3era. Conferencia del Colegio de Mediadores de Nuevo León "Teoría de Conflicto" Por Luis Alfonso Carrillo Molina Abirl, 28, 2010 EGAP

1. TEORÍA DEL CONFLICTO Luis Carrillo 1 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

2. A Propósito del Conflicto “...una sociedad mejor es una sociedad capaz de tener mejores conflictos. De reconocerlos y de contenerlos. De vivir no a pesar de ellos, sino productiva e inteligentemente en ellos.” Estanislao Zuleta. Filósofo y Escrito Colombiano ( Elogio de la dificultad y otros ensayos. En Sobre la guerra.) 2 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

3. Conociendo el Conflicto La necesidad de hacer un cambio en el paradigma 3 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

4. FISAS, V. : “ Situación en la que el actor (persona, comunidad, institución,etc) se encuentra en oposición consciente con otro actor, a partir del momento en que persiguen objetivos incompatibles (o éstos son percibidos como tales), lo que los conduce a una oposición, enfrentamiento o lucha. ARON, R. : Es una oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos o la realización de valores mutuamente incompatibles”. COSER: “Es una lucha por los valores, por los bienes escasos ( como por los recursos), la potencia y el estatus, lucha en la que el objetivo de los antagonistas es el neutrallizar, perjudicar o eliminar al contrario”. Conociendo el Conflicto (Pe-concepciones) 4 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

5. Conociendo el Conflicto “el conflicto consiste en un enfrentamiento choque o desacuerdo intencional entre dos entes o grupos de la misma especie que manifiestan, unos respecto de los otros, una intención hostil, en general a propósito de un derecho y quienes por mantener, afirmar o restablecer el derecho intentan quebrar la resistencia del otro, eventualmente recurriendo a la violencia, la cual puede –llegado el caso- tender al aniquilamiento físico del otro”. Jules Freund 5 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

6. ¿Enfrentando o Abordando los Conflictos? ¿Qué Preferirías tu? 6 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

7. Cambiando el paradigma… NORA FEMENIA Una Teoría Posmoderna de los Conflictos Sociales “Una situación de corto o largo plazo generada entre personas que son interdependientes para el trabajo o la coexistencia, donde una o ambos sienten frustración de sus necesidades, experimentan enojo, se culpan recíprocamente y desarrollan conductas que causan daños físicos, psíquicos o ambientales recíprocos. 7 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

8. Hacia una nueva Interpretación… Son situaciones en las que dos o más agentes entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son percibidos como incompatibles. El conflicto está presente siempre. Es posible regular y resolver eficaz y constructivamente los conflictos. Los conflictos son necesarios Son generados por la incompatibilidad de intereses humanos. Pueden ser un factor creativo en las relaciones humanas 8 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

9. Clasificación de los Conflictos Descripción Teórica de sus Tipos y Clasificaciones 9 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

10. Tipos del Conflicto… Van derVilent Galtung De interés Aparece cuando no existe acuerdo previo sobre una operación o el acuerdo debe modificarse al cambiar el contexto en que este se produjo. De derechos Surge cuando se interpretan de forma diferente acuerdo previamente alcanzados. Definición Actores Estructurales Naturaleza de la Violencia Vertical Horizontal Método de manejo Disociativos Asociativos 10 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

11. Clasificación de los Conflictos Clasificación de los Conflictos según Julien Freund 11 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

12. Formas del Conflicto De preeminencia o hegemonía De supervivencia o conquista De defensa de la propia entidad y De aprovechamiento 12 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

13. Niveles en el Conflicto 13 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

14. Niveles del Conflicto Conflicto Intrapersonal. Conflicto Interpersonal. ConflictoIntragrupal. ConflictoIntergrupal. 14 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

15. Mapa del Conflicto Posibles Esquematizaciones del Proceso del Conflicto 15 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

16. Dinámica del Conflicto Parte A Parte B Posición Posición Conflicto 16 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

17. CONTEXTO CONTEXTO ANTECE-DENTES MOTIVADORES MOTIVADORES CAUSAS PARTE A MANEJO MANEJO PROBLEMA PARTEB PRETENSIONES PRETENSIONES ALTERNATIVAS Y FORMAS NATURALES DE DEFINICION *Autoría JEG EFECTOS DE ESAS ALTERNATIVAS Y FORMAS NATURALES DE DEFINICION CONTEXTO CONTEXTO 17 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

18. Elementos del Conflicto 18 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

19. ELEMENTOS DEL CONFLICTO Problema : Relación puntual de la controversia, queja o hecho. Partes: personas relevantes que intervienen. Antecedentes: lo que ha venido pasando. Como, cuando, donde. Causas: Factores o hechos que las partes plantean dieron origen al conflicto. Motivadores: Necesidades, intereses, o principios que se sienten vulnerados o se reclaman. Manifiestos o no manifiestos 19 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

20. ELEMENTOS DEL CONFLICTO Manejo: Acciones, actuaciones, actitudes y demás conductas manifiestas que reflejen como se ha manejado el conflicto. Contexto: Ubicación, época, condiciones culturales, sociales y económicas del conflicto. Pretensiones: Lo que se quiere obtener. Forma y alternativas de Definición : Alternativas probables. 10. Efectos: Consecuencias de las alternativas de solución. 20 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

21. MODELO TRIÁDICO 1. Partes: Percepción del problema, supuestos de c/u, como los afecta, personas involucradas, necesidades, intereses. 2. Relacion:Hechos económicos, administrativos, técnicos, jurídicos, laborales, etc./ Posición de las partes/ Pretensiones/ Diferencias de Información/ Consecuencias objetivas del problema. 3. Asunto:Momentos claves desde la aparición del conflicto/ proceso de comunicación/ Claridad de la necesidad del arreglo/ Soluciones intentadas/ Efectos del arreglo. / Alianzas necesarias. 21 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

23. Poder

24. Percepción

25. Emociones y sentimientos

26. Posiciones

27. Intereses y Necesidades

28. Valores y principios22 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

29. ¿Cómo ven las partes al Conflicto? Egoísmo: “La otra parte es la fuente del Problema”. “Yo soy justo(a), actúo de buena fe”. Falta de Comunicación. Justificación del inicio del conflicto: Falta de responsabilidad. Desconocimiento de la situación del otro. CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010) 23

30. Elementos del Conflicto LA RELACIÓN. Dinámica Relación y Comunicación Estereotipos Prejuicios Estilos de enfrentar el conflicto. 24 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

31. Manejo de ConflictosEstilos Personales 25 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

32. La Noción del Tiempo El tiempo transcurre irremediablemente. Sin embargo, la percepción puede variarse. El tiempo-instante elegir el instante en que inicia el conflicto y el instante en que lo abandonan. El tiempo-duración: instantes de iniciación y finalización, este valor es el primer elemento para medir la aplicación del poder. El tiempo-ritmo: las acciones se alternan entre los bandos, cada una de las acciones o reacciones está influida por la precedente del oponente. El tiempo-pulsación: La duración de las acciones por ejemplo la dimensión de una etapa de la negociación. 26 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

33. El Espacio Puede ser jurisdiccional, legal, político, ideológico, cultural, étnico o antropológico, religioso y obviamente geográfico 27 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

34. El Poder En la teoría del conflicto nos interesa primordialmente el poder como causa. Es esencial que en cada etapa de un conflicto los operadores sean capaces de determinar en qué genero de causa se ubica el uso que está haciendo del poder. Así como el origien del mismo. 28 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

35. La Información como fuente de Influencia Entre los elementos más importantes del poder se cuenta con el conocimiento, el que conoce sabe y el que sabe puede. Implícitas en lo anterior están las tres etapas del poder. Información: El acopio de datos Inteligencia: La categorización, el ordenamiento y el contraste de los datos Estrategia: El proceso inteligente que compila ese conocimiento, lo integra al resto del poder y finalmente lo emplea. 29 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

36. Los “derechos” El derecho (para efectos de la teoría del conflicto), debe observarse como una creencia mas que como una facultad. Importa poco que el derecho detentado o pretendido sea “justo o injusto”, se atenga a derecho o resulte ilegal; Lo que importa es si el bando o la facción cree que si lo es y ello es así porque es la creencia en el derecho propio lo que engendra la voluntad social. 30 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

37. Elementos del Conflicto 3. EL ASUNTO. Sustancia Datos Hechos Reflexión 31 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

38. La Dinámica del Conflicto Diversas formas de observar su comportamiento 32 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

39. Escalada del Conflicto Superación de uno o mas umbrales de intensidad del conflicto. Por su carácter estratégico, cada acción de un bando genera la réplica de su oponente. La primera réplica del bando e la defensiva marca el futuro del conflicto en lo que a la intensidad respecta. 33 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

40. Escalada del Conflicto Si esta replica supera en intensidad a la ofensa o amenaza original el ofensor la asumirá como un desafío. Por ello la contrarréplica no podrá tener una intensidad igual a la original ni inferior a la réplica del defensor porque ello implicaría una desescalada. En esta situación el ofensor (quien lanzo la primera ofensa o amenaza) debe decidir si mantiene el nivel de intensidad de la réplica del defensor o encara la escalada hasta un nuevo umbral de intensidad aumentando la intensidad de su contrarréplica y así sucesivamente. Buscar puntos débiles en el dispositivo del oponente Comprobar sus reacciones, verificar alguna suposición propia Elevar la intensidad de la confrontación para acelerar el desgaste del oponente Producir un colapso de la voluntad del rival 34 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

41. La Escalada del Conflicto Mientras más atención se presta a las posiciones, menos atención se dedica a satisfacer las preocupaciones de las partes implícitas. El acuerdo resulta menos probable. Con frecuencia, el resultado es un acuerdo menos satisfactorio de lo que podría haber sido para cada lado. Discutir desde una posición resulta ineficiente. 35 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

42. Desescalada del Conflicto Es la más difícil de las maniobras que pueden realizarse durante un conflicto. Espontanea Convenida Cuando un bando disminuye espontáneamente la intensidad sin convenio o acuerdo previo con su oponente este interpretara tal actitud o acción como falta de poder de su oponente. Por lo tanto en lugar de desescalar es posible que juzgue que momento adecuado para definir el conflicto a su favor obviamente mediante una escalada que sea definitoria. Situación similar es planteada cuando un bando busca una desescalada negociada. Quien tome la iniciativa aparecerá como el de la voluntad mas débil lo que puede inducir a su oponente a un razonamiento similar. 36 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

43. Extensión y Contracción del Conflicto Cambios de dimensión del Conflicto, extenderse ampliando el escenario que los acoge contraerse abandonando escenarios para concentrarse en unos de menor dimensión. Estos cambios pueden deberse a las condición caótica del conflicto. A pesar o en contra de la voluntad de los actores. Pero también estos aumentos o disminución de las dimensiones de los conflictos pueden obedecer a acciones de los actores. Un incremento no caótico de la extensión puede responder al deseo del actor de complicarle el escenario a su oponente, Las contracciones no caóticas responden a la intención de reducir espacio para obtener mayor densidad de poder propio y disminuir la correspondiente. Fraccionamiento del conflicto Este recurso pretende descentralizar el control de un conflicto cuando este se ha complicado por efecto de una expansión o por una causa de distintos tipo. 37 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

44. Fases del Conflicto 38 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

45. Fases del Conflicto Esquema que muestra las fases del conflicto considerando que la evolución del conflicto se da en escaladas. 39 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

46. Fases en el Conflicto Esquema que muestra la evolución del conflicto, basado en la mecánica del equilibrio de poder. 40 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

47. Génesis del Conflicto Puede ser la actitud de un líder carismático, disconformidad hasta el límite de la intolerabilidad, una actitud mesiánica de emplear el poder disponible o, simplemente, un capricho, pero siempre importa mucho tratar de identificar, de conocer esa chispa, aunque sea a posteriori del estallido. 41 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

48. Causas del Conflicto La premeditación: La voluntad de un bando para alterar la situación ordinaria o status vigente. Un conflicto no se inicia espontáneamente sino por efectos de una voluntad que premeditadamente avanza sobre un derecho de otro ente. La aleatoriedad: Puede consistir en un evento que exacerba la premeditación. Puede consistir en la simultaneidad de sucesos que convergen para producir el choque o estallido. El determinismo: Condiciones microeconómicas, que obligan a buscar un resarcimiento a costa del futuro oponente; Situaciones sociales o macroeconómicas, que elevan el nivel de disconformidad de un grupo social determinado; Factores ancestrales que anulan las posibilidades de entendimiento, y tantas otras condiciones cuyo control es inalcanzable por las partes que intervendrán en el conflicto. 42 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

49. Condiciones que Influyen al Estallido del Conflicto Las condiciones objetivas o sociales: Afectación de un derecho en una situación de violencia estructural o implícita en daños recibidos o amenazas recibidas. Los factores políticos: Ansia de independencia. Los factores económicos: Condición objetiva determinante. Las condiciones subjetivas: El fin ulterior del mandante sea un individuo o una elite de dirigente. Las condiciones subliminales o psicológicas: Son las que mueven a los individuos a integrar un determinado grupo entre los enfrentados o por enfrentarse. 43 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

50. Terminación del Conflicto Una interrupción, intermisión o tregua. Los oponentes han agotado sus fuerzas y necesitan recomponer cosas. Compromiso para el reconocimiento muto de que ambos bandos renuncian a parte de los objetivos que perseguían inicialmente. Los bandos enfrentados asumen recíprocamente la imposibilidad de alcanzar los objetivos que perseguían al iniciar el conflicto. Derrota de un bando. Admisión de un bando de que no puede o no quiere continuar con el enfrentamiento. 44 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

51. FuncionesyDisfunciones del Conflicto ProcesoCompetitivo:Creenciaquelasmetasestáncontrapuestas. Error en la percepción:Las cosassólolasveodesde mi perspectiva. Emotividad. Falla en la comunicación. “Asuntosborrosos”. Las partes se aferran a susposiciones. Las diferencias se magnificanmientraslassimilitudes se minimizan. Escalada del conflicto. 45 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

52. Concluyendo… 46 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

53. FuncionesyDisfunciones del Conflicto La gestión de conflictos, manteniendo los niveles adecuados, proporciona un impulso absolutamente necesario en el avance de las organizaciones por varias razones Favorece el cambio organizacional, al cambiar las estructuras de poder y la cultura establecida entre sus individuos, mejorándolas Cohesiona a las personas que componen la organización ante la rivalidad con otras organizaciones que compiten por los mismos objetivos y recursos. El antagonismo externo une al grupo y disminuye su tensión interna Aumentando la creatividad y la competitividad del grupo y de sus componentes, dentro de la organización y con respecto a otros grupos. La tensión del grupo favorece la motivación individual y evita el conformismo Sin embargo, la escalada en el conflicto no genera siempre cambios productivos, una baja conflictividad estanca la creatividad, pero un conflicto amplio es muy destructivo debiendo gestionarse el conflicto en el ámbito moderado. 47 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

54. La “Niebla del Conflicto” Todo conflicto aun el de apariencia más simple es el reino de la incertidumbre y del riesgo no sabemos enteramente bien ni siquiera lo que piensan los integrantes de nuestro propio bando conocemos de nuestro oponente un poco más que lo que él quiere dejarnos saber. Al panorama informe, borroso, controversial, estratégico, catastrófico, caótico y paradójico en el que debe actuar el operador del conflicto es denominado como niebla del conflicto. La información La información es todo aquello que contribuye a disminuir la incertidumbre y permite dimensionar el riesgo, implica ante todo una actitud de convertir el asombro y la duda en conocimiento evaluado. La inteligencia Es el proceso mediante el cual se verifican las fuentes y la veracidad o exactitud de la información se le coteja con otros elementos, se la valoriza y se confecciona un cuadro del escenario en que tiene lugar el conflicto. Las suposiciones Una vez completado el cuadro del escenario y los perfiles de los actores, queda por eficiente que haya sido la tarea, nichos de desinformación. 48 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

55. Análisis Cualitativo del Conflicto para Evaluar su Solución Precepción sobre la relación entre las partes. Percepción sobre la distancia inicial entre las partes en los asuntos claves. Poder relativo a las partes. Experiencia previa entre las partes. Percepción de abundancia o escasez. Percepción de disponibilidad de tiempo. 49 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)

56. Contacto Lic. Luis A. Carrillo Molina carrillo@pcgs.mx www.pcgs.mx 50 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)