Superfans sind die Helden des digitalen Zeitalters und die neuen Lieblinge der Community Manager. Überdurchschnittlich aktiv und auch gerne als gewinnbringende Markenbotschafter definiert! Aber dann gibt's noch die Trolls und Superhaters, die eigentlich ziemlich geile Arbeit leisten, aber Shitstorms starten und anheizen und deswegen nicht so geliebt (aber manchmal auch einfach nicht verstanden) werden.
Erste Facebook-Ad-Benchmark-Studie in Deutschland für die B2B-Branche #AFBMC
Event 2015 #02 - Superfans & Superhaters - Tom Thaler
1. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
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Superfans und Superhaters
Ø Thomas Thaler
Ø am 21.05.2015 in Wien
Ø facebook.com/thalertom
Ø twitter.com/thalertom
Ø tom@thaler-enterprises.com
3. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
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Definition von (messbaren) Zielen
Ø „Wir möchten in drei Monaten 50.000 Fans haben, dann haben
wir einen großen Schritt getan!”
Ø Die richtigen KPIs (Key Performance Indicator) wählen:
Wachstum der Fanbasis
Interaktionsrate
virale Verbreitung
externer Traffic
Ø Werbung auf Facebook heißt vor allem: werben lassen
4. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
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Wie begeistere ich meine Fans (Content Strategie)
Ø gute(?) Inhalte
Ø regelmäßige(?) Postings
Ø Wer schreibt diese tollen Inhalte?
Ø Multiplikatoren gezielt suchen
Ø Unterstützer und Empfehler aktivieren
Ø Abgrenzungsideen zum Mitbewerb
Ø Gretchenfrage: Warum soll jemand Fan meiner Seite werden?
5. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Bei mir klickt niemand auf gefällt mir *seufz*
Ø Würde ich selbst die Postings meiner eigenen Fanpage liken,
kommentieren oder teilen?
6. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
geringfügig leichter, wenn man berühmt ist
7. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs: Facebook Edge Rank
12. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Ø Customer Audiences zur Verbindung von Drittdaten mit FB
Ø aus ERP, CRM, Newsletter, etc
Ø Web Retargeting
Ø lookalike audiences
Custom Audiences
14. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs - Verbesserung des FB Targeting
Ø Schwächen des FB Targeting
Ø Möglichkeiten des FB open graph
Ø Scharfe Zielgruppe minimiert Kosten wegen Streuverlusten
17. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs – Verbreiterung der Lookalike Audiences
Ø Lookalikes grundsätzlich nur für Fanpage Admins
- eigentlich sehr ärgerlich
Abhilfe:
Ø Zuerst Fans der Zielseite(n) scrapen
Ø Customer Audience hochladen
Ø Darüber eine/mehrere Lookalikes legen
18. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs – Ergebnisse mit Lookalike Audiences
Ø Dark Post sponsored Ad (keine Veröffentlichung auf Fanpage)
Ø 25EUR Budget
Ø 2.880 Likes, 650 Comments und 1.800 Shares
Ø 6,97% CTR
Ø 0,0047 € pro echter Interaktion
19. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs – Ergebnisse mit Lookalike Audiences
Ø Fan Gewinnung (gegen Panik durch Fanschmelze ;-)
Ø 100EUR Tagesbudget
Ø 18.400 neue Fans in knapp über zwei Wochen
Ø 0,083 € pro neuem Fan
20. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs – Ergebnisse je nach Targeting
Ø an Fans
Ø an Facebook Interessen
Ø an Custom Audience
21. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs - Kenne Deine Interagierenden
Ø Scrapen aller Fans der Mitbewerber in eine große Liste
Ø Auslesen aller Interaktionen aller Postings (eigen+fremd)
Ø Scoring der Agierenden (samt Sentimentanalyse)
Ø Über eine Zeitachse beobachtet, sieht man so, wie sich die
eigene Marke im Vergleich zum Mitbewerber entwickelt
Ø Ideal zB für politische Wahlkämpfe auf Facebook
23. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Fallbeispiel: Produkt Abverkauf
Ø Branche: Elektrohandel
Ø Aufgabe: Verkauf von 25 Titanfall Tastaturen
Ø Zeitraum: zwei Tage
24. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Fallbeispiel: Produkt Abverkauf
Ø Potentielle Käufer:
Ø Aktivste Fans der offiziellen Fanpage (1.2 Mio Fans)
Ø Teilnehmer an der GamesCom 2014 in Köln
Ø Interessierte an der E3 Expo 2015 in Los Angeles
25. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Fallbeispiel: Produkt Abverkauf
Ø Einrichten einer neuen Domain
Ø Bau einer kleinen Landingpage mit Shop
Ø FB Conversion Tracking: bezahlt (mit Wert-Übergabe)
Ø Scrapen des Käuferpotentials und Verwendung als Custom
Audience
26. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Fallbeispiel: Produkt Abverkauf
Ø Werbeanzeige Website Conversions auf externe Landingpage
Ø 100EUR Budget, drei Tage Laufzeit
Ø 22.830 wurden erreicht
Ø 897 Clicks (CTR ~ 3,2%)
Ø Conversionsrate ~ 3%
Ø 3.495 € Umsatz (CPA 3,95 €)
27. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Gezeigte Software-Tools
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