descobrirei

1. Apresentação realizada em 25/11/2009
Por Celso Ricardo Salazar Valentim e Henrique Puccini – Humantech
Local: SENAC - Criciúma - SC

2. Somos Seres Sociais
Como fiquei sabendo dessa
palestra ?

3. ?
04/09/1998

4. Mudança da forma de utilizar a Internet
Experiência de Uso
Experiência de Negócios
Um Marco para a História da Internet

5. ?
15/01/2001

6. Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI
A Mudança da Mídia

7. ?
04/11/2008

8. Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET
O Poder da Internet

9. Revolucionando
Estamos vivendo uma
REVOLUÇÃO?

10. Revolucionando
O que aconteceu nos últimos
10 minutos ?

11. Revolucionando
+ 6.000 posts em BLOGS

12. Revolucionando
+ 4.000 novos membros no
FACEBOOK
+ 301 mil horas gastas por
usuários

13. Revolucionando
+ 104.000 dólares gastos em
serviços virtuais

14. Revolucionando
+ 27.000 Tweets
+ 300 novos usuários no TWITTER

15. Revolucionando
+ 6 milhões de vídeos
assistidos no YouTube
210 horas de vídeos publicados

16. Revolucionando
+ 35.000 downloads de
aplicativos para iPhone

17. Revolucionando
+ 752 mil mensagens trocadas
entre Avatares no SECOND LIFE

18. Revolucionando
+ 13 milhões de buscas
realizadas no Google

19. Revolucionando
1,5 bilhão de E-MAILS enviados
114 milhões de SMS enviados

20. Revolucionando
+ 20 mil imagens publicadas no
FLICKR

21. Revolucionando
A revolução não está nas novas
ferramentas
Está no novo comportamento

22. Revolucionando
Quebra de Paradigma
Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0

23. Revolucionando
Quebra de Paradigma
Empresa1.0 >>> Empresa 2.0
X
Consumidor 1.0 >>> Consumidor 2.0
X
Geração Y

24. Revolucionando
Como um Cliente 2.0 compra?

25. Você ou sua organização estão
preparados para
encarar esse cenário?

26. Social Media / Mídias Sociais
Produção de muitos para
muitos
Pessoas conectadas
interagindo e compartilhando

27. Era 2.0
- Relacionamento autêntico com a marca e com os outros
consumidores;
- Colaboração na criação do conteúdo de valor;
- O cliente produz e é influenciado pelo que vê e lê na rede.

28. Parte da estratégia de comunicação
- Fidelização do cliente;
- Experiência da compra;
- Repensar a lógica da cadeia de consumo dos produtos e
serviços.

29. Novos consumidores
- Auto-serviço e as redes sociais colocam os clientes em
uma posição muito mais privilegiada;
- Para os novos consumidores, muito mais exigentes, a
segmentação é fundamental;
- A vantagem para as empresas é que, com o ambiente 2.0
as necessidades dos consumidores rompem fronteiras.

30. O que funciona?
- Ouça
- Converse
- Facilite

31. Cliente na versão “Beta”
- Este cliente 2.0 é também
o “cliente 2.0 Beta”.
- Ele está disposto a testar
e participar no
desenvolvimento. Não está
disposto a esperar.

32. Comércio Eletrônico
O comércio eletrônico (B2C) cresceu
45% no Brasil em 10 anos.
Com a expectativa de alcançar um
faturamento de R$ 10,5 bilhões
esse ano.

33. Reclamação de Cliente 2.0.
(1) Soltar os cachorros, brigar, xingar a menina do atendimento
que, teoricamente, não tem nada a ver com o pato.
(2) Não reclamar, não fazer nada a respeito e deixar por isso
mesmo.
(3) Você pode reclamar com educação e calma, fazer a menina
do atendimento se sensibilizar com você.
(4)Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que
pode se transformar em um viral na internet e aí resolver o
seu problema.

34. S
É possível transformar
relacionamento em negócios?
$

36. Você gosta de:
- Correr
- Caminhar
- Ouvir música
- Redes Sociais
- Gadgets
Você conhece
outras pessoas
que gostam?

37. Nike+ iPhone ou iPod + Nike + Sport Kit
SportBand

38. Nike+
O Sport Kit
- Acompanha a velocidade
- Distância percorrida
- Calorias queimadas
- Base de conhecimento coletivo
- Relacionamento com corredores de
todo o mundo
- Criação de grupos
- Participação em competições
- Criação de objetivos pessoais

39. Nike+
A comunidade Nike+
- Base de conhecimento individual
- Base de conhecimento coletivo
- Entusiasmo pelo esporte
- Relacionamento com corredores de todo o mundo
- Criação de grupos
- Participação em competições individuais e coletivas

40. Nike+
nikerunning.nike.com

41. Nike+
Integração
com o iPod

42. Nike+
Utilização do
iPhone

43. Nike+
Você carrega as informações no site Nike+, acompanha seu histórico e
utiliza uma série de serviços.

44. Nike+
Você pode participar das competições.

45. Nike+
Você verifica seu desempenho por corrida e seu histórico.

46. Nike+
Score pessoal

47. Nike+
Desafios disponíveis: você pode criar ou participar de desafios.

48. Nike+
Você tem um treinador virtual a sua disposição.

49. Caso Nike+
Avatar personalizado

50. Nike+
Personalização do Avatar

51. Nike+
Integração com o Facebook

52. Nike+
Score Mundial

53. Nike+
Escolha de músicas

54. Nike+
Venda de produtos

55. Nike+
FAQ e Fóruns

56. Nike+
Equipes

57. Nike+
A Concorrência

58. Nike+

59. Nike+

60. Nike+

62. Nike+

63. Nike+

64. Nike+
Resultados:
- Fidelização;
- Base de conhecimento sobre o uso dos produtos;
- Novos produtos, canal de relacionamento e vendas;
- Aumento do share nos USA (2006 – 2008): de 48 para 61% nas vendas
de tênis para corridas;
- Repercussão em outras Redes Sociais;
- Próximo de 1,5 milhão de usuários;
- Em agosto/2008 reuniu 779.275 corredores pelo mundo que correram
10 Km cada um (No mesmo dia).

65. Você quer aprender outro idioma?
Quer um professor nativo?
Quer usar a internet?
Quer pagar um preço baixo?

66. Caso Livemocha
Curso Online Gratuito:
- Cursos em 30 idiomas diferentes
- Mais de 160 horas de aulas para cada
- Dicas úteis de falantes nativos
- Focado em habilidades de conversação
REDE SOCIAL PARA APRENDIZADO DE IDIOMAS

67. Site Livemocha

68. Vc...
- Aprende
- Ensina
- Se relaciona
- Ganha $

72. Caso Livemocha

73. Caso Livemocha
Resultados:
- Construção de uma rede social de interessados em idiomas;
- Ensino gratuito;
- Venda de cursos online;
- Geração de renda para professores;
- Mais de 2 milhões de usuários.

74. Perguntas?

75. Palestrantes
Henrique PucciniCelso Ricardo Salazar Valentim
@crsv
celso@humantech.com.br
www.humantech.com.br/celso
(47) 9137-7000
@hpuccini
henrique@humantech.com.br
www.humantech.com.br/henrique
(47) 9147-0074