1. Medmarketing.com.ua
News-roll по пятницам — №11
1. Маркетинговые исследования своими силами
Когда вы общаетесь с собственным персоналом, читаете в
интернете отзывы потребителей или просите своих друзей
сказать вам, что они думают о ваших продуктах, вы в
действительности проводите неформализованные
маркетинговые исследования. Подобные маркетинговые
исследования, которые вы делаете своими руками, способны
обеспечить вас достаточным количеством информации, чтобы
было на что опираться при принятии бизнес-решений.
Все это не стоит больших денег, но эта деятельность требует внимания и сосредоточенности.
Четко поймите, что конкретно вы знаете о своих продуктах, конкурентах и потребителях, и чего не
знаете. Например, вы можете понимать, кто является вашими конкурентами, но не знать, по
какому принципу они формируют свои цены. Этот разрыв между знанием и незнанием и
призваны ликвидировать результаты маркетинговых исследований.
Вот несколько простых идей относительно того, как можно получить необходимые сведения, не
тратя при этом много времени и средств:
1. Поговорите со своим персоналом. Те ваши сотрудники, которые непосредственно работают с
клиентами, являются бесценным источником информации. Хорошие продавцы, в частности,
хорошо понимают своих клиентов и рынок в целом. Очень часто именно они могут рассказать вам
о трендах, возможностях и опасностях, которые вас поджидают. Но нужно понимать, что
продавцы — это люди, которые склонны что-то делать, а не писать, поэтому обычно вся эта
ценная информация просто накапливается у них в голове. Не просите их составить для вас
очередной отчет. Лучше сядьте вместе с ними и дайте им возможность рассказать вам о том, что
им известно.
2. Поговорите со своими потребителями. Чтобы понять целевой рынок, нужно знать, кто покупает
ваш продукт, когда и почему. Большую часть этой информации вы можете получить из
собственных данных о продажах. Единственное, чего там нет — это информации о том, что
побуждает потребителей делать те или иные покупки. Однако потребители обычно довольно
охотно предоставляют обратную связь, поскольку среди них всегда есть определенная доля тех,
кто понимает, что предоставление такой информации — это путь к улучшению сервиса, ценовой
политики и т.д. Если вы небольшая компания, то у вас есть преимущество — вы находитесь ближе
к своим потребителям, чем ваши более крупные по размерам конкуренты. В свою очередь, эту
возможность установить отношения вы можете довольно легко превращать в ценную для вас
обратную связь.
3. Протестируйте свои идеи. Зачастую компании прибегают к маркетинговым исследованиям,
когда хотят запустить новый товар или услугу. Попробуйте перед запуском сделать небольшое
внутреннее маркетинговое исследование. Сначала проведите мозговой штурм с вашим

2. Medmarketing.com.ua
персоналом — пусть предложат пути решения той задачи, которая на данный момент особенно
остро стоит перед вашей компанией. Затем протестируйте полученные идеи среди ключевых
потребителей, желательно — во время очной беседы.
4. Воспользуйтесь методикой "тайный покупатель". Попросите кого-нибудь, кто не работает в
вашей компании, стать вашим "тайным покупателем". Благодаря этому вы сможете получить
картину того, насколько качественным является ваш продукт в восприятии потребителей. Кстати,
вы можете попросить этого же "тайного покупателя" посетить и ваших конкурентов. Например,
если вы управляете небольшим кафе, поручите "тайном покупателю" пройтись по всем
заведениях вблизи вашего. Конечно, один визит расскажет вам всего-навсего об одном дне из
жизни ваших конкурентов. Могут потребоваться несколько визитов, чтобы сформировать
правильное суждение о том, каким образом работают ваши конкуренты.
Топ советов
Каким бы образом вы ни совершали собственное маркетинговое исследование, кое-что вам
нужно иметь в виду в любом случае:
1. Полученная вами информация будет столь же хорошей, насколько хорошей будет выборка
исследования. Будьте внимательны, когда отбираете тех потребителей, которым вы будете
задавать свои вопросы. Есть много простых способов раздать потребителям анкету с вопросами: в
магазине, если вы ритейлер, во время проведения конференций, если вы их организуете и т.д. Но
самый простой способ — не всегда самый точный. Иногда нужно максимально дистанцироваться
от отношений, которые уже существуют между компанией и потребителем. Например, если перед
вами стоит задача узнать, чем недовольны ваши потребители, то, скорее всего, опрос тех из них,
кто все еще с вами, не очень поможет. Нужно искать тех, кто от вас уже ушел.
2. Тщательно продумывайте вопросы. Убедитесь, что они сфокусированы на получении именно
той информации, в которой вы нуждаетесь, и не содержат вопросов, которые могут кого-то
отпугнуть. Например, никто не любит, когда его прямо спрашивают о том, сколько точно он
зарабатывает. Особенно в начале разговора.
3. Оставьте возможность предоставить вам развернутый ответ. Если это анкета — включите в нее
поля, где можно оставлять развернутые комментарии. Если ведете личный разговор с
потребителем — задавайте уточняющие вопросы.
4. Заранее продумывайте, как вы будете записывать полученную информацию. Например, если
вы будете разговаривать по телефону, то каким образом запишете разговор? Если общаетесь тет-
а-тет тет, то станете записывать разговор на диктофон или лично делать заметки?
Источник: http://mmr.ua

3. Medmarketing.com.ua
2. Цифроваямедицина:гаджеты,приложенияиПОкакбудущее
Рынок цифровых медицинских технологий в США к 2015 году
будет оцениваться в 5,7 миллиардов долларов. Причем
лидирующие позиции на этом рынке будут занимать
лечение хронических заболеваний, вэлнес-индустрия и
сегмент электронных органайзеров для принятия
лекарств.
Пока технологии не в силах вылечить абсолютно все
заболевания, но доктора (совместно с разработчиками)
трудятся над решением этого вопроса.
Компания по исследованию рынка Parks Associates докладывает, что в 2015 году рынок цифровых
медицинских технологий будет оцениваться в 5,7 миллиардов долларов – по сравнению с
показателями 2010 года в $1,7 миллиарда. Лидирующие позиции на этом рынке будет занимать
лечение хронических заболеваний, вэлнес-индустрия и сегмент электронных органайзеров для
принятия лекарств. При этом консалтинговая компания ABI Research подсчитала, что продажи
носимых беспроводных медицинских устройств вырастут с 3 миллионов единиц в 2011 году до 36
миллионов в 2017 году. Скачок будет обусловлен быстрым ростом рынка систем медицинской
помощи на дому.
Среди начальных игроков на рынке мобильного здравоохранения можно отметить Happtique и
Proteus Digital Health. Первая компания разрабатывает для профессионалов в медицине
мобильные приложения, которые помогут им внедрять цифровые технологии в курсы лечения
своих пациентов. Вторая же организация изобрела сенсор размером с песчинку, проглотив
который пациент позволяет изнутри отслеживать физиологические реакции своего организма.
Конечно же, стартапы только приветствуются. «Проблемы с нормативными актами еще
присутствуют, но возможность масштабировать сферу здравоохранения имеет абсолютное право
на жизнь, – говорит Лесли Зиглер (Leslie Ziegler), глава сан-францискского бизнес инкубатора Rock
Health, посвященного темам здравоохранения. В стенах этого инкубатора рождаются
многообещающие идеи. Например, Cardiio –бесконтактное приложение, стоимостью 4.99
доллара, которое работает по принципу клинического мониторинга и использует камеру
мобильных устройств для измерения пульса. Приложение по свету, отраженному от лица,
определяет изменения потока крови под кожей. Еще один выходец бизнес-инкубатора
Podimetrics – разработчик матраца, который может соединятся по Wi-Fi и определять у
диабетиков язвы стоп в начальной стадии.
По мнению Зиглера, технологии наконец сравнялись с потребностями людей и «умные» решения
теперь могут войти в их жизни.

4. Medmarketing.com.ua
Конечно же, и денег на это расходуется больше. Согласно данным Rock Health в 2013 году на
стартапы в сфере цифровых медицинский технологий было выделено порядка 1,1 миллиарда
доллара, в то время как в 2012 году эти показатели составили 626 миллионов долларов. Налицо
повышение инвестирования в данный сектор на 84 процента.
В ноябре 2011 года Крис Хогг (Chris Hogg), соучредитель и генеральный директор 100Plus, смог
добиться вложений в свою компанию в размере 1.3 миллиона долларов от именитых инвесторов,
таких как Питер Тиль, Founders Fund, и Джон Лили, бывший глава Mozilla. Компания Хогга трудится
над разработкой приложения, которое на основании супермассивов данных будет анализировать
поведение человека и прививать ему привычки здорового образа жизни. Работа приложения
стала возможной ввиду кардинальных изменений в том, как люди собирают и делятся своей
личной информацией.
«Люди жаждут узнать о себе больше. Однако ранее у общества не было ни возможностей, ни
доступа к инструментам и сервисам которые могли бы удовлетворить их желания», — объясняет
Крис Хогг. Поэтому не удивляйтесь, если спустя несколько лет, ваш виртуальный доктор пропишет
вам не только лекарства, но и приложения.
Источник: http://www.ideibiznesa.org

5. Medmarketing.com.ua
3. Зачем нужен маркетинг медицинского оборудования и услуг?
С тех пор, как старая система здравоохранения стала
потихоньку разваливаться, на замену ей пришли молодые, но
амбициозные медицинские центры, которые со временем
претендуют на полную замену старых и разваливающихся
государственных медицинских учреждений нашей родины.
Однако рынок предполагает наличие конкуренции между его
участниками. Именно поэтому необходимо создание
маркетинговой стратегии продвижения ваше клиники на
рынке.
Важнейшим инструментом маркетинга медицинских услуг, применяемым в целях оптимизации
деятельности организации, является сегментирование рынка. Именно это исследование даст вам
понять, какие услуги востребованы на данный момент, какие выгодно оказывать и в каких
количествах. Кроме того, вы узнаете и подробную информацию о группах пациентов,
нуждающихся в ваших услугах, выясните недостатки и преимущества вашей организации
относительно конкурентов в своей нише.
Рынок медицинских товаров и услуг представляет собой сложное сочетание различных групп
пациентов. Если вы возьмете на себя труд должным образом изучить все сегменты, то сможете
определить, на какие группы стоит ориентироваться в своей работе, выбирая целевую
аудиторию.
Если же ваша компания занимается не столько услугами, сколько техникой для их оказания, то
вам поможет глубокий маркетинг медицинского оборудования, который также является одним
из наиболее популярных направлений деятельности специалистов в последнее время.
В ходе разработки маркетинговой стратегии для клиники обязательно выделяйте характерные
особенности клиентов, которые посещают ваш центр. О будущих пациентах стоит знать
несколько простых вещей:
1. Какая категория людей является пациентами в текущий момент времени и кто из них
может стать таковым в ближайшем будущем.
2. Пожелания и потребности клиентов;
3. Мотив обращения в ваше медицинское учреждение;
4. Пожелания пациентов во время посещения врача в вашем учреждении, различные
недочеты и неудовлетворенные потребности.

6. Medmarketing.com.ua
Благодаря сбору такой информации у вас появится превосходный источник идей для
дальнейшего продвижения компании на рынке - существенный вклад в вашу рыночную
стратегию.
В обязательном порядке в каждом центре стоит ввести практику ведения базы данных
пациентов. Чаще всего поликлиники требуют лишь создания медицинской карты амбулаторных
больных. В такой карте обычно обозначены Ф.И.О., адрес и телефон пациента, дата его рождения
и профессия. Если идти по пути дальнейшей индивидуализации, то можно добавить
распределение пациентов по возрастным категориям, узнать гендерное распределение ваших
клиентов, а также распределение по территориальному признаку проживания, уровень доходов,
образование, род занятий и социальный статус. В качестве дополнительной информации можно
спросить частоту обращения в медицинские учреждения, образ жизни пациента.
Источник: http://uspeh4u.com

7. Medmarketing.com.ua
4. Придуман микроробот, который доставляет лекарства
Чтобы крошечный робот мог плавать в жидкостях
организма, ученые придали ему форму особой
человеческой клетки — сперматозоида. Поскольку он
контролируется слабым магнитным полем, его назвали
MagnetoSperm.
Об этом в специальном журнале Applied Physics Letters
рассказали Сартак Мизра из университета Twente в
Нидерландах и его коллеги.
«Технический прогресс привел к тому, что многие продукты становятся все меньше и меньше, и
поэтому все труднее собирать объекты на микро-и наноуровне», говорит первый автор
исследования Ислам Халил из Немецкого университета в Каире.
В будущем медики смогут использовать MagnetoSperm, чтобы целенаправленно доставлять
медикаменты в определенные области организма. Другие возможности применения — это
искусственное оплодотворение, сортировка клеток или очищение закупоренных кровеносных
сосудов.
Длина MagnetoSperm составляет 322 нм (миллионная доля миллиметра), имеет форму
сперматозоида и состоит из пластика SU-8. На его головке — слой сплава никеля и кобальта
толщиной 20 нм. Команда ученых изготовила микроробота с помощью методов, которые
используются в микроэлектронике.
Во время исследований MagnetoSperm быстрее всего двигался при частоте 45 гц. Команда
Сартака Мистраса регулировала направление и скорость движения микроробота, меняя
направление и частоту колебаний магнитного поля.
Ученые надеются, что в будущем им удастся уменьшить MagnetoSperm. Сейчас группа
разрабатывает метод производства магнитных нановолокон, из которых можно было бы сделать
жгутики, подобные тем, которые есть у одноклеточные организмы.
Источник: Welt.de

8. Medmarketing.com.ua
5. Секреты эффективногоemail-маркетинга
Email-маркетинг – достаточно популярный инструмент
взаимодействия брендов со своей аудиторией. Каждый из нас
регулярно получает информационные бюллетени, на которые мы
подписались. И, несмотря на всё многообразие видов, друг от
друга эти рассылки отличает только одно – нравится она нам
или нет. Вы не ошибётесь, если распространите эту «формулу» на клиентов, с которыми
работаете.
Поэтому сегодня мы решили разобраться, какие рассылки больше нравятся пользователям. За
основу было взято недавнее исследование HubSpot, в ходе которого было проанализировано:
 150 000 email-кампаний,
 около 500 млн. писем,
 а также данные о 6,4 млн. сообщений из личной переписки.
А теперь перейдем к самому интересному - к результатам.
НУЖНЫ ЛИ ИЗОБРАЖЕНИЯ: большинству респондентов нравятся рассылки, в которых
информация представлена главным образом в виде изображений, а не текста. Однако при этом
рассылки с большИм содержанием картинок демонстрируют менее высокий показатель
открытия писем (open rate). Т.е. здесь важно не переборщить!
Рекомендация: можно выбрать золотую середину - 50% текста и 50% изображений. Или
протестировать несколько вариантов на своей аудитории и определить ее предпочтения.
Отметим также, лучше сделать изображения кликабельными, это поможет повысить количество
переходов из письма на ваш сайт.
САМЫЙ ЛУЧШИЙ ДЕНЬ: исследователи HubSpot выяснили, что рассылки, отправленные в
субботу и воскресенье, демонстрировали более высокий CTR, нежели письма, отправленные в

9. Medmarketing.com.ua
рабочие дни. При этом по будням пользователи больше кликали на письма, полученные в среду,
четверг и пятницу. Самыми плохими для рассылки днями стали понедельник и вторник.
Рекомендация: Лучший способ определить свой день – протестировать. Проанализируйте
показатели эффективности ваших рассылок в разные дни и остановитесь на лучшем.
НЕ НАДО МНОГО «БУКАФФ»: объем письма напрямую влияет на CTR рассылок. Чем длинней
ваш текст, тем меньше вероятность того, что пользователь дочитает его до конца и перейдет по
указанной ссылке/ссылкам. На графике продемонстрировано, как CTR рассылки снижается в
зависимости от объема текста (в знаках).
По данным HubSpot, чаще всего переходят по ссылкам из рассылок в 300-400 знаков (CTR=11%).
900 – 2200 знаков позволят вам рассчитывать на CTR в пределах 6-4%.
Рекомендация: Объем рассылки можно сократить, представив ключевую информацию тезисно,
указав ссылку на полную версию материала на вашем сайте.
ПЕРЕХОДИТЕ НА ЛИЧНОСТИ: очень полезным решением для маркетологов является
персонализация электронных писем — личное обращение положительно влияет на открытие
даже в случае длинных сообщений.

10. Medmarketing.com.ua
Рекомендация: Обращайтесь к вашим клиентам по имени. Это располагает.
АДРЕСАНТ – НЕ АДРЕСАНТ: Не делайте рассылку с адреса noreply@example.ru, предполагающего,
что обратные письма не будет получены автором рассылки. Возможно, ваши подписчики захотят
у вас что-либо спросить или прокомментировать содержание рассылки.
Рекомендация: Используйте для рассылки специально созданный почтовый адрес, например,
weekly@site.ru, subscribe@site.ru, info@site.ru.
Надеемся, наши советы помогут сделать ваш email-маркетинг еще более эффективным. А если у
вас есть свои секреты успешных рассылок, будем рады узнать о них в комментариях.
Источник: http://www.rookee.ru