7. UN PEU DE MÉTHODE
1
2
Analyser
3
Modéliser
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4
Chiffrer
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Présenter
8. DE L’AUDIENCE AUX EUROS
1
2
3
4
Exemple simplifié de diagramme
causalité, tiré du livre
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9. QUELQUES FORMULES
1
2
Nombre
d’appels au X
service client
3
4
Pourcentage
X
de clients
allant sur le
Web
Coût d’appel
au service
client
Exemple de formule de calcul de l’économie mensuelle de coûts du service client
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10. QUELQUES CHIFFRES
1
2
3
4
22 000
5% de clients
appels au
X allant sur le X
service client
Web
6,35€ par
appel au
service client
=
6 935€
économisés
Exemple de calcul de l’économie de coûts du service client le 1er mois d’exploitation du service
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11. UNE PRÉSENTATION
1
2
3
4
Description
Jalons
Volumétrie
Marché
Site de fiches de
manipulation de
mobile
Lancement : M1
Mise à jour : M6,
M11
22 000 appels au
service client
Tous mobiles
Revenus
- Augmentation de chiffre d’affaires
- Augmentation de la durée de vie client
Economies de coûts
- Diminution d’appels au service client
Coûts
- Développement
- Administration
ROI
- Point mort à M8
Exemple de présentation reprenant les chiffres illustrés dans le livre
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Total en k€
134
Non quantifiable
95
111
38
81
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