2. L’AGENCE : Sur le pont!! communication est une agence de communication
globale avec une véritable culture print,
spécialiste de la communication publique,
c’est à dire que nos clients sont essentiellement des collectivités locales et
territoriales, des institutions, services publics …
Notre témoignage est donc celui d’un généraliste, qui comprend très vite
l’évidence et l’intérêt, pour ses clients, du 2.0 et du partage social.
3. L’ANNONCEUR : La Communauté d’agglomération du Grand Avignon
Une entité territoriale jeune,
•" qui regroupe 13 communes, dans 2 départements et 2 régions.
•" qui a développé la Marque Grand Avignon depuis 4/5 ans.
•" dont la communication institutionnelle a connu une forte montée en
puissance :
4. Après avoir mis en place une identité visuelle propre à l’agglo,
LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION s’est déployée autour de
•" la création d’un rendez-vous trimestriel qui s’est invité dans chaque foyer!:
Grand Avignon Magazine.
5. •" la diffusion de messages et documents institutionnels (plaquette, rapport d’activité …)
7. •" L’accompagnement des politiques publiques!:
Transports, eau, culture, développement économique,
risques majeurs, rénovation urbaine …
En 2008, la phase de croisière est atteinte, complétée par quelques événements.
C’est dans ce contexte que s’impose, pour l’agence, l’évidence du web 2.0.
8. En 2009, lorsque nous proposons
UNE RÉFLEXION SUR LA PLACE DU GRAND AVIGNON DANS LES
RÉSEAUX SOCIAUX
Aucun référent public ne fait expérience.
Peu (pas!?) de collectivité n’a de stratégie sociale.
Il faut prendre en compte les engouements, mais aussi les a priori.
L’analyse est encore très liée à l’expérience et à la culture de chacun
Simultanément, prise de conscience que sans être officiellement acteur du
partage social, la marque GA est présente, malgré elle dans plusieurs groupes.
«!mais comment on répond!???!»
«!on ne répond pas, car ici on n’existe pas!»
Désagréable sensation que quelque chose échappe au service communication.
L’agence prend alors conscience qu’il faut muscler son discours et faire appel
à des spécialistes.
Nous constituons donc l’équipe ad hoc.
9. LES FREINS ET LES CONDITIONS DE LA MISE EN ŒUVRE
Pour le service communication!:
•" Le contrôle des messages sur nos espaces et plateformes
On passe d’une communication descendante à une communication transversale,
ce qui induit une forme d’ouverture non évidente pour cette typologie de client, qui a la culture du
secret.
Accepter une remise en cause du modèle de communication descendante, et la perte du contrôle
du discours !
•" Qui!? prend en charge la gestion des contenus et l’animation des espaces!?
L’outil seul ne suffira pas, le véritable investissement est celui du temps : s’engager à dégager le
temps nécessaire à l’échange.
10. LES FREINS ET LES CONDITIONS DE LA MISE EN ŒUVRE
Pour l’agence!:
•" Plus nous avançons sur l’organisation du projet, plus nous doutons de l’intérêt de la
Marque Grand Avignon, dans les réseaux sociaux, dans un cadre classique, c’est à dire
institutionnel et descendant.
Comment intéresser l’usager, le citoyen à des thématiques publiques, qui nécessitent un
minimum de contenu, dans un environnement d’immédiateté et de rapidité.
•" S’assurer de la cohérence plan de communication / espaces sociaux
11. OBJECTIFS DU PROJET
•" Donner une dimension complémentaire de modernité à la Communauté
d’Agglomération. en faire un précurseur dans le registre de la communication interactive et
sociale.
•" Préparer la structure à des échéances où l’impact des médias sociaux sera
déterminant. avec une acquisition progressive de compétences en interne dans le registre du
community management.
•" Valoriser au maximum les ressources éditoriales rares (cf. les publications
d'actualité), notamment à travers une version plurimédia de Grand Avignon
Magazine capable de diffuser ses articles et dossiers sur différentes
plateformes sociales et médiathèques.
•" Penser le projet en termes de flux, dans une volonté de croiser et d’amplifier
les audiences respectives des différents espaces, sans production éditoriale
supplémentaire.
•" Aborder les thématiques de l’agglomération en Silo, pour permettre à chaque
internaute de s’intéresser (dans un premier temps) à UN sujet sans pour
autant être Fan de la Communauté d’agglo.
12. Exposition du Grand Avignon (synthèse)
Blog
Site principal actualités du
Grand Avignon
Page principale Blog
Grand Avignon événementiel
(ex. Nuits de
l’Avent)
Médiathèques
Blog
concertation
(ex. Tram)
Blog
thématique
(ex.
Conservatoire)
19. INTÉGRATION DU WEB 2.0 À LA COMMUNICATION DITE
INSTITUTIONNELLE
•" Magazine!: têtière, renvoi Widget en fin d’articles …
•" Idem pour toutes les publications du conservatoire
!!!
•" Conception d’une AP «!GA et les réseaux sociaux!»
•" Lancement d’un AO vidéo
pour intensifier les contenus,
avec création d’une newsletter vidéo
20. EXEMPLE 1 : PROJET TRAM
Eté 2010, le projet Tram est en phase de concertation publique,
•" Lancement de la communication projet
•" Lancement du Blog et de la Page Facebook
•" Suivi des réunions publiques, accompagnement de la communication projet
•" En février 2011, le projet est retenu par l’état dans le cadre du Grenelle 2,
avec une participation de près de 30 M!
21. EXEMPLE 2 : NUITS DE L’AVENT
Décembre 2010, Création d’un événement!: 13 concerts gratuits
de musique Baroque, dans les 13 communes du Grand Avignon.
!!
•" Création de la marque «!les nuits de l’Avent!»
•" !Conception de la campagne
•" !Création d’un blog et page facebook GA
•" !Système de réservation en ligne,
(600 adresses mail à l’issue de l’opération)
•" !Questionnaire satisfaction sur l’opération
22. BILAN
•" Intégration de la démarche de partage social à tous les échelons du
plan de communication institutionnel, ainsi qu’aux actions
événementielles, aux communications projet …
•" La remontée d’info qui peut nourrir les comités de rédaction des
publications print et les comités de pilotage communication
•" Créer de l’expérience et de l’engagement sur des sujets plutôt
«!faciles!», pour aborder d’autres, plus ardus, et assumer le débat.
La présence des collectivités sur le Web est une question politique et
stratégique.
Politique parce qu’elle renvoie au positionnement de la démocratie
participative dans la gouvernance locale.
Stratégique, parce qu’elle n’a d’intérêt que si elle est intégrée à une
stratégie globale de communication, avec des objectifs et des moyens
clairement identifiés.
!!
24. Principes de publication
Publication « Live »
Autoposting vers
les médiathèques
sociales
Publication par CMS
Taggage
des articles
Blog(s)
Publication par email
thématiques
Pièces jointes (jpg, pdf,
doc, avi, mp3, etc.)
25. Mise à jour des espaces sociaux
Flux taggués
vers les pages thématiques
(ex. Tram, Conservatoire)
Flux global Contenus
internes à
Facebook
Page principale
Grand Avignon
