Formation e-reputation Lyon

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Comment préserver sa réputation sur Internet : Les éléments à mettre en place pour construire sa réputation en ligne, comment répondre aux attaques.
Formation réalisée gratuitement à l'espace de Coworking de Lyon

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Formation e-reputation Lyon

  1. 1. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 E-Réputation Améliorer ou conserver une bonne réputation sur Internet
  2. 2. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 <ul><ul><ul><ul><li>L’e-réputation en quelques mots </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Prévenir le risque </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Surveiller ce qu’on dit de vous </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Réagir </li></ul></ul></ul></ul>Plan
  3. 3. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Les enjeux de votre réputation sur Internet Définition de l’e-reputation La réputation est la manière dont certains individus vous perçoivent par ce qu’ils entendent, lisent ou voient de vous. L’e-réputation est la manière dont les internautes vous perçoivent grâce à ce qu’on dit de vous sur le web, principalement par le biais des moteurs de recherche. L’e-réputation n’est pas forcément à aborder en termes négatifs. Elle peut aussi être positive.
  4. 4. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Les enjeux de votre réputation sur Internet Les enjeux de l’e-reputation <ul><li>On parle de vous ! </li></ul><ul><li>Des discussions de comptoir démultipliées sur le web </li></ul><ul><li>Le web est un vaste fonds d’archive </li></ul><ul><li>Susciter la confiance ou la défiance </li></ul>
  5. 5. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Les enjeux de votre réputation sur Internet Identité professionnelle + Réputation = Personal Branding <ul><li>Un concept marketing venu des Etats-Unis, né de la démultiplication des entreprises individuelles </li></ul><ul><li>Mettre en avant ce qui vous démarque, votre spécialité </li></ul><ul><li>Invite à réfléchir sur soi, ce qui permet d’être plus sûr au moment de proposer un service, un article, etc. </li></ul><ul><li>Expliquer ce que vous faites, pour que vos proches, vos amis, votre réseau puisse en parler </li></ul>
  6. 6. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Prévenir tout risque La stratégie des noms de domaine <ul><li>Acheter son nom de société, de marque et les différentes extensions </li></ul><ul><li>Pensez aux fautes d’orthographe </li></ul><ul><li>Les nouveaux noms de domaine avec des accents </li></ul><ul><li>Acheter les mots-clés les plus importants de votre secteur d’activité </li></ul><ul><li>cpa-france.fr cpa-france.org pagesjaunes.fr </li></ul><ul><li>Faire pointer tous les noms de domaine vers votre domaine principal </li></ul>
  7. 7. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Prévenir tout risque La stratégie des noms de domaine <ul><li>Attention à la stratégie des accents et des fautes : Les accents peuvent poser problème pour les différents logiciels (traitement de texte, gestionnaires de mail, etc.), tant Microsoft qu’Apple. </li></ul>
  8. 8. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Prévenir tout risque Truster la première page de résultats sur son nom de marque <ul><li>La 1 ère page de résultats doit être occupée par du contenu positif ou neutre : </li></ul><ul><li>Les sites de votre société (site institutionnel, site B to C…) </li></ul><ul><li>Les sites, pages ou profils que vous gérez </li></ul><ul><li>Des sites tiers : avis neutres ou positifs (Wikipedia, Societe.com…) </li></ul>
  9. 9. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Prévenir tout risque Truster la première page de résultats sur son nom de marque <ul><li>Un exemple de communication maitrisée </li></ul><ul><li>Disneyland </li></ul><ul><li>Un exemple de communication non-maitrisée </li></ul><ul><li>KFC et la viande Halal </li></ul><ul><li>Le cas particulier de la polysémie </li></ul><ul><li>Orange </li></ul>
  10. 10. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Prévenir tout risque Truster les premiers résultats des suggests <ul><li>Les trois 1ers résultats doivent aussi être occupés par votre marque </li></ul><ul><li>Notamment ceux qui concernent votre marque </li></ul><ul><li>Les suggests qui concernent des termes négatifs sur vous </li></ul><ul><li>Les recherches associées à votre nom de marque </li></ul>
  11. 11. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Prévenir tout risque Bâtir sa présence sur les réseaux sociaux <ul><li>Avoir une page sur Facebook, Twitter, Google Plus </li></ul><ul><li>Avoir un profil sur Viadeo, Linkdin, Kasavox, Worketer, pour les dirigeants et cadres </li></ul><ul><li>Créer une chaîne sur Youtube et Dailymotion, si le contenu est suffisant </li></ul><ul><li>Créer un CV </li></ul><ul><li>Exemple de Comptalia </li></ul>
  12. 12. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Présentation d’outils de veille <ul><li>Alerti: Suivre sa réputation (news, blogs, forums, images, vidéos) </li></ul><ul><li>TopSy: moteur de recherche de tweets </li></ul><ul><li>TweetStats: indicateurs statistiques sur activité d’un compte twitter </li></ul><ul><li>Google Alertes </li></ul>
  13. 13. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Google Alertes <ul><li>Outil gratuit, qui permet d’être alerté en temps réel, ou à intervalles régulières, des différentes discussions autour de notre marque. </li></ul><ul><li>Exemples d'utilisation des alertes Google : </li></ul><ul><ul><ul><li>Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suivi des activités récentes d'un concurrent ou d'un secteur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suivi de l'actualité d'une personnalité </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suivi des résultats d'une équipe sportive </li></ul></ul></ul>
  14. 14. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Google Alertes : savoir ce qu’on dit de vous <ul><li>Tout (= Actualités + Blogs + Web) </li></ul><ul><li>Actualités </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>En temps réel (Twitter + Facebook) </li></ul><ul><li>Vidéos </li></ul><ul><li>Discussions </li></ul>
  15. 15. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Savoir utiliser Google Alertes <ul><li>Attention avec le choix « tout » vous n’aurez pas les résultats En temps réel, Vidéos et Discussions </li></ul><ul><li>Utilisez les commandes Google afin d’améliorer les résultats de recherche : </li></ul><ul><ul><ul><li>guillemets (&quot;…&quot;) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>intitle: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>inurl: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>moins (-) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>OR </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>site: </li></ul></ul></ul>
  16. 16. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Alerti <ul><li>Moteur de recherche </li></ul><ul><li>Possibilité d’anoter et de taguer des résulats, et donc de les catégoriser </li></ul><ul><li>Possibilité de trier par date ou par source, par exemple </li></ul><ul><li>Possibilité de faire une veille collaborative, avec les mêmes fonctionnalités pour chacun </li></ul><ul><li>Possibilité de réaliser un graphique des résultats </li></ul>
  17. 17. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Topsy <ul><li>Moteur de recherche de tweets </li></ul><ul><li>Présentation des résultats par fraicheur, en colonne centrale </li></ul><ul><li>Présentation du nombre de tweets comportant l’occurrence sur la semaine précédente, la veille, la dernière heure, etc. </li></ul><ul><li>http://topsy.com/ </li></ul>
  18. 18. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Tweetstats <ul><li>Présentation de l’activité d’un compte tweeter sous forme de graphique </li></ul><ul><li>Présentation assez longue à charger </li></ul><ul><li>http://tweetstats.com/graphs/phillymac </li></ul>
  19. 19. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Réagir à ce que l’on dit de vous Comment s’attaquer aux différents messages négatifs <ul><li>Commencer par les premiers articles sur Google sur votre nom de marque, ceux qui parlent de vous de manière négative </li></ul><ul><li>Continuer par ceux qui parlent de ce que vous proposez, produits ou services </li></ul><ul><li>Intervenir aussi dans les discussions qui traitent de votre thématique </li></ul><ul><li>Le cas SFR </li></ul><ul><li>Le cas Domino’s Pizza </li></ul><ul><li>Le cas Areva </li></ul>
  20. 20. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Réagir à ce que l’on dit de vous Comment prendre la parole <ul><li>Ne pas faire son autopromotion dès le premier post </li></ul><ul><li>Indiquer dès le départ son appartenance à votre société </li></ul><ul><li>Rester objectif et apporter un complément d’information </li></ul><ul><li>Rester dans le dialogue, essayer de comprendre ce que veut votre interlocuteur </li></ul>
  21. 21. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Réagir à ce que l’on dit de vous Traiter les messages positifs <ul><li>Toujours remercier la personne qui parle en bien de vous </li></ul><ul><li>Faire des liens vers cette discussion pour la faire remonter dans les résultats de recherche </li></ul><ul><li>Compléter une information le cas échéant </li></ul>
  22. 22. E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Gardons le contact ! <ul><li>Le site de Marine Di Paolo, webmarketer à Lyon </li></ul><ul><li>Suivre Marine Di Paolo sur Google Plus </li></ul><ul><li>Profil de Marine Di Paolo sur Viadeo </li></ul>

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