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Maura Di Mauro
                     18 giugno 2010, Mestre



       Diversity Management e
      Competenze Interculturali


                                        1
                MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
MDM
Obiettivi
      ♦ Esplorare il concetto di diversità e dei meccanismi di
        inclusione vs. esclusione nei processi di categorizzazione
      ♦ Esplorare il concetto di cultura ed il confine con la
        personalità
      ♦ Comprendere il ruolo di stereotipi, pregiudizi e valori
        nella gestione delle relazioni interculturali
      ♦ Comprendere cos'è il Diversity Management e perché è
        importante per le organizzazioni gestire in modo efficace
        le differenze
      ♦ Comprendere il ruolo della formazione interculturale per
        una gestione efficace delle differenze

                                                                     2
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MDM
Contenuti



      ♦   Uguaglianza vs. Diversità
      ♦   I processi di categorizzazione
      ♦   Stereotipi e pregiudizi
      ♦   Cultura, culture
      ♦   Organizzazioni e differenze
      ♦   Il Diversity Management
      ♦   La formazione interculturale


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Uguaglianza vs. Diversità

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          MDM_DM e CI_18.06.10
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Unicità vs. Uguaglianza

      Unicità                                  Uguaglianza

        Ciascun individuo è unico              Siamo parzialmente
      e irripetibile                           uguali per il genere, per
                                               l’età, la nostra
         Ciascuno è differente non             personalità, per i gusti, gli
      solo da un’altra persona,                usi e i costumi, il nostro
      ma anche da se stesso in                 modo di far le cose, i
      uno specifico momento di                 nostri modi di
      vita piuttosto che in un                 interpretare, di imparare,
      altro                                    per il modo in cui
                                               gestiamo il tempo

                                                                           5
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Diversità e differenza

      Diversità                                 Differenza
      E’ la caratteristica di chi è             Rappresenta un
      diverso da una varietà o                  elemento, un insieme di
      da una molteplicità; di chi               caratteristiche, o di
      è insolito, straordinario;                persone, che si
                                                distinguono quali- o
      Rappresenta una persona                   quantita-tivamente da
      o un comportamento non                    altri elementi con i quali
      conforme a quelli che,                    si è stabilito un confronto
      per la maggioranza o una
      cerchia di persone, sono i                “Fare la differenza”,
      normali canoni, o i criteri               quando un fattore
      ideali.                                   costituisce un vantaggio
                                                                           6
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Cultura, culture

                                      7
      MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Cultura, culture




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Il modello dell’iceberg

                                              Abitudini alimentari
                              Espressioni
                          facciali e gestualità
                                                      Rituali religiosi
          Arte, letteratura,
               musica              Usi e costumi
                                                      Pregiudizi              Prossemica

      Concezione del              Stereotipi
         tempo                                           Concetto di
                         Credenze religiose                                    Valori, principi
                                                         leadership

               Credenze rispetto
               alla cura dei figli             Concetto di fedeltà
                                                                           Concetto di sé,
                                                                       della natura del mondo
         Storia e ideologie
       del Paese in cui si vive



                                                                                                  9
                                           MDM_DM e CI_18.06.10
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Le relazioni sono interculturali


      … ??                            ..??




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MDM
I processi di categorizzazione

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              MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
La categorizzazione



      ♦ Consiste nell’inclusione o nell’esclusione di elementi,
        persone, eventi, in una categoria, in uno schema, o in
        una struttura di conoscenza, secondo l’accentuazione:

           delle somiglianze intra-categoriali         inclusione

           delle differenze inter-categoriali        esclusione



                                                                    12
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Funzionalità e rischi

                      +                                         -

      ♦ E’ un meccanismo insito nei             ♦ Le categorie sono una
        processi e nelle modalità di              riduzione della complessità del
        percezione, di pensiero, di               reale e sono usate in modo
        valutazione e di decisione                arbitrario

      ♦ Permette di semplificare,               ♦ L’utilizzo rigido delle categorie
        interpretare e attribuire                 si può trasformare in una
        significati alla realtà sociale e         lettura stereotipata o
        agli eventi; di assimilare e              caricaturale, che può
        differenziare significati,                alimentare pregiudizi e non
        persone, eventi di cui abbiamo            lasciare spazio a sfumature o
        già fatto esperienza; di                  idiosincrasie
        orientare le nostre opinioni e le
        nostre scelte
                                                                                  13
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Gli stereotipi
        Stereotipo (dal greco)         stereòs = rigido
                                       tùpos = impronta

      ♦ Fine ‘700, tipografia Riproduzione di immagini a
        stampa per mezzo di forme fisse
      ♦ Anni ’20, scienze sociali   Immagini mentali,
        semplificazioni grossolane e rigide, insieme
        coerente di credenze che un certo gruppo condivide
        rispetto a un altro gruppo o categoria sociale
      ♦ Anni ’50-’60    Processi mentali schematici che
        attuiamo di fronte ad un oggetto o ad una realtà
        sconosciuta; sono influenzati dall’ambiente, dal gruppo,
        dai mezzi di comunicazione di massa.

                                                                   14
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I pregiudizi

        Pregiudizio    è un giudizio precedente
        all’esperienza, un giudizio emesso in assenza di dati
        oggettivi e sufficienti

      ♦ Deriva dal fatto che:
         ─ La mente organizza e seleziona le informazioni per
           disporre di idee semplificate e stabili
           (= categorizzare)

         ─ Lo sguardo rivolto all’altro non solo guarda ma
           interpreta; osservare è già un pensare
           (= etichettare)


                                                                15
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Stereotipi e pregiudizi

      ♦ Stereotipi e pregiudizi svolgono una funzione di tipo
        difensivo per l’individuo (identità personale, sociale e
        culturale)

      ♦ Ogni cultura fornisce un insieme di credenze, principi
        e valori che orientano giudizi e pregiudizi dei suoi
        membri

      ♦ Stereotipi e pregiudizi contengono un “nocciolo di verità”

              L’errore consiste non tanto nell'attribuire in
                maniera arbitraria certe caratteristiche a
                 certi gruppi sociali, ma nell’esagerarle,
                nel generalizzarle e nel non andare oltre
                                                                   16
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Organizzazioni e differenze

                                   17
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Quali diversità?
                                                                      Fonte: Smith, 1998
                                       Livello funzionale/
                                         classificazione


                                   Localizzazione geografica

        Status           Stato                                               Contenuto
                         civile                                 Reddito
      manageriale                              Età                           del lavoro/
                                                                               ambito

               Condizione                                    Genere   Abitudini
                familiare Razza                                       personali
                                        Personalità
                                                                    Passatempi Divisione/
                   Aspetto                                            abituali Dipartim./
      Iscrizione              Gruppo                     Orientamento
          al                  etnico                                             Unità/
                                                          sessuale
      sindacato                             Abilità                             Gruppo
                                       fisiche-mentali
                       Esperienze
                        di lavoro                              Religione

                                           Istruzione

                        Luogo
                       di lavoro                               Anzianità
                                                                                            18
                                        MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Il Diversity Management (DM)
      1987, Stati Uniti: Hudston Institute, rapporto di ricerca
      “Workforce 2000”
      E’ una modalità di gestione delle persone e delle diversità
      presenti all’interno e all’esterno delle organizzazioni
      Si basa sulla consapevolezza delle diversità che ci
      caratterizzano e di come ci approcciamo alle diversità
      Tenta di mettere in atto un processo di cambiamento
      culturale diffuso, di progettare e di implementare
      strumenti di gestione delle differenze
      Intende includere le diversità e permettere la
      partecipazione individuale, mettendo in condizione le
      persone che lavorano di realizzare il proprio potenziale

                                                                    19
                               MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Perché il DM
          Pressioni “interne”                               Pressioni “esterne”
       Contesti lavorativi                            Espansione delle
      multiculturali a diversi livelli                multinazionali e diffusione di
                                                      accordi di collaborazione
        Diversificazione della forza                  internazionali
      lavoro (convivenza tra generi,
      età, culture, background,                       Fenomeni migratori e
      specializzazioni,…)                             mutamenti socio-
                                                      domografici delle società
        Diversificazione e
      ampliamento di valori,                          Opportunità e vincoli legali
      desideri, bisogni soggettivi, a                 e politici
      cui il lavoro deve dare risposta
                                                      Appartenenza a network
         Esigenze da parte                            sociali in cui il DM è una
      dell’organizzazione di                          prassi
      “cittadinanza organizzativa” e
      di un approccio alle persone
      centrato sulla diversità
                                                                                   20
                                     MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Qualche dato… (1)

      Le donne laureate rappresentano il 15% in + degli
      uomini laureati …
      Gli uomini occupati rappresentano il 15% in + delle
      donne occupate
      1,20 è il numero medio di figli per le donne italiane (tra i
      più bassi al mondo) … Il 50% delle donne con 2 figli
      esce dal mondo del lavoro … Solo il 2% degli uomini usa
      il congedo parentale




                                                               21
                           MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Qualche dato… (2)
      3,9 milioni sono gli stranieri in Italia = 6,5% della
      popolazione
      2,40 è il numero medio di figli per le donne straniere
      residenti in Italia
      1,5 milioni gli stranieri occupati = 10% degli occupati
      200.000 sono gli stranieri assunti ogni anno dalle
      imprese italiane
      240.000 sono le imprese straniere in Italia
      Nonostante la crisi sono in continuo aumento le relazioni
      di import ed export
      13% delle imprese italiane ha attivato processi di
      internazionalizzazione
                                                            22
                          MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Qualche dato… (3)
      Le aspettative di vita degli italiani sono le + longeve in
      Europa … E il tasso di natalità tra i + bassi al mondo
      Meno del 12% delle persone di 55-65 anni è occupato
      28-35 anni è l’età ideale per le imprese
      45-55 anni è l’età delle persone che per prime
      fuoriescono dalle imprese con i piani di ristrutturazione
      Uomini di 35-54 anni sono i nuovi disoccupati
      56-65 anni è l’età del 60% degli imprenditori italiani
      24% delle imprese raggiunge la II generazione … 14%
      delle imprese raggiunge la III generazione


                                                             23
                            MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Qualche dato… (4)
      2 milioni e 800 mila sono le persone con qualche
      disabilità in Italia = 4,8% della popolazione
      460.000 i disabili attivi
      400.000 i posti disponibili a livello occupazionale per i
      disabili … Nel 2007 solo 31.000 dei disabili attivi è stato
      avviato al lavoro
      25% dei posti disponibili nelle grandi imprese rimane
      scoperto




                                                                24
                             MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Le diversità: da obbligo a risorsa


       Tre principali prospettive al DM:

      1. Per eliminare le discriminazioni e per favorire
         l’uguaglianza;
      2. Per riconoscere e valorizzare le differenze;
      3. Per promuovere lo sviluppo delle persone e delle
         organizzazioni.




                                                            25
                           MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Differenze                   Differenze                     Differenze
                                                                                                                Disabili                           RSI
                  di genere                  etnico-culturali                generazionali
            - Percorsi di                 - Percorsi di formazione      - Percorsi di                 - Percorsi di formazione         - Percorsi di formazione
            orientamento                  linguistico-culturale         orientamento rivolti ai       per l’utilizzo delle             sulla RSI, la
            - Percorsi di sviluppo        - Predisposizione turni e     giovani                       tecnologie assistive             partecipazione e la
            della leadership              orari flessibili              - Percorsi di sviluppo        - Valorizzazione de              cittadinanza attiva
Persone     - Misure di flessibilità      - Riprogrammazione ferie      dell’imprenditoria            - Predisposizione turni e        d’impresa
            - Progetti di                 in considerazione delle       giovanile                     orari flessibili
            sostituzione                  festività nazionali           - Outplacement e di           - Riprogrammazione
            maternità per freelance                                     riqualificazione per          ferie in considerazione
                                                                        over 40                       delle festività nazionali

            - Analisi di genere           - Inserimento MLC             - Corsi di formazione per     - Accompagnamento per il         - Corsi di formazione
            organizzativa e misure        - Valorizzazione delle        contrastare stereotipi e      collocamento mirato              manageriale sul valore e
            antidiscriminatorie           differenze etnico-culturali   pregiudizi su giovani e       - Corsi di formazione per        sugli strumenti della RSI
            - Corsi di formazione         nella gestione di clienti e   over 40 e per la              manager e dipendenti             - Politiche e pratiche
            sulla valorizzazione delle    utenti e per lo sviluppo di   - Valorizzazione              aziendali per contrastare        organizzative di pari
            differenze di genere,         nuovi mercati                 dell’eterogeneità             stereotipi e pregiudizi sui      opportunità
            contrastare mobbing e         - Corsi di formazione per     generazionale                 disabili e per gestire in        - Progetti sul clima e sul
            molestie                      contrastare stereotipi e      - Impiego dei senior per la   modo efficace le relazioni       benessere organizzativo
            - Politiche di work-life      pregiudizi e per gestire in   formazione degli junior       lavorative                       - Politiche e pratiche sulla
            balance per clienti interni   modo efficace le relazioni    - Percorsi di                                                  prevenzione dei rischi, la
Organiz-    ed esterni                    interculturali                riqualificazione                                               sicurezza e la salute sul
 zazioni    - Accompagnamento ai          - Selezione di personale      per i cassa integrati e per                                    lavoro
            Congedi                       Interculturalmente            gli over 40                                                    - Definizione di principi e
                                          sensibile                                                                                    codici di condotta,
                                          - Accompagnamento ai                                                                         strumenti di gestione, di
                                          processi di                                                                                  certificazione e
                                          Internazionalizzazione                                                                       Accountability
                                          - Creazione di team
                                          manageriali internazionali
                                          - Accompagnamento e
                                          gestione degli espatri

Comuni-     - Percorsi di formazione      - Percorsi di sviluppo e    - Progetti per la gestione      - Istituzioni di reti tra enti   - Politiche e pratiche
tà locali   per imprenditrici donne       start-up d’impresa di       del passaggio                   pubblici e organizzazioni        ambientali
            - Asili nido aziendali        imprenditori migranti       generazionale nelle PMI         - Abbattimento delle             - Partenariati con Enti
            - Modificare degli orari di   - Costruzione di network                                    barriere architettoniche ed      locali per la realizzazione
            apertura dei servizi          sociali e professionali                                     introduzione del design for      di progetti di sviluppo
                                          costituiti da migranti                                      all                              Locale
                                          - Ripensare i servizi per
                                          un’utenza multiculturale e                                                                                   26
                                          la comunicazione dei      MDM_DM e CI_18.06.10
  MDM                                     servizi offerti
Ostacoli alla diffusione del DM
      Stereotipi e pregiudizi individuali e organizzativi
      Etnocentrismo e resistenze al cambiamento
      Alcuni valori sono realmente in conflitto e
      inconciliabili
      Incoerenza tra valori dichiarati e praticati
      Conciliare equità vs. diversità
      Conoscenza e pianificazione degli strumenti di
      gestione delle differenze
      Tempi di investimento e di valutazione dei risultati

                                                             27
                            MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Elementi promotori del DM
      ♦ Sensibilità e                        ♦ Cultura organizzativa
        Competenza                             dell’intercultura:
        Interculturale delle                   sistema di norme, valori,
        figure chiave all’interno              credenze e principi che
        delle organizzazioni                   orientano i membri delle
        - visione dell’altro e delle           organizzazioni nella
        differenze etnorelativa                gestione e valorizzazione
        - mettere in atto                      delle differenze;
        prospettive multiple                   organizzazione che
                                               fornisce strategie, opzioni,
        - integrare le differenze              strumenti,…


                                                                         28
                                 MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
La formazione interculturale

                                    29
             MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
La formazione interculturale
      Per formare figure chiave interculturalmente
      sensibili     attuali o futuri manager, imprenditori,
      dirigenti, formatori, consulenti, operatori, venditori,…
                     IN GRADO DI (Bennett, 2004):
        Riconoscere, rispettare e gestire le identità e le
        differenze culturali, i diversi punti di vista
        Adattare e modificare i propri comportamenti in relazione
        alle specificità di chi si ha di fronte
        Integrare e gestire contesti multiculturali, in modo che le
        differenze costituiscano una risorsa e un valore per il
        successo e lo sviluppo organizzativo
                                                                 30
                                MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Obiettivi della F.I.
      Trasmettere contenuti specifici su alcune culture e sulle
      differenze tra culture, o sulle relazioni interculturali
      (“sapere”)

      Sviluppare competenze culturali, metodologiche e
      tecnico-professionali (“saper fare”)

      Attivare processi di cambiamento, decentramento,
      autoriflessione e metacognizione delle persone rispetto
      alla propria cultura e all’alterità (“saper essere”)




                                                                  31
                            MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Obiettivi della F.I.
      Aumentare la propria consapevolezza rispetto alla propria
      identità culturale e alle proprie modalità di relazionarsi
      con l’alterità

      Sviluppare un atteggiamento di apertura, di
      decentramento e di etnorelativismo comportamentale

      Apprendere elementi e principi della comunicazione
      interculturale, caratteristiche dei principali gruppi o
      comunità etnico-culturali, per adeguarsi ed evitare shock

      Condividere casi, elementi di successo e di insuccesso di
      alcune pratiche interculturali e di gestione delle differenze

                                                                 32
                             MDM_DM e CI_18.06.10
MDM
Grazie!

                                        maura.dimauro@libero.it



      “Io sono convinto che solo la diversità del mondo
      crei vitalità e dia maggior libertà a tanta gente,
      mentre l’appiattimento secondo modelli prestabiliti
      non fa che esasperare certe situazioni, ed eliminare
      tante belle alternative”.

                    Tiziano Terzani, La fine è il mio inizio
                                                             33
                           MDM_DM e CI_18.06.10
MDM

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Cultura organizzativa
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Diversity Management E Competenze Interculturali

  • 1. Maura Di Mauro 18 giugno 2010, Mestre Diversity Management e Competenze Interculturali 1 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM MDM
  • 2. Obiettivi ♦ Esplorare il concetto di diversità e dei meccanismi di inclusione vs. esclusione nei processi di categorizzazione ♦ Esplorare il concetto di cultura ed il confine con la personalità ♦ Comprendere il ruolo di stereotipi, pregiudizi e valori nella gestione delle relazioni interculturali ♦ Comprendere cos'è il Diversity Management e perché è importante per le organizzazioni gestire in modo efficace le differenze ♦ Comprendere il ruolo della formazione interculturale per una gestione efficace delle differenze 2 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 3. Contenuti ♦ Uguaglianza vs. Diversità ♦ I processi di categorizzazione ♦ Stereotipi e pregiudizi ♦ Cultura, culture ♦ Organizzazioni e differenze ♦ Il Diversity Management ♦ La formazione interculturale 3 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 4. Uguaglianza vs. Diversità 4 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 5. Unicità vs. Uguaglianza Unicità Uguaglianza Ciascun individuo è unico Siamo parzialmente e irripetibile uguali per il genere, per l’età, la nostra Ciascuno è differente non personalità, per i gusti, gli solo da un’altra persona, usi e i costumi, il nostro ma anche da se stesso in modo di far le cose, i uno specifico momento di nostri modi di vita piuttosto che in un interpretare, di imparare, altro per il modo in cui gestiamo il tempo 5 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 6. Diversità e differenza Diversità Differenza E’ la caratteristica di chi è Rappresenta un diverso da una varietà o elemento, un insieme di da una molteplicità; di chi caratteristiche, o di è insolito, straordinario; persone, che si distinguono quali- o Rappresenta una persona quantita-tivamente da o un comportamento non altri elementi con i quali conforme a quelli che, si è stabilito un confronto per la maggioranza o una cerchia di persone, sono i “Fare la differenza”, normali canoni, o i criteri quando un fattore ideali. costituisce un vantaggio 6 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 7. Cultura, culture 7 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 8. Cultura, culture 8 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 9. Il modello dell’iceberg Abitudini alimentari Espressioni facciali e gestualità Rituali religiosi Arte, letteratura, musica Usi e costumi Pregiudizi Prossemica Concezione del Stereotipi tempo Concetto di Credenze religiose Valori, principi leadership Credenze rispetto alla cura dei figli Concetto di fedeltà Concetto di sé, della natura del mondo Storia e ideologie del Paese in cui si vive 9 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 10. Le relazioni sono interculturali … ?? ..?? 10 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 11. I processi di categorizzazione 11 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 12. La categorizzazione ♦ Consiste nell’inclusione o nell’esclusione di elementi, persone, eventi, in una categoria, in uno schema, o in una struttura di conoscenza, secondo l’accentuazione: delle somiglianze intra-categoriali inclusione delle differenze inter-categoriali esclusione 12 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 13. Funzionalità e rischi + - ♦ E’ un meccanismo insito nei ♦ Le categorie sono una processi e nelle modalità di riduzione della complessità del percezione, di pensiero, di reale e sono usate in modo valutazione e di decisione arbitrario ♦ Permette di semplificare, ♦ L’utilizzo rigido delle categorie interpretare e attribuire si può trasformare in una significati alla realtà sociale e lettura stereotipata o agli eventi; di assimilare e caricaturale, che può differenziare significati, alimentare pregiudizi e non persone, eventi di cui abbiamo lasciare spazio a sfumature o già fatto esperienza; di idiosincrasie orientare le nostre opinioni e le nostre scelte 13 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 14. Gli stereotipi Stereotipo (dal greco) stereòs = rigido tùpos = impronta ♦ Fine ‘700, tipografia Riproduzione di immagini a stampa per mezzo di forme fisse ♦ Anni ’20, scienze sociali Immagini mentali, semplificazioni grossolane e rigide, insieme coerente di credenze che un certo gruppo condivide rispetto a un altro gruppo o categoria sociale ♦ Anni ’50-’60 Processi mentali schematici che attuiamo di fronte ad un oggetto o ad una realtà sconosciuta; sono influenzati dall’ambiente, dal gruppo, dai mezzi di comunicazione di massa. 14 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 15. I pregiudizi Pregiudizio è un giudizio precedente all’esperienza, un giudizio emesso in assenza di dati oggettivi e sufficienti ♦ Deriva dal fatto che: ─ La mente organizza e seleziona le informazioni per disporre di idee semplificate e stabili (= categorizzare) ─ Lo sguardo rivolto all’altro non solo guarda ma interpreta; osservare è già un pensare (= etichettare) 15 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 16. Stereotipi e pregiudizi ♦ Stereotipi e pregiudizi svolgono una funzione di tipo difensivo per l’individuo (identità personale, sociale e culturale) ♦ Ogni cultura fornisce un insieme di credenze, principi e valori che orientano giudizi e pregiudizi dei suoi membri ♦ Stereotipi e pregiudizi contengono un “nocciolo di verità” L’errore consiste non tanto nell'attribuire in maniera arbitraria certe caratteristiche a certi gruppi sociali, ma nell’esagerarle, nel generalizzarle e nel non andare oltre 16 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 17. Organizzazioni e differenze 17 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 18. Quali diversità? Fonte: Smith, 1998 Livello funzionale/ classificazione Localizzazione geografica Status Stato Contenuto civile Reddito manageriale Età del lavoro/ ambito Condizione Genere Abitudini familiare Razza personali Personalità Passatempi Divisione/ Aspetto abituali Dipartim./ Iscrizione Gruppo Orientamento al etnico Unità/ sessuale sindacato Abilità Gruppo fisiche-mentali Esperienze di lavoro Religione Istruzione Luogo di lavoro Anzianità 18 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 19. Il Diversity Management (DM) 1987, Stati Uniti: Hudston Institute, rapporto di ricerca “Workforce 2000” E’ una modalità di gestione delle persone e delle diversità presenti all’interno e all’esterno delle organizzazioni Si basa sulla consapevolezza delle diversità che ci caratterizzano e di come ci approcciamo alle diversità Tenta di mettere in atto un processo di cambiamento culturale diffuso, di progettare e di implementare strumenti di gestione delle differenze Intende includere le diversità e permettere la partecipazione individuale, mettendo in condizione le persone che lavorano di realizzare il proprio potenziale 19 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 20. Perché il DM Pressioni “interne” Pressioni “esterne” Contesti lavorativi Espansione delle multiculturali a diversi livelli multinazionali e diffusione di accordi di collaborazione Diversificazione della forza internazionali lavoro (convivenza tra generi, età, culture, background, Fenomeni migratori e specializzazioni,…) mutamenti socio- domografici delle società Diversificazione e ampliamento di valori, Opportunità e vincoli legali desideri, bisogni soggettivi, a e politici cui il lavoro deve dare risposta Appartenenza a network Esigenze da parte sociali in cui il DM è una dell’organizzazione di prassi “cittadinanza organizzativa” e di un approccio alle persone centrato sulla diversità 20 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 21. Qualche dato… (1) Le donne laureate rappresentano il 15% in + degli uomini laureati … Gli uomini occupati rappresentano il 15% in + delle donne occupate 1,20 è il numero medio di figli per le donne italiane (tra i più bassi al mondo) … Il 50% delle donne con 2 figli esce dal mondo del lavoro … Solo il 2% degli uomini usa il congedo parentale 21 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 22. Qualche dato… (2) 3,9 milioni sono gli stranieri in Italia = 6,5% della popolazione 2,40 è il numero medio di figli per le donne straniere residenti in Italia 1,5 milioni gli stranieri occupati = 10% degli occupati 200.000 sono gli stranieri assunti ogni anno dalle imprese italiane 240.000 sono le imprese straniere in Italia Nonostante la crisi sono in continuo aumento le relazioni di import ed export 13% delle imprese italiane ha attivato processi di internazionalizzazione 22 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 23. Qualche dato… (3) Le aspettative di vita degli italiani sono le + longeve in Europa … E il tasso di natalità tra i + bassi al mondo Meno del 12% delle persone di 55-65 anni è occupato 28-35 anni è l’età ideale per le imprese 45-55 anni è l’età delle persone che per prime fuoriescono dalle imprese con i piani di ristrutturazione Uomini di 35-54 anni sono i nuovi disoccupati 56-65 anni è l’età del 60% degli imprenditori italiani 24% delle imprese raggiunge la II generazione … 14% delle imprese raggiunge la III generazione 23 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 24. Qualche dato… (4) 2 milioni e 800 mila sono le persone con qualche disabilità in Italia = 4,8% della popolazione 460.000 i disabili attivi 400.000 i posti disponibili a livello occupazionale per i disabili … Nel 2007 solo 31.000 dei disabili attivi è stato avviato al lavoro 25% dei posti disponibili nelle grandi imprese rimane scoperto 24 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 25. Le diversità: da obbligo a risorsa Tre principali prospettive al DM: 1. Per eliminare le discriminazioni e per favorire l’uguaglianza; 2. Per riconoscere e valorizzare le differenze; 3. Per promuovere lo sviluppo delle persone e delle organizzazioni. 25 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 26. Differenze Differenze Differenze Disabili RSI di genere etnico-culturali generazionali - Percorsi di - Percorsi di formazione - Percorsi di - Percorsi di formazione - Percorsi di formazione orientamento linguistico-culturale orientamento rivolti ai per l’utilizzo delle sulla RSI, la - Percorsi di sviluppo - Predisposizione turni e giovani tecnologie assistive partecipazione e la della leadership orari flessibili - Percorsi di sviluppo - Valorizzazione de cittadinanza attiva Persone - Misure di flessibilità - Riprogrammazione ferie dell’imprenditoria - Predisposizione turni e d’impresa - Progetti di in considerazione delle giovanile orari flessibili sostituzione festività nazionali - Outplacement e di - Riprogrammazione maternità per freelance riqualificazione per ferie in considerazione over 40 delle festività nazionali - Analisi di genere - Inserimento MLC - Corsi di formazione per - Accompagnamento per il - Corsi di formazione organizzativa e misure - Valorizzazione delle contrastare stereotipi e collocamento mirato manageriale sul valore e antidiscriminatorie differenze etnico-culturali pregiudizi su giovani e - Corsi di formazione per sugli strumenti della RSI - Corsi di formazione nella gestione di clienti e over 40 e per la manager e dipendenti - Politiche e pratiche sulla valorizzazione delle utenti e per lo sviluppo di - Valorizzazione aziendali per contrastare organizzative di pari differenze di genere, nuovi mercati dell’eterogeneità stereotipi e pregiudizi sui opportunità contrastare mobbing e - Corsi di formazione per generazionale disabili e per gestire in - Progetti sul clima e sul molestie contrastare stereotipi e - Impiego dei senior per la modo efficace le relazioni benessere organizzativo - Politiche di work-life pregiudizi e per gestire in formazione degli junior lavorative - Politiche e pratiche sulla balance per clienti interni modo efficace le relazioni - Percorsi di prevenzione dei rischi, la Organiz- ed esterni interculturali riqualificazione sicurezza e la salute sul zazioni - Accompagnamento ai - Selezione di personale per i cassa integrati e per lavoro Congedi Interculturalmente gli over 40 - Definizione di principi e sensibile codici di condotta, - Accompagnamento ai strumenti di gestione, di processi di certificazione e Internazionalizzazione Accountability - Creazione di team manageriali internazionali - Accompagnamento e gestione degli espatri Comuni- - Percorsi di formazione - Percorsi di sviluppo e - Progetti per la gestione - Istituzioni di reti tra enti - Politiche e pratiche tà locali per imprenditrici donne start-up d’impresa di del passaggio pubblici e organizzazioni ambientali - Asili nido aziendali imprenditori migranti generazionale nelle PMI - Abbattimento delle - Partenariati con Enti - Modificare degli orari di - Costruzione di network barriere architettoniche ed locali per la realizzazione apertura dei servizi sociali e professionali introduzione del design for di progetti di sviluppo costituiti da migranti all Locale - Ripensare i servizi per un’utenza multiculturale e 26 la comunicazione dei MDM_DM e CI_18.06.10 MDM servizi offerti
  • 27. Ostacoli alla diffusione del DM Stereotipi e pregiudizi individuali e organizzativi Etnocentrismo e resistenze al cambiamento Alcuni valori sono realmente in conflitto e inconciliabili Incoerenza tra valori dichiarati e praticati Conciliare equità vs. diversità Conoscenza e pianificazione degli strumenti di gestione delle differenze Tempi di investimento e di valutazione dei risultati 27 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 28. Elementi promotori del DM ♦ Sensibilità e ♦ Cultura organizzativa Competenza dell’intercultura: Interculturale delle sistema di norme, valori, figure chiave all’interno credenze e principi che delle organizzazioni orientano i membri delle - visione dell’altro e delle organizzazioni nella differenze etnorelativa gestione e valorizzazione - mettere in atto delle differenze; prospettive multiple organizzazione che fornisce strategie, opzioni, - integrare le differenze strumenti,… 28 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 29. La formazione interculturale 29 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 30. La formazione interculturale Per formare figure chiave interculturalmente sensibili attuali o futuri manager, imprenditori, dirigenti, formatori, consulenti, operatori, venditori,… IN GRADO DI (Bennett, 2004): Riconoscere, rispettare e gestire le identità e le differenze culturali, i diversi punti di vista Adattare e modificare i propri comportamenti in relazione alle specificità di chi si ha di fronte Integrare e gestire contesti multiculturali, in modo che le differenze costituiscano una risorsa e un valore per il successo e lo sviluppo organizzativo 30 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 31. Obiettivi della F.I. Trasmettere contenuti specifici su alcune culture e sulle differenze tra culture, o sulle relazioni interculturali (“sapere”) Sviluppare competenze culturali, metodologiche e tecnico-professionali (“saper fare”) Attivare processi di cambiamento, decentramento, autoriflessione e metacognizione delle persone rispetto alla propria cultura e all’alterità (“saper essere”) 31 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 32. Obiettivi della F.I. Aumentare la propria consapevolezza rispetto alla propria identità culturale e alle proprie modalità di relazionarsi con l’alterità Sviluppare un atteggiamento di apertura, di decentramento e di etnorelativismo comportamentale Apprendere elementi e principi della comunicazione interculturale, caratteristiche dei principali gruppi o comunità etnico-culturali, per adeguarsi ed evitare shock Condividere casi, elementi di successo e di insuccesso di alcune pratiche interculturali e di gestione delle differenze 32 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM
  • 33. Grazie! maura.dimauro@libero.it “Io sono convinto che solo la diversità del mondo crei vitalità e dia maggior libertà a tanta gente, mentre l’appiattimento secondo modelli prestabiliti non fa che esasperare certe situazioni, ed eliminare tante belle alternative”. Tiziano Terzani, La fine è il mio inizio 33 MDM_DM e CI_18.06.10 MDM