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Web Analytics LateAfternoon Köln, 14.09.2010 Social Media Monitoring luna-park GmbH Markus Vollmert Head of Web Analytics m.vollmert@luna-park.de
Social Media Schritt für Schritt 14.09.2010 2
Es geht nicht um Weltraumtechnik 14.09.2010 3
Es geht ums Zuhören 14.09.2010 4
Social Media Monitoring Ein Definitonsversuch Analyze, Auswertung und Beantworten von Unterhaltungen und Nutzermeinungen über meine Marke, Produkt, Image oder Mitbewerber im Web Identifikation von Plattformen, Themen und Beeinflussern Marktforschung über die eigene Marke, Produkte Bewertung von Marketingmaßnahmen Kundendienst Brand-Protection und Krisenmonitoring 14.09.2010 5
Viele Tools – Viel Insight?  14.09.2010 6 Quelle: http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki
Was sollte ein Tool leisten? Trends verfolgen (Archivierung) Meinungen (sentiment) Unterhaltungen entdecken (real time) Meinungs-VIPs identifizieren Herkunft der Nutzer (Geolokation) 14.09.2010 7
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Viele Tools - wenig Definitionen Wie definiert man Unterhaltung? Ist „supi“ oder „lol“ eine Unterhaltung?  Wann ist eine Meinung positiv, negativ oder neutral? Wie zähle ich meine Folger? Doppler? Wann ist jemand „engaged“? Für Web Analytics gibt es Standards der WAA Anfang 2010 WAA Draft für SocialMedia  > Aber Fokus auf Widgets und Blogs 14.09.2010 11
Problem Keywordbasis Tools arbeiten auf Keywordbasis – Neue Topics schwer zu erkennen Sprache ist mehrdeutig – Sentiment Analyse kann nie 100% erreichen Sentiment Analyse bisher hauptsächlich Englisch 14.09.2010 12
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Social Media Monitoring

  • 1. Web Analytics LateAfternoon Köln, 14.09.2010 Social Media Monitoring luna-park GmbH Markus Vollmert Head of Web Analytics m.vollmert@luna-park.de
  • 2. Social Media Schritt für Schritt 14.09.2010 2
  • 3. Es geht nicht um Weltraumtechnik 14.09.2010 3
  • 4. Es geht ums Zuhören 14.09.2010 4
  • 5. Social Media Monitoring Ein Definitonsversuch Analyze, Auswertung und Beantworten von Unterhaltungen und Nutzermeinungen über meine Marke, Produkt, Image oder Mitbewerber im Web Identifikation von Plattformen, Themen und Beeinflussern Marktforschung über die eigene Marke, Produkte Bewertung von Marketingmaßnahmen Kundendienst Brand-Protection und Krisenmonitoring 14.09.2010 5
  • 6. Viele Tools – Viel Insight? 14.09.2010 6 Quelle: http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki
  • 7. Was sollte ein Tool leisten? Trends verfolgen (Archivierung) Meinungen (sentiment) Unterhaltungen entdecken (real time) Meinungs-VIPs identifizieren Herkunft der Nutzer (Geolokation) 14.09.2010 7
  • 8. Mentions nach Kanal 14.09.2010 8
  • 9. Topics und Schlüsselwörter finden 14.09.2010 9
  • 11. Viele Tools - wenig Definitionen Wie definiert man Unterhaltung? Ist „supi“ oder „lol“ eine Unterhaltung? Wann ist eine Meinung positiv, negativ oder neutral? Wie zähle ich meine Folger? Doppler? Wann ist jemand „engaged“? Für Web Analytics gibt es Standards der WAA Anfang 2010 WAA Draft für SocialMedia > Aber Fokus auf Widgets und Blogs 14.09.2010 11
  • 12. Problem Keywordbasis Tools arbeiten auf Keywordbasis – Neue Topics schwer zu erkennen Sprache ist mehrdeutig – Sentiment Analyse kann nie 100% erreichen Sentiment Analyse bisher hauptsächlich Englisch 14.09.2010 12
  • 13. Kennzahlen und Analysen 14.09.2010 13 MentionsandReach Sentiment Share of Voice Demografie Influencer Topics
  • 14. Monitoring Desktop – AT Internet 14.09.2010 14
  • 15. Monitoring Desktop – radian6 14.09.2010 15
  • 16. Wo geht die Reise hin? 14.09.2010 16
  • 17. APIs und Kostenlose Lösungen Datenerhebung nur Teilproblem Analyse der Social Media Daten wichtiger Einbindung in andere Tools Web Analytics Business Intelligence weitere 14.09.2010 17
  • 18. Social Media Tool Shopping Web Analytics Anbieter kaufen und werden gekauft Treibt die Integration in größeren Kontext Marketing Marktforschung Design / Entwicklung Plattform 14.09.2010 18
  • 20. Facebook baut Insight aus? $1,2 Milliarden für Facebook Ads in 2010 Wie Google mit Analytics wird Facebook die Analyse verbessern 14.09.2010 20
  • 21. Google scannt Status und Diskussionen 14.09.2010 21
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  • 25. Markus Vollmert (Head of Web Analytics) 33 m.vollmert@luna-park.de