. Identité du site
d. Acquisition des clients
II. Marketing ...
I. CAPITAINE TRAIN
a. Marque
MARQUE
 Concept
 Service d’achat de billets de train en Europe*, facile d’utilisation
 Intermédiaire de commerce se rém...
MARQUE
 Promesse
 Simplicité, rapidité et disponibilité
 Cible
 Toute personne susceptible d’acheter des billets de tr...
MARQUE
 Fondateurs
 Jean Daniel
 Martin Ottenwaelter
 Valentin Surrel
 Dates clés
 Février 2009 : Création de Capita...
MARQUE
 Janvier 2012 : Ouverture au grand public
 Mai 2012 : Capitaine Train vend les billets de la Deutshe Bahn pour de...
MARQUE
 Pays desservis
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MARQUE
 Chiffres clés 2014
 19 pays desservis
 31 personnes dans l’équipe
 13 046 gares proposées dans toute l’Europe
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MARQUE
 Positionnement sur le marché
 Challenger face au leader Voyages SNCF
 Concurrence : Voyages SNCF
 Filiale de l...
I. CAPITAINE TRAIN
b. Présence sur le Web
PRÉSENCE SUR LE WEB
 Fréquentation : Etat des lieux et comparaison avec Voyages SNCF
 L’ensemble des chiffres indiqués o...
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qualifié de site
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 Fréquentation :
Audience largement masculine alors que celle de son
concurrent est à l’inverse plus ...
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 Fréquentation :
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pour Voyages SNCF
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 L’e-réputation
Capitaine Train est bien en
dessous du leader
Voyages SNCF.
Néanmoins, l’indice Web
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I. CAPITAINE TRAIN
c. Identité du site
IDENTITÉ DU SITE
 Constats
 Arborant une identité minimaliste, dynamique et accès sur la simplicité, Capitaine
Train gag...
IDENTITÉ DU SITE
 Structure du site web en 4 onglets
 A propos : Histoire, concept et équipe
 Témoignages : Page Twitte...
IDENTITÉ DU SITE
 Design
 Doté d’un système de « Infinite scrolling » et Flat design, la Home page de Capitaine
Train es...
IDENTITÉ DU SITE
 Compatibilité système d’exploitation
 Disponible sur tous les navigateurs d’ordinateur et de tablettes...
IDENTITÉ DU SITE
 Les avantages Capitaine Train
 Horaires des itinéraires les plus demandés
 Evènement calendrier
 Opt...
IDENTITÉ DU SITE
 Exemple d’enquête menée par Capitaine Train
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I. CAPITAINE TRAIN
d. Acquisition des clients
ACQUISITION DES CLIENTS
 Processus de commande
 Création d’un compte utilisateur à partir d’une adresse mail, un compte
...
ACQUISITION DES CLIENTS
 Tunnel de conversion court en 4 étapes
Identification
de
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Recherche
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ACQUISITION DES CLIENTS
Le nouvel utilisateur peut
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ACQUISITION DES CLIENTS
Capitaine Train enregistre les
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ACQUISITION DES CLIENTS
 Avantages du processus d’acquisition
 Moteur de recherche disponible après la connexion dans l’...
II. MARKETING DIGITAL
a. SEO
(Search engine organic)
SEO
 Analyse des mots clés et du contenu
 Source www.outiref.com
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 Titre
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 Contenu
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 Source www.seoquake.com
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b. SEA
(Search engine advertising)
II. MARKETING DIGITAL
SEA
 Analyse des mots clés
 Source adwords.google.com
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SEA
 Analyse des mots clés
 Mots clés à acheter lors d’une campagne adwords :
 Train pas cher
 Billet train pas cher
...
c. SMO
(Search media optimisation)
II. MARKETING DIGITAL
SMO
 L’influence des réseaux sociaux
 Source
https://ahrefs.com/site-explorer/overview/subdomains/?target=www.capitainet...
SMO
 Présence sur les 3 réseaux sociaux principaux
 Twitter : 11 529 tweets / 6 388 abonnés / 104 abonnements / 1 041 fa...
d. E-mailing
II. MARKETING DIGITAL
E-MAILING
 Newsletter Capitaine Train
 Fréquence mensuelle ou bimensuelle
 Contenu informatif ou promotionnel
 Thèmes ...
E-MAILING
 Découpage d’une newsletter Capitaine Train
 Objet : Vous rentrer en train à Noël ? C’est le moment
 Adresse ...
E-MAILING
 Image animée en preheader
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E-MAILING
 1er message
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Clic to action
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Pour les deux messages:
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 Signature
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Le texte en vert ici utilisé comme un clic
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III. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
Stratégie POEM
RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
 Stratégie POEM
 Paid Media
 Achat de spot radio / TV
 Ton humoristique à ancrer, s’inspi...
RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
 Owned Media
 Développement des pages Facebook et Google + pour optimiser la visibilité sur...
RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
 Reconfiguration de ses campagnes e-mailing
 Fréquence bimensuelle
 1 message par e-mail
...
RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
 Earned Media
 Relayer des interviews « Expérience utilisateur » dans les magasines spécial...
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 Conclusion
En quelques années Capitaine Train s’est imposé comme le véritable challenger
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Audit de site Capitaine Train

  1. 1. AUDIT DE SITE www.capitainetrain.com
  2. 2. SOMMAIRE I. Capitaine Train a. Marque b. Présence sur le web c. Identité du site d. Acquisition des clients II. Marketing digital a. SEO (search engine organic) b. SEA (search engine advertising) c. SMO (search media optimisation) d. E-mailing III. Recommandations stratégiques ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 2
  3. 3. I. CAPITAINE TRAIN a. Marque
  4. 4. MARQUE  Concept  Service d’achat de billets de train en Europe*, facile d’utilisation  Intermédiaire de commerce se rémunère exclusivement sur les commissions reversées par les transporteurs, sans publicité pour les financer  Vision  Etre la plateforme n°1 de réservation de billet de train en Europe en ligne  Mission  Offrir le meilleur service possible : Réserver un billet en 56 secondes ! « Moins nos clients passent du temps à acheter leur billets de train plus nous sommes heureux ! » source www.capitainetrain.com *SNCF (TGV, Ouigo, IDTGV et IDBus), Deutsche Bahn, Eurostar, Thalys, Lyria et Thello ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 4
  5. 5. MARQUE  Promesse  Simplicité, rapidité et disponibilité  Cible  Toute personne susceptible d’acheter des billets de train  Adulte 26 à 59 ans, Senior 60 ans, Jeunes (12 à 25 ans)  Entreprises 40% de ces clients utilisent le service pour leurs trajets professionnels  Stratégie de développement  Communauté, bouche à oreille et zéro publicité  Inspirée du modèle de Drop box et Ventes privées ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 5
  6. 6. MARQUE  Fondateurs  Jean Daniel  Martin Ottenwaelter  Valentin Surrel  Dates clés  Février 2009 : Création de Capitaine Train, suite à l’ouverture de la SNCF à d’autres revendeurs en ligne autre que sa filiale Voyage Sncf.com  Juin 2010 : Signature du contrat d'accès aux systèmes de réservation de la SNCF  Octobre 2010 : Début d'une bêta privé réservée à la famille des développeurs  Mars 2011 : Ouverture de la bêta sous invitation  Août 2011 : Capitaine Train vend les billets IDTGV  Décembre 2011 : Capitaine Train vend les billets Lunea (Intercité nuit) ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 6
  7. 7. MARQUE  Janvier 2012 : Ouverture au grand public  Mai 2012 : Capitaine Train vend les billets de la Deutshe Bahn pour des trajets en Allemagne et en France  Octobre 2013 : Sortie de l'application Capitaine Train pour IPhone  Mars 2014 : Sortie de l'application Capitaine Train pour Android  Juin 2014 : plateforme de Capitaine Train disponible en 4 langues : français, anglais, allemand et italien  Juillet 2014 : Capitaine Train vend les billets Thello  Novembre 2014 : 1ère campagne publicitaire hors ligne affichage  4x3 dans le métro parisien ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 7
  8. 8. MARQUE  Pays desservis ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 8
  9. 9. MARQUE  Chiffres clés 2014  19 pays desservis  31 personnes dans l’équipe  13 046 gares proposées dans toute l’Europe  19 015 conversations clients soit 52/jour  528 916 utilisateurs recensés au 31/12/2014  660 851 billets vendus  4 239 772 recherches effectuées  5, 5 M€ levés en décembre  Fonds d’investissement Alven capital dont Kima Ventures établissement cofondé par Xavier Niels ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 9
  10. 10. MARQUE  Positionnement sur le marché  Challenger face au leader Voyages SNCF  Concurrence : Voyages SNCF  Filiale de la SNCF  Leader sur le marché  4 milliards d’euros de Chiffre d’affaires en 2013  75 millions de billets vendus en 2013 VS 1, 8 millions pour Capitaine Train « On fait la course avec un acteur parti 12 ans plus tôt » Jean Daniel Guyot, interviewé par le Figaro, 2/12/2014 ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 10
  11. 11. I. CAPITAINE TRAIN b. Présence sur le Web
  12. 12. PRÉSENCE SUR LE WEB  Fréquentation : Etat des lieux et comparaison avec Voyages SNCF  L’ensemble des chiffres indiqués ont été relevés en janvier 2014  Source : www.alexa.com/siteinfo/capitainetrain.com  1 662ème site français VS 62ème place pour Voyages SNCF  44 553ème site mondial VS 1 743ème place pour son concurrent  Taux de rebond à 31,20 VS 12,80  Temps passé 3’45 min par page VS 8,15 min  Pages visitées 3,40 VS 8,68 pages Au vue du temps passé et du nombre de pages visitées, Capitaine Train ne tiendrait-il pas sa promesse de simplicité et d’efficacité ? ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 12
  13. 13. PRÉSENCE SUR LE WEB ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 13 Capitaine Train est qualifié de site « rapide » ce qui est en total adéquation avec sa promesse de rapidité et d’efficacité
  14. 14. PRÉSENCE SUR LE WEB ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 14
  15. 15. PRÉSENCE SUR LE WEB  Fréquentation : Audience largement masculine alors que celle de son concurrent est à l’inverse plus féminine. Peut-être lié à la culture geek ? http://www.alexa.com/siteinfo/www.voyages-sncf.com ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 15
  16. 16. PRÉSENCE SUR LE WEB  Fréquentation : ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 16 Sans surprise, une audience essentiellement française.
  17. 17. PRÉSENCE SUR LE WEB  Fréquentation : ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 17 Les mots clés les plus utilisés sont ceux de marque ou ceux liés à une campagne marketing
  18. 18. PRÉSENCE SUR LE WEB  Fréquentation : 198 back link VS 6 640 pour Voyages SNCF ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 18
  19. 19. PRÉSENCE SUR LE WEB  L’e-réputation Capitaine Train est bien en dessous du leader Voyages SNCF. Néanmoins, l’indice Web est performant soit 54.9 VS 69.2. Rien d’anormal pour un pure player tel que lui. Les indices Media et Réseaux sociaux restent à surveiller Soit Indice RS à 37.2 VS 87.2 et l’Indice Média à 45.7 VS 74 ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 19
  20. 20. I. CAPITAINE TRAIN c. Identité du site
  21. 21. IDENTITÉ DU SITE  Constats  Arborant une identité minimaliste, dynamique et accès sur la simplicité, Capitaine Train gagne du terrain grâce à son ergonomie largement intuitive  Stratégie de médiatisation accès sur la communauté connectée, le service client se réalise également par ce biais  Principes  Idées fondamentales : « Simplicité, rapidité et disponibilité »  Base line : « Vous allez aimer acheter vos billets de train »  Devise : « Zéro publicité sur leur site » ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 21
  22. 22. IDENTITÉ DU SITE  Structure du site web en 4 onglets  A propos : Histoire, concept et équipe  Témoignages : Page Twitter  Blog : catégories (Application mobile, institutionnel, bon plans et compagnies ferroviaires) page Facebook et page Twitter  Contact : Service client, presse, emplois, partenariat et commercial ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 22
  23. 23. IDENTITÉ DU SITE  Design  Doté d’un système de « Infinite scrolling » et Flat design, la Home page de Capitaine Train est en accord avec son image, le superflu a totalement disparu  Equipé de Skeuomorphic design, une animation de trains qui circulent permet d’illustrer l’objet du site rapidement et simplement ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 23
  24. 24. IDENTITÉ DU SITE  Compatibilité système d’exploitation  Disponible sur tous les navigateurs d’ordinateur et de tablettes sous IOS ou Android,  Responsive design, Capitaine Train est identifié comme étant « mobile friendly » selon l’analyse de Google https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?url=www.capitainetrain.com  Disponible également sur IPhone et Android, Capitaine Train a développé ses applications mobiles ces deux dernières années ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 24
  25. 25. IDENTITÉ DU SITE  Les avantages Capitaine Train  Horaires des itinéraires les plus demandés  Evènement calendrier  Option automatiques  Places vélo en ligne Chaque client doit créer un compte utilisateur avant de réserver son billet, à partir de son adresse mail ou de son profil Facebook et Google + Capitaine Train dispose de données essentielles pour les campagnes d’acquisition et de fidélisation : parrainage / jeu concours / enquête satisfaction et besoin client ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 25
  26. 26. IDENTITÉ DU SITE  Exemple d’enquête menée par Capitaine Train ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 26
  27. 27. I. CAPITAINE TRAIN d. Acquisition des clients
  28. 28. ACQUISITION DES CLIENTS  Processus de commande  Création d’un compte utilisateur à partir d’une adresse mail, un compte Facebook ou Google+ et enregistrement des conditions d’achats de l’utilisateur : âge, carte de fidélité, préférences et habitudes de voyages  Consultation des trajets disponibles entre deux gares du réseau, réservation, achat ou annulation des billets correspondants  Paiements diversifiés : acceptation de bons de paiements ou coupons de réductions  Emission de billets dématérialisés privilégiés aux billets traditionnels pour garantir le meilleur prix ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 28
  29. 29. ACQUISITION DES CLIENTS  Tunnel de conversion court en 4 étapes Identification de l’utilisateur Recherche du trajet Validation du paiement Emission du billet ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 29
  30. 30. ACQUISITION DES CLIENTS ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 30
  31. 31. ACQUISITION DES CLIENTS Le nouvel utilisateur peut renseigner ses préférences de trajets, de conditions d’achat et profiter d’un bon d’achat grâce à un code bienvenue ou parrainage A noter l’interface ergonomique et simpliste fidèle à la marque ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 31
  32. 32. ACQUISITION DES CLIENTS Capitaine Train enregistre les dernières recherches et les derniers trajets effectués dans l’onglet Billet ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 32
  33. 33. ACQUISITION DES CLIENTS  Avantages du processus d’acquisition  Moteur de recherche disponible après la connexion dans l’espace client  Outil de partage et parrainage avec Facebook, Twitter et Mail  Moyens de paiements très variés  Cartes bancaires  Paypal  Chèques vacances  Bons Voyage SNCF  Sécurité de paiement mise en avant et relayée dans des publications du blog ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 33
  34. 34. II. MARKETING DIGITAL a. SEO (Search engine organic)
  35. 35. SEO  Analyse des mots clés et du contenu  Source www.outiref.com  www.capitainetrain.com  Titre ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 35
  36. 36. SEO ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 36
  37. 37. SEO  Analyse des mots clés et du contenu  Source www.outiref.com  www.capitainetrain.com  Contenu ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 37
  38. 38. SEO ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 38
  39. 39. SEO  Position des mots clés importants  Source www.allorank.com/check-position  www.capitainetrain.com  Train  130ème position  Billet train  10ème position  Achat billet train  4ème position ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 39
  40. 40. SEO  Analyse des mots clés et du contenu  Source www.seoquake.com  www.capitainetrain.com ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 40
  41. 41. SEO  Analyse des mots clés et du contenu  Source www.seoquake.com  www.capitainetrain.com ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 41
  42. 42. SEO  Analyse des mots clés et du contenu  Source www.seoquake.com  www.capitainetrain.com ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 42
  43. 43. b. SEA (Search engine advertising) II. MARKETING DIGITAL
  44. 44. SEA  Analyse des mots clés  Source adwords.google.com ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 44
  45. 45. SEA  Analyse des mots clés  Mots clés à acheter lors d’une campagne adwords :  Train pas cher  Billet train pas cher  Voyage train  Réserver billet train  Acheter billet train / Achat  Annuler billet train / Annulation  Rembourser billet train / Remboursement ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 45
  46. 46. c. SMO (Search media optimisation) II. MARKETING DIGITAL
  47. 47. SMO  L’influence des réseaux sociaux  Source https://ahrefs.com/site-explorer/overview/subdomains/?target=www.capitainetrain.com ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 47
  48. 48. SMO  Présence sur les 3 réseaux sociaux principaux  Twitter : 11 529 tweets / 6 388 abonnés / 104 abonnements / 1 041 favoris  Facebook : 7 175 likes  Google + : 990 abonnés / 473 862 consultations En matière d’analyse digitale, il est indispensable de croiser ses données Les informations fournies par la source ahrefs.com n’affiche aucune donnée concernant Twitter alors qu’il s’agit du réseau social le plus actif de la marque Capitaine Train doit accentuer sa « viralité » sur les réseaux sociaux pour optimiser son SEO et performer son SEA ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 48
  49. 49. d. E-mailing II. MARKETING DIGITAL
  50. 50. E-MAILING  Newsletter Capitaine Train  Fréquence mensuelle ou bimensuelle  Contenu informatif ou promotionnel  Thèmes abordés sur le dernier semestre 2014  Août 2014 : Nouveau design  Septembre : Devenez ambassadeur 5€ pour vous 5€ pour votre ami  Octobre : Ouverture des ventes pour Noël  Octobre : Relance « ouverture des ventes pour Noël » et « Devenez Ambassadeur 10€ pour vous 10€ pour votre ami »  Présence du click to action ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 50
  51. 51. E-MAILING  Découpage d’une newsletter Capitaine Train  Objet : Vous rentrer en train à Noël ? C’est le moment  Adresse expéditrice : newsletter@capitainetrain.com  Réponse à l’adresse expéditrice possible  Contenu  Deux messages à caractère commercial  Ratio texte/image  Click to action largement utilisé ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 51
  52. 52. E-MAILING  Image animée en preheader ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 52
  53. 53. E-MAILING  1er message ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 53 Clic to action
  54. 54. E-MAILING  2ème message ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 54 Clic to action Pour les deux messages: ton humoristique utilisé et visuel épuré conformes à l’image de la marque
  55. 55. E-MAILING  Signature ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 55 Le texte en vert ici utilisé comme un clic to action renvoie vers une vidéo You tube un extrait de « Polar Express » https://www.youtube.com/watch?v=3bg yZ2GmJI0
  56. 56. III. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES Stratégie POEM
  57. 57. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES  Stratégie POEM  Paid Media  Achat de spot radio / TV  Ton humoristique à ancrer, s’inspirer du modèle de Free avec cretin.fr  Campagne d’affichage à la sortie des gares  Cibler dans 1er temps les gares les plus fréquentées  France dans les plus grandes villes  Allemagne : Berlin  Espagne : Barcelone  Italie : Rome  Mise en place de campagne adwords pour développer les acquisitions ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 57
  58. 58. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES  Owned Media  Développement des pages Facebook et Google + pour optimiser la visibilité sur la toile  Mise en place d’un chat dédié au service client accessible depuis l’espace client, à relayer dans l’onglet blog  Utilisation de la « gamification »  Création dune grille d’avatar pour les clients inspiré du modèle Waze  Mise en place de Trophées pour le meilleur parrain « Super Ambassadeur » ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 58
  59. 59. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES  Reconfiguration de ses campagnes e-mailing  Fréquence bimensuelle  1 message par e-mail  Conserver le clic to action, le ton humoristique et le ratio image/texte  Identifier les différentes cibles pour adapter le message  Trajets professionnels vs trajets personnels  Femme vs homme  Jeune vs senior  Fidéliser les clients via des enquêtes de satisfaction utilisateur  Développer les acquisitions et optimiser la fidélisation avec la mise en avant du parrainage ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 59
  60. 60. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES  Earned Media  Relayer des interviews « Expérience utilisateur » dans les magasines spécialisés du web  Support vidéo à privilégier pour optimiser le Search engine marketing (SEM= SEO+SEA+SMO)  Développer la « viralité » des réseaux sociaux  Déployer des campagnes de contenus vidéo  Explication du service sur un ton humoristique inspirée de la campagne Apple Vs Windows qui mettait en avant la simplicité et la rapidité d’un Mac face à son concurrent en 2010  Mise en avant du service client à échelle humaine  Créer le buzz autour d’un nouveau service ou d’une nouvelle destination  Wifi à bord ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 60
  61. 61. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES  Conclusion En quelques années Capitaine Train s’est imposé comme le véritable challenger de Voyages SNCF.com. Fondamentalement, sa stratégie de développement est basée sur le « zéro publicité ». Les recommandations stratégiques ont été élaborées en ce sens. En appliquant cette proposition de stratégie POEM la start up devrait augmenter sa visibilité et développer ses acquisitions clients tout en fidélisant ses utilisateurs existants. Et ce en parfaite adéquation avec son identité. Enfin, le marché du billet de train est large et surtout commence à se libéraliser en Europe, ce qui assure de beaux horizons de développement à Capitaine Train. ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 61

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