Como aumentar os seus resultados com marketing automation e uma customer journey bem construinda?(apresentação dos desafios, estratégia, mecânica e resultados) 1) Desafio POW (projecto de educação social e ambiental da Amb3E) 2) IMPRESA (assinaturas online do Expresso Digital) Orador: Vanda Souto, Mediapost

1. INSPIRED Workshop: Smart Marketing
Lisboa - 16.06.2015

2. Vanda Souto
Digital Marketing Expert
vanda.souto@mediapost.pt
https://www.linkedin.com/in/vandasouto
www.mediapost.pt
O valor da relação…

3. 2CASE STUDIES…
DESAFIO POW EXPRESSO DIGITAL

4. DESAFIO POW

5. Projeto POW_Dá Power ao Electrão
• Iniciativa da Amb3e ( )
• De novembro a julho de 2015
• Sensibilização social e ambiental para a
recolha de resíduos elétricos e eletrónicos
• Mobilização de escolas e residências
• Incentivar à participação com a oferta de
prémios (TV`s, smartphones, PC`S…)
• Registo no site do desafio POW

6. Como COMUNICAR e ENVOLVER os participantes?
O desafio…

7. Desafio?
Um objetivo igual para 2 targets diferentes…
CASAS
ESCOLAS
RESÍDUOS DE
EQUIPAMENTOS
ELÉCTRICOS E
ELECTRÓNICOS
RECOLHERENVOLVERINFORMAR
AUMENTAR Nº REEES

8. Como CONSEGUIR a RECOLHA de mais REEES?
Quais as táticas?

9. email Engagement, personalização e frequência de contacto / automatismos para nutrir proactivamente
Mecânica e táticas da campanha
2 3 4
email de divulgação
para participação
5
Welcome
email Last Call email
email
intermédio
email de divulgação
do vencedor
1
AUTOMATISMOS

10. Otimização para aumento dos registos | Escolas
Táticas: Contacto telefónico | Multi – steps campaigns
REMINDER
Atualização dos Bounces e
divulgação do Desafio
CONTACT
CENTER
Reforço ao contacto
telefónico
email para os
que abriram
email para os
interessados/
cliques efetivos
OPEN?
CLICK?
+ ENGAGEMENT
+ REGISTOS
+ REEES

11. Os RESULTADOS…

12. 350
CASAS
Resultados
± 35%
OPEN RATE
± 15%
CLICK RATE
+ 2.217
LIKES
50.000 kg
REEES
32
ESCOLAS
A vitória dos participantes deveu-se à mobilização de
famílias, amigos, colegas e comunidade.

13. EXPRESSO DIGITAL

14. Expresso Digital
• É o maior jornal de referência português
• Tem mais de um milhão de leitores
• Lidera a informação semanal
• Informação da opinião publica, politica,
economia, sociedade, emprego e cultura

15. Como AUMENTAR as vendas do canal online?
O desafio…

16. Como conseguir a ATENÇÃO dos clientes?

17. 2004
12 mins…
2015
8 segs…

18. Através da PERSONALIZAÇÃO…
Como marcar a diferença?

19. COMUNICAR
A HISTÓRIA
CRIAR UM
CUSTOMER
JOURNEY
CRIAR UMA
HISTÓRIA
ESTRATÉGIA
DE
EMAIL + LP
+ ASSINATURAS
Como aumentar as vendas do canal online?
Mecânica e táticas da campanha
Reformulação do
email marketing + LP
Copy estratégico
e personalizado
Táticas de email
com multi-steps
Email + LP informativa
+ LP pagamento

20. Otimização de todo o funil de conversão
1. EMAIL 2. LANDING PAGE 3. PAGAMENTO
 Sender + Assunto
 Imagem e texto
 Copy com
Personalização
 Botões de ação
(CTA)
 Coerência de tom de comunicação
 Design
 Copy com gestão de expectativas
(vantagens da assinatura + oferta)
 Responsive & Mobile friendly design
 Encadeamento de botões de ação
(CTA)
 Resumo das vantagens do
Expresso Digital + oferta
 Pagamento intuitivo
 Segurança - Trust Symbols

21. 1 2 3
Aproveite o melhor do Verão Temos o melhor para si Ainda vai a tempo. Aceite este convite
OPEN?
NOT
OPEN?
BD EXPRESSO
NOT OPENS +
REGISTADOS SITE
Personalização em função do comportamento:
3 emails…. uma História…
CLICKED NOT CONVERTED
NOT CLICKED
NOT OPEN

22. Os RESULTADOS…

23. Resultados
20% a 30%
CONVERSÕES
LP - PAGAMENTO
62%
CARTÃO CRÉDITO 38%
DÉBITO DIRETO
+180%
CRESCIMENTO
ASSINATURAS ONLINE
40%
CTR
LP - INFORMATIVA

24. O futuro…
 + 1 canal
 Testes A/B Split
 Personalização sobre dados frios (sexo, idade, família,
preferências, hobbies...)
 Automatização

25. Recapitulando…
1. O futuro do digital e do email marketing está na
relevância dos conteúdos
 “Right offer, right person, right time, right channel”
2. A relevância é conseguida através de:
 Personalização, segmentação e análise dos dados
comportamentais
3. Tecnologias:
 Marketing automation
 Um excelente database

26. Obrigada!
Vanda Souto
Digital Marketing Expert
vanda.souto@mediapost.pt
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