Benchmark: les agences de voyages et les réseaux sociaux

3 448 vues

Publié le

Réalisé par les étudiants en Master 2 Communication Institutionnelle et Communication Digitale à l’ISCPA de Lyon (2011-2012)

0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
3 448
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
4
Actions
Partages
0
Téléchargements
90
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Benchmark: les agences de voyages et les réseaux sociaux

  1. 1. Stratégie CommunautaireInternet & les agences de voyages Les bonnes pratiques
  2. 2. Problématique Comment les agences de voyagesappréhendent-elles Internet et les réseaux sociaux et quelles sont leurs actions remarquables ?
  3. 3. Marques choisies
  4. 4. Fram
  5. 5. Marmara
  6. 6. LastMinute
  7. 7. Opodo
  8. 8. En page d’accueil, 2 encarts notables :
  9. 9. Les internautes ont 3 domaines de discussions possibles :• Design et esthétique• Navigation / réservation• Suggestion d’amélioration
  10. 10. Un bloc de texte ennuyeux qui globalement vantele fait que l’équipe du site prend bonne note desremarques des usagers et fait tout pour lesaccompagner pas à pas sur le site.
  11. 11. Focus sur les questions fréquentes liéesaux conditions de réservation de billetsde train pour les enfants.
  12. 12. Un espace de communauté par types de train, lignesspécifiques ou utilisations bien précise su réseauSNCF : Teoz, Lunéa, Paris-Limoges, TGV Pro etc.
  13. 13. Ouverture de la nouvelle version de Opinions & Débats- Plus de places aux échanges- Objectivité- Intéractions
  14. 14. En vidéo
  15. 15. MarmaraAbonnés : 32Pays : FranceVidéos des différents clubs Marmara
  16. 16. Thomas CookAbonnés : 29Pays : France, NLet BelgiquePrésentation des hôtels Thomas Cook
  17. 17. Thomas Cook (Dailymotion)Abonnés : 2 et 3 AmisPays : FrancePrésentation des hôtels Thomas Cook
  18. 18. FramAbonnés : 15Pays : FranceVidéos des voyages Fram, brandées Fram
  19. 19. OpodoAbonnés : 15Pays : FranceVidéos voyages cible externeAutres pages du même type pour les autres pays (Italie, Allemagne…)
  20. 20. LastMinuteAbonnés : 192Pays : Etats-UnisDiffusion de publicités
  21. 21. Les bonnes pratiquesDiffuser sur Youtube plutôt que sur Dailymotion
  22. 22. Les bonnes pratiquesDiffuser de préférence des vidéos au ton divertissant et le moins commercial possible ou UGC. • plus de succès que les vidéos publicitaires. • mini-série humoristique de LastMinute et ses 192 abonnés.Mettre le nom de lagence de voyage dans le titre de la chaîne pour une recherche facilitée.
  23. 23. Twitter
  24. 24. Thomas CookPlusieurs comptes selon les pays : @ThomasCookUK : 11 325 Abonnés @thomascookfr : 595 Abonnés + @sejour_voyage : 2196 @ThomasCookBeNL : 778 Abonnés @ThomasCookEgypt : 935 Abonnés @ThomasCookNL : 1727 Abonnés
  25. 25. Fram@LesVoyagesFram : 181 AbonnésTrès peu de tweets (1er janvier 2011)
  26. 26. Voyages SNCF@Yaelle_VSNCF : 2060 Abonnés@Clt_VoyagesSncf : 1088 AbonnésBonne gestion de la relation client directe
  27. 27. Opodo@Opodo_FR : 28 171 Abonnés@Opodo_UK : 2138 Abonnés@OpodoGermany : 473 Abonnés@Opodo_IT : 150 AbonnésMême stratégie selon les pays
  28. 28. Marmara@matt_lanimateur : 585 AbonnésMarque personnifiée (comme sur Facebook)
  29. 29. LastMinutePlusieurs comptes selon les pays :@lastminute_com : 15 244 Abonnés@lastminute_de : 3 216 Abonnés@lastminute_au : 4 502 Abonnés@lastminute_fr : 1 341 Abonnés@lastminute_ie : 1019 Abonnés@lastminute_es : 731 Abonnés
  30. 30. Opération « Lapin Rose Twitter »Chaque matin, à 10h, Lastminute.com « tweet » un indice.L’indice redirige vers la photo du lapin dans un des hôtelspartenaires.
  31. 31. Résultats• + 1300% followers en une semaine,• Vidéo teaser vue plus de 900 fois sur Youtube• 300 mentions dans les médias sociaux.• Articles dans la presse professionnelle, les blogs marketing et tourisme• Mise en avant de la mascotte LastMinute méconnue
  32. 32. Facebook
  33. 33. Opodo
  34. 34. OpodoToutes les semaines, 1 vente aux enchères sur la page Opodo
  35. 35. Opodo Un onglet concours pour alimenter la base de données clientsDotation : 1 week-end pour 2 en Islande(valeur totale = 1000 € TTC)
  36. 36. Marmara
  37. 37. Fram
  38. 38. LastMinute
  39. 39. Voyages SNCF
  40. 40. Thomas Cook
  41. 41. Stratégie Communautaire Préconisations

×