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Les Community Managers en France - Édition 2013
 

Les Community Managers en France - Édition 2013

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Depuis 3 ans, c’est désormais une tradition ! Voici les résultats de l’enquête de référence en France pour les Community managers : profil type, salaires, employabilité, employeur, tâches ...

Depuis 3 ans, c’est désormais une tradition ! Voici les résultats de l’enquête de référence en France pour les Community managers : profil type, salaires, employabilité, employeur, tâches quotidiennes, outils utilisés, stratégies, tendances, etc

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    Les Community Managers en France - Édition 2013 Les Community Managers en France - Édition 2013 Document Transcript

    • C’est désormais une habitude. Quand vient l’été, nous vous proposons de faire le point surle métier de community manager. Quel est le profil des personnes qui exercent ? Quel estleur quotidien ? Quels types d’entreprises les emploient ? Quelle est leur importance dans lesstratégies d’entreprise ? Leur budget ? Leur salaire ? Pour la troisième année consécutive,RegionsJob, ANOV AGENCY et le Blog du Modérateur ont mené l’enquête auprès de cesprofessionnels pour en savoir plus. 610 community managers ont répondu présent, ce qui nouspermet d’avoir l’enquête la plus complète réalisée à ce jour sur ce métier.Comme à chaque édition, nous vous proposons un décryptage des résultats. Près de 50questions ont été posées au total, ce qui offre une vue large du secteur et des problématiquesqui lui sont liées. Nous abordons les évolutions observées entre cette année et les précédenteset nous vous livrons les résultats complets dans 5 parties détaillées : profil et employabilité,employeur, salaires, travail au quotidien, importance et stratégie. Nous espérons que cesinformations vous aideront à mieux comprendre le métier de community manager et sesévolutions.Pour compléter cette étude quantitative, n’hésitez pas à lire nos recueils d’interviews quidonnent la parole aux professionnels du secteur ! Bonne lecture.Cette enquête a été réalisée en ligne du 12 avril au 8 mai 2013 auprès d’un panel de 610personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager.introductionRéalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
    • Profil-type du community manager 4L’employeur 8Le salaire des community managers 11Travail au quotidien 14Importance et stratégie 19L’enquête en 10 chiffres clés 22SOMMAIRE
    • 4Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYUne femme de 26 à 35 ans en régionComme l’an dernier, nous constatons une légère majoritéde femmes (51%), même si l’écart se réduit petit à petit.La population reste jeune, puisque 39% des postes sontoccupés par des moins de 25 ans, qui étaient majoritaireslors de la dernière édition. Les 26 à 35 ans sont désormaisplus nombreux avec 49% de l’ensemble des communitymanagers, la moyenne d’âge a donc un peu augmenté.Seuls 12% dépassent les 36 ans. La ville de Paris continueà attirer les profils, mais sa domination s’effrite au profitdes régions. L’Île-de-France accueille 44% des CM(contre 49,6% en 2012). Ils sont une majorité à travailler enProvince (56%). Les régions Rhône-Alpes (9%), Nord-Pas-de-Calais (6%), Aquitaine, Bretagne et PACA (5%) sont lesmieux représentées. Enfin, précision importante, l’intituléexact de leur poste n’est « community manager » que dans45% des cas. Ils se font appeler également « chargé decommunication web » à 19% et « social media manager »à 14%Profil-type DUCommunity MANAGER49%51%2012 : 48% Hommes - 52% Femmes-25ans26-35ans36-49ans50ansou+39%49%10%2%LÂGE DESCOMMUNITY MANAGERS201243%201245%201210%20122%44%RÉPARTITION PARIS/PROVINCE56%2012 : 50% Paris - 50% ProvinceAlsaceLanguedoc-RoussillonPaysdelaLoireAquitaineMidi-PyrénéesNord-Pas-De-CalaisBretagnePacaAutresRhône-AlpesIle-de-France2%6%9%15%44%LIEU DE TRAVAIL2% 3% 4% 5% 5% 5%CommunitymanagerChargédecommunicationwebSocialmediamanagerChefdeprojetwebAnimateurdecommunauté19%14%3% 2%45%3%Respdecommunication/marketing1
    • 5Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYLe Bac+5 en communication/marketing toujours aussi importantLe constat est le même d’année en année : les community managers sont généralement diplômés d’un Bac+5. Cetteannée encore, ils sont 52% dans ce cas. Ajoutons 33% de Bac+3/+4 et 13% de Bac+2, et il ne reste que 2% qui ont leniveau Bac ou moins. L’importance du diplôme pour accéder à un emploi est donc réelle. Parmi les domaines étudiés(chaque CM pouvant en avoir abordé plusieurs), la communication reste en tête (55%) devant le marketing (40%). Suiventles lettres et langues étrangères (11%), l’informatique (8%) l’économie et le commerce (3%) et le droit, le tourisme et l’art(2%). De nombreux autres domaines ont été cités, prouvant les parcours hétéroclites des CM.Le CM, en CDI depuis moins de deux ansLe phénomène s’accentue encore cette année : 69% des CM n’ont pas commencé leur carrière à ce poste, contre 65%l’an passé. Mais leurs métiers d’avant sont bien souvent proches : chargé de communication (16%), chef de projet (10%)ou encore journaliste/rédacteur web (9%). Beaucoup débutent à ce poste, puisque 71% des personnes interrogéesont deux ans ou moins d’expérience. C’est tout de même un peu mieux que l’an passé, où 83% des CM étaient dans cecas. Seuls 7% d’entre eux ont exercé cinq ans ou plus. Et contrairement à beaucoup d’idées reçues, tous les communitymanagers ne sont pas des stagiaires ! Le constat se répète cette année, confirmant les chiffres des années précédentes.Seules 16% des personnes interrogées déclarent suivre un stage, bénéficier d’un contrat d’apprentissage / d’alternanceou être étudiant. Ils sont par contre 69% en CDI ou en CDD.NIVEAUD’ÉTUDESBac+5ouplusBac+3/+4BacàBac+2BacoumoinsSansdiplôme52%33%13%1% 1%2012201220122012 2012CURSUSSCOLAIRE55%40%11%8%3% 2% 2% 2%CommunicationMarketingLettres/LanguesétrangèresInformatiqueCommercial/économieArtTourismeDroitOUINONDÉBUT DE PARCOURSEN TANT QUE CM31%69%POSTE ANTÉRIEUR16%10%9%7%5%4%4%4%3%3%Chargé de MarketingChef deProjetJournaliste / RédacteurAssistant de directionResponsable de CommunicationResponsable de MarketingWebmasterAttaché de presseAutresChargé deCommunication
    • 6Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYSTATUT53%16% 16%2% 1%CDICDDStagiaireEtudiantRecherched’emploiBénévoleLe community management, pasune mission à temps complet ?Le community management en lui-mêmen’occupe pas la majorité du temps des CM.37% d’entre eux déclarent même y passermoins de 40% de leurs journées.ANNÉES D’EXPÉRIENCE36% 35%16%7%6%1anoumoins2ans3ans4ans5ansouplus2012201220122012 201226%16%24%13%21%COMBIEN DE TEMPS VOUSPRENNENT LES TÂCHES DECOMMUNITY MANAGEMENT AU QUOTIDIEN20% ou moins20% à 40%40% à 60%60% à 80%80% ou plusLa cooptation et les jobboards, principaux fournisseurs d’emploiDeuxoutilssedétachentpourtrouverunemploi :lacooptationetleréseaupersonnelreprésentent22%desrecrutements,quand les jobboards permettent 21% des embauches. Les stages semblent être porteurs, puisque 10% des CM sontpassés par là pour obtenir leur poste. Notons aussi la faible efficacité des cabinets de recrutement et de Pôle emploi.Le rôle des réseaux sociaux est étonnamment bas, mais l’un d’entre eux se distingue. Parmi les personnes ayant étérecrutées par ce biais, 59% l’on en effet été par Twitter. Les réseaux professionnels arrivent loin derrière.PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS TROUVÉ VOTRE EMPLOI ACTUEL22% 21%13 % 12 %10 % 10 %8 %2 %2 %Cooptation/réseaupersonnelSitesinternetdoffresdemploiPromotioninterne RéseauxsociauxSuiteàunstageApprochedirecteCandidaturespontanéeCabinetsderecrutementPôleemploi
    • 7Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYLe profil type du community manager français en2013 serait donc une femme diplômée d’un Bac+5en communication, travaillant en province. Elle esten CDI, exerce ce métier depuis moins de deux ansmais a commencé à un autre poste. Elle a trouvé sonemploi actuel grâce à son entourage.Profil-type du Communitymanager français :Bac+ 5CDI26-35CMPAR QUEL MÉDIA SOCIAL ?12%10%15%4%59%AutresLes CM et la formation32% des personnes interrogées ont suivi une formationinitiale spécialisée en web ou comportant des coursdédiés au community management et aux médiassociaux. Ce chiffre assez bas est assez logique vu larécence relative du métier. Ils sont par contre 26% àavoir suivi une formation alors qu’ils étaient en poste,un chiffre logique vu le nombre de personnes ayantcommencé à un autre poste.AVEZ-VOUS SUIVI UNE FORMATION INITIALEEN LIEN AVEC LE COMMUNITY MANAGEMENTET LES MÉDIAS SOCIAUX ?26%Oui NonOui Non68%AVEZ-VOUS SUIVI UNE OU PLUSIEURSFORMATION(S) SUR LE COMMUNITYMANAGEMENT DEPUIS QUE VOUS ÊTES EN POSTE%2012 : 50% Paris - 50% Province
    • 8Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYl’employeurUn métier lié aux PME et à la communicationLes chiffres sont équivalents à ceux de l’année dernière en ce qui concerne les employeurs : les PME restent lesprincipaux employeurs (26% des cas) devant les agences digitales (17%), les freelances (11%) et les entreprises de tailleintermédiaire (10%). Les secteurs d’entreprise des employeurs sont le plus souvent celui de la communication et desmédias (35%), du commerce et de la distribution (14%) et de l’informatique, des télécommunications et du multimédia(14%). Notons que la majorité des community managers travaillent dans le service communication (49%) ou marketing(27%).2TYPES DE STRUCTURE26 %17 %11 %10 %9 %8 %7 % 6 %2 % 2 %PMEAgencedigitaleFreelanceDansuneentreprisedetailleintermédiaireDanslesecteurpublicDansunegrandeentrepriseDansuneassociationEnagenceglobaleÉcoleTitredepressePasdetravailactuellement2 %2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012201220124 %14 %35 %9 %14 %11 % 10 %Banque-AssuranceCommerce-DistributionCommunication-MédiasetimprimerieÉtudes-FormationetconseilsInformatiqueTélécommunicationetMultimédiaServicesTourismeSECTEUR D’ACTIVITÉ49%Communication27%Marketing6%Autre7%Digital4%Informatique2%Commercial3%Direction2%RHDANS QUEL SERVICE EXERCEZ-VOUS ?
    • 9Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYCommunity manager, un métier solitaire ?C’est un peu mieux que l’année dernière, mais 66% des sondés déclarenttravailler seul dans leur entreprise pour les missions de communitymanagement (contre 70% l’an passé). De quoi se sentir seul !66%18 %Je suis seul(e)Nous sommes 2Nous sommesentre 2 et 5Nous sommesplus de 566 %17 %10 %7 %COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERSÀ TEMPS PLEIN (OU ÉQUIVALENT) ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISEDes freelances encore peu expérimentésCela peut paraitre étrange, mais le constat se répète d’année en année. 50% des freelances n’ont jamais travaillé en tantque community manager en entreprise ! Et quand c’est le cas, 69% sont restés moins de deux ans chez leur employeur. Lesautodidactes sont donc nombreux à se lancer à leur compte. Les tarifs augmentent, avec 31% seulement de freelancesà facturer moins de 200 euros par jour (44% l’an dernier). Ils ne sont toutefois que 27% à facturer plus de 400 eurosleur journée de prestation. Les prestations proposées sont larges, et beaucoup sont réalisées par la grande majorité :animation de compte Facebook (92%), Twitter (86%), définition de stratégie « Médias sociaux » (83%), rédactionnel (83%)ou encore la mise en place d’un blog.18 %8 %- de 200de 200 à 400de 400 à 600de 600 à 800800 et +31 %42 %18 %3 %6 %RÉMUNÉRATION FREELANCE(EN € PAR JOUR FACTURÉ)AVEZ-VOUS EXERCÉ LE MÉTIER DE CMAUPARAVANT AU SEIN D’UNE ENTREPRISEOU D’UNE AGENCE AVANT DE LANCERVOTRE ACTIVITÉ?50%Oui NonSI OUI, COMBIEN DE TEMPS ?Moinsd’unanDe1à2ansDe2à4ans5ansouplus25% 28%3%44%
    • 10Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYModération/animation de pages Facebook 92%TYPE DE PRESTATIONS RÉALISÉES83%Rédactionnel86%Animation d’un compte TwitterMise en place / tenue d’un blog 77%Définition de stratégie "Médias Sociaux" de marque 83%Relations blogueurs 51%Animation d’espaces sur les réseaux pros 46%Evènementiel 46%Accompagnement / réalisation de projets 73%Animation d’un espace Google Plus 49%Mise en place technique d’espaces sur les réseaux sociaux 44%Le community manager type travaille donc pour une PME spécialisée dans lacommunication ou les médias. Elle fait travailler le CM dans son départementCommunication, où il travaille seul sur le thème des médias sociaux.Profil type de l’employeur du community manager :
    • 11Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYlE SALAIREUn salaire médian en dessous des 25 000 euros brut par anLe salaire médian des community managers est légèrement en baisse par rapport à l’an passé. 53% des communitymanagers gagnent ainsi moins de 25KE brut par an, contre 51% en 2012. Ils ne sont que 7% à gagner plus de 40KE brutpar an. Côte différences H/F, si les bas salaires sont aussi courants d’un côté comme de l’autre (respectivement 34% et35% gagnent moins de 20 000 euros), ceux des femmes atteignent des montants moins importants. Elles sont ainsi 11% àgagner plus de 35KE brut par an, contre 17% chez les hommes.3SALAIRE BRUT ANNUEL19 %22 %11 %7 %20k€ou-20à25k€25à30k€30à35k€35à40k€40à45k€3 %34 %45à50k€3 %50k€ouplus2 %20122012201220122012 201220k€ou-34 %22 %15 %35 %20à25k€25à30k€21 %23 %11 %6 %10 %3 %2 %30à35k€11 %1 %2 %1 %3 %35à40k€40à45k€HommesFemmesSALAIRE BRUT ANNUEL H/F45à50k€50k€etplus
    • 12Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYExpérience, niveau d’études et employeurs jouent unrôle important dans le salaireLes études jouent fort logiquement un rôle dans la rémunération. Plus lediplôme est haut, et plus vous aurez de chance d’avoir un salaire élevé.On notera que les Bac+2 s’en sortent bien et que les Bac+5 sont ceuxqui sont les moins nombreux à toucher moins de 25KE (45%). Mais c’estl’expérience qui détermine en premier lieu le salaire. Plus vous avezd’expérience, et plus vous serez payé ! De même, avec les années, vousavez de moins en moins de chance de toucher le salaire minimum… Lemétier étant nouveau, la connaissance se paie ! Du côté des structures, lahiérarchie est clairement établie. Les entreprises de plus de 250 salariéspaient bien mieux que les autres et offrent peu souvent des salaires bas.Les agences paient en moyenne mieux que les PME, mais les salaires yplafonnent (aucun CM interrogé n’y touche plus de 45KE brut par an). Lesgrandes entreprises semblent donc avoir plus de moyens concernant leurprésence sur les médias sociaux !€ €Bac ou -Bac à Bac+2Bac +3/4Bac +5 ou plusSALAIRES SELON LE NIVEAU D’ÉTUDES(BRUT ANNUEL)40%20%20k€ou-20k€ou-20à25k€20à25k€25à30k€25à30k€30à35k€35à40k€20%34%17%15%19%8%40à45k€5%45à50k€0%2%50k€etplus20k€ou-20à25k€25à30k€30à35k€35à40k€44%23%13%8%8%40à45k€1%45à50k€2%50k€etplus1%20k€ou-20à25k€25à30k€30à35k€35à40k€27%18%29%12%7%40à45k€3%45à50k€2%50k€etplus2%1 an au -2 ans3 ans4 ans5 ansSALAIRES SELON L’EXPÉRIENCE(BRUT ANNUEL)20k€ou-20à25k€25à30k€30à35k€35à40k€14%17%10%10%31%40à45k€7%45à50k€7%50k€etplus20k€ou-20à25k€25à30k€30à35k€35à40k€3%9%20%12%17%40à45k€45à50k€15%50k€etplus9%20k€ou-20à25k€25à30k€30à35k€35à40k€58%18%14%6%2%40à45k€1%45à50k€0%50k€etplus20k€ou-20à25k€25à30k€30à35k€35à40k€26%24%30%13%5%40à45k€0%45à50k€50k€etplus1%20k€ou-20à25k€25à30k€30à35k€35à40k€15%15%30%19%11%40à45k€4%45à50k€1%50k€etplus1% 1%4%4%15%SALAIRES TYPES DE STRUCTURES AgencesPMEEntreprises de+ de 250 salariés(BRUT ANNUEL)20k€ou-20à25k€25à30k€30à35k€35à40k€34%24%23%14%3%40à45k€2%45à50k€0%0%50k€etplus20k€ou-20à25k€25à30k€30à35k€35à40k€45%19% 20%6%4%40à45k€1%45à50k€4%50k€etplus1%20k€ou-20à25k€25à30k€30à35k€35à40k€20%10%24%18%14%40à45k€6%45à50k€2%50k€etplus6%
    • 13Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYPas de doute, comme dans les autres secteurs, on est mieux payé à Paris, coût de lavie oblige. Seuls 39% des CM y gagnent moins de 25KE brut par an, contre 66% desprovinciaux. A l’inverse, ils sont 34% à gagner plus de 30K contre seulement 16% enprovince. L’écart sur cet aspect se réduit tout de même par rapport à l’an dernier,où les chiffres étaient de 42% à Paris contre 10% en Province au-dessus des 30 KE !Paris paie plus€+20k€ou-44%15 %22%24%20à25k€25à30k€27 %18 %16%7 %10 %5 % 4 %2 %30à35k€35à40k€40à45k€HommesFemmesSALAIRE BRUT ANNUEL PARIS VS PROVINCEParisProvince2 % 1%45à50k€2 % 1%45à50k€
    • 14Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYDes CM connectés H24Àlaquestion:«Continuez-vousàtravailleren dehors de vos heures de travail pourvotreemployeur(actualisationdespages,veille, …)  ?» 80% affirment continuerleur travail en dehors des plages horairesclassiquesTravail au quotidienA quoi le community manager passe-t-il ses journées ?Pour commencer, il est important de préciser que le community manager ne passe généralement pas toutes sesjournées… à faire du community management. Le poste étant multiple, beaucoup cumulent différentes fonctions outravaillent sur d’autres tâches. Ils sont ainsi 37% à y consacrer moins de 40% de leur temps, et seulement 26% à y passerplus de 80% de leurs journées. Le CM travaille de plus en plus sur mobile (75% contre 66% en 2012) et sur tablette (29%contre 24%). Et on ne peut pas dire qu’ils chôment, puisque 80% d’entre eux continuent de travailler pour leur employeuren dehors de leurs heures de boulot. Soit autant que l’an passé !4D’OUTILS MOBILESUTILISATIONTABLETTE SMARTPHONEAUCUN29% 75%22%24%201266%201230%201221%24%26%13%COMBIEN DE TEMPS ?+ de 80 %- de 20 %de 20% à 40 %de 40% à 60%16de 60% à 80 %%Oui NonTRAVAIL EN DEHORS DES HORAIRES80%
    • 15Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYLes tâches les plus chronophages ont évolué par rapport à l’an dernierLe temps consacré à la création de contenus progresse, 45% des CM y passant plus de 5 heures par semaine, contre30% en 2012. Suivent l’animation et le développement des communautés (42%) et la veille (30%). En queue de peloton,on retrouve la préparation d’évènement physiques et les formations et conférences, qui occupent plus de 80% des CMmoins de 3 heures par semaine. Pour ce qui est des réseaux sociaux, ceux où le nombre de messages publiés sont lesplus nombreux sont Twitter et Facebook, avec respectivement 37% et 31% de CM qui y diffusent plus de 10 messages parsemaine. Youtube est bon dernier (95% y postent moins de 5 messages par semaine), derrière Viadeo (92%) et LinkedIn(87%).5H PAR SEMAINE À2 13Développement, Modération,Animation de communauté42%Création de contenus45%Veille / benchmarking23%2 13Veille31%Animation de communautés36%Rédaction de contenus30%20122013ILS PASSENT PLUS DEPréparationdévénementsFormation,Conférences/interventionsRP/E-RP,RelationsblogueursSAV/CRM85 % 84 %83 %74 %5H PAR SEMAINE ÀILS PASSENT PLUS DE
    • 16Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYFacebookTwitterYoutubeG+PinterestLinkedinViadéo7% 33% 29% 13% 18%13% 33% 29% 20% 37%80% 15% 2% 1% 2%65% 18% 8% 4% 5%69% 16% 8% 3% 4%69% 18% 7% 3% 3%78% 14% 4% 2% 2%1 ou -2 à 56 à 1011 à 1516 et +NOMBRE D’ACTUALISATIONSPAR JOURlesoutilsducommunitymanagerLes types d’outils les plus fréquemmentutilisés sont tout ce qui concerne la mesure :analyticsdemédiassociaux(74%)maisausside sites et de blogs (73%). Le monitoring(56%), les RSS (55%) et le travail collaboratif(54%) suivent. Peu de succès par contrepour tout ce qui touche à l’automatisationdes tâches (23%). De l’humain avant tout !OUTILS UTILISEZ-VOUS ?QUELS74%73%Outils danalytics réseaux sociaux(facebook insights, twitonomy,...)Outils danalytics de sites/blogs(xiti, google analytics...)Clients réseaux sociaux(hootsuite, tweetdeck...)Outils de monitoring(Alerti, Bringr, Mention, GGAlerte...)Lecteurs RSS(NetVibes, Feedly...)Outils travail collaboratif(google docs, wunderlist...)Outils danimation de communautés(Socialshaker, Wildfire...)Outils dautomatisation/programmation(Buffer, Ifttt)Aucun70%56%55%54%38%23%2%
    • 17Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYA quoi ressemblent ses communautés ?Le community manager gère dans la majorité des cas (68%) 3 communautés ou moins issues de marques ou de centresd’intérêts. On peut raisonnablement penser que ceux qui en gèrent plus travaillent majoritairement en agence ! Cescommunautés sont le plus souvent issues du secteur de la communication et des médias (34%), du commerce et de ladistribution (30%) et du tourisme et des loisirs (29%). La plupart des CM travaillent dans le B to C (86%) mais le B to Bconcerne tout de même presque la moitié d’entre eux (48%). Il est amené à travailler quasiment systématiquement sur lesréseaux sociaux (93%), et dans deux cas sur trois (66%) sur l’ensemble du web (forums, blogs, RP digitales).10 et +10987654325 %1 %1 %1 %2 %3 %9 %10 %19 %21 %NOMBRE DECOMMUNAUTÉS GÉRÉES1 28 %TYPES DECOMMUNAUTÉS GÉRÉES48%B to B86%B to C13%C to C11 %SECTEUR DES COMMUNAUTÉSTourisme,voyageetloisirsCommerceetdistributionCommunication,médiasetimprimerieInformatique,télécommunicationetmultimédiaServicesÉtudes,formationsetconseilsBanque,assuranceetservicesfinanciersIndustrieBTPetimmobilier7 %30 %34 %16 %10 %21 %26 %29 %21 %Interneàl’entreprise(communicationinterne)48 %Hébergéeparl’entreprise(sitedel’entrepriseouassimilé)93 %Hébergéesurlesréseauxsociaux(Facebook,Twitter)TYPES DE COMMUNAUTÉ66 %Surl’ensembleduweb(forums,blogs,RPdigitales)
    • 18Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYFacebook et Twitter, espaces les plus populairesCe n’est pas vraiment une surprise. Les espaces en ligne les plusinvestis par les entreprises ou les clients des community managerssont Facebook ( 96%) et Twitter (91%). Suivent les sites institutionnels(79%) et les plateformes vidéo (71%).devant Viadéo, LinkedIn, Youtubeet même Google Plus.fFacebook 96 %Twitter 91 %Site institutionnel 79 %Youtube / Dailymotion / Vimeo 71 %Blog 59 %LinekdIn / Viadeo 56 %Forums 31 %Pinterest 43 %Réseau social interne / d’entreprise 20 %PRÉSENCESEN LIGNE DE L’ENTREPRISEGoogle Plus 56 %SEPTEMBREDÈSNOUVEAUTÉ !Tous les CM de FranceRÉUNISPLUS D’INFOSEN SEPTEMBRE 2013
    • 19Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYImportance et stratégieImportance et évolution du community managerLa moitié des community managers se déclarent décisionnaires dans leur entreprise, déterminant la stratégie de cettedernière sur les réseaux sociaux. Au contraire, seuls 8% se disent simples exécutants. Ils sont en revanche presque tousd’accord sur un point : les enjeux du community management et leur travail sont mieux compris depuis un an en interne,pour 81% d’entre eux. Parmi les évolutions les plus marquantes depuis un an, 75% connaissent une charge de travailplus importante, 72% disent avoir une importance croissante dans leur entreprise et 68% y déclarent une meilleurecompréhension des enjeux des médias sociaux. Bonne nouvelle pour les nouveaux arrivants, 25% des CM déclarent queleur entreprise a embauché une ou plusieurs nouvelle(s) personne(s) à ce poste dans les 12 derniers mois, alors que 4%seulement ont licencié. Mais étrangement, presque la moitié des sondés (45%) ne se voit pas CM dans cinq ans. Unevolonté d’évolution ou un burn-out rampant qui attend son heure ?5NIVEAU DERESPONSABILITÉÊTES-VOUSMIEUX COMPRIS DANSVOTRE ENTREPRISE ?8%EXÉCUTANTJe m’occupe de la gestion de laprésence de ma société au quotidienen suivant les consignes42%PRO-ACTIFJe participe aux réunions de travail,on me demande mon avis42%DÉCISIONNAIREJe détermine la stratégie dela société sur les réseaux sociaux81%Oui NonQUELLES ÉVOLUTIONS AVEZ-VOUS REMARQUÉESDANS VOTRE TRAVAIL DEPUIS UN AN ?75 %68 %72 %62 %30 %25 %18 %14 %6 %2 %1 %2,5 %Une importance croissantedans la stratégie de l’entrepriseUne charge de travail plus importanteUne meilleure compréhension des enjeuxUne présence accrueUne augmentation des budgets allouésLe recrutement d’un ou plusieurs nouveaux CMUn recentrage sur quelques aspects seulementUne baisse des budgets allouésUne moins bonne compréhension des enjeuxUne importance en baissedans la stratégie de l’entrepriseUne charge de travail moins importanteAutres4 %Le licenciement/départ d’un ou plusieurs CM?CM55OUI%SOUHAITEZ-VOUSÊTRE COMMUNITY MANAGERDANS 5 ANS ?
    • 20Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYComment s’informe le communitymanager ?Le CM est un homme ou une femme de réseau.67% discutent ainsi avec d’autres CM en ligne,37% le font en soirée. Quand ils s’informent, ilsle font en priorité sur les blogs spécialisés enfrançais (91%), mais aussi sur Tiwtter (83%).FRÉQUENTATION DES ESPACES DE DISCUSSIONENTRE COMMUNITY MANAGERS25%NON37%OUI - IRL(soirées, Twapéros, salons,conférences, etc.)67%OUI - EN LIGNEINFORMÉS ?COMMENT RESTEZ-VOUS91%83%Via des blogs ou sites spécialisés FRSur TwitterVia des blogs ou sites spécialisés étrangersVia d’autres réseaux sociauxVia des sites généralistesVia des forums spécialisésJe ne m’informe pas particulièrement53%53%36%24%2%
    • 21Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCYLa stratégie et les objectifs du CMC’est rassurant, la majorité des community managers ont unestratégie.Ilssontmême68%àenavoirécritunepourleurentreprise.Cette dernière est probablement guidée par les objectifs fixés parl’entreprise. Le trio de tête en la matière reste le même par rapport àl’an passé, dans les mêmes proportions : la notoriété (85%), devantl’acquisition de nouveaux clients (69%) et leur fidélisation (68%).68% %STRATÉGIE DIGITALE ?AVEZ-VOUS UNEOUI OBJECTIFS FIXÉSNotoriété de la marque 85 %Acquisition de nouveaux clients 69 %Fidélisation des clients actuels 68 %CRM / service clients 35 %Retours presse 26 %Travailler la marque employeur 21 %Recruter 19 %R&D et Co-Création 8 %Pas d’objectifs fixés 3 %Le rôle du CM dans la communication globale29% des CM font des campagnes dépassant le simple cadre des médias sociaux. Et dans ces cas-là, ça se passe ensimultané dans la presse (78%), via de l’affichage (41%) ou en radio (40%). Pour ce qui est du budget de la partie socialmedia, cela ne dépasse pas 5 000 euros dans la majorité des cas. Salaire non-compris, bien sûr !71%NONCAMPAGNES TRANSMÉDIAS ?FAITES-VOUS DESSUPPORTS ?SI OUI, SUR QUELS35 %TV78 %Presse40 %Radio41 %Affichage25 %Street-marketing18 %MerchandisingANNUELS HORS SALAIREBUDGETS SOCIAL MÉDIA55 %Moinsde5000€13 %De5à10000€12 %De10à20000€10 %De20à50000€6 %De50à100000€4 %Plusde100000€
    • 22Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY51% des community managers sont des femmes88% ont moins de 35 ans52% ont un Bac+553% sont en CDI36% ont un an ou moins d’expérienceLe salaire médian se situe en dessous de 25 000 euros75% utilisent un smartphone dans le cadre de leur travail45% ne se voient plus community manager dans 5 ans80% continuent à travailler en dehors de leurs heures de travailDans 96% des cas, leur entreprise ou client est présent sur Facebook51365275882500053458096l’enquête en10 chiffres clésBac+ 5CDI26-35CM
    • 23Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY1ersite français privé de gestion de carrière sur Internet,RegionsJob accompagne les candidats tout au longde leur vie professionnelle, les entreprises dans leurquotidien RH et les centres de formation.Véritables généralistes, les 9 sites RegionsJobs’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5,jeunes diplômés ou expérimentés, dans tous les secteursd’activité.Les candidats accèdent gratuitement à des servicessimples, complets et efficaces pour faire évoluer leurcarrière dans la région de leur choix et ainsi trouver unéquilibre entre vie professionnelle et privée. Aujourd’huiprès de 30 000 offres d’emploi, de stage et de formationsont proposées en ligne et disponibles en version mobileet sur les applications iPhone et Smartphone.Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJobest aujourd’hui bien plus qu’un site emploi ! Précurseuren matière de web 2.0 appliqué au monde du travail,RegionsJob scrute, décrypte et innove pour sesutilisateurs en leur proposant des solutions vraimentutiles pour booster sa recherche d’emploi, de formationou ses recrutements.RegionsJob édite aliaz, premier service web françaisspécialisé dans l’agrégation de profils et contenusnumériques. Créé en Janvier 2012 aliaz est ouvert augrand public comme aux entreprises. Expert du 2.0, aliaza pour vocation d’aider les internautes à mieux gérer leur identité numérique.L’OJD et le panel Médiamétrie NetRatings classent RegionsJob 1ersite français privé de gestion de carrière en termesd’audience. Avec 5,2 millions de visites[1]et 1 596 000 visiteurs uniques[2]enregistrés chaque mois, RegionsJob estl’acteur privé leader de l’emploi et la formation sur Internet.Partenaire privilégié de l’ANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans etsignataire de la « Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement » d’A Compétence Egale, RegionsJobs’implique auprès des professionnels des RH et s’engage envers les candidats.RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Télégramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007,RegionsJob SAS s’est associé avec le Groupe Amaury pour créer ParisJob SAS - éditeur du site ParisJob.com.[1]source : OJD janvier 2012[2]source : Panel Médiamétrie/NetRatings – janvier 2012à propos de regionsjob
    • 24Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY« Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement,vous allez entrer dans les conversations » ... ANOVagency est votre agence conseil en communicationdigitale (Social Media Stratégie, Conseil et formationen Community Management, Développement applicatif).Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son marchérégional en conseil et relations numériques.Nous accompagnons au jour le jour les entreprisesfrançaises dans leur gestion et dans la création de leurscampagnes de marketing relationnel sur les médiasociaux. Nous sommes des artisans ! Une agence àtaille humaine au sein de laquelle nous sommes attachésà construire des ponts plutôt que des murs ...RÉACTIVITÉ, CRÉATIVITÉ, TRANSPARENCE & INTÉGRITÉCe sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous lesjours à vous offrir les meilleures opportunités possiblespour vous prouver que le client est et restera R.O.I ... Cesquatre valeurs sont NOS engagements !ANOV Agency c’est une agence d’entrepreneurs du web(Aattractive.fr (marque déposée), Nowly, Palo Altours,YouLIVEIt.fr,..) et de passionnés de prospective.Nous vous invitons également à découvrir ANOV Blog, le blog dédié aux stratégies WebMarketing, Marketingcomportemental et Social Media Stratégie pour vous apporter une vision différente de cet univers surhttp://www.anovagency.com - www.aattractive.fr - www.nowly.co - www.youliveit.fr - http://blog.anovagency.comVotre contact privilégié : Mathieu SITAUD - Directeur Associé - 06 82 78 00 77 ou mathieusitaud@anovagency.comà propos d’ANOV AGENCY