Module 2 - Sociologie du consommateur

1. ROQUES Andrea, RENONCET Nicolas, VIANEZ Vincent,
LEVY Jonas, MABIRE Maelie, TONARD Marion
SOCIOLOGIE DU CONSOMMATEUR

2. Rappel 1854 - Carnival Corporation & PLC (1er mondial) - 15 navires
Valeurs Plaisir, évasion, familial & convivial
Philosophie Faire découvrir de nouvelles choses, « vendre du rêve »
Discours « Naviguez de découverte en découverte »
Principaux concurrents :
MSC Croisières
Royal Caribbean
Le + de CC Cible plus large et diversifiée Prix attractifs
POSITIONNEMENT

3. Coeur de cible
Familles, enfants (5-15 ans) - 2 enfants par famille.
Parents (35-50 ans), Grands Parents
Cible Principale
Jeunes couples mariés ou non (-> 35 ans), sans enfants
(exemple : voyage de noces)
Cibles Secondaires
Retraités (65 ans et +)
Cibles relais
Agence de tourisme, Réseaux sociaux, site internet, bloggeurs
PORTRAIT CIBLE ACTUELLE

4. PROFIL TYPE 25-35 ANS
Situation pas stable
Esprit jeune et aime sortir et faire la fête.
Pas forcement vie de famille
Ils veulent être libres et indépendant
Génération « tout, tout de suite ».
25 ans ≠ 35 ans
25-30 ans
Étudiants ou jeunes actifs
Salaires peu élevé
Prendre leur temps et aiment faire la fête
Ceux qu’ils ne veulent pas :
Adopter une routine (peur de se lasser)
Avoir un rythme de vie trop chargé
30-35 ans
Actifs
Salaire + élevé, vie plus stable
Désir de se poser/« calme »
Fonder une famille
Certains ont déjà une famille
Ceux qu’ils ne veulent pas :
Vivre au jour le jour

5. FOCUS GROUP
RÉUNION 30-35 ANS
Personne type de la réunion :
âge : 35
profession : profession libérale
statut : En couple
nombre d’enfant : 1
intérets/besoin : sport, voyage, famille
Personne 1 :
âge : 35
profession : professeur des écoles
statut : En couple
nombre d’enfant : 2
intérets/besoin : voyages, famille
Personne 2 :
âge : 32
profession : développeur web
statut : En couple
nombre d’enfant : 0
intérets/besoin : voyages, voiture
RÉUNION 25-30 ANS
Personnage type de la réunion :
âge : 25
profession : étudiant
statut : Célibataire
nombre d’enfant : 0
intérets/besoin : faire la fête, sortir avec ses amis
Personne 1 :
âge : 27
profession : vendeuse
statut : Séparée/Célibataire
nombre d’enfant : 1
intérets/besoins : famille, mode
Personne 2 :
âge : 29
profession : cadre
statut : En couple
nombre d’enfant : 1
intérets/besoins : famille, high-tech

6. FOCUS GROUP
THÈMES
ANIMATION À BORD
Sport, Soirées, événements…
SERVICES
Restauration, Accueil, Equipement, Propreté….
ESCALES/TOURISME
Visite, programme…

7. CIBLE ACTUELLEVS25-35 ANS
Points communs
Mêmes contraintes
Mêmes attentes POUR services généraux
Différences
Pas le même rythme de vie
Pas le même âge
Pas les même attentes concernant les activités

8. STRATÉGIE COMMUNICATION
PROBLÉMATIQUE
Comment ne pas effrayer la cible actuelle alors que Costa Croisières souhaite atteindre une
nouvelle cible ?
POSITIONNEMENT
CLIENT
Valeurs : Plaisir, évasion, familial & convivial
Philosophie : Faire découvrir à ses clients des nouvelles choses, « vendre du rêve »
Discours / positionnement : « Naviguez de découverte en découverte »
STRATÉGIE
Valeurs : liberté, rencontre, émotion & convivialité
Discours / positionnement : « Réapprenez à voyager »

9. OBJECTIFS DE COMMUNICATION
OBJECTIFS DE NOTORIÉTÉ
Devenir un réflexe pour les clients et/ou futurs clients.
OBJECTIFS D’IMAGE
Donner une image plus jeune et plus branchée aux potentiels clients. Miser sur une forte
communication pour faire oublier le naufrage et les anciennes campagnes.
Montrer qu’une croisière n’est pas forcement destiné aux retraités. Elle peut être agréable et disponible
pour tous (en particulier notre cible de 25-35 ans)
OBJECTIFS DE COMPORTEMENT
Donner envie de faire une croisière. De s’intéresser aux croisières, aux voyages et aux futures
activités…

10. CIBLES
Coeur de cible
Hommes et femmes
Age : 25-35 ans Classe sociale : Moyenne
Revenu : 25 à 30K / année
Besoins : se détacher du quotidien, faire des rencontres, se détendre,
Centre d’intérêt : voyager, sport, sensation forte, s’amuser
Cible principale
Hommes, femmes et familles
Âge : 35-50 ans Classe sociale : Moyenne
Revenu : 25 à 30K/ année
Besoins : découvrir nouvelles cultures, se détendre, all inclusive, partager un moment en famille
Centre d’intérêt : voyager, la famille
Cibles secondaires
Retraités (65 ans et plus)
Cibles relais
Agence de tourisme, Réseaux sociaux, site internet, personnes pouvant relayer l’information

11. COPY STRATÉGIE
PROMESSE
« Faites le plein d’émotions »
JUSTIFICATION/PREUVE
Nous misons sur les émotions et sensations ressenties par les potentiels
consommateurs. Grâce à notre stratégie, nous touchons, évidemment notre
coeur de cible (25-35) mais aussi notre cible principale et la cible actuelle de
CC à savoir, les familles.
TON/AMBIANCE
Joie, bonne humeur, festive, sensationnelle, convivialité
CONTRAINTES CRÉATIVES
Rester dans le ton et l’aspect général de Costa croisière tout en innovant et
apportant une touche de nouveautés.

12. CE QUE NOUS PROPOSONS…
Parcours « Sensation forte »
Parcours « Classique »

13. MOYENS
ONLINE
Radio
Télé
Réseaux Sociaux
+
VentePrivée/ShowroomPrivé
OFFLINE
Street marketing
Stand événementiel