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2011 4,2 M internautes 
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La représentativité du panel 
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SALON E-MARKETING 2014 INTERNET ET ENQUÊTES D’OPINIONS L’OPPORTUNITÉ DU ONLINE

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Salon e marketing 2014 internet et enquêtes d’opinions l’opportunité du online

  1. 1. Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Dr. Wajdi Ben Rejeb Associate Executive Director Tunisie Sondage
  2. 2. Il y avait un temps où on ne pensait pas qu’on allait passer de ça… A ça… Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
  3. 3. Mais les choses changent et on n’arrête pas le progrès Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
  4. 4. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Définition des sondages « Un sondage est une mesure de l’opinion ou des comportements d'une population à un instant donné, effectuée au travers d'un outil d’investigation et soumis à un échantillon représentatif de l'ensemble de la population étudiée» Émergence : début du 20ème siècle aux USA, Fondation de American Institute of Public Opinion en 1936 par GH Gallup
  5. 5. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Déclinaisons des sondages d’opinion •Études marketing •Sondages politiques •Enquêtes d’opinion publique •Études corporate (engagement survey, climat social, etc.) •Etc.
  6. 6. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Évolution des sondages Années 50 Interviews directs Face à face Années 60 Sondages téléphoniques Années 70 Enquêtes postales Années 80 Enquêtes sur le lieu de vente Années 90 Sondages téléphoniques automatisés Aujourd’hui et demain?
  7. 7. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Jusqu’à présent •Les approches classiques: La plupart des approches utilisent des approches « cold » ou intrusives: –«Excusez-moi, pouvez-vous nous accorder 1 minute de votre temps?" –« Désolé de vous déranger. Est ce que vous permettez de..? »  Peu d’approches laissent le choix volontaire de participer!
  8. 8. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Analyse PEST pourquoi cette orientation? •Politique: Législation anti – intrusion, vie privée (anti-cold calling, anti-spam, etc.) •Économique: Pressions économiques: cout, rapidité, qualité, fiabilité •Social: Besoin de contrôle/personnalisation, méfiance des sollicitations commerciales, vie privée, récompenses/feedback, démocratisation d’internet •Technologique: Internet, réseaux…panels
  9. 9. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Conséquences •Le répondant est le maitre à bord, il: –Répond s’il le souhaite et quand il le veut –Accorde une grande importance à la valeur confiance – Est friand d’informations, de réseautage et de technologie –Est un Internaute qui adhère et s’identifie à des communautés en ligne
  10. 10. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online 2013 5 M internautes 2011 4,2 M internautes 2013 1994 2000 2007 2004 2010 1997 2007 1,7 M internautes 2004 0,84M internautes 2000 0,26M internautes 1997 4000 internautes 2004 71% des connexions internet à partir du Publinet - 50% des tunisiens n’ont jamais visité la toile 60% internautes âgés 15-30 ans 2012 18% des internautes sont âgés de plus de 35 ans 59% diplômés de l’enseignement sup 16,5% des internautes se connectent à partir de leurs mobiles 2014 et après 13% des utilisateurs de facebook sont âgés de plus de 45 ans 12% de pénétration des smartphones en 2013 et 23% en 2016 Croissance continue du nombre d'internautes en Tunisie Moyenne d’age des internautes en hausse Plus de temps passé sur la toile Démocratisation d’internet (régions, niveau socio-culturel) Tendances d’internet en Tunisie
  11. 11. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Aujourd’hui et demain •Les sondages doivent laisser le choix volontaire de participer (Opt-in) •Les sondages en ligne ainsi que les panels en ligne deviennent le principal outil de recherche marketing
  12. 12. éééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééé Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Essor des sondages sur le net basés sur les panels en ligne
  13. 13. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Le panel Définition de Quirk’s (American Research magazine) “a survey in which the same respondents are interviewed several times over an extended period. Also called longitudinal analysis”. Une enquête dans laquelle les mêmes répondants sont interviewés à plusieurs reprises sur une période prolongée. Aussi appelé analyse longitudinale.
  14. 14. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Le panel en ligne •Communauté gérée d’internautes qui ont explicitement accepté de prendre part régulièrement à une variété de sondages en ligne. •Management du panel •Enquêtes en ligne •Motivation et incitation •Reporting et feedback
  15. 15. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Panel tunisien en ligne : www.ts-panel.com
  16. 16. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Avantages des sondage basés sur les panels en ligne Rapidité du recueil et rapports de sondages livrés dans des délais records Coûts et prix très compétitifs (50%-60% moins chers que les sondages classiques) Économie de cout des tirages Réduction de l’effet de désirabilité sociale, des résultats plus fiables Possibilités de contenus multimédias et interactivité totale
  17. 17. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Limites des sondages basés sur les panels en ligne Longueur maximale des questionnaires limitée Limités au niveau des questions ouvertes La représentativité des résultats au niveau des groupes à faible « affinités » avec internet (Exp: Séniors de plus de 60 ans, régions reculées à faible pénétration téléphonique, etc.) Les avantages l’emportent clairement sur les limites!
  18. 18. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Sondages et panels en ligne : les débats et les controverses? •Représentativité, Représentativité, Représentativité •Origine et qualité du panel •Maintenance/management •Libre choix (Opt – in) •Taille et couverture •Utilisation du panel
  19. 19. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online La représentativité du panel •Qu’est ce qu’un panel représentatif? •Est-ce que le panel permet de tirer au hasard des échantillons représentatifs? –De toute la population tunisienne? –Des internautes tunisiens? –Des internautes réguliers/ actifs? –Du public cible? L'échantillon et non pas le panel doit être représentatif de la population cible du sondage
  20. 20. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Qualité du panel “Quality means doing it right when no one is looking.” Henry Ford (Industriel américain, pionnier de la production à la chaine et acheteur des “panels”, 1863-1947) L'ISO 26362:2009 spécifie les exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels qui possèdent ou utilisent des «access panels» pour les études de marché, études sociales et d'opinion.
  21. 21. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Bonnes pratiques en matière de panels en ligne •Recrutement des panélistes doit être: –Contrôlé –Randomisé –Étendu (Large couverture) –Recrutement online et offline •Sélection aléatoire des répondants plutôt que sur l'auto- sélection •Mise à jour régulière du panel (annuelle) pour éviter l’usure Afin d’éviter des problèmes de non représentativité et de professionnalisation du panel  Privilégier la qualité du panel plutôt que le volume
  22. 22. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Tunisie Sondage •Institut d’études marketing et de sondages d’opinion spécialisé dans le online. •Nous gérons un panel d’internautes en Tunisie depuis 2011. •Nous opérons en conformité avec les principes de l’ESOMAR, l’ISO et la MRA •Références:
  23. 23. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Merci pour votre attention!

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