A9 : “Le e-tourisme, ce n'est jamais
que du e-commerce »
Dans la continuité de l’atelier A3 : « Quel positionnement de
l’institutionnel face à la stratégie multicanal ? »
Alix How...
Le e-tourisme,
ce n’est jamais que du e-commerce…
Etes-vous d’accord avec cette affirmation ?
Difficile de démontrer l’inverse …
Côté prestataires …
• 9 séjours sur 10 sont préparés en ligne !
• Plus 60 % de ces séjo...
Mais difficile d’être un bon prestataire touristique et un bon e-commerçant
en même temps …
Côté prestataires …
C’est plus complexe…
Côté institutionnel …
• La commercialisation est avant tout un choix stratégique plus qu’une nécessit...
Mais il est incontestable que le e-commerce
est un secteur dont le e-tourisme institutionnel
doit s’inspirer !
Toujours bon à savoir :
Le e-commerce en France
= 45 milliards d’euros générés en 2012 (progression
de 19% par rapport à 2...
Ce qui empêche le e-commerçant de dormir
• Le manque de trafic sur son site >> être visible grâce
à une stratégie de conte...
Ce qui empêche le e-commerçant de dormir
• Une comparaison avec beaucoup moins bien que soi
>> maîtriser sa e-réputation
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Processus d’achat (vison e-commerce)
©Copyrightid-rezo/Maketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionréservé2013
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Processus d’achat (vison e-tourisme)
©Copyrightid-rezo/Maketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionréservé2013
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Les cycles de la conversion client
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4 – Savoir prendre la parole !
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Les cycles de la conversion client
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Enseignements
du e-commerce
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du e-commerce
Transposition au
e-tourisme
Merci pour votre attention !
Alix Howard Mathieu Vadot
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ET9 - Atelier A9 : L'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce

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Parallèle entre le e-commerce et le e-tourisme (principalement institutionnel) sur la base d'exemples parlants !

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ET9 - Atelier A9 : L'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce

  1. 1. A9 : “Le e-tourisme, ce n'est jamais que du e-commerce »
  2. 2. Dans la continuité de l’atelier A3 : « Quel positionnement de l’institutionnel face à la stratégie multicanal ? » Alix Howard Mathieu Vadot Vos intervenants
  3. 3. Le e-tourisme, ce n’est jamais que du e-commerce… Etes-vous d’accord avec cette affirmation ?
  4. 4. Difficile de démontrer l’inverse … Côté prestataires … • 9 séjours sur 10 sont préparés en ligne ! • Plus 60 % de ces séjours sont réservés en ligne… Et comme dans le e-commerce : • De gros acteurs dominent le marché on line. • Les comparateurs de prix jouent un rôle très important dans le processus d’achat. • Les ventes sur mobile décollent et les taux de transformation sont plus élevés sur Tablette ! • Les avis clients impactent fortement le CA.
  5. 5. Mais difficile d’être un bon prestataire touristique et un bon e-commerçant en même temps … Côté prestataires …
  6. 6. C’est plus complexe… Côté institutionnel … • La commercialisation est avant tout un choix stratégique plus qu’une nécessité. • Les enjeux en terme de promotion et d’information sont supérieurs aux enjeux de la vente (en principe). VENDEUR ORGANISATEUR AGREGATEUR
  7. 7. Mais il est incontestable que le e-commerce est un secteur dont le e-tourisme institutionnel doit s’inspirer !
  8. 8. Toujours bon à savoir : Le e-commerce en France = 45 milliards d’euros générés en 2012 (progression de 19% par rapport à 2011) = 117 500 sites marchands en France (+17%)
  9. 9. Ce qui empêche le e-commerçant de dormir • Le manque de trafic sur son site >> être visible grâce à une stratégie de contenus bien ficelée • Un produit demandé et non disponible >> maîtriser le cycle de vie du produit et la gestion des stocks • Un concurrent qui casse les prix >> accepter de réduire ses marges et/ou gagner de l’argent par d’autres moyens
  10. 10. Ce qui empêche le e-commerçant de dormir • Une comparaison avec beaucoup moins bien que soi >> maîtriser sa e-réputation • Des clients mécontents >> capter le client là où il se trouve, mieux le comprendre et interagir avec lui • Un coût d’acquisition client qui ne cesse d’augmenter >> capitaliser sur la relation client
  11. 11. Processus d’achat (vison e-commerce) ©Copyrightid-rezo/Maketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionréservé2013 Déclenchement (besoin, envie…) Recherche (Google…) Comparaison (prix, disponibilité, avis clients…) Evaluation (recommandation, bouche à oreille…) Décision Acte d’achat, web to store Processus d’achat d’un produit en ligne
  12. 12. Processus d’achat (vison e-tourisme) ©Copyrightid-rezo/Maketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionréservé2013
  13. 13. Les cycles de la conversion client 1 Déclenchement, recherche, comparaison. 2 Décision d’achat = conquête 3 Evaluation= fidélisation Mémo : Taux de conversion moyen sur un site marchand : 2,5% (source FEVAD 2012)
  14. 14. Les cycles de la conversion client 1 – Une stratégie de contenus minutieusement préparée >>> Objectif VISIBILITE et TRAFIC > Site performant et responsive, ergonomie dans les règles de l’art > SEO travaillé avec double objectif moteurs de recherche et expérience de navigation à valeur ajoutée pour l’internaute > Contenus clairs et précis : un prospect indécis n’achète pas !
  15. 15. Autant de moyens pour être séduisant : > Ayez recours aux images 3D ou de mise en situation de vos produits > Proposez une petite animation démontrant l'usage de votre produit > Ajoutez un quizz sur la page, à la fois instructif et divertissant, pour savoir si vos clients comprennent votre produit.
  16. 16. Enseignements du e-commerce
  17. 17. Transposition au e-tourisme
  18. 18. Enseignements du e-commerce
  19. 19. Transposition au e-tourisme
  20. 20. Enseignements du e-commerce
  21. 21. Transposition au e-tourisme
  22. 22. Enseignements du e-commerce
  23. 23. Enseignements du e-commerce
  24. 24. Transposition au e-tourisme
  25. 25. Enseignements du e-commerce
  26. 26. Enseignements du e-commerce
  27. 27. Enseignements du e-commerce
  28. 28. Transposition au e-tourisme Cobranding dans le tourisme institutionnel … Du sponsoring Des marques ombrelles Multifilières : De l’évènementiel : Pour la participation à des salons… c’est courant… pour le reste ça l’est moins …
  29. 29. Enseignements du e-commerce
  30. 30. Enseignements du e-commerce
  31. 31. Transposition au e-tourisme FAIRE UNE WEB APPLICATION FAIRE UNE APPLICATION MOBILE FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE FAIRE UN SITE EN RESPONSIVE DESIGN ou ou et/ou
  32. 32. Les cycles de la conversion client 2 – Un cycle de vie du produit sous le signe de la fraîcheur >>> anticiper sur les besoins et tendances >>> qualification des cibles, CRM
  33. 33. Enseignements du e-commerce
  34. 34. Enseignements du e-commerce
  35. 35. Enseignements du e-commerce
  36. 36. Transposition au e-tourisme
  37. 37. Les cycles de la conversion client 3 – Conquérir grâce à d’autres arguments que le prix pour mieux résister à la concurrence >> web to store http://www.youtube.com/watch?v=UFGorxVcJEo
  38. 38. Enseignements du e-commerce
  39. 39. Enseignements du e-commerce
  40. 40. Enseignements du e-commerce
  41. 41. Enseignements du e-commerce
  42. 42. Transposition au e-tourisme Dans les points d’accueil touristique… …mais aussi au contact des touristes !
  43. 43. Les cycles de la conversion client 4 – Savoir prendre la parole ! Avoir de l’influence pour : > finir de convaincre > soigner sa réputation en ligne > provoquer l’engagement et la recommandation > interagir avec sa communauté (CM) >> Médias sociaux et social shopping
  44. 44. Enseignements du e-commerce
  45. 45. Enseignements du e-commerce
  46. 46. Transposition au e-tourisme
  47. 47. Enseignements du e-commerce
  48. 48. Enseignements du e-commerce
  49. 49. Transposition au e-tourisme
  50. 50. Quelques exemples de SOCIAL SHOPPING >> Ikea : proposer de manière hebdomadaire les produits qui auront été le plus « likés » la semaine précédente, dans un environnement précis comme le salon. http://vimeo.com/27723919 >> Levi’s avec son « Friend Store » a parfaitement compris l’intérêt du bouton « Like », et donc l’importance de la recommandation. notamment pour une bande d’amis http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA&feature=player_embedd ed >> Chatventure : expérience de shopping entre amis directement sur le réseau social. http://www.youtube.com/watch?v=s_7pYnfeQpw&feature=player_embed ded#!
  51. 51. Les cycles de la conversion client 5 – Faire tomber le “e” et remettre le client au centre de vos dispositifs > L’omniprésence grâce à la mobilité (couponing, jeu-concours…) > Baromètre satisfaction : de l’importance du feedback > Mesurer vos actions pour mieux piloter
  52. 52. http://www.shopkick.com/about Enseignements du e-commerce
  53. 53. Enseignements du e-commerce
  54. 54. Transposition au e-tourisme
  55. 55. Merci pour votre attention ! Alix Howard Mathieu Vadot a.howard@web-appeal.fr www.web-appeal.fr vadot@marketing-tourisme.net www.marketing-tourisme.net

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