La CCI de Paris et le web social : <br />état des lieux, opportunités et initiatives<br />Conférence<br />du 22 juin 2010<...
La CCI de Paris IRL<br />1ère CCI de France et d’Europe<br />4200 collaborateurs, dirigés par 80 chefs d’entreprise élus<b...
La CCI de Paris on line<br />Un portail : ccip.fr (en cours de refonte)<br />Une galaxie de 89 sites web<br />Un blog d’ex...
Réorientation des budgets pub vers le web<br />
La CCI de Paris sur le web 2.0 : des initiatives foisonnantes<br />■ Un canal déjà bien utilisé par les écoles de la CCI d...
Des initiatives foisonnantes (suite)<br />■ Pour valoriser notre activité « Etudes / Prises de position économiques » :<br...
Initiatives corporate sur le web social<br /><ul><li>Une page Facebook, un compte Twitter alimentés quotidiennement depuis...
Environnement concurrentiel et institutionnel sur le web 2.0<br />■ Les CCI►CCI de Lyon : compte Twitter (351 abonnés)<br ...
Quelles opportunités ?<br />Aller à la rencontre de nos publics, établir des échanges, un dialogue avec eux<br />Augmenter...
Quels atouts ?<br />Tout à inventer mais des atouts à exploiter :<br />- des flux importants de contenus qualitatifs<br />...
… mais comment s’y prendre ?<br />	- D’abord répondre à quelques questions fondamentales :<br />> pourquoi veut-on le fair...
Quelle stratégie sur les médias sociaux ?<br />	… et fixer d’emblée les éléments de base de toute action de communication ...
Des conséquences à mesurer<br />Buzz potentiel autour d’une offre de produits / services mieux ciblés, plus adaptés aux at...
Quelles actions ?<br />Pour faire émerger une stratégie globale sur le web social :<br />		- Etude d’e-reputation : qui so...
Quelles actions ?<br />Et pour développer les interactions avec nos publics sur les espaces corporate :<br /><ul><li>Mieux...
Multiplier les livetweets à l’occasion de nos conférences, forums
Développer une homepage événementielle/thématique sur notre page FB
Donner des occasions de dialogue et d’interactions (davantage de questions sur Twitter, davantage de sondages/quiz/jeux su...
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Alexandre COMMERGNAT - CCIP - Conference Media Aces Juin 2010

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Presentation effectuee par Alexandre COMMERGNAT (Responsable du Pôle Communication produits Web à la CCI de PARIS) lors de la conference Media Aces de juin 2010 a l’Ecole Nationale d’Architecture

Publié dans : Technologie, Business
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Alexandre COMMERGNAT - CCIP - Conference Media Aces Juin 2010

  1. 1. La CCI de Paris et le web social : <br />état des lieux, opportunités et initiatives<br />Conférence<br />du 22 juin 2010<br />Alexandre COMMERGNAT – Responsable Communication produits - Web – Direction de la communication<br />Sur : @CCIP_CCI_Paris ou @AlexxCom<br />
  2. 2. La CCI de Paris IRL<br />1ère CCI de France et d’Europe<br />4200 collaborateurs, dirigés par 80 chefs d’entreprise élus<br />4 secteurs d’activité : services aux entreprises, formation, études économiques, congrès-salons<br />Une problématique multicible et multimarques<br />Présence sur 4 départements : 75, 92, 93, 94<br />11 écoles dont HEC, ESCP Europe, Advancia-Negocia, Gobelins …<br />> Un environnement, une stratégie et des mentalités qui évoluent…<br />
  3. 3. La CCI de Paris on line<br />Un portail : ccip.fr (en cours de refonte)<br />Une galaxie de 89 sites web<br />Un blog d’experts, friedland.ccip.fr, depuis septembre 2008<br />Des espaces toujours plus nombreux sur le web social<br />
  4. 4. Réorientation des budgets pub vers le web<br />
  5. 5. La CCI de Paris sur le web 2.0 : des initiatives foisonnantes<br />■ Un canal déjà bien utilisé par les écoles de la CCI de Paris<br />
  6. 6. Des initiatives foisonnantes (suite)<br />■ Pour valoriser notre activité « Etudes / Prises de position économiques » :<br /> ►blog d’experts « Friedland » ouvert en septembre 2008 + profil et groupe Facebook sur et compte sur Twitter (@FriedlandFree)<br />►profil « Cahiers Friedland » sur Facebook<br />■ Pour nos activités « Services aux entreprises » :<br />► Echangeur PME : page sur Facebook, blog <br /> ► compte Twitter de l’ARIST Paris, profil individuel sur Facebook<br /> ► CCIP Délégation de Paris : profil sur Facebook <br /> ► CCIP Hauts-de-Seine : création d’une page Facebook et d’un compte Twitter<br />
  7. 7. Initiatives corporate sur le web social<br /><ul><li>Une page Facebook, un compte Twitter alimentés quotidiennement depuis février 2010</li></li></ul><li>Des tests pour créer le dialogue avec nos publics<br />>> Des espaces corporate customisés pendant l’opération « Le Printemps de l’Entreprise et du Commerce »<br />>> 3 livetweets organisés en avril-mai 2010<br />
  8. 8. Environnement concurrentiel et institutionnel sur le web 2.0<br />■ Les CCI►CCI de Lyon : compte Twitter (351 abonnés)<br /> ► CCI Dijon : compte Twitter (871 abonnés), page Facebook (260 fans)<br /> ► CCI du Loiret : page Facebook (666 fans), compte Twitter (218 abonnés)<br /> ► CCI Colmar : compte Twitter (274 abonnés)<br /> ► CCI de l’Essonne : compte Twitter magazine « Essonne réussir » (626 abonnés)■ Collectivités, sites publics ► Conseil régional d’Ile-de-France : compte Twitter (322 abonnés)<br /> ► Mairie de Paris : page Facebook (1533 fans) et page « Paris Official Page » (près de 250.000 fans !)<br /> ► Oseo : compte Twitter (208 abonnés)<br />■ Secteur privé et associatif :► APCE : compte Twitter (468 abonnés)<br /> ► TPE-PME.com : compte Twitter (105 abonnés)<br /> ► L’Entreprise.com : page Facebook (551 fans), compte Twitter (971 abonnés)<br />
  9. 9. Quelles opportunités ?<br />Aller à la rencontre de nos publics, établir des échanges, un dialogue avec eux<br />Augmenter le potentiel de diffusion de nos contenus<br />Mieux promouvoir notre offre de produits / services, essentiellement immatérielle<br />
  10. 10. Quels atouts ?<br />Tout à inventer mais des atouts à exploiter :<br />- des flux importants de contenus qualitatifs<br /> - une réelle force de frappe on-line<br /> - une volonté assumée « d’y aller » (cf. impulsion donnée par la Direction générale au printemps 2010)<br />
  11. 11. … mais comment s’y prendre ?<br /> - D’abord répondre à quelques questions fondamentales :<br />> pourquoi veut-on le faire ?<br /> > pourquoi doit-on le faire ?<br /> > comment peut-on le faire ?<br />
  12. 12. Quelle stratégie sur les médias sociaux ?<br /> … et fixer d’emblée les éléments de base de toute action de communication :<br /> > D’abord un objectif de notoriété et d’image (faire connaître, faire adhérer, faire parler), à terme des objectifs de trafic et de vente<br /> > Des cibles multiples pour les espaces corporate, des cibles précises pour les espaces de chacune de nos entités/marques<br />> Des messages, un ton à inventer et à adapter aux standards 2.0<br />> … des outils à essayer et maîtriser<br />> … sans oublier les outils de mesure de ces actions !<br />
  13. 13. Des conséquences à mesurer<br />Buzz potentiel autour d’une offre de produits / services mieux ciblés, plus adaptés aux attentes que ses publics expriment <br />Création de communautés fidélisées, co-créatrices, engagées<br />Mais aussi …<br /> > Une veille constante à développer<br /> > Un community management à créer/professionnaliser<br /> > Une organisation 2.0 à installer progressivement, pour répondre en temps réel aux attentes/besoins/réactions de nos publics<br /> > … et le droit à l’erreur dans l’expérimentation des outils 2.0<br />
  14. 14. Quelles actions ?<br />Pour faire émerger une stratégie globale sur le web social :<br /> - Etude d’e-reputation : qui sont nos publics Où sont-ils ? Que disent-ils / qu’attendent- ils de nous ?<br /> - Création d’un groupe de travail interne<br /> - Diversification de nos contenus (plus d’images, de vidéos … moins de texte)<br /> - Normalisation progressive des outils de mesure de nos actions sur le web 2.0<br />
  15. 15. Quelles actions ?<br />Et pour développer les interactions avec nos publics sur les espaces corporate :<br /><ul><li>Mieux valoriser notre activité web 2.0 sur le futur portail ccip.fr
  16. 16. Multiplier les livetweets à l’occasion de nos conférences, forums
  17. 17. Développer une homepage événementielle/thématique sur notre page FB
  18. 18. Donner des occasions de dialogue et d’interactions (davantage de questions sur Twitter, davantage de sondages/quiz/jeux sur FB)
  19. 19. Créer des groupes / hubs thématiques sur les réseaux sociaux professionnels
  20. 20. …</li></li></ul><li>Pour résumer<br />Plusieurs étapes jalonneront notre présence sur le web social:<br /> - Etape 1 : écouter, tester les outils, identifier les communautés<br /> - Etape 2 : fixer des objectifs, développer une stratégie éditoriale et conversationnelle, choisir des outils à utiliser en priorité<br /> - Etape 3 : diffuser des contenus, entrer dans les conversation des communautés et les susciter<br />Nous n’en sommes qu’à la phase 1 : l’occasion de vous en parler à nouveau dans quelques mois ?<br />
  21. 21. Poursuivons cette discussion :<br />@CCIP_CCI_Paris<br />http://www.facebook.com/CCIP.CCI.Paris<br />Alexandre Commergnat<br />acommergnat@ccip.fr<br />@AlexxCom<br />www.ccip.fr<br />

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