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Ce n’est pas seulement…• Un publicitaire• Un service à la clientèle• Un technicien
Ses qualités1- Créatif2- Rassembleur3- Autodidacte4- Diplomate5- Sens du marketing6- Bon analyste7- Planificateur8- Techni...
1- Être CRÉATIF!               Pour se démarquer              (voir diapo suivante)1.1 Création de contenu qui appel l’int...
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Engagez des  artistes,rédacteurs,animateurs!
2- Être rassembleur             (F = facebook, T = Twitter)2.1 Trouver sa communauté   2.1.1 F = amis + famille + employés...
3- Être Autodidacte          Ça change constamment          et on n’a pas le contrôle!3.1 Développer son réseau de spécial...
4- Être diplomate4.1 Bien connaître l’entreprise pour bien répondre    4.1.1 Insister sur l’importance de votre rôle auprè...
5- Sens du marketing5.1 Ce qui marche: les chats (!), l’humour,   les causes sociales, les exploits sportifs5.2 Ne pas pub...
6. Un bon analyste6.1 Utiliser les outils d’analyses appropriés  6.1.2 Stats facebook  6.2.2 Recherche twitter  6.2.3 Hoot...
7. Un bon planificateur7.1 Calendrier de publications  7.1.1 Trouver les meilleures approches pour rejoindre la       comm...
8. Un bon technicien8.1 Les trucs et astuces dans facebook et   twitter   8.1.2 Facebook : les tags, effacer les liens, pu...
En vrac: à ne pas faire•   Mes gaffes: «hameçonner» quelqu’un sur un sujet X quand ça fait 3 mois qu’il a publié son tweet...
Comptes twitter à Qc de gens dans             les MS• @topsebas @gonzogonzo @GestionProximaC  @camauger  @denissimard @fga...
Facebook - Le EdgeRank• Depuis septembre, facebook a changé son  algorythme pour que les publications des  pages fans auxq...
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Les qualités du gestionnaire de médias sociaux

  1. 1. Un gestionnaire (ou animateur) de communauté c’est :• Un agent de liaison (une colle!) qui met en relation des gens qui ont des intérêts communs.
  2. 2. Ce n’est pas seulement…• Un publicitaire• Un service à la clientèle• Un technicien
  3. 3. Ses qualités1- Créatif2- Rassembleur3- Autodidacte4- Diplomate5- Sens du marketing6- Bon analyste7- Planificateur8- Technicien
  4. 4. 1- Être CRÉATIF! Pour se démarquer (voir diapo suivante)1.1 Création de contenu qui appel l’interaction (+ de partage = + de diffusions) 1.1.2 Des idées? a- Photos (Photoshop) b- Vidéos (Final Cut) c- Texte (Blogue)
  5. 5. Suite…d - Des liense - Des sondages (surveymonkey)f - Images en lien avec l’actualitég - Concoursh - Fill the blanki - Devinettes
  6. 6. Engagez des artistes,rédacteurs,animateurs!
  7. 7. 2- Être rassembleur (F = facebook, T = Twitter)2.1 Trouver sa communauté 2.1.1 F = amis + famille + employés (les mobiliser = visible tweet) + autres pages 2.1.2 T = onglet recherche + abonnements2.2 Connaître sa communauté 2.2.1 F = Rassembler par page 2.2.2 T = Rassembler en communauté d’intérêt et solliciter directement2.3 Prendre soin de sa communauté 2.3.1 F = Répondre, «j’aime», cadeaux, vidéos personnalisés 2.3.2 T = #FF , RT, remerciements, politesse, réponses2.4 Profiter de sa communauté 2.4.1 Exemple de Radio-Canada 2.4.2 «taguez» tout ce que vous pouvez et pensez en fonction du tag
  8. 8. 3- Être Autodidacte Ça change constamment et on n’a pas le contrôle!3.1 Développer son réseau de spécialistes des MS3.2 Écouter La Sphère à Radio-Canada3.3 Tester des choses, avoir un compte «test»3.4 S’informer sur les erreurs commises
  9. 9. 4- Être diplomate4.1 Bien connaître l’entreprise pour bien répondre 4.1.1 Insister sur l’importance de votre rôle auprès de l’équipe de gestion (ce n’est pas toujours bien compris, on peut même agir en amont de la production!) a - MS = thermomètre (attention de ne pas sauter trop vite aux conclusions) 4.1.2 Prévoir un plan de gestion de crise a – Préparation et leadership * la netiquette b – Répondre aux questions suivantes: * Que s’est-il passé? * La faute de qui? * Mesures de correction * Ne pas répondre = pas bon
  10. 10. 5- Sens du marketing5.1 Ce qui marche: les chats (!), l’humour, les causes sociales, les exploits sportifs5.2 Ne pas publier que du contenu sur votre marque 5.2.1 Sur 10 publications (sans compter les réponses): 6 = pub directe 3 = en lien avec le produit 1 = aucun lien (trouvaille)
  11. 11. 6. Un bon analyste6.1 Utiliser les outils d’analyses appropriés 6.1.2 Stats facebook 6.2.2 Recherche twitter 6.2.3 Hootsuite (attention aux publications facebook: 61% des publications non-vues) 6.2.4 Sonder la communauté 6.2.5 Demandez à des amis (des vrais!)
  12. 12. 7. Un bon planificateur7.1 Calendrier de publications 7.1.1 Trouver les meilleures approches pour rejoindre la communauté 7.1.2 Avoir une vue d’ensemble sur la nature des publications : variété 7.1.3 Éviter de submerger nos amis a - Entre 2 et 3 publications par jour/page b - Publier au moments les plus forts = matin, pauses, dîner, soir (16h étant la meilleure heure) --» dépend de votre clientèle! 7.1.4 Ne pas s’en tenir seulement au calendrier, surtout pout twitter
  13. 13. 8. Un bon technicien8.1 Les trucs et astuces dans facebook et twitter 8.1.2 Facebook : les tags, effacer les liens, publier sur d’autres pages, aimer d’autres pages, inviter ses amis et inviter l’équipe à le faire (surtout les gros comptes). Acheter de la pub. 8.1.3 Twitter : hashtag ou mots-clé, mettre en cc, participez aux #jeudiconfessions, #mardiDD et #FF (ffhelper). Prévoyez vos tweets en fonction de vos ou votre communauté. Rassemblez vos comptes en groupe. Faites du twivage. Tweetez pendant un événement sportif ou conférence. Repérer vos influenceurs et cajolez-les. Allez chercher les gros comptes au Québec en publiant des trucs qui les interpellent et en vous abonnant à leur compte.
  14. 14. En vrac: à ne pas faire• Mes gaffes: «hameçonner» quelqu’un sur un sujet X quand ça fait 3 mois qu’il a publié son tweet!• Faire constamment de la veille: y’a de quoi devenir fou! Les MS diminuent la capacité d’attention. Il faut obligatoirement prendre des pauses.• «Aimer» ses propres publications. Assurez-vous que tous les administrateurs comprennent bien le fonctionnement pour publier en leur nom.• Publier du contenu sans le présenter.• Publier une phrase trop longue pour présenter le contenu. Si vous ne pouvez faire autrement, créez un article.• Laisser le lien visible (pas beau)
  15. 15. Comptes twitter à Qc de gens dans les MS• @topsebas @gonzogonzo @GestionProximaC @camauger @denissimard @fgaumond @KimAuclair @dariumDM @nicolasroberge (!) @yhoanis (!) @cheznadia @cathcorm @qcgirlgeeks et bien d’autres…à vous de les trouver!
  16. 16. Facebook - Le EdgeRank• Depuis septembre, facebook a changé son algorythme pour que les publications des pages fans auxquelles vous êtes abonnés soient visibles que si vous entretenez des relations avec elles. Le Edgerank est déterminé par les actions que le fan pose envers tel ou tel marque.• Conséquences? $$$ publicité

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