Support de la conférence du 27 mai 2011 : "La communication sur Internet, quels sont les outils efficaces à utiliser pour faire connaître son entreprise ?"

1. Introduction La veille Les sites Web Blogs et forums Google Maps Youtube – Dailymotion Flickr – Picasa Slideshare Facebook Twitter LinkedIn Skype Foursquare Quelques autres Conclusion FIM, le 27 mai 2011 La communication sur Internet, quels sont les outils efficaces à utiliser pour faire connaître son entreprise www.bgsconsult.com C O N S E I L E N S T R A T E G I E D ’ E N T R E P R I S E

2. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Attention, vous ne retrouverez sur ce support que l’ensemble des dias qui accompagnaient l’exposé à la FIM le 27 mai 2011. Pour la parution en ligne, il a fallu enlever la majorité des illustrations (captures d’écran) qui ont été présentées. A la place, une série de liens intéressants ont été rajoutés © Mary Walckiers

3. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Introduction Faut-il être sur le Web ? Ne pas attendre d’être en période de crise pour se lancer Déterminer l’objectif, la cible, le choix des outils, …. phase de réflexion Le Web et surtout les réseaux sociaux sont des lieux d’échanges basés sur la valeur des contenus et sur le respect Prévoir les ressources en interne qui vont s’occuper du Web Législation (propriétés intellectuelles, …), responsabilité de ce qui est publié Faire attention à ce qu’on publie, par exemple, l’humour dans le virtuel est perçu différemment, il n’y a pas d’intonation de voix © Mary Walckiers

4. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Introduction Utiliser les outils du web également pourles communications internes, avec les clients, les collaborateurs internationaux, le télétravail, … User d’interactions entre le monde virtuel et réel Faire des liens entre le site Web et les autres outils Web (ex. avec les réseaux sociaux) Grande variété de Réseaux sociaux, choisir en fonction de plusieurs critères (fonctionnalité, l’utilisation régionale ou internationale, cible, objectif de l’entreprise,…) Attention de ne pas parler que de soi, partage d’informations … © Mary Walckiers

5. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » La veille Indispensable pour l’entreprise, même si on n’est pas actif sur Internet Facilite l’analyse de la concurrence, sa position, de ce que l’on dit de l’entreprise et de ses produits, … Permet d’apporter une réaction rapide en cas de critiques, … Faire les recherches sur le nom de l’entreprise, l’url, le nom des dirigeants, le nom des produits, les sites, forum, blogs du domaine, réseaux sociaux, les sites, les activités web des employés, les sites comparatifs, les concurrents, … Faire de la veille prend du temps mais c’est une étape obligée © Mary Walckiers

6. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » La veille – Quelques outils Les moteurs de recherche, les utiliser efficacement : http://outils.abondance.com Affiliation aux flux RSS des blogs, sites du secteur : http://www.xul.fr/xml-rss.html Evolution des sites internet du secteur : http://www.archive.org- Wayback Machine Delicious, Netvibes, les bookmarks des navigateurs, … Samepoint : http://www.samepoint.compermet la recherche sur les réseaux sociaux Analyse des statistiques de son site : ex. : http://www.google.com/intl/fr/analytics http://web-intention.com/Marketing/blog/2009/03/20/70-outils-de-veille-sur-internet-1 http://roget.biz/twitter-les-outils-de-veille-bases-sur-twitter © Mary Walckiers

7. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Le site Web – quelques conseils Les sites Web les plus chers ne sont pas nécessairement les meilleures L’internaute devient un acteur actif et participe au développement de l’entreprise ex. http://www.lafraise.com Bien choisir le(s) nom(s) de domaine et en être propriétaire Récupérer tous les droits sur le site Tenir compte des règles d’ergonomie, de l’écriture web, des législations, … Prévoir une partie réservée aux clients, partenaires, pour l’interne,… Faire des liens entre le site Web et les réseaux sociaux Ne pas oublier la promotion dans le monde réel et virtuel, le référencement © Mary Walckiers

8. 8 Suivant le type de site Web que l’on met en place, il faut mettre plus en avant soit : l’offre, l’ergonomie ou l’image de marque.

9. 9 FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Le site Web - outil Suivant Wikipédia : un Wysiwyg est une interface utilisateur qui permet de composer visuellement le résultat voulu, typiquement pour un logiciel de mise en page, un traitement de texte ou d’image. C’est une interface « intuitive » : l’utilisateur voit directement à l’écran à quoi ressemblera le résultat final

10. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Le site Web – adaptation pour le mobile Explosion du mobile et du nombres d’applications Iphone et Android (Androïde) Les coûts et surtout les performances des connexions mobiles (3G) Au Kenya (premiers), paiement possible par téléphone portable même si pas de compte bancaire, en 2009 on comptait 10 millions USD de transaction par jour (sources :Union internationale de la communication). Aujourd’hui on l’utilise dans plusieurs pays Indispensable dans la réflexion et la rédaction du cahier des charges pour le site internet de penser à l’adaptation mobile © Mary Walckiers

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15. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Site e-commerce Échanges de biens et de services sur Internet Site propre, boutique en ligne (système de paiement intégré), ebay,… ? Faiblesses : peur que la livraison n’arrive pas, sécurité des paiements, … m-commerce (mobile commerce) Application de la réglementation des ventes à distance … © Mary Walckiers

16. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Blogue ou Blog Le mot Blogue ou blog vient de Web Blog qui désignait au tout début, un site perso dont les articles étaient classés antéchronologiquement Très bien référencé, chaque titre d’article possède une « url » Considéré comme le meilleur outil pour les réseaux sociaux Avertissement de nouveaux articles postés, grâce à l’affiliation aux flux RSS Promotion des articles sur Twitter et Facebook Assurer le suivi sur le blog d’entreprise, réponse rapide aux questions des clients Ne pas effacer les commentaires négatifs, pourvoir y répondre, réagir Attention de bien choisir son outil http://wordpress.com - http://www.blogger.com (pour un blog d’entreprise Skyrok par exemple n’est pas le bon outil) © Mary Walckiers

17. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Forum Espace publique ou privé Principe de questions réponses, débats, … Très bien référencé Surtout utilisé pour des secteurs bien précis, comme l’informatique … ex. http://forum.joomla.fr Groupes de discussion sur les réseaux sociaux © Mary Walckiers

18. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Google Maps Permet de retrouver facilement les coordonnées d’une société enregistrée Localisation sur carte Informations sur la société Très bien référencé http://maps.google.com © Mary Walckiers

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22. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Youtube – Dailymotion (équivalent en Français) Permet de présenter des films, émissions, vidéoclips (lipdub) Possibilité de mettre un liens pour que cela s’ouvre sur le site de l’entreprise Attention de ne pas publier des vidéos trop longues Insertion de sous-titres en plusieurs langues, de questions/réponses, commentaires Annonce pour un jeu concours qui se trouve sur le site de l’entreprise Très bien référencé http://www.youtube.com/ - http://www.dailymotion.com © Mary Walckiers

23. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Youtube – Dailymotion Exemple de vidéo d’entreprise qui peut être diffusée à grande échelle

24. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Flickr - Picasa Site de partage de photos Flickr a été racheté en 2005 par Yahoo et Picasa appartient à Google Possibilité de mettre des commentaires, tagger (insérer un mot clé),… Faire des liens avec le site Web Version payante pour les professionnels Très bien référencé http://www.flickr.com http://picasa.google.com © Mary Walckiers

25. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Slideshare En français = « Partage de Diapos » Permet de créer un profil, partage d’infos vers tout le monde ou des groupes Présentation au format diaporama Possibilité de télécharger, de mettre des commentaires, ajouter des podcasts,… Regroupe un grand nombre de présentations professionnelles intéressantes Très bien référencé http://www.slideshare.net © Mary Walckiers

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27. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Facebook Site Web de réseau social destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues Un des sites les plus visités au monde Pour obtenir 50 millions d’utilisateurs, il a fallu 38 années pour la radio, 13 ans pour la TV, 4 ans pour Internet. Facebook : 100 millions d’utilisateurs en 9 mois Il peut être utilisé par les entreprises comme outil marketing Comparaison des différentes possibilités sur Facebook. Attention, comme mentionné dans cette présentation, FB peut changer ses conditions à tout moment sans avertir : http://www.slideshare.net/cecilelm/facebook-comparatif-page-profil-groupe www.facebook.com © Mary Walckiers

28. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Facebook Quelques dangers pour une entreprise S’il y a plusieurs administrateurs qui gèrent la page de l’entreprise, il y a des risques : après un départ, trop d’infos identiques postées, contradictions, … Si on développe une application sur FB et que ce dernier change son interface, on perd tout On a aucun recours sur FB, à tout moment tout peut disparaître (le contenu, les publicités, photos,…). FB se donne tous les droits, … FB change régulièrement ses conditions générales sans vraiment prévenir ! Attention aussi pour les FB perso, il est toujours possible d’entrer sur un compte … © Mary Walckiers

29. FIM – Madagascar, le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Twitter Un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l'utilisateur d'envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), ... Fil d’actualité qui permet d’échanger des liens et de l’information en temps réel Donne la possibilité de lire les messages postés par des personnes ou entreprises choisies (ciblage) Possibilité d’insérer des vidéos, liens vers des sites,… Création de listes, Twitter privé, Re-twitter des informations, …. Hash Tags : #FIM2011 #Madagascar Outils associés : raccourci url : http://bit.ly - http://tinyurl.com/yj2b7d5 http://www.presse-citron.net/nouveau-twitter-raccourci-les-liens-automatiquement http://twitter.com http://twitter.com/marynett © Mary Walckiers

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31. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » LinkedIn Permet de gérer son réseau et de rester à l'écoute Aide les entreprises à trouver les professionnels et expertises dont elles ont besoin Gérer soi-même son image professionnelle et celle de son entreprise sur le Web Affiliation à des groupes Favorise la mise en contact par intermédiaire Depuis 2009, liens avec Twitter Payant si on veut avoir accès à plus d’informations et communiquer avec les membres dont on n’a pas l’adresse mail www.linkedin.comEn français : http://www.viadeo.com © Mary Walckiers

32. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » avec l’autorisation de Marc Van Rymenant www.netway.eu

33. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » 10 contacts en commun avec mon profil LinkedIn

34. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » LinkedIn groups http://www.linkedin.com/groups

35. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Skype Contact et appel via Internet par pseudo Possibilité de téléphoner (payant vers les téléphones fixes ou mobiles) Communication verbale, écrite, conversation à plusieurs Skype sur Smartphone © Mary Walckiers

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37. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Foursquare Permet de se localiser avec son smartphone et de le signaler à ses contacts (Foursquare, Facebook, Twitter, …) Possibilité d’insérer une photo Avis des amis ou d’autres personnes qui y sont passées Coupons, bons plans, … http://fr.foursquare.com/ © Mary Walckiers

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39. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Quelques autres outils Myspace, Quora, Plaxo, MSN, Hi5, Netlog,.. Evernote, Dropbox, outils Google,… Newsletter, … http://www.lemarketingenligne.com/tag/reseaux-sociaux/ © Mary Walckiers

40. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Conclusion Avant de se lancer dans un tel projet, passer par une phase de réflexion sur les besoins de l’entreprise, sur le positionnement et la stratégie des concurrents, … Utiliser les outils publiés sur le Web est intéressant mais attention, on n’est pas propriétaire et soumis aux règlements qui peuvent être modifiés sans avertissement Veiller à mettre du contenu pertinent en prenant conscience qu’une fois posté, il restera une trace très longtemps On ne se créée pas une image sur le Web en quelques jours, cela demande du travail et de la persévérance Surtout vérifier d’avoir les compétences RH en Interne, sinon engager ou sous traiter. © Mary Walckiers

41. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Références complémentaires http://fr.wikipedia.org http://www.nefermedia.fr/strategie-de-communication-2/pour-les-professionnels-facebook-est-il-gadget « Les médias sociaux », Michelle Blanc, Les éditions Logiques http://www.michelleblanc.com/page/2/?s=m%C3%A9dias+sociaux+101 On The Beach http://www.marketingonthebeach.com http://www.erwanngaucher.com/10052011Reseaux--le-paradis-de-la-diffamation-,1.media?a=635 http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/05/31/the-basics-of-social-media-measurement-for-business http://blog.journalisteweb.be/05/contenu-de-notre-intervention-sur-facebook © Mary Walckiers

42. FIM - Madagascar le 27 mai 2011« La communication sur Internet, les outils » Merci pour votre attention Mary Walckiers Conseil en stratégie d’entreprise et des Technologies de l’Information et de la Communication Europe – Afrique – Océan Indien Email : contact@bgsconsult.com Site web : www.bgsconsult.com Tel. International : +32 477 879 880