Créer une Stratégie Social Commerce
avec Twitter
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Twitter et les marques
USAGE MOBILE
3 utilisateurs sur 5
dans les transports
1 utilisateur sur
4 utilise Twitter
en voyage...
CYCLE D’ACHAT
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3/ ACHAT
2/ RÉFLEXION
1/ NOTORIÉTÉ
5/ RECOMMANDATION
4/ RELATION CLIENT
Twitter permet de
multiplier les
i...
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Notoriété Réflexion Achat Relation Client Recommandation
Tweet
sponsorisé
Tendance
sponsorisée
Tweet comprenant un cibla...
Summary Card
Format par défaut,comprend un titre, une description, une vignette et un
compte Twitter associé
Summary Card ...
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Notoriété Réflexion Achat Relation Client Recommandation
LEAD
GENERATION
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Permet de mettre une
image, une courte
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Notoriété Réflexion Achat Relation Client Recommandation
Canal entrant et
sortant Répondre aux questions et résoudre les...
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Notoriété Réflexion Achat Relation Client Recommandation
Retweeter un tweet
de recommandation
d’un acheteur
Meilleure de...
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SOURCES
SITES INTERNET TWITTER :
biz.twitter.com
business.twitter.com
INSTITUT NIELSEN
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CONTACT
Etudiant en MBA spécialisé e-business (MBA-MCI), je m’intéresse à la
stratégie social média et à la publicité s...
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Creer une strategie social commerce avec twitter

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Cette présentation apporte des éléments de réponse à la problématique portant sur la stratégie social commerce à adopter avec le réseau social Twitter.

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Creer une strategie social commerce avec twitter

  1. 1. Créer une Stratégie Social Commerce avec Twitter 1
  2. 2. Twitter et les marques USAGE MOBILE 3 utilisateurs sur 5 dans les transports 1 utilisateur sur 4 utilise Twitter en voyage 1 utilisateur sur 3 en mangeant ou prenant un verre 1 utilisateur mobile sur 3 utilise Twitter pour communiquer 1 utilisateur sur 3 pendant un évènement live 3 utilisateurs mobiles sur 5 utilisent Twitter devant la TV 38% des utilisateurs achetent la marque qu’ils suivent 1 utilisateur mobile sur 4 utilise Twitter en faisant du shopping 44% visitent le site web des marques qu’ils visitent 1 utilisateur mobile sur 2 suit des marques 2SOURCE : Twitter & Institut Nielsen Introduction :
  3. 3. CYCLE D’ACHAT 3 3/ ACHAT 2/ RÉFLEXION 1/ NOTORIÉTÉ 5/ RECOMMANDATION 4/ RELATION CLIENT Twitter permet de multiplier les interactions entre la marque et les clients durant le cycle d’achat. Voici quelques propositions d’ utilisation des fonctionnalités Twitter afin d’intéragir avec les clients. PLAN
  4. 4. 4 Notoriété Réflexion Achat Relation Client Recommandation Tweet sponsorisé Tendance sponsorisée Tweet comprenant un ciblage précis et est doté d’une image afin de le rendre plus attractif Pendant toute une journée, la tendance sponsorisée va apparaitre en haut de la liste des tendances Compte sponsorisé Permet de construire rapidement sa communauté, offre apparait dans la rubrique “suggestions” Pour les fonctionnalités payantes : SOURCE : business.twitter.com
  5. 5. Summary Card Format par défaut,comprend un titre, une description, une vignette et un compte Twitter associé Summary Card with large image Similaire à la Summary Card, mais avec une grande image Photo / Gallery Card Tweet illustré d’une image / ou d’une galerie d’images Product Card Le plus intéressant pour le e-commerce. Card optimisée pour une fiche produit 5 1 2 3/4 5 Notoriété SOURCE : dev.twitter.com Réflexion Pour les Twitter Cards gratuites :
  6. 6. 6 Notoriété Réflexion Achat Relation Client Recommandation LEAD GENERATION CARD Permet de mettre une image, une courte description ainsi qu’ un “call to action” (afin de récolter des adresses mails) WEBSITE CARD Permet d’inclure le contenu d’un site dans un tweet avec un “call to action” BUY BOUTON Permet à l'utilisateur d’ acheter des produits directement depuis un tweet ( seulement aux Etats Unis pour le moment ) SOURCE : business.twitter.com
  7. 7. 7 Notoriété Réflexion Achat Relation Client Recommandation Canal entrant et sortant Répondre aux questions et résoudre les problèmes des utilisateurs sur twitter renforceront la fidélité à la marque Permet de contrôler la tonalité des tweetsMaîtrise de l’ image Impératif Obligatoire dans certains secteurs d’activité (secteurs loisirs et voyage)
  8. 8. 8 Notoriété Réflexion Achat Relation Client Recommandation Retweeter un tweet de recommandation d’un acheteur Meilleure des publicités pour une marque Peut retribuer (bon de réduction) la recommandation post achat afin de fidéliser le client
  9. 9. 8 SOURCES SITES INTERNET TWITTER : biz.twitter.com business.twitter.com INSTITUT NIELSEN 9
  10. 10. 10 CONTACT Etudiant en MBA spécialisé e-business (MBA-MCI), je m’intéresse à la stratégie social média et à la publicité sur les réseaux sociaux. Dans le cadre de ma formation, je recherche un stage de fin d’études, à partir de Mai pour une durée de 6 mois. Matthieu Schwander Coordonnées Linkedin : linkedin.com/in/matthieuschwander Twitter : @ScMatthieu
  11. 11. 811 Merci d’avoir regardé cette présentation

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