Misset Horeca deedc laatst een onderzoek naar de online reviews van restaurant en hotelsites. Volgens Misset staat” ‘er zoveel onzin op deze sites dat je ze beter kan opdoeken’. Daarnaast kwam Emerce deze week met het bericht dat restaurantsite Iens.nl inmiddels de betrouwbaarheid van beoordelaars nauwkeuriger wil toetsen. Het rommelt in de wereld van ratings en reviews. In deze presentatie een aantal do’s en dont’s rondom klantbeoordelingen.

1. Guiding you to digital maturity
Ratings en reviews
Kansen&Valkuilen
Tips & How to’s
Maurice Beerthuyzen (@Maurisico)
Online Dialogue (@onlinedialogue)

2. Index
Impact
Niet meer doen
Wel doen

3. De impact van ratings en reviews
Forrester uit 2009: 49% van
de mannen in Amerika leest
wel eens een review
In 2009 schreef een kwart
van de mannen een review
of gaf een rating

4. Ratings&reviews: niet meer doen
Anoniem Testimonials Eigen beheer

5. Anoniem: Telegraaf.nl
Gek genoeg is dit de manier
waarop bijna alle kranten
om reactie vragen
Inloggen via email kan in
principe via meerdere
emailadressen

6. De testmonial: Unicef.nl
Testimonials worden
vaak door tekstschrijver
in de juiste huisstijl
gegoten. Hierdoor is een
bijdrage ontdaan van
iedere authenticiteit
Anonieme bijdrage, kan
volledig geredigeerd zijn
door organisatie

7. In eigen beheer: KLM.com:
Houd je je beoordelingen in
eigen beheer? Dat kan
wantrouwen oproepen.
Worden alle beoordelingen
wel geplaatst?

8. Ratings&reviews: wel doen
Gemakkelijkpro Feedback Actiefvragen
ces
Transparant Beloon Dialoog

9. Proces: inloggen kan, maar aanmelden?
Telegraaf.nl: Usability bij
inloggen of aanmelden nog
vaak een groot probleem

10. Proces: Zoover.nl via Facebook aanmelden
Hé, hier kan ik aanmelden
via Facebook. Mooi!
Zoover legt connectie met
mijn profiel

11. Vervolgens verrassing: ‘dubbele’ inlog
Vul ik hier mijn
Facebookgegevens in?

12. Daarna: Facebook login verdwenen?
Nee, met mijn
Facebookgegevens kan ik
niets. En sterker nog: de
Facebook log in optie is
verdwenen

13. Duidelijke feedback: Raten 1.0 op Amazon
Niet exact duidelijk op welke
aspecten het product wordt
beoordeeld

14. Feedback: waardering en gezinssamenstelling
Duidelijk wie er heeft
gereageerd en hoe ze eea
beoordeeld hebben

15. Independer: Wat is kwaliteit bij een
verzekering?
Waar is service?
Profiel nog redelijk herkenbaar

16. Actief: Iens.nl legt proces duidelijk uit
Iens legt de wijzigingen uit
op de site.

17. Transparant: Tienneke51 is via Facebook
aangemeld, maar wat zegt dat?
Iens.nlTienneke is
aangemeld via Facebook.
Maar dat zegt verder
weinig. Ik kan bv niet
doorklikken naar dat
account.

18. Verleiden op Tripadvisor: met Facebook
Meteen herkenning op de
website en er wordt een
relatie gelegd naar mijn
Facebook-vrienden

19. Tripadvisor: Geen echt profiel nodig
Ook bij Tripadvisor, kan ik als
ik wil, anoniem beoordelen

20. Tripadvisor: verleiden via mijn netwerk
Maar Steven en Renee ken
ik en verrouw ik. Hun
mening neem ik serieus.

21. Contact:
Maurice Beerthuyzen
www.onlinedialogue.com
maurice@onlinedialogue.nl
Tel: +3130 4100 177
Subscribe to the free newsletter at our site!
@onlinedialogue @Maurisico