El conflicto y los equipos de trabajo

1. Universidad de Guadalajara
Sistema de Universidad Virtual
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES
Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1
El conflicto y los equipos de trabajo
Marisela Núñez Gómez
Alumna
Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Asesor
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2. ASESOR : Cecilia Irma Magaña Jáuregui
El conflicto
y los equipos
de trabajo
NUÑEZ GOMEZ MARISELA

3. ¿Qué es el conflicto?
Un conflicto es una situación en la que dos o más personas no
están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un
grupo. Para que esta situación exista es necesario que exista
un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?
En todo grupo aparecen fuerzas convergentes y divergentes, o dicho en otros
términos, fuerzas de cohesión y de dispersión.
Cuando se trabaja en equipos dentro de las organizaciones, es frecuente la
aparición de conflictos como entidades temporales que se desarrollan en el
tiempo. Producto de la misma libre voluntad con la caracterización individual de
cada ser humano.
Estos conflictos pueden combinarse con una serie de competiciones por el uso de
derechos en la utilización de los recursos de la organización; lo que tendría como
efecto la aparición de un desacuerdo en el uso de recursos que la
organización podría dedicar en aumento de su productividad.
También se pueden percibir los efectos de:
Diferenciación de actividades, los objetivos e intereses al interior de una
organización tienen diversos intereses.
Recursos compartidos, la necesidad de repartir recursos que de por si son
escasos pueden generar luchas de intereses ante la necesidad de cumplir metas
u objetivos.
Actividades interdependientes, “Cuando los grupos se vuelven altamente
interdependientes, surgen oportunidades para que un grupo auxilie o perjudique el
trabajo de otros”.
.

5. Los conflictos humanos los encontramos clasificados
por niveles de acuerdo a sus causas y población
objeto:
• Conflictos Interpersonales: Son aquellos de
individuo a individuo.
• Conflictos Intrapersonales: Son aquellos conflictos
del interior del individuo.
• Conflictos Intergrupales: Son los que ocurren entre
distintos grupos de la misma organización.
• Conflictos Interorganizacionales: Son los que se
presentan entre organizaciones, algunos partes de la
competencia mal sana.
¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

6. Siempre que se habla de conflictos, se relaciona la
naturaleza del SER y de la Asociación; sin embargo
cualquier tipo de conflicto humano puede ser visto desde
dos grandes grupos:
• Conflictos Emocionales: Son lo más comunes y se
presentan al interior del Ser.
• Conflictos Sustantivos: Son los que normalmente se
presenta en el lugar de trabajo por diferencias de ideas
frente a la ejecución de los objetivos de la organización.

7. Existen unas etapas del conflicto que ya han sido
determinadas en diferentes estudios por grupos de
psicólogos laborales, entre las etapas más
comunes encontramos:
• Etapa de Incomodidad: Es la antecedida por unos
hechos que generan malestar en el Ser.
• Etapa de Incidentes: Es la conocida como el
conflicto percibido.
• Etapa de los Malos Entendidos: Es conocida
como el conflicto sentido.
• Etapa de las Emociones: Es conocida como el
conflicto manifiesto.
• Etapa de Crisis: Es donde se presenta la
eliminación del conflicto o la aparición de la
violencia.

8. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
La respuesta es positiva. Si uno se encuentra ante un conflicto hay 2 cosas
fundamentales que debe tener en cuenta:
Poner el foco en el problema y no en la persona.
Reconocer su existencia y la necesidad de resolverlo.
Tener en consideración el primer punto adquiere relevancia en tanto abordar
una situación desde esta perspectiva implicará cierta distancia emocional
óptima y que a su vez es la única que permitirá analizar ideas y propuestas en
lugar de desear abolir o anular al otro.
Actuar coherentemente con el segundo de los ítems hará posible una acción
eficaz, capaz de desarrollar estrategias reales de afrontamiento. En
contraposición con la falsa ilusión de que no ver el problema terminaría
acabando con él.

9. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
Sin embargo el conflicto es a su vez una OPORTUNIDAD de
cambio que hay que saber aprovechar de la mejor manera,
pues un diario vivir de dificultades se convierten a la vez en
retos a superar, y de no hacerlo se pueden convertir en
frustraciones, que dificultarían en desarrollo autónomo del
SER, e incluso podrían llevarlo a tomar decisiones
trascendentales para su vida y la de los demás, en su grupo
social, familiar o equipo de trabajo.

10. Es importante conocer cuales son las Expectativas que se tienen
frente al Conflicto; para de esta forma entrar a intervenirlo y
solucionarlo si es del caso.
Por ello es fundamental tener en cuenta las siguientes Expectativas:
Eliminar el problema
Reducir el problema
Reducir el daño
Mover el problema
Manejar el problema de mejor manera
Transferir el problema
Reparar el problema
Después de tener claro lo anterior se pueden entrar a generar
propuestas y a implementar las técnicas que faciliten el logro de
resultados y satisfacer las expectativas, partiendo primero del
detectar y aceptar el conflicto como tal.

11. Posteriormente es necesario aplicar una serie de Técnicas propias de
la Resolución de Conflictos y Negociación, entre ellas encontramos
La Técnica SARA ó PARE como las más utilizadas en el ámbito
Organizacional.

12. Conflicto Conflicto resuelto
El conflicto y los equipos de trabajo

13. Conclusión:
El manejo de conflictos en los equipos de trabajo, es algo
que como administrador se debe de manejar con mucho
cuidado, madurez e inteligencia.
Buscando en el conflicto su naturaleza y su solución para el
beneficio del mismo equipo y por ende de la organización.

14. s/a. (2016). DEFINICIÓN DE CONFLICTO. 04 marzo 206, de Gestionado con WordPress Sitio web:
http://definicion.de/conflicto/.
Gustavo Giorgi. (2010). Psicología y resolución de conflictos laborales. 04 marzo 2016, de Gestopolis Sitio
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MARIA MONICA ARANGO ZAPATA . (2009). LOS CONFLICTOS AL INTERIOR DE LOS EQUIPOS DE
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file:///C:/Users/Marisela1/Downloads/Dialnet-LosConflictosAlInteriorDeLosEquiposDeTrabajoDesdeL-
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Bibliografias