Webinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones

7 problemas del
Email Marketing y
sus soluciones
Webinar de eMarketing

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Alejandro Durán
Gerente de Marketing
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Webinar de eMarketing
7 problemas del
Email Marketing y
sus soluciones

Conocimiento Evaluación Compra Uso Re Compra Fidelización
Proceso de Compra - Marketing

"Acaba de comprar una nueva lista
de emails y voy a enviar el mismo
mensaje que envié la semana
pasada!"
“La segmentación toma demasiado tiempo ... enviaré el
mismo email a todo el mundo!"
“El diseño no importa - sólo escribe la promoción
y envíalo!"
Tentaciones del Email

1. Mi lista de contacto no
crece

¿Cómo hacer crecer su lista de
contactos?
ConstruirComprar Arrendar

NO COMPRE NI ARRIENDE
BASES DE EMAILS
HAGALA CRECER DE FORMA
ORGANICA
Aumenta la tasa de retención
Refuerza la buena reputación en la
Entregabilidad.
Consigue destinatarios dispuestos a
recibir información y generar conversión

De forma orgánica

Cultura del Emails
Capturar Emails En TODOS los puntos de contacto
CALL CENTER MEDIOS MASIVOS ALIANZAS
FERIAS / POP REUNIONES MUNDO ONLINE
nombre@empresa.com

BLOG
BLOG
SEARCH
PPC & SEO
SITIO WEB
Centro del CONTENIDO Digital
W
EMAIL WEB SITE
EMAIL:
Centro de la COMUNICACION Digital

2 Aspectos claves para hacer
crecer su lista de contactos
1) Tráfico
2) Conversión

Arma su lista en su Sitio Web
“Popover”

Subscríbase a nuestro Boletín
Email:
Suscribirse a su lista de emails
“ “......Newsletter

Adwords: Capturar Emails de Permiso
Tommy Hilfiger recibe 50% de sus
suscriptores a través de avisos
Más de la mitad de los nuevos suscriptores
llegan a través de estos avisos
"Publicidad CPL Transparentes es la forma más efectiva
para construir listas de emails rentables"
Suscribase a nuestro Newsletter y reciba
un 20% de descuento
EL sitio oficial de Tommy Higlfiger ofrece
una variada gama de descuentos y ropa de
temporada para hombres, mujeres y niños,
incluyendo accesorios y zapatos.

2. Además de promociones, qué
más puedo enviar por email

Email Marketing no es sólo el
Email Promocional

Tipo de Campaña
Promocional
Transaccional
Relacional
Adquisición
Retención

Reforzar marca y su
concepto
!
Interacción
!
Llevar a los suscriptores
al sitio Web
!
Variar y revisar la
relevancia de los
contenidos
!
Fortalecer la marca,
generando compromiso
Campañas de Adquisición

Campañas de Retención

Favorablemente recibidos
Personalizados
Le hablan al destinatario
Es a tiempo
Saludo de Cumpleaños

Newsletters
1) Profesionalismo: Ayuda
a construir confianza
2) Valor: Ayuda a generar
interés
3) Personalidad: Ayuda a
generar lealtad o conexión

Cuatro veces la tasa de apertura
!
Cinco veces la tasa de clics
!
Ocho veces el ingreso por email
de otros mensajes promocionales.
Un estudio demostró que los emails de
bienvenida aumentaron:
45% tasa apertura
23% tasa de Clics
Emails de Bienvenida

Email Transaccional
Emails
Promocionales
Newsletter
Mensajes
Una a muchos
Emails
Transaccionales
Mensajes
Uno a Uno

Origen de un Email Transaccionales
Confirmación
por emailComprador de
Internet
Confirmación
de entrega
Plataforma de
eCommerce
Realización de compra

Oportunidad: Aumentar Ventas
Integrar lo promocional con lo transaccional

3. No estoy llegando a las
casillas de correos de una parte
de mis contactos

Entregabilidad: Gran Desafío

ENTREGABILIDAD

Direcciones
Inválidas
Dominios
Frecuencia
Volumen
Tamaño
Contenido
Relación
TrampaSpam
Estructura
Reputación Online
Quejas
de
Destinatarios
Desuscripción
Marcarlo como Spam
Quejas de
Destinatarios

Minimice las Quejas
1. ”Esto no era lo que yo esperaba
recibir"
4. ”Vagamente conozco a esta
empresa. ¿Por qué me envía
email todos los días?"
5. ” ¿Cómo me puedo salir de
esta lista?"
3. ”No conozco a esta empresa"
2. ”Este mensaje no es para mi"
Email de
Bienvenida
Relevancia
Crecimiento
Orgánico
Frecuencia
Opción y
Alternativas

Administración de Rebotes
DUROS
Problemas temporales
BLANDOS
Sin poder entregar, como
errores de tipografía, no
existente, etc.

Administre los Rebotes
Mantener sus listas de
contactos limpias

1.- Quiénes no están leyendo
2.- Quiénes están rebotando
3.- Quiénes hicieron clic en link de desuscripción
Administración los Resultados

4. No sé qué hizo la gente en mi
sitio web una vez que les llegó
mi email

+ =
Una dupla poderosa

1) CANTIDAD
CUANTAS

2) CALIDAD
COMPROMISO

3) CONTEXTO
CALIDAD
CONTEXTO
Qué tipo
Dónde

CALIDADCANTIDAD

Objetivos
9.60% 9.60%
Promedio del sitio
1,89% (126,23%)
Promedio del sitio
1,89% (126,23%)
De todas las personas que visitaron mi sitio,
¿cuántas cumplieron mi objetivo?
Porcentaje de Conversión:

5. Mi audiencia está siendo
cada vez más móvil

Mundo Móvil

Hágalo Simple
¿Qué hacer?
• Use un mensaje claro
y simple
• Utilice gráficos para
reforzar el mensaje
• Elimine las
distracciones
¿Por qué es relevante?
Están en constante movimiento, con
poco tiempo para detalles

Fácil de navegar
¿Qué hacer?
• Divida el mensaje en
secciones claras
• Cree un flujo con
encabezados e imágenes
• Trate de evitar el scroll
Están en constante movimiento, con
poco tiempo para detalles

Acomode
¿Qué hacer?
• Acomode las imágenes
para evitar el scroll
•Trabaje la importancia y
orden de los elementos
La navegabilidad es clave al tener
poco tiempo y estar en movimiento
Image from Responsys

Email en móviles
Del Mouse al nuevo mouse

Email en móviles

Vínculos
• Debe pensar en dejar por lo menos 10 pixeles de
espacio entre un vínculo y el siguiente

6. Mis avisos de prensa no están
dando resultados por email
!

Email Marketing NO es un aviso impreso

El poder de la casilla de correos
“ No tengo
tiempo
y No quiero
pensar “

Entregables Relevantes Escaneables
Las nuevas reglas en el Marketingemail

1. Estructura
3. Redacción
2. Formato4. Diseño

1. Estructura
3. Redacción
4. Diseño 2. Formato

Vista Previa
Más de un 80% de los clientes utilizan la vista previa

Titulares
Imágenes
Vínculos: (Compre Ahora)
Líneas y secciones
Anclaje Visual
Seccionar
1
2
3
4

Rendering
Ve esto Y debiera ver esto

Relación 70% a 30% en favor
de textos versus imágenes
Rendering

• Escribir en voz activa
• Con tono conversacional
Tips
Breve • No más de 17 palabras por frase
• Un tema por frase
• Párrafos de no mas de 3 líneas
Específico • Datos exactos que generales
Beneficios vs
funcionalidades
• ¿Qué hay para mi como cliente?, ....
¿qué me importa su empresa?!?!?!
Redacción

La gente escanea, no
leen frases completas
!
!
Trate de destacar lo
más importante al
principio del mensaje
!
!
Incluya gráfica; da más
tiempo de lectura y
ablanda la información
4. Vista General
4. Diseño

7. No obtengo las tasas de
apertura y clics necesarios para
generar conversión

Aperturas
Encabezado
De: Remitente
Para: (Destinatario)
Fecha: (Fecha de Envío)
Asunto: (tema del mensaje)

Aperturas
Capturando su atención... "Remitente" y "Asuntos"
"80% de las personas toman la
decisión de abrir o no un email
por el Remitente y Asunto"
"Remitente" y "Asuntos"
Conozco y Confío

Aperturas
1. Fácilmente reconocible.
!
2. Consistencia, con el mismo nombre para que se familiarice el
destinatario con su marca y construir una relación.
Remitente
Lo más recomendado es el
nombre de su empresa

¿Qué hay para mí en ese email?
!
¿Por qué debo abrirlo?
10 Consejos
1. Mantenga sus asuntos cortos.
!
2. Evite los filtros Spam.
!
3. Entregue un sentido de urgencia.
!
4. Personalice.
!
5. Comunique el beneficio de su mensaje, no
las funcionalidades de su producto.
6. Incluya lo más relevante.
!
7. Cuidado con la palabra "Gratis".
!
8. Pruebe, pruebe, pruebe.
!
9. Evite Asuntos aburridos y genéricos.
!
10. Revise la historia.
Aperturas

¿Cuál es el objetivo
de un email?

Que una persona haga un clic
Filtros dinámicos y estáticos

que quien lo recibe haga un clic

Una sola oferta ideal

Segmente y Personalice
Basada en el perfil
Basada en el segmento
Guiada por reglas
EXPLICITA
Basada en la conducta
Guiada por el contexto
Filtrada por acciones
IMPLICITA

RESUMEN
1. Para crecer su lista de contacto realice un esfuerzo orgánico,
idealmente online, a través de su sitio web. Canje de valor.
!
2. Usted puede enviar además de emails promocionales, emails de
retención (saludos de cumpleaños, newsletter, bienvenida) y
transaccionales
!
3. Para poder maximizar su entregabilidad, evite la queja de los
destinatarios, actualice sus listas y administre sus rebotes.
!
4. Usted puede saber qué hizo el destinatario en su sitio web uniendo
sus campañas a través de Google Analytics.
!
5. El mundo móvil es una realidad, por eso 3 consejos; Hágalo
Simple, Fácil de navegar y Con buen anclaje visual

RESUMEN
6. Las campañas de emails son muy diferentes a un aviso de prensa
offline. Sus emails deben ser escaneables. Trabaje la estructura,
formato, diseño y redacción con las reglas online.
!
7. Las aperturas trabajeras con el asunto y remitente, los clics con
relevancia a través de la segmentación y conocimiento de su
audiencia

Preguntas o
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vía Chat

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