LE PORTAILINTRANETDE SUEZ ENVIRONNEMENTMarseille 2.0 - 30/03/2011L’entreprise 2.0, une intelligence collective
SUEZ ENVIRONNEMENT    Leader mondial exclusivement dédié aux métiers de l’eau et des  déchets, présent sur les 5 continent...
LES ENJEUXDU PORTAIL
Le point de départ  Une galaxie d’intranets                                       INTRANET GDF SUEZ                       ...
Les besoins   Pourquoi un nouveau portail ?      •    Des intranets vieillissants (parfois + de 10 ans)      •    Décloiso...
Les enjeux  Des enjeux stratégiques    •    Un projet commun répondant à tous les besoins    •    Un portail profilé avec ...
Les attentes  Une large palette de services    •    Offrir une large palette de fonctionnalités 2.0 :                 - pr...
BILAN
Choix de l’outil                   open source Liferay   29/03/2011
Fonctionnalités proposées  1 portail profilé : les contenus s’affichent selon la BU, localité d’appartenance  Agendas cont...
METHODO
Concertation Une réflexion commune en amont du projet  • Une enquête utilisateurs en ligne pour recueillir les besoins, le...
Travail en groupe   Un démarrage du projet avec les acteurs concernés      •    Un atelier international de 2 jours avec u...
Mobilisation collective    Consultation et implication à chaque étape du projet   adhésion au projet    garantie de répons...
Intelligence collective Implication de tous les acteurs  • Implication des utilisateurs                                   ...
Des outils de com encommun     1 brochure sous forme de pochettes avec 7 fiches   thématiques à vocation pédagogique.   Ch...
Evolutions                Plusieurs instances se réunissent pour :                  - recueillir les remarques sur l’exist...
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BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis

  1. 1. LE PORTAILINTRANETDE SUEZ ENVIRONNEMENTMarseille 2.0 - 30/03/2011L’entreprise 2.0, une intelligence collective
  2. 2. SUEZ ENVIRONNEMENT Leader mondial exclusivement dédié aux métiers de l’eau et des déchets, présent sur les 5 continents CA : 13,9 milliards d’euros 79 554 collaborateurs 91 millions d’habitants alimentés en eau potable 61 millions d’habitants bénéficient de nos services d’assainissement 50 millions d’habitants bénéficient de nos services de collecte des déchets 29/03/2011
  3. 3. LES ENJEUXDU PORTAIL
  4. 4. Le point de départ Une galaxie d’intranets INTRANET GDF SUEZ INTRANET SUEZ ENVIRONNEMENT INTRANET FILIALES / BU Lyonnaise degrémont Ondeo IS des Eaux Safege SITA Fr SITA BELGIUM 29/03/2011
  5. 5. Les besoins Pourquoi un nouveau portail ? • Des intranets vieillissants (parfois + de 10 ans) • Décloisonner l’information et fluidifier sa circulation • Mise en bourse de SUEZ ENVIRONNEMENT en 2008 : - nouvelle identité visuelle, nouvelle stratégie - besoin d’homogénéité • Proposer un outil rassemblant : - les informations communes à l’ensemble des collaborateurs groupe - les contenus spécifiques adaptés à l’utilisateur • Offrir un point d’accès unique vers des informations et fonctionnalités de provenances différentes : groupe, filiale, entité locale, communautés ou espace personnel. 29/03/2011
  6. 6. Les enjeux Des enjeux stratégiques • Un projet commun répondant à tous les besoins • Un portail profilé avec des informations communes et des informations propres à son entité régionale / locale • Un point d’accès unique vers les actus, pages, outils, communautés, applis… • Un portail performant pour tous (budgets, ressources..) et un même niveau de service • Un language commun • Une gouvernance commune, claire, partagée, reconnue et efficace • Des développements mutualisés et des coûts rationalisés 29/03/2011
  7. 7. Les attentes Une large palette de services • Offrir une large palette de fonctionnalités 2.0 : - profiling - commentaires, notation - espaces communautaires - espaces personnels (profil, flux RSS..) - outils collaboratifs (blogs, wikis, forums, agendas contributifs…) - module de création et envoi de newsletters FEDERER PARTAGER PROFESSIONNALISER INFORMER 29/03/2011
  8. 8. BILAN
  9. 9. Choix de l’outil open source Liferay 29/03/2011
  10. 10. Fonctionnalités proposées 1 portail profilé : les contenus s’affichent selon la BU, localité d’appartenance Agendas contributifs Possibilité de noter des articles et déposer des commentaires 1 fiche profil par utilisateur avec photo et place dans l’organisation Constitution de liste de favoris Outils 2.0 : communautés, blogs, wikis, forums,… Module de création et diffusion de newsletters 29/03/2011
  11. 11. METHODO
  12. 12. Concertation Une réflexion commune en amont du projet • Une enquête utilisateurs en ligne pour recueillir les besoins, les contraintes, les attentes, savoir ce qui fonctionne bien et mal sur l’existant • Une enquête management en entretiens individuels pour connaître : la place de l’intranet dans l’entreprise, les attentes du comité de Direction, les enjeux stratégiques • Des rencontres avec les filiales françaises et internationales pour : Voir leur intranet existant Savoir ce qui leur plaît et ce dont ils auraient besoin Connaître leur plan de développement 29/03/2011
  13. 13. Travail en groupe Un démarrage du projet avec les acteurs concernés • Un atelier international de 2 jours avec une 30aine de personnes de France et International, du siège et des filiales, avec un consultant externe : des utilisateurs de divers départements des communicants les responsables intranet des informaticiens Des contributeurs potentiels • Des ateliers en sous-groupes pour comprendre les attentes de chacun sur : Les objectifs de la page d’accueil La navigation, les essentiels, les fonctionnalités,... L’organisation de l’information (partage, cloisonnement…)… • Résultat de ce travail : Consensus une stratégie globale, l’organisation de l’info, le menu de navigation, la page d’accueil… 29/03/2011 début du cahier des charges Le
  14. 14. Mobilisation collective Consultation et implication à chaque étape du projet adhésion au projet garantie de réponse aux attentes tests de performance • Concours pour le choix du nom • Validation cahier des charges, maquettes… • Création d’un réseau de contributeurs pour créer et saisir les contenus dès le démarrage du projet • Shooting photo avec photographe professionnel au siège : pour alimenter fiches profil occasion de présentation en avant-première photos remises sur clé usb avec goodies à l’ouverture du portail • Implication et validation Codir + démo individuelle avant lancement 29/03/2011
  15. 15. Intelligence collective Implication de tous les acteurs • Implication des utilisateurs • Implication du Management Enquête en amont Enquête en amont Participation au brainstorming Choix du nom Choix du nom Validation stratégie globale, outil, budget, logo.. Teasing Teasing comité de direction Démo personnalisée avant ouverture • Implication des filiales Enquête en amont • Implication des contributeurs Participation au brainstorming Teasing en amont Choix du nom Info évolution projet Validation à chaque étape (cahier Sollicitation contenus en amont charges, story boards, maquettes, logo, Choix du nom dev..) Démo avant ouverture 29/03/2011
  16. 16. Des outils de com encommun 1 brochure sous forme de pochettes avec 7 fiches thématiques à vocation pédagogique. Chaque filiale peut créer sa ou ses fiches selon ses besoins pour personnaliser sa brochure. 1 modèle d’affiche personnalisable Des modèles de goodies 29/03/2011
  17. 17. Evolutions Plusieurs instances se réunissent pour : - recueillir les remarques sur l’existant - remonter les retours utilisateurs - déterminer les nouveaux besoins - voter pour les évolutions proposées Des comités contributeurs Des comités Responsables intranet Des Btwin Breakfast Une enquête quali 1 an après 29/03/2011
  18. 18. THE END

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