VÉZINA Martine
49 Jumonville app 03
Gatineau, Québec
J8Z 1B8
martine.vezina@gmail.com
581-985-4263
Service à la clientèle ...
Expériences :
_______________________________________________________________________
 Soutien aux usager - niveau 1 - Te...
 Soutien aux usagers – bilingue, Fortsum Solution d'affaire - Québec, QC
Octobre 2008 – janvier 2009, 3 mois
Secteur priv...
Secteur privé
Domaine :ameublement sur mesure (haute gamme)
Tâches réalisées:
o Saisie de bon de commande dans le logiciel...
o Effectuer le cycle comptable completà l’aide du logiciel Quickbook
o Effectuer le transportde marchandise avec camion lo...
o Acomba
o Dynacom
o Simple comptable
o Cisco agentdesktop supervisor
o Service Center
o EasyVista
o Suite Office (2010)
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Martine Vezina CV - 2016

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Martine Vezina CV - 2016

  1. 1. VÉZINA Martine 49 Jumonville app 03 Gatineau, Québec J8Z 1B8 martine.vezina@gmail.com 581-985-4263 Service à la clientèle senior - secteur informatique 7 ans Commis comptable – 5 ans Compétences : _______________________________________________________________________ Compétences techniques : Qualités professionnelles : -Contrôle qualité (écoute) -Courtoisie -Coach - employés -Assiduité -Prise d’appel -Rigueur -Traitement de courriels -Autonomie -Prise de poste à distance -Débrouillardise -Résolution de problèmes (logiciels) -Adaptable -Manipulation de comptes de l’AD -Esprit d’équipe -Inscription et/ou escalade des billets -minutie -Rédaction et mise à jour de procédures -Haut niveau de confidentialité -Banc d’essaie pour logiciel -Rapidité d’exécution -Saisie de données -Impression de rapports mensuels annuels -fermeture de mois / d’année -Production de paye -Prendre contact avec clients ou fournisseurs
  2. 2. Expériences : _______________________________________________________________________  Soutien aux usager - niveau 1 - Technoconseil - Québec, QC Décembre 2015 – mai 2016, 6 mois Secteur Gouvernemental Tâches réalisées: o Répondre aux appels téléphoniques o Résolution de problème à distance pour plusieurs applications o Modification de compte de l’AD o Prise en charge du billetet suivi de l'incident o Traiter les courriels de la boîte commune  Contrôle qualité – coach, Technoconseil - Québec, QC septembre 2014 – septembre 2015, 1 an Tâches réalisées: o Faire la promotion,auprès des agents en poste,de la qualité,en mettant l'emphase sur l'approche client et sur l'utilisation des différents outils afin d’optimiser les façons de faire,et aussi,aide à l’inscription d’informations. o Coacher les agents nouveaux, dans un cadre de formation. o Tester et soulever les améliorations souhaitées,concernantun logiciel à être intégré. o Aider la responsable de la base de connaissance,pour rédiger ou corriger les procédures,pour consultation régulière des agents. o Rédaction,et publication de diverses procédures,afin des fins d’unification.  Soutien aux usagers - niveau 1 Technoconseil - Québec, QC Janvier 2009 - septembre 2014, 5 ans 9 mois Tâches réalisées: o Répondre aux appels téléphoniques o Résolution de problème à distance pour plusieurs applications o Modification de compte de l’AD o Prise en charge du billetet suivi de l'incident o Traiter les courriels de la boîte commune
  3. 3.  Soutien aux usagers – bilingue, Fortsum Solution d'affaire - Québec, QC Octobre 2008 – janvier 2009, 3 mois Secteur privé Domaine :logiciel de comptabilité Tâches réalisées: o Supportdistant pour le logiciel Acomba o Identifier l'événement et prendre en charge l'incident o Solutionner le problème dans les plus brefs délais o Assurer un suivi lorsque le cas esten suspend o Rediriger les appels attitrés auxautres départements o Demander conseil à l'interne pour résoudre ou acheminer les incidents o Traiter les courriels de la boîte commune  Commis compte payable - Randstad - bilingue - Quebec City, QC Octobre 2007 – juin 2008, 9 mois Secteur privé Domaine :transport Tâches réalisées: o Conciliation etpaiementde bon de commande fournisseurs o Vérification échéance, o Impression des chèques fournisseurs,balance etécriture au journal o Contacter Fournisseur pour ajustement des factures anglais - français o Classementde paiements finaux. o Aide aux autres départements.  Commis compte payable et paye - Central Microcom - Quebec City, QC Février 2007 – octobre 2007, 9 mois Secteur privé Domaine :système d’alarme Tâches réalisées: o Conciliation etpaiementde bon de commande versus fournisseur o Vérification échéance, o Impression des chèques fournisseurs,balance etécriture au journal o Faire signer le propriétaire de l’entreprise o Contacter Fournisseur pour ajustementdes factures anglais - français o Classementde paiements finaux. o Aide aux autres départements. o Saisie d’heure etd’absence au logiciel maison o Impression des chèques etattribution aux employés o Calcul des paies de vacances  Commis comptable général – bilingue - Solution M3 - Quebec City, QC Septembre 2006 - Février 2007, 6 mois
  4. 4. Secteur privé Domaine :ameublement sur mesure (haute gamme) Tâches réalisées: o Saisie de bon de commande dans le logiciel Acomba o Transfert les bons de commande etsoumissions en facturation sur approbation o Assister le comptable pour écritures de régularisation o Fermeture du mois etde l’année o Effectuer des appels auxdifférents fournisseurs pour négocier les prix o Réception de marchandise o Répartitions des différentes pièces pour montage des meubles à différents projets o Traitementde l’inventaire  Commis de bureau - Groupe Perspective - Quebec City, QC Juillet 2006 – septembre 2006, 2 mois Secteur privé Domaine :pharmaceutique Tâches réalisées: o Classementde documents o Numérotation chronologique des pièces o Saisie de données au système maison o Aide aux autres départements facturation etfournisseur  Commis comptoir et comptabilité - Camion metro Expert - Quebec City, QC Août 2005 - Juillet 2006, 11 mois Secteur privé Domaine mécanique Tâches réalisées: o Accueil des clients au comptoir, o Prise de réservation téléphonique o Transportde camion pour vérification ou pour réparation spécialisé o Facturation o Impression mensuel de plusieurs rapports a des fins de vérification profit – perte o Fermeture du mois  Commis comptable – Entreprises Parent - Quebec City, QC Juillet2003 – août 2005,1 an 11 mois Secteur privé Domaine transport Tâches réalisées:
  5. 5. o Effectuer le cycle comptable completà l’aide du logiciel Quickbook o Effectuer le transportde marchandise avec camion lourd o Effectuer chèque de paye, o Percevoir et inscrire les paiements de clients o Effectuer les remises gouvernementales o Faire le rapport d’impôtde l’entreprise Études et Formations : _______________________________________________________________________ Certification ITIL - V3 Quebec, QC 2015 – 2015 DEP en conduite de véhicule lourd Centre de formation en transportde Charlesbourg - Québec,QC 2004 – 2004 Formation en comptabilité École secondaire des Navigateurs Centre professionnel Samuel de Champlain 2000 - 2001 Diplôme en Commis de bureau École secondaire Louis -Jolliet- Québec, QC 1983 - 1984 Traduction Cegep limoilou 1981 - 1983 Diplôme en Secondaire 5 École secondaire - Québec,QC 1981 Langues et informatique : _______________________________________________________________________  Langues : o Français : langue maternelle o Anglais : bilingue o Espagnol : notions de base  Informatique : o Active Directory o SCCM o Avantage o Quicktax/impôt rapide
  6. 6. o Acomba o Dynacom o Simple comptable o Cisco agentdesktop supervisor o Service Center o EasyVista o Suite Office (2010) o Windows XP o Windows 7 o Windows 8.1 Intérêts et loisirs : _______________________________________________________________________ Bassiste depuis 15 ans, la musique est ma passion. Pêche, camping, plein air.

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