1. COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

2. Logro de la sesión:
El alumno tendrá como objetivo comprender la
importancia de comunicarse de manera
efectiva, reconociendo los diferentes estilos de
comunicación, logrando aplicar una
comunicación asertiva en su desarrollo
personal y profesional

3. La Comunicación Interpersonal
La comunicación interpersonal es la forma de comunicación más
importante para el hombre

4. ¿Qué Habilidades Interpersonales son necesarias?
- Escucha activa
- Personalización
- Respuesta empática
- Resumir
- Asertividad

5. Los Obstáculos de la Escucha
Activa
• A) Oír sólo lo que nos interesa: Sólo prestamos
atención a nuestros gustos y preferencias. No
queremos oír temas que no estén relacionados
con nuestros puntos de vista, aficiones,
intereses, etc.

6. • B) Los prejuicios y los filtros: No escuchamos al
emisor porque ya hemos juzgado de antemano a
él y a su mensaje. Nos fijamos más en la
apariencia física del emisor, sus modales y la
forma de expresión, provocando
distanciamiento.

7. • C) Simular actitud de escucha: La escucha activa
es agotadora y por tanto tendemos a fingir que
prestamos atención, miramos fijamente al
emisor, incluso sonreímos, pero nuestra mente
está en posición de oír.

8. • D) Por barreras físicas: En algunos momentos
del día sentimos fatiga y estamos cansados
físicamente, en este caso no podemos escuchar
bien; un entorno ruidoso, falto de iluminación, o
clima no apropiado, conduce a distraernos y no
prestar atención.

9. • E) La excitación emocional: Cuando en un
mensaje nos sentimos aludidos, atacados,
manipulados, etc. , se origina en nosotros una
perturbación emocional y tendemos a
desconectarlos de la escucha. O todo lo
contrario, contra atacamos, con lo cual, no
estamos procesando bien la escucha.

10. • F) Las réplicas constantes: Ocurre cuando el
interlocutor está tenso e interrumpe
constantemente sin dejar apenas hablar.
Solemos escuchar parcial- mente y reaccionamos
ante las palabras o las expresiones pronunciadas
por el emisor.

11. LAS VENTAJAS DE LA ESCUCHA ACTIVA Y
EFICAZ
• Nos permite conocer al otro
• Calmamos las situaciones tensas
• Logramos mayor cooperación
• Más rapidez en los acuerdos
• Ganamos seguridad en la toma de decisiones

12. REGLAS BASICAS PARA MEJORAR LA
ESCUCHA ACTIVA
• Tomarse el tiempo necesario para escuchar
• Crear y establecer un clima agradable
• Aceptar a la otra persona tal como es
• Concentrarse y evitar la distracción
• Prepararse acerca del tema a escuchar
• No adelantar conclusiones

13. MAQUETA QUE REFLEJE COMUNICACIÓN EFECTIVA
OBSTACULOSY VENTAJAS DE LA
COMUNICACIÓN ( dentro de la misma)

14. Estilos de la Comunicación

15. Estilos de la Comunicación

16. Indicadores Verbales No Verbales de la Asertividad
Volumen de la voz
Mirar a los ojos
Modulación y entonación
de la voz La postura
Fluidez Verbal Los gestos
Contenido verbal

17. “Lo importante es descubrir el modo más fácil de
desempeñarse en la vida y lograr nuestras
aspiraciones, el equilibrio de las emociones
conduce a la armonía, la satisfacción y al éxito”