Diapositiva tema i

Sistemas de Información
Tema 1: Introducción a los Sistemas de
Información

Bibliografía
Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas
de Gestión: Una Perspectiva de Ingeniería del
Software. M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J.
Cervera, L. Fernández. Editorial Rama, 2003.
Principios de Sistemas de Información. R.M.
Stair, G.W. Reynolds. Editorial Thomson. 4º Edición,
1999.
19/02/2009 Sistemas de Información 2

Contenido
1.1. Concepto de Información
1.1.1. Características de la información valiosa
1.2. Concepto de Sistema
1.2.1. Componentes básicos de los sistemas
1.2.2. Enfoque sistémico
1.2.3. Tipos de Sistemas
1.2.4. Características de los Sistemas
1.3. Sistemas de Información
1.3.1. Elementos de los Sistemas de Información
1.3.2. Estructura de los Sistemas de Información
1.4. Aplicación de las TI a los Sistemas de Información

Introducción
Las empresas se enfrentan a un entorno comercial
progresivamente más complejo y difícil.
Se acentúa la necesidad de contar con sistemas que
permitan un manejo ágil y rápido de la información.
Las empresas deben adaptarse ajustándose a formas de
organización eficaces.
La clave del éxito radica en la capacidad para que todos los
elementos de una empresa funcionen de manera
coordinada en la consecución de los objetivos fijados.
Las organizaciones deben crear sistemas de
información apropiados para un manejo eficaz de
la información

Introducción
¿Qué es un Sistema de Información
(SI)?
Un conjunto de elementos o
componentes interrelacionados para
recolectar (entradas), manipular
(procesamiento) y diseminar (salidas)
datos e información, que cuenta además
con un mecanismo de retroalimentación
para el cumplimiento de un objetivo.

Introducción
Todos interactuamos de forma
cotidiana con SI
Cajeros automáticos
Sistemas de ventas en tiendas
Maquinas expendedoras de bebidas
Etc.

Introducción
Los SI producen cambios en la manera de
trabajar de las organizaciones.
Los inversionistas se sirven de SI para tomar
decisiones en las que están en juego millones de
euros.
Seguirán provocando cambios durante mucho
tiempo en la sociedad, las organizaciones y en la
vida de los individuos.

Introducción
Conocer el potencial de estos sistemas y
poseer la capacidad para aplicarlos puede
resultar en el cumplimiento de las metas de
las organizaciones y en una mayora calidad de
vida para la sociedad.

Introducción
Ejercicio de análisis 1: Caso Whirpool Corporation

Contenido

Concepto de Información
¿Qué entendemos por información?
Es habitual que se confunda este término
con dato.
Los datos están constituidos por los registros de
los hechos, acontecimientos transacciones, etc.
Los datos son realidades concretas en su estado
primario.
Son números, letras, símbolos, imágenes y
sonidos, que describen objetos, condiciones o
situaciones.

La información es un conjunto de datos
organizados de tal modo que adquieren un valor
adicional más allá del propio.
La información, de forma contraria a los datos,
implica que los datos están procesados de tal
manera que resulten útiles o significativos para el
receptor de los mismos.
Los datos se pueden considerar la materia prima para
obtener información.

Ejemplos:
Datos: Piezas de Madera
Información: Grada, corral, caja o una escalera
(con otras materias primas)
Datos: “260664”, “03/04/08 - 1952”.
Información: “260664” simboliza la fecha de
nacimiento (26 de junio de 1964), “030408
1952” quiere indicar que la cita con el dentista
es el próximo 3 de abril a las 19 horas y 52
minutos.
Necesitamos un procesamiento para darle valor a los datos,
darle un significado o situarlo en un contexto.

La conversión de datos en información
implica un proceso o una serie de tareas
lógicamente relacionadas entre sí y
ejecutadas con el fin de producir un
objetivo.
El proceso para definir relaciones entre datos
requiere de conocimiento.

Información son datos provistos de
mayor utilidad mediante la aplicación
de conocimiento.
Base de conocimientos: el conjunto de
datos, reglas, procedimientos y
relaciones que deben tenerse en cuenta
para generar valor u obtener el resultado
que se busca.

Características de la Información Valiosa
Exacta: La información exacta carece de errores. (GIGO,
garbage in, garbage out).
Completa: La información completa contiene todos los
datos importantes.
Económica: Los responsables de la toma de decisiones
siempre deben evaluar el valor de la información con el
costo de producirla.
Flexible: La información flexible es útil para muchos
propósitos.
Confiable: La información confiable dependerá de
algunos factores; por ej.: del método de recolección de
datos o de la fuente de información.

Pertinente: La información pertinente es la realmente
importante para el responsable de la toma de decisiones.
Simple: La información debe ser simple, no
excesivamente compleja. Por lo general no se precisa de
información sofisticada y detallada.
Oportuna: La información oportuna es la que se recibe
justo cuando se le necesita.
Verificable: La información debe ser verificable. Esto
significa la posibilidad de comprobar que es correcta.
Accesible: La información debe ser de fácil acceso para
los usuarios autorizados.
Segura: La información debe estar protegida contra el
acceso por parte de usuarios no autorizados.

El grado de importancia de las características puede variar de
acuerdo al niveles de gestión de la organización en que se
necesite.
Nivel Estratégico
Nivel Táctico
Investigación
de mercado
(-) Exactitud, completitud, ..
(+) Oportunidad, pertinente, ..
Nivel Operacional Datos de Contabilidad:
Efectivos, Inventarios,
(-) Oportunidad, pertinente, ..
(+) Exactitud, verificabilidad,
completitud, ..

Valor de la información
Está directamente relacionado con la
utilidad que presente para los
responsables de decisiones en el
cumplimiento de las metas de la
organización.
Ejemplo: Un nuevo sistema de pedidos podría tener
un costo de 30.000 euros, para generar 50.000 euros
de adicionales de ventas. El valor agregado del nuevo
sistema sería 20.000 euros.

Ejercicio de análisis 2: Caso National Resources
Conservation Service

Contenido

Concepto de Sistema
La palabra sistema se emplea en muchos ámbito
distintos:
Sistemas eléctricos, sistemas monetarios, sistemas de
seguridad, el sistema solar, sistemas de juego en equipos
de fútbol, etc.
El término sistema se emplea para designar un
concepto, una herramienta genérica que se puede
emplear para explicar o analizar mejor cómo es o qué
ocurre en una determinada área social, económica,
física, etc.
Existen diversas definiciones:
Todas ellas comparten características comunes.

Concepto de Sistema
Conjunto de cosas que, relacionadas entre sí
ordenadamente, contribuyen a un determinado objetivo.
(Diccionario de la RAE, 2007).
Conjunto de elementos o componentes que interactúan
entre sí para cumplir ciertas metas. (Stair y Reynolds,
1999)
Conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre
sí, realizando una actividad para alcanzar un objetivo,
operando sobre entradas (información, energía o materia) y
proveyendo salidas (información, energía o materia)
procesadas, al medio ambiente en el cual está inserto.
(Apuntes Sist. y Organizaciones, 2006).

Concepto de Sistema
Principales elementos presentes en
cualquier sistema:
Los elementos (o componentes) del
sistema.
Las relaciones entre ellos, que
determinan la estructura (o
funcionamiento) del sistema.
El objetivo (o metas) del sistema.

Concepto de Sistema
Todos los sistemas poseen:
Entradas
Salidas
Procesamiento
Retroalimentación
Ejemplo: Sistema de lavado automático de coches.
Entrada Procesamiento Salidas
Retroalimentación

Concepto de Sistema
En todos los sistemas también podemos
identificar otros elementos importantes:
El entorno del sistema
Lo límites del sistema

Concepto de Sistema
Componentes básicos de los sistemas
Elementos
Relaciones entre elementos
Objetivo
Entradas
Salidas
Procesamiento
Retroalimentación
Entorno o medio
Límites
Objetivo
Sistema
Entrada Procesamiento Salidas
Retroalimentación

Concepto de Sistema
Elementos: son las unidades u objetos que forman el
sistema.
Relaciones entre elementos: son los lazos que unen
los elementos (u objetos) entre sí. Alguna forma de
interacción o interdependencia.
Objetivo: Los objetivos son necesarios para poder medir
la efectividad de los sistemas.

Concepto de Sistema
Entorno: se refiere al conjunto de objetos exteriores
que rodean, contienen o influyen al sistema.
Límites: los límites del sistema determina cuáles
sistemas se consideran bajo control. Es la frontera entre
lo que es el sistema y lo que constituye su entorno.
Entre el sistema y el entorno no hay líneas claras de
separación.
La viabilidad o supervivencia de un sistema depende de su
capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las
exigencias y demandas del entorno.

Concepto de Sistema
Entradas: son los elementos que ingresan al sistema
desde el entorno. La entrada puede ser en forma de
información, energía o de materiales.
1. Información: La información proporciona orientación,
instrucción y conocimiento con respecto a algo, permitiendo
planear y programar el comportamiento o funcionamiento del
sistema.
2. Energía: se utiliza para mover y dinamizar el sistema,
haciéndolo funcionar.
3. Materiales: son los recursos a ser utilizados por el sistema
como medios para producir las salidas (productos o servicios).
Operacionales: cuando son utilizados para transformar o
convertir otros recursos (por ej. máquinas, equipos,
instalaciones, herramientas, instrucciones, utensilios)
Productivos: (o materias primas) cuando se transforman o
convierten en salidas (esto es, en productos o servicios).

Concepto de Sistema
Procesamiento: es el mecanismo que produce
cambios, convirtiendo los elementos de entrada en
elementos de salidas, agregando valor y utilidad a
aquellos.
Salidas: son los resultados del proceso de
transformación. Pueden ser resultados o beneficios que,
volcados en el medio, influirán sobre él y generarán
nuevas entradas al sistema.
Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y
relaciones del sistema.
Las salidas deben ser congruentes con el objetivo del
sistema.

Concepto de Sistema
Retroalimentación:Es la función del sistema que tiende
a comparar la salida con un criterio o un estándar
previamente establecido. La retroalimentación tiene por
objetivo el control del sistema.
Es un subsistema planeado para sentir la salida
(registrando su intensidad o calidad) y compararla con un
estándar, patrón o criterio preestablecido.
Los desvíos de la salida en relación con lo planeado,
proyectado o esperado, deben ser medidos a través de
medios previamente programados.
La retroalimentación se encarga de regular la entrada, para
que la salida se aproxime al estándar establecido

Concepto de Sistema
Componentes básicos de los
sistemas
Retroalimentación: (Continuación)
Las principales funciones de la
retroalimentación son:
a) controlar la salida enviando mensajes al
regulador de entrada;
b) mantener un estado relativamente estable del
sistema cuando se enfrenta con variables
externas que pueden ocasionar su fluctuación;
c) aumentar la probabilidad de que el sistema
sobreviva frente a las presiones externas.

Concepto de Sistema
Retroalimentación: (Continuación)
Podemos identificar dos tipos de retroalimentación:
la positiva y la negativa.
a) Retroalimentación positiva: es la acción estimuladora de la
salida que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de
salida amplifica y refuerza la señal de entrada.
b) Retroalimentación negativa: es la acción que frena e inhibe
la salida y que actúa sobre la entrada del sistema. La señal
de salida disminuye e inhibe la señal de entrada.

Concepto de Sistema
Ejercicio de análisis 3:
Teniendo en cuenta los siguientes sistemas con las
siguientes metas:
Sistema Meta (Objetivo)
Preparación rápida de alimentos a
bajo costo.
Restaurante de Comidas Rápidas
Impartición Universidad de conocimientos
Asegurar el suministro de sangre a
todo el cuerpo
Sistema Circulatorio
Identificar los siguientes componentes básicos:
elementos, relaciones entre elementos, entradas,
salidas, mecanismos de procesamiento y de
retroalimentación.

Concepto de Sistema
Enfoque sistémico
Manera de analizar sistemas adoptando una visión global de los
mismos, que se va refinando progresivamente mediante una
descomposición.
1er Paso
Entrada Salida
Sistema
2o Paso
Subsistema
Subsistema

Concepto de Sistema
Enfoque sistémico
Constituye:
una manera de pensar
un método y técnica de análisis
un estilo de administración
Es útil para el desarrollo de aplicaciones software
grandes o complicadas

Concepto de Sistema
Tipos de Sistemas
Complejo
Posee muchos elementos
estrechamente relacionados o
interconectados
Cerrado
No interactúa con el entorno
Dinámico
Sufre rápidos y constantes cambios
al paso del tiempo
Simple
Posee pocos componentes, y cuya
relación o interacción entre ellos es
sencilla y directa
Abierto
Interactúa con su entorno
Estable
Sufre escasos cambios al paso del
tiempo
No adaptable
Es incapaz de modificarse en
respuesta a cambios en el entorno
Temporal
Está diseñado para existir durante
un período relativamente corto
Adaptable
Es capaz de modificarse en
respuesta a cambios en el entorno
Permanente
Está diseñado para existir durante
un período relativamente largo

Concepto de Sistema
Tipos de Sistemas
Artificiales
Creados por el hombre
Abstractos o Simbólicos
Están compuestos por conceptos,
planes, hipótesis e ideas
Naturales
Creados por la naturaleza
Físicos o Concretos
Están compuestos por equipos,
máquinas, objetos y cosas del
mundo real
Probabilísticos
No es posible esperar una salida
determinada, ya que su
comportamiento está asociado a una
probabilidad de ocurrencia
Determinísticos
Es posible conocer con certeza su
comportamiento

Concepto de Sistema
Características de los sistemas
Propósito u objetivo: las unidades o elementos (u objetos), como
también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de
alcanzar un objetivo.
Globalismo o totalidad: todo sistema tiene naturaleza orgánica;
cualquier estimulo en cualquier unidad del sistema afectará a todas las
demás unidades debido a la relación existente entre ellas.
Existe una relación de causa y efecto entre las diferentes partes del sistema.
Entropía: tendencia que tienen los sistemas al desgaste o a la
desintegración.
A medida que la entropía aumenta los sistemas se descomponen en estados más
simples.
Homeostasis: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema.
Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar
un equilibrio interno frente a los cambios externos del medio ambiente.
Sinergia: El todo es mayor que la suma de las partes.

Contenido

Un Sistema de Información (SI) es un
tipo especializado de sistema.
Es un conjunto de elementos o
componentes interrelacionados para
recolectar (entrada), manipular
(procesamiento) y diseminar (salida) datos
e información y para proveer un
mecanismo de retroalimentación en pro del
cumplimiento de objetivos.

Toda empresa, grande o pequeña, necesita una
infraestructura para poder desarrollar sus actividades.
Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros.
Comercializar de manera óptima los productos o servicios.
Fabricar productos o crear servicios que vender en el
mercado.
Es necesaria una infraestructura para coordinar los
flujos y los registros de información necesarios para
desarrollar sus actividades de acuerdo a su
planteamiento o estrategia de negocio.

Sistema de información H Tecnologías de la
Información (TI o TIC)
Los sistemas de información existen desde que
se creó la primera organización humana:
Una estructura compuesta por un conjunto de personas
distribuidas en departamentos o funciones con arreglo a
ciertos criterios de división del trabajo y coordinación.
Actualmente los sistemas de información de las
empresas se implementan mediante el empleo de
TI sofisticadas.
No olvidar el concepto original que subyace en ellas!

No es tan sencillo dar una definición
satisfactoria de SI!
Una definición:
“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre
una colección de datos estructurada según las
necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y
distribuyen la información (o parte de ella) necesaria
para las operaciones de dicha empresa y para las
actividades de dirección y control correspondientes
(decisiones), para desempeñar su actividad de acuerdo a
su estrategia de negocio”.

Otras definiciones destacan que el objetivo es
proporcionar información de calidad.
Objetivo de los SI
Ayudar al desempeño de las actividades en todos los
niveles de la organización, mediante el suministro de la
información adecuada, con la calidad suficiente, a la
persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y
con el formato más útil para el receptor

Elementos de un SI
Los procedimientos y las prácticas
habituales de trabajo
La información
Las personas o usuarios
El equipo de soporte para la
comunicación, el procesamiento y el
almacenamiento de información

Elementos de un SI y relaciones entre ellos
OBJETIVOS
Procedimientos
y prácticas de trabajo
Información Personal
Equipo
(no sólo TI)

Ejercicio de análisis 4: ¿Menos información puede
resultar en menos valor?

Estructura de los SI
Depende totalmente de la empresa u organización concreta a
la que pertenezca.
INF.RESUMIDA Y
ABSTRACTA, DE
ÁMBITO MÁS GENERAL
COMPRIMIR
Y RESUMIR
INFORMACIÓN
DETALLADA Y
ESPECÍFICA
LARGO PLAZO:
3-5 AÑOS
MEDIO PLAZO:
1 AÑO
CORTO
PLAZO
ÓRDENES, PLANES, ETC.
HISTÓRICOS
INFORMES
Alta dirección
Estratégica
Dirección táctica
Dpto.Comercial
Dirección operativa
Dpto.Finanzas
Sistema de transacciones
Ámbito de aplicación de
los MIS y DSS (EIS)

Estructura de los SI: Ejemplo de los distintos
niveles de la decisión
Plan estratégico
Plan general de urbanismo
Plan Táctico
Planificación de
una urbanización
Plan operativo
Alzado Planta
Planos de
una casa

Estructura de los SI: Organigrama de un
departamento de informática
Jefe de
informática
Jefe de
Explotación
Calidad
Jefe de
desarrollo
Jefe de
sistemas
Técnicos
de explotación
Analistas Programadores
Programa
de mejora de
la calidad
Líneas de autoridad (flujos verticales ascendentes y descendentes)
Líneas de coordinación (flujos horizontales)

Contenido
1.4. Aplicación de las TI a los Sistemas de
Información

Aplicación de las TI a los Sistemas
de Información
LOS CONCEPTOS DE SI, SIA Y SISTEMA INFORMATICO
Negocio/Empresa
Sistema de información (SI)
Sistema de
información
automatizado
(SIA)
Sistema
informático
de soporte

Ejercicio de análisis 5: Caso UPS (United Parcel
Service)

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