Tourisme et Medias Sociaux

18 291 vues

Publié le

Tourisme et Médias Sociaux.
Intervention du 24 mars 2010 par @MathieuBruc.
1- Définitions, panorama des sites communautaires et Médias Sociaux.
2- Stratégie « Social Media » et « Community Management ».
3- Zoom sur les Médias Sociaux Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare.
4- Le référencement à l’heure du web en temps réel.
5- Mesurer le ROI (Return On Investment).
6- Et après ?

Publié dans : Voyages
9 commentaires
82 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Ajouté au groupe 'Le Social Media'. Merci pour le partage !
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • Merci Mathieu pour cette nouvelle pierre à un édifice en pleine construction !
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • Superbe présentation ! Merci pour ce bon condensé d'informations souvent difficile à réunir ensemble :-)
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • Merci pour tous vos commentaires et appréciations sur cette présentation !
    J'ai publié un billet sur mon blog au sujet de cette présentation et les modalités de partage : http://www.blog-etourisme.com/outils/medias-sociaux/presentation-tourisme-et-medias-sociaux-1112

    @Beer, avec plaisir !
    @Raffaele, merci pour votre appréciation et d'avoir ajouté cette présentation dans votre groupe !
    @Quentin, quoi de plus normal que de citer ses sources surtout quand elles sont bonnes ;-)
    @JeanClaude, je me rends compte aussi qu'il y a encore beaucoup de sensibilisation nécessaire, tous n'ont pas encore compris où se situent les enjeux, et d'autres ont tendance à faire n'importe quoi (comme l'utilisation des Profils pour la promotion de sa structure sur Facebook ;-)
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • Merci Mathieu, Il y plein de choses intéressantes...certains OT ont beaucoup de chemin à faire. Le dernier que j'ai eu au téléphone a un pare feu qui le prive d'accès à FB et la même personne n'a pu/su s'enregistrer sur Rezotour !!

    Je suis preneur de quelques slides pour mes cours... si tu acceptes de partager ton ppt.
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
18 291
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2 874
Actions
Partages
0
Téléchargements
3
Commentaires
9
J’aime
82
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Tourisme et Medias Sociaux

  1. 1. 24 mars 2010<br />Tourisme et Médias Sociaux<br />Mathieu Bruc<br />Chargé de Mission Cévennes Tourisme<br />mathieu.bruc@ales.cci.fr<br /> @MathieuBruc<br />
  2. 2. Tourisme et Médias Sociaux<br /><ul><li>Définitions, panorama des sites communautaires et médias sociaux
  3. 3. Stratégie « Social Media » et « Community Management »
  4. 4. Zoom sur Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare
  5. 5. Le référencement à l’heure du web en temps réel
  6. 6. Mesurer le ROI (Return On Investment)
  7. 7. Et après ?</li></ul>Questions/réponses<br />En pratique avec Facebook, Twitter et Flickr !<br />
  8. 8. Tourisme et Médias SociauxDéfinitions, panorama des sites communautaireset Médias Sociaux<br />
  9. 9. Réseaux Sociaux et Médias Sociaux<br />Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales ; reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (source Wikipédia).<br />Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité(définition de Frédéric Cavazza).<br />En bref, les réseaux sociaux désignent des organisations sociales entres individus construites autour des médias sociaux.<br />
  10. 10. Le prisme de la conversation<br />
  11. 11. À lire en complément : Panorama des sites communautaires de voyageurs<br />Par Stéphanie Giraud sur etourisme.info<br />
  12. 12. Des audiences importantesà la maison… comme au travail !<br />
  13. 13. Tourisme et Médias SociauxStratégie « Social Media » et « Community Management »<br />
  14. 14. Les bonnes questions à se poser<br /><ul><li> Avez-vous les ressources humaines nécessaires ?
  15. 15. Avez-vous l’expérience des médias sociaux ?
  16. 16. Combien de temps pouvez-vous y consacrer ?
  17. 17. Que fait déjà votre « marque » ? (chaînes hôtelières, société mère, groupes, etc.)
  18. 18. Avez des histoires à raconter ?
  19. 19. Sur quels médias sont vos clients ?</li></ul>Alors foncez !<br />Source : www.hotelmarketing.com<br />
  20. 20. Avant de commencer parlons stratégie…<br />
  21. 21. Les outils de publication automatiqueUne fausse bonne idée ?<br />La publication simultané d’un même message sur plusieurs médias sociaux est pratique mais pas forcément recommandée…<br />Mieux vaut un contenu adapté sur chaque média en fonction de ses spécificités techniques et des utilisateurs.<br />
  22. 22. Que font les internautes ?<br />2007<br />
  23. 23. Que recherche les utilisateurssur les médias sociaux ?<br />
  24. 24. communication<br />sens relationnel<br />capacités rédactionnelle<br />intéressant<br />amusant<br />curiosité intellectuelle<br />maîtrise des médias sociaux<br />pratique du web<br />marketing viral<br />réseaux sociaux<br />web 2.0<br />webmarketing<br />référencement<br />autonomie<br />community manager<br />buzz<br />connaissance de l’entreprise<br />engagement de conversations<br />détection d’ambassadeurs<br />animation de communautés<br />blogueurs<br />veille<br />social media strategy<br />identité numérique<br />e-réputation<br />relations conflictuelles<br />marque<br />Le « Community Manager »Un mouton à 5 pattes ?<br />
  25. 25. Le « Community Management » en 2 mots<br />sur Netvibes ou Google Reader<br />en agglomérant des flux RSS<br />de la veille…<br />ou bien des outils tout-en-un<br />
  26. 26. Le « Community Management » en 2 mots<br />et de l’animation !<br />ebooks gratuits et bonnes idées…<br />
  27. 27. Idées reçues sur les Médias Sociaux<br />- Surtout pas en temps humain !<br /><ul><li>Utilisation de base souvent gratuite mais basée avec des options « pro » payantes(exemple version Pro de Flickr à 29$)</li></ul>En France 8,2 millions de personnes 26 ans et plus(Source FacebookAds - Mars 2010)<br />Gérer son identité numérique et « e-réputation » : dissocier contenus privés et professionnels, surveiller ce que les internautes disent<br />Ce n’est pas tant le nombre de contacts qui compte mais la qualification de votre réseau et la fréquence des interactions<br /><ul><li> Nombre de Fans, Followers, Photos et vidéos affichées, commentaires…
  28. 28. Liens retours et taux de rebond
  29. 29. Statistiques des Pages Facebook, Hootsuite, foller.me, Post Rank Analytics, ...</li></li></ul><li>Tourisme et Médias SociauxZoom surFacebook, Flickr, Youtube, Twitter et FourSquare<br />
  30. 30. l’incontournable !<br />400 millions d’utilisateurs dans le Monde<br />dont 15 millionsen France<br />
  31. 31. Source : pingdom (2009)<br />l’incontournable !<br />
  32. 32. Respectez les règles d’utilisation !<br />Un Profilréservé aux individuset personnes physiques !pour « partager » avec mes « amis »<br />Groupe (privé ou public)<br />pour échanger entre « membres »<br />FanPage dédiée aux organisationspour communiquer avec leurs « fans »<br />avec mes « fans »<br />
  33. 33. La notoriété ne suffit pas toujours…<br />Quel plus-valuepour les Fans d’Haribo ?<br />Duplication régulière de la « baseline » Haribo quel intérêt pour les Fans à long terme ?<br />
  34. 34. Pas de veille sur votre Pageattention aux retours de bâtons !<br />Source : Quentin Richard<br />
  35. 35. Aussi pour ne pas porter atteinteà votre image de marque…<br />
  36. 36. Maîtriser une gestion de crise :Ne censurez pas… assumez, répondez !<br />
  37. 37. Partagez vos photos !<br />4 milliards de photos publiées<br />La 5 milliardième… en septembre 2010<br />La réalité augmentée dans Bing Maps !<br />
  38. 38. Partagez vos vidéos !<br />Sur YouTube :<br /><ul><li> 1 milliard</li></ul>de vidéos vues / jour<br /><ul><li> 24h de vidéosdéposées chaque minute</li></li></ul><li>Une croissance soutenueet constante !<br />Source : Mashable.com<br />
  39. 39. Veille, mobilité et temps réel<br />Comment suis-je perçu ?<br />140 caractères pour s’exprimeret aller à l’essentiel<br />
  40. 40. Évitez le « trop » promotionnel … qui vire au spam <br />
  41. 41. Privilégiez dialogue, services, promos et fidélisation <br />
  42. 42. L’ami du voyageur mobile !<br />Twitter comme agent d'accueil ?<br />Office de Tourisme de Portland en Oregon(15 000 abonnés)<br />15 à 25 questions par jour avec le hastag #inpdx<br />
  43. 43. Un écosystème galactique<br />
  44. 44. Jeu en réseau basésur la géolocalisation<br />En mars 2009,<br />il comptabiliserait déjà plusde 300 000 utilisateurs<br />(+50% en déc. et janvier 2010 )<br />
  45. 45. Jeu en réseau basésur la géolocalisation<br /><ul><li> Dites où vous êtes avec votre téléphone mobile GPS
  46. 46. Un message est envoyé à vos contacts qui savent ainsi où ils peuvent vous trouver et les lieux que vous recommandez
  47. 47. Chaque « géolocalisation » est récompensé par un système de points et de badges
  48. 48. On peut devenir le « maire » en se déclarant le plus de fois dans un même endroit</li></ul>Source : Gregory Pouy<br />
  49. 49. Opérations « flash » et buzz<br />
  50. 50. Fidélisation de communautés<br />Qui est venu ?<br />Le « maire » récompensé !<br />Le personnel réponds !<br />Source : frenchweb.fr<br />
  51. 51. Le futur des Médias Sociaux ?<br />Intérêts dans le tourisme :<br /><ul><li> guide social entre amis
  52. 52. bons plans
  53. 53. promotions
  54. 54. récompenses
  55. 55. créer du buzz et du flux
  56. 56. fidélisation</li></ul>Menaces de développement et d’appropriation :<br /><ul><li> seuil d’utilisateurs critique
  57. 57. duplication des lieux
  58. 58. géolocalisation déjà plus ou moins en place sur Facebook et Twitter</li></ul>Source : Michelle Blanc<br />
  59. 59. Tourisme et Médias SociauxLe référencement à l’heure du web en temps réel !<br />
  60. 60. Pensez au référencement de vos contenus photos/vidéos<br /><ul><li>Ajoutez les mots clés pertinentsdans un titre unique
  61. 61. Rédigez un descriptif unique incluant une URL qui sera placée au début : le lien sera donc visible même si la description n’apparait pas entièrement.
  62. 62. Incluez des liens contextuels
  63. 63. Employez à bon escient l’espace disponible
  64. 64. « Taguez » vos médias avec les mots clés appropriés
  65. 65. Géolocalisez
  66. 66. Encouragez la participation, ne désactivez pas les options de partage</li></ul>Source :etourisme.info<br />
  67. 67. Le web s’exprime en temps réel<br />Les moteurs de recherche indexent les pages et contenus, comme de plus en plus d’activité est générée sur les médias sociaux, les moteurs s’adaptent et ne peuvent passer à côté de ces sources d’information en temps réel !<br />
  68. 68. Longue traîne : « Content isking ! »<br />
  69. 69. Personnalisez vos adresses de pages !<br />
  70. 70. Faites savoir que vous êtesprésent sur les médias sociaux !<br />
  71. 71. Tourisme et Médias SociauxMesurer le ROI (Return On Investment)<br />
  72. 72. Source : cmo.com<br />Client / Marque / Trafic / Référencement<br />
  73. 73. Statistiques pour les « Pages »<br />
  74. 74. Statistiques avec un compte Pro payant<br />
  75. 75. Insight pour plus de statistiques<br />
  76. 76. Mesure de la visibilité et ROI<br />foller.me : mots cléset géolocalisationdes « Abonnés »<br />Hootsuite : envoi différé et statistiques<br />
  77. 77. Statistiques pour les Pages<br />
  78. 78. Mesure du ROI : les « tout en un »<br />
  79. 79. Tourisme et Médias SociauxEt après ?<br />
  80. 80. Et si ce n’était que le début d’un cycle ?<br />
  81. 81. Ressources pour aller plus loin…<br />Veille eTourisme<br />blog-etourisme.com<br />etourisme.info<br />Médias Sociaux<br />Travaux d’été pour votre communauté : ebook à télécharger<br />(Source : managerunecommunaute.com)<br />mediassociaux.com<br />fr.mashable.com<br />20 Outils gratuits de « buzz monitoring »(Source : culture-buzz.fr)<br />Facebook<br />Hôtels et restaurants 2.0 : conseils pratiques pour tirer profit des réseaux sociaux<br />(Source : veilletourisme.ca - Maïthé Levasseur )<br />Guide pratique pour créer votre page fans Facebook<br />(Source : veilletourisme.ca - Chantal Neault)<br />Facebook Fan Page(Source : RegisVansnick) <br />Guide Marketing pour Facebook(Source : facebookbiz.fr)<br />
  82. 82. Ressources pour aller plus loin…<br />Twitter<br />La liste « etourisme en France » : http://tweepml.org/Etourisme-en-France/<br />Quelques guides pour se lancer :<br />Twitter pour débutants(Source : Diane Bourque)<br />Débuter sur Twitter(Source : twoutils.com)<br />Bien débuter sur Twitter : guide pour les novices(Source : Le Blog du Modérateur)<br />Guide du débutant sur Twitter en 80 points(Source : kriisiis.fr)<br />Les comptes support à suivre : <br />@Assistance(compte officiel Twitter)<br />@twoutils<br />@ApprendreTwiter<br />
  83. 83. 24 mars 2010<br />Tourisme et Médias SociauxAprès la théorie, la pratique !<br />Mathieu Bruc<br />Chargé de Mission Cévennes Tourisme<br />mathieu.bruc@ales.cci.fr<br /> @MathieuBruc<br />

×