5. Social Media Monitoring Ein Definitonsversuch Analyze, Auswertung und Beantworten von Unterhaltungen und Nutzermeinungen über meine Marke, Produkt, Image oder Mitbewerber im Web Identifikation von Plattformen, Themen und Beeinflussern Marktforschung über die eigene Marke, Produkte Bewertung von Marketingmaßnahmen Kundendienst Brand-Protection und Krisenmonitoring 14.09.2010 5
6. Viele Tools – Viel Insight? 14.09.2010 6 Quelle: http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki
7. Was sollte ein Tool leisten? Trends verfolgen (Archivierung) Meinungen (sentiment) Unterhaltungen entdecken (real time) Meinungs-VIPs identifizieren Herkunft der Nutzer (Geolokation) 14.09.2010 7
11. Viele Tools - wenig Definitionen Wie definiert man Unterhaltung? Ist „supi“ oder „lol“ eine Unterhaltung? Wann ist eine Meinung positiv, negativ oder neutral? Wie zähle ich meine Folger? Doppler? Wann ist jemand „engaged“? Für Web Analytics gibt es Standards der WAA Anfang 2010 WAA Draft für SocialMedia > Aber Fokus auf Widgets und Blogs 14.09.2010 11
12. Problem Keywordbasis Tools arbeiten auf Keywordbasis – Neue Topics schwer zu erkennen Sprache ist mehrdeutig – Sentiment Analyse kann nie 100% erreichen Sentiment Analyse bisher hauptsächlich Englisch 14.09.2010 12
13. Kennzahlen und Analysen 14.09.2010 13 MentionsandReach Sentiment Share of Voice Demografie Influencer Topics
17. APIs und Kostenlose Lösungen Datenerhebung nur Teilproblem Analyse der Social Media Daten wichtiger Einbindung in andere Tools Web Analytics Business Intelligence weitere 14.09.2010 17
18. Social Media Tool Shopping Web Analytics Anbieter kaufen und werden gekauft Treibt die Integration in größeren Kontext Marketing Marktforschung Design / Entwicklung Plattform 14.09.2010 18