2. 1. Social Touchpoint – Full Service Partner für den Kundenkontakt 2.0
Disruptive Technologien verändern die Kommunikation…
… und schaffen eine neue Nähe zum Kunden!
Dank neuer Technologien rückt der Kunde in den Mittelpunkt. Social Touchpoint ebnet für Sie
den Weg und bietet alle Leistungen für Ihr Kundenmanagement 2.0 aus einer Hand.
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3. 2. Das Unternehmen Social Touchpoint
Unternehmenshauptsitz: Stuttgart
Entwicklungs- & Vertriebsstandort, Partner im Social
Media Institut und des Social Media Club Stuttgart
im Verbund der
Niederlassung: Saalfeld
Service Center
Juli 2011
Gründung
Januar 2012
Mitarbeiterzahl:30
August 2011
Übernahme Service
Center Saalfeld von der
Call Sokrates GmbH mit
15 Mitarbeitern
März 2012
Umzug Zentrale
innerhalb
Stuttgarts
Stand Oktober 2013
Mitarbeiterzahl: 90
Umsatzwachstum
pro Monat* von 18%
*Jan-Mai 2012
Wir sind Ihr Spezialist für innovative Dienstleistungen rund um Ihr modernes
Kundenmanagement 2.0, welches Marketing, Vertrieb & Service intelligent verbindet.
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4. 3. Ihr Partner für den modernen Kundenkontakt 2.0 in Service
und Vertrieb
Quelle: McKinsey 2011
Der erste Berührpunkt zum Kunden ist DIGITAL!
Die Social Touchpoint unterstützt Ihre Kunden bei der wichtigen Frage nach Konzeption,
Umsetzung und Betreuung klassischer und neuer digitaler Kundenkontaktpunkte.
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5. 4. Unsere Dienstleistungen im Überblick
SERVICE CENTER
DIENSTLEISTUNGEN
Social Service & Sales Support
• Call Center
(Inbound/ Outbound für B2B & B2C)
• Auftragssachbearbeitung
• Service Center 2.0 - Kundenmanagement im sozialen Netz
(Community Management,
Blogging, Content)
• Social Media Monitoring
• Social Safety Package
(Shitstorm Prävention)
SOFTWARE
für das Kundenmanagement 2.0
• Prozess- und
Anwendungsberatung für:
CONSULTING
für das Kundenmanagement 2.0
• Strategie & Prozessberatung für die
Digitalisierung von
Geschäftsprozessen in Marketing,
Vertrieb und Kundenservice
• Strategieentwicklung: Das
Multimedia Service Center 2.0
– Email Marketing /
Marketing
Automatisierung
– Mobile Management
– Social CRM
– Social Media Monitoring
– Social Media Management
– Social Commerce
– Enterprise 2.0
… im Multimedia Sales & Service
Center 2.0
• Social Media
Coaching/Strategieworkshops/
Unternehmensplanspiele
• ROI-Modelle im Kundenmanagement
• Risiko Management im sozialen Netz
(u.a. Shitstorm Prävention)
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6. 5. Die Einbindung neuer Kundenkontaktpunkte für Marketing,
Vertrieb & Service erfordert eine jedoch Strategie und klare Ziele
Customer Relations
Marketing & Pre-Sales
Service, Marketing
Automation
• Social CRM
• Customer Experience
Management
Markt-, Wettbewerbs- &
Kundenzufriedenheitsanalyse
Leadgenerierung/
Lead Management
Prozess
Crowdsourcing
Innovationsmanagement
Employer Branding
Beratung & Kundenservice
Quelle: Brian Solis, Altimeter Group 2013
Brand Marketing
Facebook, Twitter, Blog, YouTube … die Auswahl der richtigen Kundenkontaktpunkte, Prozesse &
Instrumente sowie Mitarbeiter ür den Kundenkontakt erfordert eine Strategie
SOCIAL TOUCHPOINT HILFT IHNEN DABEI!
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7. 6. Wir helfen Ihnen dabei die für Sie richtigen Kundenkontaktpunkte in
Ihre Kundenserviceprozesse zu integrieren
SERVICE CENTER
DIENSTLEISTUNGEN
Social Service & Sales Support
Quelle: dimelo
Klass. Contact Center 1.0
(Telefon/ Email)
Service Center 2.0
(Multi-Touchpoint)
Eine intelligente Service-Strategie wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Social Touchpoint hilft Ihnen bei der Gestaltung der Prozesse, der Auswahl und Schulung der
Mitarbeiter und beim Outsourcing.
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8. 7. Mobil und sozial – so begeistern Sie Ihre Kunden
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9. 8. Innovativer Kundenservice bietet zudem die Chance zu nachhaltigen
Kosteneinsparungen
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10. 9. Aller Anfang kann leicht sein – Unser Beratungs- und Coaching
Angebot zum digitalen Wandel für Ihre digitale Strategie
CONSULTING
für das Kundenmanagement 2.0
Strategie 2.0 für die Unternehmensführung bzw. zweite
Managementebene bzw. Coaching für Mitarbeiter
Unsere Leistungen
Ziele & Mehrwert
• Welche Chancen und Risiken bietet der
Trend zur „Digitalisierung“ für das
Geschäftsmodell des Unternehmens?
• Schaffung eines ganzheitlichen Verständnisses
für die Herausforderungen des digitalen Wandels,
Unterstützung bei der Meinungsbildung
und Entscheidungsfindung für eine Digitale
Strategie auf Top Management Ebene
• Über welche Macht verfügt der Kunde
2.0 und wie kann das Wissen des Kunden
gewinnbringend genutzt werden?
• Wie sehen neue Prozesse in Service und
Vertrieb im Rahmen eines innovativen
Customer Management 2.0 aus?
• Welche IT-Applikationen benötigt man für
ein effizientes Kundenmanagement 2.0?
• Definition einer neuen integrierten Strategie für
das Kundenmanagement (Marketing, Vertrieb &
Service)
• Begleitung der technischen und
organisatorischen Umsetzung
• Welche organisatorischen Veränderungen
bringt der digitale Wandel mit sich?
• Auswahl und Schulung von Mitarbeitern bzw.
Begleitung/ Audit der internen Social Media
Mitarbeiter
• Wie kann der Mehrwert von Social Business
messbar gemacht werden?
• Erarbeitung eines Risiko Management Ansatzes
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11. 10. Gemeinsam mit unseren Partnern machen wir Sie fit durch
die geeignete Software für Ihre digitale Transformation
SOFTWARE
Software für die Kommunikation 2.0
für den Kundenkontakt 2.0
Email Marketing & Marketing Automation
Social Media Contact Center
SESAM
Mobile Kundeninteraktion, einfach wie
WhatsApp
(Social) Media Monitoring
Enterprise 2.0 – Unternehmens internes
soziales Netzwerk
Video Chat, Live Chat und virtueller Raum
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12. 11. Social Touchpoint - Ihr Partner für den Kundenkontakt 2.0
Marketing und
Service
CONSULTING
Automatisierung
für das Kundenmanagement 2.0
SERVICE CENTER
DIENSTLEISTUNGEN
Social Service & Sales Support
Soziales
Kundenbeziehungs
SOFTWARE
für den Kundenkontakt 2.0
management
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13. 12. Kontaktdaten
SOCIAL TOUCHPOINT GmbH
Dr. Matthias Ledig
Geschäftsführender Gesellschafter
Zettachring 10
70567 Stuttgart
Phone: 0711 – 900 373 10
Mail: matthias.ledig@social-touchpoint.de
Touchpoints in den sozialen Medien:
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