1. Javier Ferrís Oñate Investigador en Turismo y Ocio Tecnobox IBV Ingeniería emocional en Turismo Jornada I+D+i y Turismo: Agenda Estratégica e Itinerarios Tecnológicos Benidorm, 4 de mayo de 2011

2. IBV

4. Ámbitos de trabajo Cuidamos tu calidad de vida Turismo y Ocio http://turismo.ibv.org/ Tecnología sanitaria http://tecnologia-sanitaria.ibv.org/ Salud laboral http://laboral.ibv.org/ Rehabilitación y Autonomía personal http://autonomia.ibv.org/ Personas mayores y Atención a la dependencia http://mayores.ibv.org/ Indumentaria http://indumentaria.ibv.org/ Hábitat http://habitat.ibv.org/ Deporte http://deporte.ibv.org/ Automoción y Medios de transporte http://automocion.ibv.org/

5. I+D+i en TURISMO Y OCIO

6. I+D+i orientada por las personas El IBV trabaja en líneas de I+D+i orientadas por las personas, integrando la voz del usuario durante todas las etapas del proceso de desarrollo de nuevos productos, servicios y entornos turísticos para que éstos proporcionen satisfacción, bienestar y calidad de vida a las personas que los utilizan. Cuidamos tu calidad de vida

7. Factores de éxito Ejemplo: Factores de éxito en salones de celebraciones y eventos Los factores de éxito se concretan en los atributos que los clientes consideran clave tanto a la hora de seleccionar una oferta como a la hora de sentirse satisfecho con los resultados del servicio e incluso recomendar a potenciales clientes. El diagnóstico de una empresa frente a los factores de éxito de su sector permite orientar la estrategia de innovación empresarial para mejorar la competitividad y la satisfacción de los clientes. Cuidamos tu calidad de vida

8. Percepción y sensaciones Ejemplo: Estimulación de los sentidos a través de la presentación gastronómica La ingeniería emocional analiza la percepción y las sensaciones generadas por los emplatados y diseños en el ámbito de la restauración. El objetivo es proporcionar a la empresa las claves que incrementan el valor percibido y la satisfacción de sus clientes. Cuidamos tu calidad de vida

9. Diseño basado en personas mayores Ejemplo: Servicios en balnearios con diseño basado en las personas mayores La metodología SIMPLIT se ha aplicado con éxito en servicios de balnearios, incluyendo servicios termales, de restauración y de alojamiento, con el fin de facilitar la experiencia de uso, en especial a las personas mayores, y mejorar la competitividad de los servicios. Cuidamos tu calidad de vida

10. Productos de ocio adaptados Ejemplo: Silla de ruedas y muleta anfibias que permiten el acceso a la playa y el baño a personas mayores o con movilidad reducida El IBV ha colaborado con empresas del sector de la autonomía personal para el desarrollo de productos para el ocio orientados a las personas mayores o con diversidad funcional. Los productos anfibios permiten que todas las personas disfruten del ocio en la playa. Cuidamos tu calidad de vida

11. Ocio saludable: fitness, wellness, parques infantiles Ejemplo: Mejora de la seguridad y funcionalidad de instalaciones y servicios El servicio va dirigido a mejorar la seguridad y la funcionalidad de las instalaciones deportivas, acuáticas y parques infantiles, proporcionando orientación sobre las características técnicas y funcionales de los materiales y equipamientos y optimizando la inversión y el disfrute de los clientes. Cuidamos tu calidad de vida

12. Mobiliario y equipamientos de interior Ejemplo: Mejora del confort, la ergonomía, la seguridad de uso, la accesibilidad y la usabilidad de espacios interiores El servicio va dirigido a adecuar el mobiliario, los elementos tecnológicos y los espacios de interior al cliente, permitiendo la personalización y una alta percepción de calidad y servicio. Cuidamos tu calidad de vida

13. Comunicación 2.0 El objetivo del servicio es mejorar la competitividad de la oferta a través de la modificación del perfil mostrado en buscadores y redes sociales. Proyectar una imagen atractiva para el cliente 2.0 y facilitar una descripción fiable y efectiva de las instalaciones y servicios genera expectativas de compra y proporciona ventajas competitivas. Cuidamos tu calidad de vida Ejemplo: Innovación para mejorar el atractivo en buscadores y redes sociales

14. CuidaTour/IBV Eye-tracking BKOOL Ergo/IBV TurAcces/IBV

17. CuidaTour/IBV: Sistema de recomendación personalizada de recursos turísticos CuidaTour/IBV CuidaTour/IBV Afinador de necesidades

19. CuidaTour/IBV Eye-tracking BKOOL Ergo/IBV TurAcces/IBV

21. Eye-tracking: Sistema de registro y análisis de la estrategia visual Eye-tracking Ejemplo: Valoración emocional de productos/entornos en el sector hotelero Las metodologías de ingeniería emocional, combinadas con tecnologías de registro de la estrategia visual ( eye-tracking ), permiten medir las sensaciones y experiencias que transmiten al cliente los productos y entornos turísticos, así como identificar los elementos que potencian dichas percepciones. ¿Cree que la siguiente habitación tiene encanto? ¿Se alojaría en el hotel de la siguiente habitación?

22. Eye-tracking: Sistema de registro y análisis de la estrategia visual Eye-tracking Ejemplo: Valoración funcional de página web en el sector turístico La usabilidad de una página web implica aspectos de visibilidad, facilidad de uso, accesibilidad y satisfacción, así como cumplimiento de estándares. El IBV ofrece un servicio integral de valoración funcional de web, aplicando tecnologías de registro de la estrategia visual para identificar elementos de la web que influyen en la usabilidad para el cliente. Busque cómo llegar al hotel Reserve una habitación para mañana Número de clics Duración de la tarea

23. CuidaTour/IBV Eye-tracking BKOOL Ergo/IBV TurAcces/IBV

24. BKOOL: Sistema para hacer deporte cuando quieras, con quien quieras y como quieras BKOOL ¿Qué es BKOOL? Es un sistema para hacer deporte cuando quieras, con quien quieras y como quieras. Y empezamos con ciclismo …

25. BKOOL: Sistema para hacer deporte cuando quieras, con quien quieras y como quieras BKOOL ¿Qué funcionalidad ofrece? Nos gusta el ciclismo, pero necesitamos tiempo para practicarlo, luz solar, etc. ¡y a nuestros amigos! Por eso entre semana no hacemos lo que nos gustaría, porque ponerse a pedalear solo en un rodillo es muy aburrido y requiere de una gran dosis de motivación. Con BKOOL puedes combinar tu actividad ciclista outdoor con la indoor. BKOOL te permite hacer ciclismo indoor : - Utilizando Internet - Desde cualquier equipo BKOOL - Creando tus propias sesiones, utilizando las de tus amigos u otras disponibles - Visualizando la sesión en forma de simulador - Con información en tiempo real de todos los datos de la sesión - Solo o hasta con 64 ciclistas simultáneamente en tiempo real y en cualquier lugar

27. CuidaTour/IBV Eye-tracking BKOOL Ergo/IBV TurAcces/IBV

29. POSTURAS FORZADAS TRASTORNOS MÚSCULO-ESQUELÉTICOS, ¿A QUÉ SE DEBEN? ARRASTRES Y EMPUJES DE CARGAS TAREAS REPETITIVAS

30. PROPONEMOS UNA SOLUCIÓN… Ergo/IBV es una aplicación que permite evaluar riesgos ergonómicos y psicosociales asociados al puesto de trabajo Dispone de varios módulos para analizar cada una de las tareas y riesgos del trabajo Ergo/IBV proporciona: (1) análisis del puesto de trabajo, (2) recomendaciones de rediseño para reducir el riesgo, y (3) ayuda al diseño ergonómico del trabajo

31. CuidaTour/IBV Eye-tracking BKOOL Ergo/IBV TurAcces/IBV

32. TurAcces/IBV: Sistema de autoevaluación y mejora de la accesibilidad integral TurAcces/IBV Es la condición que deben cumplir los entornos, procesos, productos y servicios, así como los instrumentos y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad, comodidad e igualdad y de la forma más autónoma y natural posible. ¿Qué es la accesibilidad integral?

33. TurAcces/IBV: Sistema de autoevaluación y mejora de la accesibilidad integral TurAcces/IBV Experiencia del IBV en accesibilidad

36. Para más información dirigirse a: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 902 176 419 [email_address] Ampliar información

37. INSTITUTO DE BIOMECÁNICA DE VALENCIA Universitat Politècnica de València · Edificio 9C Camino de Vera s/n · E-46022 · Valencia (ESPAÑA) +34 96 387 91 60 · Fax +34 96 387 91 69 ibv@ibv.upv.es · www.ibv.org