Memoire de Fin d'etude-Master II MSI Parcours AMOA 2

431 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
431
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
8
Actions
Partages
0
Téléchargements
17
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Memoire de Fin d'etude-Master II MSI Parcours AMOA 2

  1. 1. Soutenu par : Marouene MZOUGHI Année universitaire : 2014/2015 Exploitation de l’outil de CRMExploitation de l’outil de CRM Le multicanal dans Thomson Video NetworksLe multicanal dans Thomson Video Networks Tuteur professionnel:Tuteur professionnel: Mr GAY Richard,Mr GAY Richard, Responsable IT ApplicationsResponsable IT Applications Thomson Video NetworksThomson Video Networks Soutenance de mémoire Master II Management des systèmes d’informationSoutenance de mémoire Master II Management des systèmes d’information Parcours Chef de projet AMOAParcours Chef de projet AMOA Tuteur pédagogiqueTuteur pédagogique Mr Leconte Patrick,Mr Leconte Patrick, Vice Président Numérique - Université de BretagneVice Président Numérique - Université de Bretagne OccidentaleOccidentale
  2. 2. Plan Contexte et enjeux ● Le système d'information ● Salesforce ● L’activité commerciale THVN ● Le service client TVN Problématique de la cohérence de données ● Les données dans le SI TVN ● Des processus métiers basés sur les donnés Perspective Conclusion
  3. 3. CONTEXTE ET ENJEUXCONTEXTE ET ENJEUX 08/11/15 Un système d'information Moderne Interfaces Inter-applicatives Nouvel ERP Processus Métiers convergent Le multi-canal Système de gestion de données !
  4. 4. LE SYSTÈME D’INFORMATION 08/11/15 SQE Pro Payroll ADP HRGamoto Tlink SAGE Consolidation Données de référence Données de référence Données de référence dispersées A la demande A la demande
  5. 5. SALESFORCE 08/11/15
  6. 6. ACTIVITÉ COMMERCIAL DE THVN : multi-canal 08/11/15 Trade show Sales action Web to lead Qualification Opportunité Contact Account
  7. 7. Field Services THVN : multi-canal Traitement VAR Flux d'information, email...
  8. 8. Problématique de la cohérence des données ● Données de référence ➔ Lead ➔ Clients ➔ Contacts ➔ Les produits ● Données transactionnelles ➔ Les commandes ➔ Les opportunités ● Processus métier ➔ Gestion des leads ➔ Gestion des clients ➔ Gestion des opportunités
  9. 9. Les processus métiers : la gestion des clients Les règles de gestion Mêmes valeurs partagées par les deux systèmes pour certains données de références (Statut,accountname). 3 statut ( prospect, prospect to validate,customer). Une fiche client possède un et un seul numéro de client. Initialisation du client dans SFDC. Transmission des données du client vers IFS. Les acteurs ➢ Les sales ➢ Le Sales Rep ➢ Le Crédit management
  10. 10. Processus « gestion client » Mapping
  11. 11. Les processus métiers : « La gestion des opportunités » Règles de gestion Initialisation de l’opportunité dans SFDC. Une opportunité représente un projet. Processus basé sur le champ stage Dans SFDC la probabilité saisie ne sera supérieure à 95% . Référencement de l’opportunité dans IFS en un Sales Contract. Les acteurs Le sales REP L'order Desk Directeur commercial
  12. 12. Gestion des opportunités
  13. 13. La gestion des leads Automatisation processus web-to-lead Prospect Sales Rep Sales Actions
  14. 14. Vers un modèle de données unique : « la référence pays » Importance Une donnée transversale Utilisée par les différents métiers Critique Historique des données Travail réalisé Analyser les différentes valeur de la donnée « Pays » Résultat Une liste homogène dans tout le système d'information SFDC IFS Site web THVN
  15. 15. Perspectives 08/11/15 ● Garantir la cohérence des données entre les différents canaux et les applications métiers ➢ Alignements des différentes données critique (Pays,Région,Cluster..) ● Mettre en place un référentiel de données commun
  16. 16. Conclusion Nouvelle stratégie émergente Poste avec des enjeux important Travailler sur un outil puissant Un environnement technique moderne Absence d'une stratégie IT 08/11/15
  17. 17. MERCI 08/11/15

×