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Quelques	chiffres	
!  Cdiscount.com	a	été	créé	en	1998	(frères	Charle)		
!  40	magasins	physiques,	800.000	utilisateurs	/	j...
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1.  Facebook	
	
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	#LePereNoelExiste
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	#LePereNoelExiste
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3.  Youtube	
	
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	Un	nouveau	départ?	
	
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…sous	le	radar 							fonctionnelle	 																	ai...
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Why	not?
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Maxime	Hénon	
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C...
Propositions	/	Plan	d’action	
cdiscount.com	
Maxime	Hénon	
!  On	anime	
!  On	cherche	le	partage	viral	
!  Pas	de	service	...
Propositions	/	Plan	d’action	
cdiscount.com	
Maxime	Hénon	
!  On	augmente	l’activite	
!  On	cherche	les	niches	
d’inspirat...
Propositions	/	Plan	d’action	
cdiscount.com	
Maxime	Hénon	
!  On	gère	mieux	l’e-réputation	
!  On	relaye	le	nouveau	conten...
Propositions	/	Plan	d’action	
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Maxime	Hénon	
!  Et	on	lève	le	pied	sur	l’esthétique	«	hard	discount	»	du	sit...
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SOCIAL MEDIA - Etude de Cas_CDISCOUNT_MBA - copie

  1. 1. CDISCOUNT.COM Social Media Etude de cas – Maxime HENON
  2. 2. Quelques chiffres !  Cdiscount.com a été créé en 1998 (frères Charle) !  40 magasins physiques, 800.000 utilisateurs / jour sur le site !  Revente partielle à Casino en 2000, rachat des parts des frères Charle en 2011 !  1,6 milliard de CA !  « N°1 du e-commerce en France » cdiscount.com Maxime Hénon
  3. 3. Présence web actuelle !  Web 4 M de résultats dans Google 1ère page : Réseaux Sociaux, Codes promo Pages suivantes : idem Remarques : Blog de la Relation Client en 2ème page (https://www.lafourmiliere.fr/) Communication ultra maitrisée, y compris pour l’actu (en ce moment : lancement d’un service d’alimentation frais: peu d’articles de presse mais 1ers résultats) cdiscount.com Maxime Hénon
  4. 4. Présence actuelle !  Web La Fourmilière: 130.000 inscrits - Infos pratiques sur les cartes de fidélité - actus - forums SAV cdiscount.com Maxime Hénon
  5. 5. Présence actuelle !  Réseaux Sociaux 1.  Facebook - 1,2 million de followers / 34900 en parlent - 3 posts/ jour (10H, 12H, 19H30) Un espace pour mettre en avant: - les offres Cdiscount (ex: -30% avec la carte Cdiscount) - organiser des Jeux Concours - relayer les # évènementiels (#1plus1, #LePereNoelExiste) - laisser la parole aux internautes / service cdiscount.com Maxime Hénon
  6. 6. Présence actuelle cdiscount.com Maxime Hénon !  Réseaux Sociaux 2.  Twitter - 34 K abonnés / 2415 abonnements / 22000 tweets - opérations spéciales avec création de # - orienté promotionnel / offres discount - créé en 2009 (seulement)
  7. 7. Présence actuelle cdiscount.com Maxime Hénon !  Réseaux Sociaux 2.  Twitter #1plus1
  8. 8. Présence actuelle cdiscount.com Maxime Hénon !  Réseaux Sociaux 2.  Twitter #1plus1
  9. 9. Présence actuelle cdiscount.com Maxime Hénon !  Réseaux Sociaux 2.  Twitter #LePereNoelExiste
  10. 10. Présence actuelle cdiscount.com Maxime Hénon !  Réseaux Sociaux 2.  Twitter #LePereNoelExiste
  11. 11. Présence actuelle cdiscount.com Maxime Hénon !  Réseaux Sociaux 3.  Youtube Aie! 1er résultat de la chaine officielle : - sous la ligne de flottaison - au milieu de « haters » Chiffres : 395 abonnés / 600 M vues
  12. 12. Présence actuelle cdiscount.com Maxime Hénon !  Réseaux Sociaux 4.  Pinterest Un nouveau départ? - compte récent (250 abonnés) - début d’un travail sur des univers décalés autour de la marque
  13. 13. Présence actuelle !  Finalement, Cdiscount est-elle une marque… …sous le radar fonctionnelle aimée ou sensible ? cdiscount.com Maxime Hénon
  14. 14. Présence actuelle cdiscount.com Maxime Hénon FONCTIONNELLE !
  15. 15. fonctionnelle aimée cdiscount.com Maxime Hénon Why not?
  16. 16. Propositions / Plan d’action !  On change de ton cdiscount.com Maxime Hénon !  On le fait savoir !  On fidélise Créer et relayer un Contenu Viral au ton + décalé / drôle Mieux maitriser l’e-réputation Campagnes Mass & Social Media coordonnées Sans contenu prix/promotion En utilisant les canaux « Social » inspirationnels (Pinterest / Instagram) Ciblage d’influenceurs clés du web Refonte de la Fourmilière Renforcement du SAV « open source » via le Social Media (Twitter)
  17. 17. Propositions / Plan d’action cdiscount.com Maxime Hénon !  On anime !  On cherche le partage viral !  Pas de service client !  On n’anime pas !  On fait du Service Client !  On vise la performance
  18. 18. Propositions / Plan d’action cdiscount.com Maxime Hénon !  On augmente l’activite !  On cherche les niches d’inspiration lifestyle !  On prend la parole (chaine officielle) !  On répond aux critiques !  On fidélise (offres spéciales)
  19. 19. Propositions / Plan d’action cdiscount.com Maxime Hénon !  On gère mieux l’e-réputation !  On relaye le nouveau contenu viral via la chaine officielle !  On crée un chaine différente pour les tutos ou films de supports
  20. 20. Propositions / Plan d’action cdiscount.com Maxime Hénon !  Et on lève le pied sur l’esthétique « hard discount » du site !

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