Stratégie de communication STIB

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Présentation de la stratégie de communication imaginée pour la STIB (Bruxelles) dans le cadre de mon Master 1 Marketing international Communication Culture.

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Stratégie de communication STIB

  1. 1. Stratégie de Communication : La STIB Tristan Forest, Margaux Montreuil, Brendan Remeur, Marion Sinnesael, ,Yuxiao Zhang
  2. 2. Qui sommes-nous ?
  3. 3. P r e s e n t a t i o n d e l ‘ e q u i p e
  4. 4. P r e s e n t a t i o n d e l ‘ a g e n c e Toujours à la recherche de concepts novateurs Toujours dans l’air du temps Toujours à l’écoute de ses clients ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐

  5. 5. Analyse diagnostic
  6. 6. a n a l y s e d i a g n o s t i c Image plutôt négative Monopole, concurrents indirects Beaucoup de communication corporate 70 % des utilisateurs ont un abonnement 60 % des bruxellois effectuent leur trajet en voiture Importance de la protection de l’environnement
  7. 7. p r o b l è m e d e c o m m u n i c a t i o n Insatisfaction des usagers malgré des efforts de la STIB (lignes nocturnes, carte Mobib,…) Création d’un lien affectif entre les usagers et la STIB
  8. 8. Stratégie de Communication
  9. 9. L e s o b j e c t i f s d e c o m m u n i c a t i o n Une amélioration de la communication Un renforcement de l’image Insister sur la protection de l’environnement ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
 ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
 40
%
 d’u)lisateurs
non
convaincus
des
 effets
bénéfiques
sur
l’environnement
 Optimiser la transmission des informations auprès des utilisateurs : horaires, temps d’attente, perturbations. Améliorer le lien affectif avec les utilisateurs via une ambiance plus conviviale et chaleureuse. Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux environnementaux.
  10. 10. l e s c i b l e s Cible primaire Cible secondaire Cœur de cible Les
 u)lisateurs
 réguliers

 Les

 non‐cap)fs
 Les
18‐30
ans,
 popula)on
 urbaine
et
 dynamique

  11. 11. l e p o s i t i o n n e m e n t Adaptabilité aux besoins des utilisateurs et aux enjeux de notre société Expertise grâce à la maîtrise d’un large réseau Praticité en facilitant le quotidien des utilisateurs Proximité par le biais de ses points de ventes et plateformes multimédias ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
 ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
 Nos valeurs
  12. 12. l ‘ a x e d e c o m m u n i c a t i o n Le ton ‐ ‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
  Humoristique  Décalé  Dynamique Le fil rouge ‐
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‐
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‐
‐
‐
‐
‐


 « Utiliser les transports en commun, ce geste simple qui fait de vous un héros du quotidien »
  13. 13. M i x d e c o m m u n i c a t i o n Affichage M Communication Mailing SMS Radio Internet et réseaux sociaux Relations Presse Médias Hors-médias Street Marketing Tags propres Arrière bus imprimé Conférences Lip dub Job days
  14. 14. Stratégie Créative Marketing
  15. 15. La campagne d’affichage
  16. 16. L a c a m p a g n e d ‘ a f f i c h a g e Affiche Hulk Hulk dans le métro Mettre en avant la protection de l’environnement
  17. 17. L a c a m p a g n e d ‘ a f f i c h a g e Affiche Batman Batman au milieu d’utilisateurs « normaux » Mettre en avant la rapidité : même la Batmobile ne fait pas le poids
  18. 18. L a c a m p a g n e d ‘ a f f i c h a g e Affiche Spiderman Spiderman et les embouteillages Mettre en avant le confort : plus d’ennuis liés à la voiture
  19. 19. L’application mobile et les réseaux sociaux
  20. 20. L ’ a p p l i c a t i o n m o b i l e A proximité - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - grâce à la géolocalisation, services de la STIB proches Favoris - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - espace personnel de l’utilisateur Informations - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - notifications push sur les perturbations, retards, pannes, etc… Notre actualité - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - évènements liés à la STIB Visuel de la page d’accueil
  21. 21. L ’ a p p l i c a t i o n m o b i l eVisuels de la page métro et de la page actualités
  22. 22. Spot radio - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - « La STIB arrive sur vos Smartphones. La nouvelle application est dès à présent disponible gratuitement sur iPhone et Androïd. Les horaires et informations en temps réel, un espace personnel, nos dernières actualités, tout est maintenant dans votre poche. Choisissez la STIB. » s p o t r a d i o e t s m s Mailing sms - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - « La STIB innove : grâce à la nouvelle application STIB mobile, retrouvez informations, plans, horaires du réseau. La nouvelle fonction de géolocalisation vous permettra également et rapidement de trouver l’arrêt le plus proche de votre position. Disponible gratuitement sur l’AppStore et l’Android Market. Le réseau est maintenant dans votre poche ! »
  23. 23. L e s r é s e a u x s o c i a u xLa page facebook  
Accroitre
la
 présence
sur
 internet
  
Partage
 d’informa)ons
et
 discussion

  24. 24. Le street marketing
  25. 25. L e j e u c o n c o u r sLa chasse aux héros 1.  Un voyage 2.  Un abonnement d’un an 3.  Des places de cinéma Le concept ‐ ‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
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‐
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‐
‐
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‐
‐


 Retrouver dans le réseau de la STIB les héros. Durée : 5 jours Chaque jour de la semaine, un nouveau héros. Le but final : être parvenu à se prendre en photo en compagnie de chaque héros. Les récompenses
  26. 26. L e s t a g s p r o p r e s Moyen de communication innovant En accord avec une politique environnementale Efficace et peu onéreux
  27. 27. Les vidéos virales
  28. 28. L e s v i d é o s v i r a l e s Le script «
Lundi
ma*n,
9h27.
Sta*on
Churchill
»

 Batman
se
balade
dans
le
métro.
Les
citadins
ordinaires
le
dévisagent,
surpris
 de
l’apercevoir
dans
le
métro.
Au
bout
de
quelques
secondes,
Batman
croise
 Spiderman.
Une
conversa)on
s’engage
alors
entre
les
deux
héros.

 ‐
Alors
Batman,
qu’est
ce
que
tu
fais
là
?
 ‐
Ecoute,
on
m’a
appelé
pour
sauver
le
monde,
une
journée
normale
quoi,
et
j’ai
 eu
quelques
pe)ts
soucis
avec
la
Batmobile…
Le
coût
de
l’essence,
les
 embouteillages,
c’est
pas
toujours
facile
tu
sais.

 ‐
Ah
mais
oui,
je
comprends
totalement.
Ce
genre
d’engin
doit
beaucoup
‐
 consommer
en
plus.

 ‐
Mais
carrément.
Ca
me
coûtait
une
fortune.
Ma
carte
Mobib
me
fait
faire
des
 économies
de
ouf.

 ‐
Ah
ouais
j’avoue,
c’est
plus
intéressant.
En
plus,
ta
Batmobile,
ça
devait
pas
 être
très
bon
pour
l’environnement.

 ‐
Oui
c’est
vrai.
C’est
ce
que
je
me
suis
dit
quand
j’ai
vu
Hulk
sur
les
bus,
à
mon
 tour
d’être
vert.

 Les
deux
héros
rigolent
entre
eux.

 Message
de
fin
«
Choisissez
la
STIB
»
accompagné
du
générique
de
la
série
 animée
Batman.

  29. 29. Stratégie Créative corporate
  30. 30. La campagne d’affichage
  31. 31. L a c a m p a g n e d ‘ a f f i c h a g e Affiche recrutement Travailler à la STIB fait de vous un super héros Les employés contribuent à l’amélioration du quotidien des usagers
  32. 32. Le réseau social d’entreprise
  33. 33. l e r é s e a u s o c i a l d ‘ e n t r e p r i s e Cohésion des employés Favoriser les échanges Dynamiser l’image interne Permettre l’expression des employés
  34. 34. Affichage arrière bus
  35. 35. a f f i c h a g e a r r i è r e b u s Affichage mobile Impliquer les utilisateurs en les remerciant Message environnemental
  36. 36. Conférence et lip dub
  37. 37. c o n f é r e n c e e t l i p d u b Conférence
 - - - - - - - - - - - - - - -  Intervention d’un spécialiste du travail en équipe  Participation de tous les employés dans l’année  Sur un modèle interactif et agréable Lip dub - - - - - - - - - - - - - - - -  Créé par des professionnels  Participation de 200 employés  Un résultat pouvant servir de communication interne et externe
  38. 38. Job days
  39. 39. j o b d a y s Qu’est ce que c’est ? ‐
‐
‐
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‐
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‐
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‐
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‐
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‐
‐
‐
 Des salons thématisés selon le secteur d’activités Les avantages - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -  Permet de favoriser la rencontre entre les entreprises et les personnes en recherche d’emploi  Augmenter la visibilité des offres d’emplois
  40. 40. l e b u d g e t m a r k e t i n g Ac#ons
 Coût
 Droit
à
l’image
 100
000€
 Applica)on
 90
000€
 Radio
 700€
 Mailing
SMS
 49
400€
 Rela)ons
presse
 500€
 Street
marke)ng
 6
040€
 Affichage

 213
000€
 TOTAL
 473
640€

  41. 41. l e b u d g e t c o r p o r a t e Ac#ons
 Coût
 Recrutement
Community
 manager
 45
400€
 Affichage
 165
300€
 Job
Days
 8
800€
 Affichage
arrière
bus
 13
000€
 Cycle
conférence
 40
000€
 Lip
Dub
 5
000€
 Intranet/RSE
 15
000€
 Tags
propres
 7
500€
 TOTAL
 300
000€

  42. 42. préconisations
  43. 43. p r é c o n i s a t i o n s Création d’un super héros inédit Journée Villo dans le cadre de la Semaine Européenne de la Mobilité Spot TV « super héros »
  44. 44. Merci!pour votre attention

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