Marketing - Ensino a distancia - E-learning Instituto Politecnico de Leiria

1. Instituto Politécnico de Leiria
Escola Superior de Tecnologia e Gestão
“O Gestor e a Evolução da Gestão”
João António Vaz
Marketing - Ensino a Distância

2. João António Vaz | Marketing
Tarefa 2 - 2.1. – Identifique e caracterize as quatro funções da Gestão.
As 4 funções da Gestão são: Na minha óptica e procuro sempre b) ORGANIZAÇÃO  Para se
aplicar os conhecimentos adquiridos juntando a conseguir atingir os objectivos propostos é
a. PLANEAMENTO
minha experiência empresarial, procuro em 1º necessário estabelecer relações formais entre
b. ORGANIZAÇÃO
lugar diferenciar e dar conta à equipa de pessoas e entre estas e os recursos, criando
c. DIRECÇÃO
colaboradores que não se deve confundir assim uma organização.
d. CONTROLO
OBJECTIVOS com EXPECTATIVAS.
É necessário pois definir QUEM-FAZ-
É através destas 4 funções que todos os Posto isto, os objectivos são tratados numa
O-QUÊ-E-QUANDO definindo as relações e
esforços realizados dentro da organização, em lógica de planeamento, onde se define o Guia
interacções entre as pessoas e os grupos, bem
todas as áreas e a todos os níveis da gestão de Acção (PLANO). De acordo com os
como afectar os recursos e meios às pessoas e
(institucional, intermédio e operacional) que Objectivos o Guião é assim um manual para os
aos grupos.
os objectivos produzem resultados! gestores e restantes membros da Organização,
numa lógica de manter o foco!
a) PLANEAMENTO  È o processo PLANO
de determinar antecipadamente o que Os objectivos definidos enquanto
deve ser feito e como fazê-lo. gestor de uma organização são sempre
claramente especificados, mensuráveis, ORGANIZAÇÃO
Objectivos alcançáveis, realizáveis e temporizáveis, no
sentido em que não podem ser vagos, devem Diagrama Funcional de Afectação de recursos
de ser perfeitamente quantificados e balizados
PLANEAMENTO no tempo para que possamos com os nossos
recursos disponíveis alcançar os objectivos
propostos servindo-nos do PLANEAMENTO c) DIRECÇÃO Processo de fazer
PLANO
recorrendo a ferramentas de simulação e de com que as pessoas façam
previsão (ex: Plano de negócios em Excel) .
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Entende-se como COMUNICAÇÃO,
Diagrama Funcional de Afectação de recursos
o processo pelo qual se procede à transferência
de ideias, de informação, de conceitos ou de
DIRECÇÃO sentimentos entre os elementos e as relações
que se estabelecem.
Comunicação Motivação
ACÇÃO A comunicação é sobretudo feita a
ligar pessoas, daí a importância dos eventos
ou seja, um processo de determinar , Liderança organizados internamente visando o incentivo
influenciar, afectar o comportamento dos como forma de criar espírito de equipa.
outros através de Motivação, Liderança E Conforme Tom Peters, fez notar na sua táctica
Comunicação. nº 6. Sem comunicação não existe cultura
empresarial, é comum ver organizações
Entende-se como MOTIVAÇÃO, o desperdiçar capital (humano e material) cujos
Objectivos
reforço da vontade das pessoas se empenharem níveis de gestão não comunicam. Comunicação
nos objectivos da organização o que implica a é a base das relações humanas e como se sabe
Entende-se como LIDERANÇA, a
convergência dos objectivos individuais de no fundo empresas são pessoas.
capacidade de conseguir, de levar os outros a
cada elemento humano da organização com os
fazer aquilo que o líder quer que elas façam, Resumindo, a comunicação é a
objectivos globais da organização, ou seja a
liderança é uma característica e aspecto da capacidade de transmitir aos outros o que
capacidade de fazer com que os outros gostem
DIRECÇÃO. A Categoria dos Gestores é pretendemos.
do que fazem
definida pelo seu estilo de liderença!
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d) CONTROLO  Processo de O controlo é exercido sobre o Plano, a objectivos estabelecidos. A função do
comparação do actual desempenho da Organização e a Direcção, e pode obrigar a Controlo, no fundo é através de constantes
organização c/ standards e objectivos pré- reformulação dos Planos, do organigrama informações (contabilidade por ex.) definindo
estabelecidos apontando as eventuais acções organizacional ou das formas de gestão de as acções necessárias para corrigir os desvios e
correctivas exigindo feedback e controlo modo manter o foco ou seja o “equilíbrio” evitá-los no futuro. O controlo pode ser
perante todo o tipo de perturbações. tendo em conta A acção para atingir os exercido através de acções de carácter
pedagógico, educativo ou formativo.
CONTROLO ACÇÃO
CONTROLO
Plano Organização Direcção
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2.2. Comente a figura 1.1 do Livro A (Teixeira, S. (2005). A Gestão das Organizações. 2ª edição, McGraw-Hill. Lisboa.)
A fig. 1.1 do Livro “A Gestão das organizações” de Sebastião
Teixeira demonstra a interdependência das Funções da Gestão, mas
deixando de fora as variáveis externas que também influenciam a
gestão (mas não temos capacidade de intervenção)... no entanto se
observarmos a fig. l.1 do Livro B “ Int. à gestão das Organizações” a
questão da influência do ambiente externo já é abordada e onde
também Direcção é substituída por Liderança.
Mas foquemo-nos na Fig.1.1 do livro A de Sebastião Teixeira, que
nos remete para a INTERDEPENDÊNCIA e INTERACÇÃO das
quatro funções da Gestão de forma a alcançar os seus objectivos. De
facto a Gestão de empresas consiste em “Interpretar os objectivos
propostos e transformá-los em acção empresarial através do
planeamento, organização, direcção e controlo de todos os esforços
realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim
de atingir tais objectivos de maneira eficiente e eficaz” (Chianenato,
1994). Fig. 1.1 – Funções da Gestão, Sebastião Teixeira, Gestão das Organizações
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-Planear definindo as funções de cada elemento na organização - A organização depende do tipo de planeamento efectuado.
-Planear definindo as competências (Quem faz o quê, Quando e Como?) - A organização rende mais ou menos consoante o estilo de direcção
-Planear implica escolher pessoas certas no lugar certo, no timing certo. implementado e a motivação que esta transmite
-O plano é o guião da Organização, implica Acção - A organização e os seus elementos, devem esforçar-se por cumprir o
- Planear implica delegar, mas delegar sempre com controlo! planeamento definido no seu tempo correcto
- Planear implica a existência de controlo, i.e., O que foi planeado, deve -as suas acções devem ir ao encontro dos objectivos pré-estabelecidos no
ser planeado, verificar o plano e corrigir em andamento. plano.
- Existem 2 tipos de Planeamento (Planeamento Específico – aquele que - A organização depende do Objectivo e das estratégias definidas.
uma vez atingido o objectivo deixa de ser utilizado e Planeamento Geral, - Através da Organização estabelece-se a divisão e subdivisão do trabalho
que é usado de forma permanente. - Materializa-se no organigrama e descrições de funções
PLANEAR ORGANIZAÇÃO
o orgânicas (funções técnicas e administrativas)
- As informações levam a melhor os planos futuros
- O estilo da Direcção depende do tipo de DIRIGIR CONTROLAR
- O Controlo é exercido consoante o estilo de
organização
direcção
- A direcção necessita das ferramentas de controlo,
- O rigor do Controlo depende dos métodos, meios e ferramentas
para saber se o seu Plano está a ser executado e fazer alterações
adoptadas pela Organização.
correctivas
- Comparar Metas e Objectivos pré-estebelecidos com os planeados
(Plano base ou Baseline), apontando as correcções.
-dar informações para um melhor Planeamento futuro.
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2.3. Quais as principais aptidões dos gestores e quais os principais níveis de Gestão? De que forma se
relacionam?
As principais aptidões e competências compreensão das funções a desempenhar, informação
consideradas essenciais num gestor para ser nomeadamente a capacidade para seleccionar a • RELAÇÕES HUMANAS – Estão
eficaz e eficiente dever possuir e desenvolver tecnologia apropriada, desenvolver novos relacionadas com a compreensão das outras
aptidões Conceptuais e Analíticas, Técnicas, processos operacionais e gerir orçamentos. È pessoas na empresa, nomeadamente a capacidade
De tomada de Decisão, Computacionais, e de particularmente importante nos gestores de 1ª para interagir com os colegas, motivar os
Relações Humanas: linha onde se enquadram os problemas do dia-a- subordinados e dirigir projectos em equipa.
dia
• CONCEPTUAIS e ANALÍTICAS – Estão Para Sebastião Teixeira, a actuação dos gestores
• DE TOMADA DE DECISÃO – Qualquer
relacionadas com a compreensão da interacção avalia-se geralmente por padrões de eficiência e
gestor tem de tomar decisões que determinam a
entre o meio envolvente e a empresa, eficácia.
sua eficácia, estas decisões estão normalmente
apresentando ideias gerais ou abstractas, A eficiência é a relação proporcional entre a
relacionadas com as suas aptidões e visão
nomeadamente a capacidade para formar uma quantidade de inputs e a quantidade de outputs
analítica
visão alargada das questões, ter uma perspectiva produzidos;
de longo prazo e tomar decisões complexas, • COMPUTACIONAIS – O domínio de A eficácia é a medida em que os outputs
utilizando abordagens metodológicas e técnicas ferramentas computacionais ajudam nas tarefas produzidos pelo processo se aproximam dos
de gestão. do gestor e conferem-lhe uma visão mais objectivos propostos.
• TÉCNICAS – Estão relacionadas com a alargada, pela quantidade e tratamento da
O gestor será então aquele que
consegue resultados (coisas feitas) com o
trabalho de outrem, planeando, organizando,
dirigindo e controlando. No entanto é
comum ver Pessoas eficientes sem qualquer
eficácia
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Os Principais Níveis da Gestão são: 3
NÍVEL INSTITUCIONAL
Nível Institucional Nível Operacional
Nível Intermédio
Caracterizado por forte componente de GESTÃO GESTÃO TÉCNICA
GESTÃO TÁCTICA
gestão estratégica, pela definição das ESTRATÉGICA ou OPERACIONAL
políticas gerais a médio e longo prazo, do (curto prazo)
(longo Prazo) (Dia-a-dia)
rumo a seguir, e é exercida por membros do Nível
Conselho de Administração, Gerência, etc e Institucional
seu âmbito e abrangência é toda a
organização Secção
NÍVEL INTERMÉDIO Área Divisão
Caracterizado por uma predominância da Toda a Secção
componente táctica da Gestão, centrada no Nível Organização
que fazer a curto prazo? Que planos e intermédio
Programas específicos? Reporta Área Divisão Secção
normalmente a Directores de divisão,
directores de departamento, etc
NÍVEL OPERACIONAL
A importância relativa das funções de gestão é por demais evidente
Caracterizado por uma componente técnica nos 3 níveis de gestão, pois qualquer gestor tem de dedicar
baseada na execução de procedimentos e Nível Operacional TEMPO e acção aos diferentes níveis consoante a função que está
rotinas do dia-a-dia pré-estabelecidos e a exercer. Qualquer que seja o Nível, implica uma tomada de
reporta normalmente a supervisores de área, decisão. E decidir é a essência da Gestão.
chefes de serviço, chefes de secção, chefes
de turno, etc
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2.4. Resolva o caso de fim de capítulo do livro A. baseia alguns princípios nesta escola, a saber, O comando e a autoridade é
exercida de cima para baixo segundo uma escala hierárquica e um reduzido
Com base no caso exemplo do Dr. David Peixoto extraído do livro "Gestão
ou limitado números de subordinados. A Organização era entendida como
das Organizações" de Sebastião Teixeira (1998 - Pags. 17 - 19), Mc Graw
Hill um todo existindo no entanto distinção entre as funções ou seja estava já
subjacente o principio da especialização. A escola Clássica diverge
1. Não foi uma boa escolha para Administração da empresa, pois não
reunia as aptidões necessárias, principalmente a de relações humanas. fundamentalmente da Escola Comportamental / relações Humanas, na
medida em que esta introduz, na sequência de diversos estudos e
experiências de Hawthorme, o conceito de Produtividade do trabalho e a
2. As tarefas de gestor em que ele tinha mais dificuldades são Direcção e
controlo influência que o ambiente e as condições de trabalho nele exercem, indo
para além dos clássicos que somente se preocupavam com as condições
3. Não reunia as capacidades para gerir. físicas e materiais de trabalho numa lógica mecanicista. Ou seja, era o fim
do “homem económico” da escola clássica para o”homem Social”, pois
4. Noutra empresa não teria tido sucesso, pois o problema era qualquer homem tem necessidades sociais, e deseja relacionamentos
estruturalmente dele. compensadores do seu posto de trabalho. Nasce então a preocupação da
função DIRECÇÃO, pelo bem-estar dos trabalhadores, pela sua interacção
TAREFA 4 nos grupos de trabalho, procurando a sua eficiência e produtividade através
da liderança, da motivação e da comunicação.
4.1. Reflicta sobre os principais pontos divergentes entre a
4.2. Apresente as principais ideias da Teoria Quantitativa.
Escola Clássica e a Escola Comportamental / Relações Humanas.
A Escola Quantitativa, também conhecida por MANAGEMENT
A Escola Clássica, é assim designada por ter sido a primeira a
SCIENCE baseia-se em pesquisas Operacionais (PO) suportadas por
aparecer no seio da Gestão ditando regras e manuais específicos para as
organizações em geral e empresas em particular. A gestão actual, hoje
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técnicas matemáticas para criação de modelos, análise e solução de pessoas, as tarefas e a gestão são interdependentes o qualquer mudança
problemas de administração, i.e., que suportem tomadas de decisão. numa delas afecta o todo) que surgiu juntamente com a abordagem
contingencial dando conta que as organizações não actuem isoladamente,
O seu aparecimento está directamente relacionado com o
estando sujeitas a contingências, ou seja ocorrências incertas que não se
aparecimento do poder computacional que a informática trouxe ao mundo.
explicam pela razão, mas pela experiência e pela evidência. A Abordagem
As funções de CONTROLO e de PLANEAMENTO devem contingencial vem acrescentar o tópico que não é possível gerir as
imenso a esta forma de gestão, pois o aparecimento de ferramentas de organizações todas da mesma forma, cada organização é um caso e requer
estratégias, de previsão e simulação, de gestão de stocks, veio colocar a um tipo de gestão própria. As conclusões dos estudos procuraram medir o
abordagem quantitativa no seio da gestão ao quantificar variáveis ou impacto ambiental sobre as organizações.
(re)formular fenómenos e viabilizá-los! Hoje em dia a sua importância é tal
4.4. Caracterize a teoria da “Gestão pela Qualidade Total”.
que já não se concebe a gestão sem a sua ajuda tal a quantidade de
informação que é necessário guardar e gerir. A gestão para a qualidade total (GQT ou no inglês TQM Total
Quality Management) é um modelo de gestão que envolve a participação
4.3. Relacione as abordagens Sistémica e Contingencial.
de todos os membros de uma organização e resulta da procura permanente
R: com o avanço e exigências dos tempos modernos, depressa os baseada na introdução de melhorias contínuas e graduais nos processos já
gestores se aperceberam das limitações da escola clássica e da escola existentes focando-se na satisfação das necessidades dos clientes e
Comportamental, daí tenha aberto espaço para o nascimento da abordagem visando a excelência da Qualidade percebida pelo Cliente!
sistémica (A organização como um sistema aberto a influências, onde as
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