El marketing se basaba en 4 p´s pero se olvidó de la p más importante: las personas. El marketing de hoy es un marketing de emociones y sensaciones. Hoy el marketing debe ofrecer soluciones globales a seres humanos integrales

1. EL MARKETING DE LAS PERSONAS

2. 1. No es una época de cambios.
Es un cambio de época

3. http://www.youtube.com/watch?v=zlfKdbWwruY

4. El producto es una experiencia compartida
El mensaje es una conversación
El target es una comunidad de expertos
El medio es un espacio abierto y plural
El anuncio es una acción conectada a otras acciones
El anunciante es un generador de experiencias

5. Siglo XX Siglo XXI
producto experiencia
mensaje conversación
target comunidad
medio espacio abierto y plural
anuncio acción conectada
anunciante generador de experiencias

6. la era de los
discursos

7. la era de las
relaciones

8. ANTES
producto

9. ANTES
mensaje

10. target ANTES

11. ANTES
medio

12. ANTES
anuncio

13. ANTES
anunciante

14. producto
experiencia
compartida
AHORA

15. mensaje
conversación
AHORA

16. target
comunidad de expertos
AHORA

17. medio
espacio
abierto y plural
AHORA

18. anuncio
acción
conectada
AHORA

19. anunciante
generador de
experiencias
AHORA

20. NO ES UNA ÉPOCA DE CAMBIOS
ES UN CAMBIO
DE ÉPOCA

21. 5 CAMBIOS

22. 1 El no espacio-tiempo
podemos estar
en todas partes

23. 2 La democratización
de los medios
la información es
inmediata y gratuita y
además todos podemos
ser productores de
información

24. 3 La aparición de
un nuevo concepto
de autoridad
los líderes no lo son
por sus cargos
sino por sus obras y
pueden ser cuestionados
e incluso sustituidos con
más rapidez que nunca

25. 4
La
globalización
de culturas y
valores
el mundo es cada
vez más pequeño
y está más
interconectado

26. 5 El avance de la democracia
Nunca tantos habitantes
de la Tierra habían
podido expresarse con
tanta libertad

27. 1 El no espacio-tiempo
2 La democratización de los medios
3 La aparición de un nuevo concepto de autoridad
4 La globalización de culturas y valores
5 El avance de la democracia

28. 2. Puede que estemos ante los
cambios más profundos en la
historia de la humanidad

29. http://www.youtube.com/watch?v=lK7IzfLmyco

35. VIERNES
13
ENERO
2012

36. PUEDE QUE
ESTEMOS ANTE LOS
CAMBIOS MÁS
PROFUNDOS EN LA
HISTORIA DE LA
HUMANIDAD

37. entonces,
¿por qué utilizar las
fórmulas del pasado?

38. 3. Todos los caminos
llevan a la multicanalidad

39. http://www.youtube.com/watch?v=Id4W6VA0uLc

40. TODAS LAS
EMPRESAS
NECESITAN
REINVENTARSE

41. TODAS

42. LAS EMPRESAS
NECESITAN GENERAR
EXPERIENCIAS DE
COMPRA DIFERENTES

43. Utilizando los códigos
QR, Tesco lleva el
supermercado al metro
http://www.youtube.com/watch?
v=dTk_9pmqspE&feature=player_embedded

44. Net-A-Porter creó
escaparates interactivos
en los que la ropa y los
complementos cobraban
vida gracias a los
smartphones y los tablets.
http://www.youtube.com/watch?
v=dTk_9pmqspE&feature=player_embedded

45. Un asombroso espejo
permite a los clientes de
Westfield probarse la ropa de
la tienda, hacerse una foto
con ella y enviarla después a
través de Twitter para
conocer la opinión de sus
followers.
http://www.youtube.com/watch?
v=Ev5NM0Q8NhU&feature=player_embedded

49. HOY LAS EMPRESAS
NECESITAN ATENDER
A SUS CLIENTES
EN CUALQUIER MOMENTO
Y EN CUALQUIER LUGAR

50. El ÚNICO camino
para lograrlo es la
MULTICANALIDAD

51. permite gestionar las conversaciones
permite compartir las experiencias
permite conectar todas las acciones

52. 4. Lo importante es
adaptarse a los cambios

53. http://www.youtube.com/watch?v=le77V0CMxq4&feature=rec-
LGOUT-real_rev-rn-1r-9-HM

54. “Cada vez sabemos más
pero entendemos menos”
Albert Einstein

55. NO ESTAMOS EDUCADOS
PARA COMPRENDER EL MUNDO
TAL Y COMO ES HOY

58. http://www.youtube.com/watch?v=fgCCvBI55Lw

59. POR DÓNDE EMPEZAR

60. 1 NO ES NECESARIO
ENTENDER NADA
SÓLO HAY QUE
ADAPTARSE

67. Este mundo es impredecible
e incontrolable

69. 2 HAY QUE
CUESTIONÁRSELO
TODO

71. “Me interesa el futuro
porque es el sitio donde
voy a pasar el resto de
mi vida”
Woody Allen

72. 3 HAY QUE
OFRECER AL
CLIENTE LO QUE
QUIERE

73. Ha permitido que millones de
personas se conecten a
Internet, hablen por teléfono,
trabajen, jueguen, se
relacionen, lean, creen y se
informen simplemente pulsando
un botón

74. Rompió los esquemas de la
radio y la música permitiendo
elegir la música favorita en
cualquier momento.

75. Cambió el concepto de
cafetería convirtiendo una
commodity en algo premium

76. ¿Por qué no sentirse
exclusivo por menos de 1€?

77. El Circo del Sol reinventó el
circo para convertirse en un
espectáculo que millones de
personas esperan cada año

78. Revolucionó el mundo de la
moda acercando el diseño de
calidad a todo el mundo

79. 5. Lo único que no cambia
es el cambio

80. http://www.youtube.com/watch?v=FH8kH-EH3-I

81. estar abierto a otros
improvisación
estilos musicales
swing
interacción desarrollo de la
de grupo individualidad

82. capacidad de
adaptación estar abierto a otras
actividades
ventaja
competitiva
desarrollo de la
interacción
individualidad
de grupo

83. ventaja competitiva
Sólo Mediapost
ofrece tantos
servicios dentro de
una única estructura

84. capacidad de adaptación
No nos centramos en
los servicios que
ofrecemos,
sino en qué podemos
hacer para ayudar a
nuestros clientes

85. estamos abiertos a
otras actividades
las necesidades de los
clientes evolucionan
cada día y debemos
estar abiertos a las
innovaciones

86. interacción de grupo
la fuerza de nuestra
propuesta está en
nuestra unión y
sincronización a la
hora de ofrecer
soluciones a nuestros
clientes

87. desarrollo de la individualidad
el crecimiento personal
es esencial para
fortalecer al equipo

88. 6. La creatividad es la llave
que abre todas las puertas

89. Abraham Maslow

94. “Estaba equivocado.
La autorrealización
debería ser la primera
necesidad que debería
satisfacer todo ser
humano”.

99. Las personas creativas
prefieren la pirámide
invertida de Maslow

100. El 60% de los directivos
hoy identifican la
creatividad como la
cualidad de liderazgo
más importante para los
próximos años

101. LA CREATIVIDAD
ES LA LLAVE QUE
ABRE TODAS
LAS PUERTAS

102. EL SER HUMANO
ES CREATIVO
POR NATURALEZA

103. Más de 20 millones de
artículos en 282 idiomas

104. 48 horas de vídeo
subidas cada minuto

105. Más de 150 millones de
blogs en todo el mundo

106. Más de 6 mil millones de fotos

107. El motor de
Internet no es la
TECNOLOGÍA
Es la
CREATIVIDAD

108. TODO
LO QUE ESTÁ PASANDO
EN EL MUNDO
TIENE QUE VER CON
LA CREATIVIDAD

109. 7. Hay que volver a lo esencial

110. http://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY

118. “Hoy el marketing tiene que ver con
involucrar a una “tribu” y distribuir
productos y servicios a través de
historias que se propagan”
Seth Godin

119. “Las emociones determinan nuestras
decisiones de compra y el 75% de las
emociones del ser humano se basan en el
sentido del olfato”
Martin
Lindstrom

120. “EL FUTURO ESTÁ EN EL NEGOCIO
DE LO GRATUITO, REGALANDO ES
POSIBLE HACER DINERO”
Chris
Anderson

121. elemental,
querido
Watson

122. BANCA

123. BANCA ÉTICA

124. COMERCIO

125. COMERCIO JUSTO

126. AGRICULTURA

127. AGRICULTURA ECOLÓGICA

128. MARKETING

129. MARKETING RELACIONAL

131. EL MARKETING RELACIONAL
ES EL MARKETING DE LAS
PERSONAS

132. 8. El marketing tiene alma

134. 1.0 2.0 3.0
SATISFACER Y HACER DE ESTE
VENDER PRODUCTOS FIDELIZAR A LOS MUNDO UN MUNDO
CLIENTES MEJOR
CONSUMIDOR TECNOLOGÍA
MERCADO DE MASAS ACCESIBLE
INTELIGENTE
TECNOLOGÍAS DE LA SER HUMANO
NECESIDADES FÍSICAS
INFORMACIÓN INTEGRAL

136. 17 / 03 / 2010

139. 17 / 03 / 2010
17 / 05 / 2010

141. LAS MARCAS
PERTENECEN A
LA GENTE

144. Se trata de ser
creíble y cumplir
nuestras promesas

146. 9. El mundo en 3D

148. EL MARKETING
RELACIONAL HAY
QUE VERLO EN 3
DIMENSIONES

149. responsabilidad social
medio ambiente
tecnología

150. http://www.youtube.com/watch?v=DDCh7pb2Jj0

164. Más productos
Más baratos
Más canales de distribución
Más medios de comunicación

165. Más clientes

175. 10. Por qué el marketing
relacional funciona

176. 10 razones

177. 1 Está enfocado al cliente

178. 2 Fortalece
las relaciones
entre las
marcas y las personas

179. 3
Fideliza
a los
mejores
clientes

180. 4 Personaliza
la comunicación

181. 5
Mide los
resultados

182. 6 Permite afinar
estrategias para
captar nuevos
clientes

183. 7
Permite alcanzar siempre al
público objetivo al utilizar
numerosos canales

184. 8
Permite reaccionar muy
rápido para atender las
quejas y dudas de los
clientes

185. 9
Selecciona el canal y el
momento más eficaces

186. 10 Permite diseñar la
solución multicanal
más adecuada a
cada necesidad

187. http://www.youtube.com/watch?v=mPK0CbKV0_s

188. Gracias