TripAdvisor on maailman tärkein matkailusivusto. Se tarjoaa matkailuyrityksille useita ilmaisia työkaluja, joita kannattaa hyödyntää omassa kansainvälisessä markkinoinnissa. Majoitusyritysten etenkään ei kannata jättää käyttämättä ilmaista jakelukanavaa hyväkseen.

1. TripAdvisor matkailuyrityksen
työvälineenä
Marjo Ranta-Irwin
Matkamagneetti

2. TripAdvisor
• Maailman tärkein matkailusivusto
• yli 50 miljoonaa uniikkikävijää / kk
• Yli 60 miljoonaa suositusta
• Yli 550 000 hotellia
• 30 maasivustoa, 21 kieltä
• Yli 40 uutta suositusta joka minuutti
Lähteet: TripAdvisor , comScore Media
tammikuu 2012
Matkamagneetti 2

3. TripAdvisor top 10 työkalut
1. Rekisteröityminen
majoituslaitoksen omistajaksi
• Perustiedot
• Hotellin varustelu
• Napakka kuvaus
Matkamagneetti 3

4. TripAdvisor top 10 työkalut
2. Kuvat
• 20 kuvaa ilmaiseksi
• Tärkein kuva ’primary photo’ eli kuva,
joka näkyy listauksissa ja esittelysivun
suurimpana kuvana
• Ulkokuvat ja kuvat yleisistä tiloista
Matkamagneetti 4

5. TripAdvisor top 10 työkalut
3. Videot
• Rajaton määrä
• Esimerkiksi huonetyyppien
esittely, yleisten tilojen
esittely, lähialueiden esittely
• TripAdvisorin ohje ‘How to make a great
promotional video for your business’
Matkamagneetti 5

6. TripAdvisor top 10 työkalut
4. Suosituksien kerääminen
• Tuoreet suositukset nostavat sijaintia
paikkakuntalistauksilla
• Anna asiakkaille suora linkki suosituksiin
• Omalle sivustolle linkki ’Review my hotel
in TripAdvisor’
• Muistutuskorttien jako vastaanotossa
Matkamagneetti 6

7. TripAdvisor top 10 työkalut
5. Ilmoitukset suosituksista
sähköpostiin
• Tilaa automaattinen ilmoitus
suosituksista omaan sähköpostiisi
Matkamagneetti 7

8. TripAdvisor top 10 työkalut
6. Vastineet negatiivisiin
palautteisiin
• Tärkein viesti että hotellin johto välittää
asiakkaistaan ja kuuntelee heitä
• Kiitä palautteesta ja pahoittele
riippumatta siitä, kenen virhe on
kysymyksessä.
• Pyydä anteeksi, ja kerro, mitä asian
korjaamiseksi on tehty, jos jotain todella
on tehty.
Matkamagneetti 8

9. TripAdvisor top 10 työkalut
7. Suositukset omalle sivustolle
• Jos suositukset enimmäkseen
positiivisia, julkaise viimeisimmät omalla
sivustollasi
• Widget, joka julkaisee viisi viimeisintä
suositusta automaattisesti
• Hyöty: asiakas säilyy omalla sivustollasi
Matkamagneetti 9

10. TripAdvisor top 10 työkalut
8. Ulkopuolisen sisällön
julkaiseminen omalla sivustolla
• Best of town –kartta
• TripAdvisorin käyttäjien julkaisemia kuvia
lähialueilta
• Hyöty: mielenkiintoisen sisällön
lisääminen omalla sivustolla
Matkamagneetti 10

11. TripAdvisor top 10 työkalut
9. Ravintolan listaus
• Hotellin ravintolan listaus
• Kuvat
Matkamagneetti 11

12. TripAdvisor top 10 työkalut
10. Keskustelupalstat
• Profiloidu asiantuntijana alueellasi
• Myös sijainnista riippumattomat
keskustelut
(ekoturismi, seikkailulomat, talvilomat
jne)
• Vinkkien anto
• Kerro rehdisti kuka olet, mutta älä
mainosta
Matkamagneetti 12

13. Title
TripAdvisor talkoot (workshopit) ja webinaarit
alueen yrityksille:
Marjo Ranta-Irwin @ Matkamagneetti
Matkamagneetti 13